PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN
KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN PRODUK KOMPUTER MEREK ACER
(STUDI KASUS PADA MAHASISWA UNIVERSITAS
MURIA KUDUS)
Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan jenjang pendidikan
Strata satu (S1) pada Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus
Oleh:
KHUTMA AYYIDA NIM. 2009-11-151
PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK KOMPUTER MEREK ACER
(STUDI KASUS PADA MAHASISWA UNIVERSITAS MURIA KUDUS)
Skripsi ini telah disetujui dan dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus
Kudus, 2013
Mengetahui,
Ketua ProgDi Pembimbing I
NOOR AZIS, SE, MM Dr. SUPRIYONO, SE, MM
NIS. 0610701000001179 NIS. 0610701000001176
Mengetahui,
Dekan Pembimbing II
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
Motto :
Berangkatlah kamu dalam keadaan merasa ringan maupun merasa berat, dan berjihadlah dengan harta dan dirimu di jalan Allah. Yang
demikian adalah lebih baik bagimu jika kamu mengetahui (Qs. At-Taubah ayat 41)
Jadikanlah sabar dan sholat sebagai penolongmu (Qs. Al-Baqarah ayat 45)
Persembahan :
1. Kedua orang tuaku
2. Saudara-saudaraku
3. Kekasihku tercinta
4. Temen-temen MALDYZ dan
FEMA 2009
KATA PENGANTAR
Puji Syukur Kehadirat Allah SWT atas limpahan rahmat, taufik, hidayah dan inayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul ”
PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK KOMPUTER MEREK ACER (STUDI KASUS PADA MAHASISWA UNIVERSITAS MURIA KUDUS)”. Skripsi ini disusun guna memenuhi salah satu persyaratan menyelesaikan jenjang pendidikan Strata Satu (S1) pada Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus. Skripsi ini tidak akan berhasil tanpa adanya bantuan dari berbagai pihak, untuk itu penulis menyampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu baik secara langsung maupun tidak langsung sehingga tersusunnya skripsi ini, terutama kepada :
1. Bapak Drs. H. Mochamad Edris, Drs, MM selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus, yang telah memberikan ijin melakukan penelitian. 2. Bapak Dr. Supriyono, SE, MM, selaku pembimbing pertama yang telah dengan
teliti memberikan bimbingan dan petunjuk kepada penulis selama ini.
3. Ibu Ratna Yulia Wijayanti, SE, MM, selaku pembimbing kedua yang telah dengan teliti memberikan bimbingan dan petunjuk kepada penulis selama ini. 4. Para dosen penguji atas kritik dan saran-sarannya demi kesempurnaan dalam
penulisan skripsi ini.
5. Segenap dosen pengajar dan karyawan Program Studi Manajemen Universitas Muria Kudus, terima kasih atas bimbingan, bantuan, pelayanan dan
kerjasamanya.
6. Bapak dan Ibu yang tiada henti mendoakan dan memberikan dorongan semangat pada penulis untuk menyelesaikan studi.
7. Kekasih tercinta yang selalu memberikan semangat dan motivasi, terima kasih untuk semuanya.
8. Teman-teman MALDYZ dan FEMA Universitas Muria Kudus, khususnya angkatan 2009 atas perhatian dan persahabatannya.
Penulis menyadari masih ada kelemahan dan kekurangan dalam penulisan skripsi ini, semoga di balik ketidak sempurnaan skripsi ini masih dapat memberikan manfaat untuk pembaca serta menjadi bahan bagi kajian selanjutnya
Kudus, 2013 Penulis,
ABSTRAKSI / RINGKASAN UNIVERSITAS MURIA KUDUS
FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN STATUS TERAKREDITASI B
STRATA 1 : 2013
A. Nama
B. Judul Skripsi
C. Jumlah Halaman D. Isi Ringkasan
: :
: :
KHUTMA AYYIDA
PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN
KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK
KOMPUTER MEREK ACER (STUDI KASUS PADA MAHASISWA UNIVERSITAS MURIA KUDUS)
Permulaan xiv, isi 91, tabel 19, gambar 6
Seiring dengan perkembangan teknologi sekarang ini, komputer bukan lagi merupakan barang mewah melainkan telah menjadi suatu kebutuhan dalam aktivitas masyarakat pada umumnya. Semakin mudahnya produk laptop didapatkan di pasar, semakin meningkatkan jumlah pengguna laptop yang ada di Indonesia. Besarnya tingkat penggunaan laptop di Indonesia, yang salah satu di antaranya yaitu Acer. Hal tersebut juga dibuktikan dengan penguasaan pangsa pasar (market share) pada produk laptop merek Acer.
Rumusan masalah penelitian ini adalah apakah kualitas produk, harga, dan kepuasan konsumen dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen produk komputer merek Ace baik secara parsial maupun berganda? Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, harga, dan kepuasan konsumen terhadap keputusan pembelian konsumen produk komputer merek Acer baik secara parsial maupun berganda.
Variabel penelitian dapat dibagi menjadi 2, yaitu variabel independen dan variabel dependen, yang termasuk variabel independen adalah kualitas produk, harga, dan kepuasan konsumen, sedangkan variabel dependen daalah keputusan pembelian produk. Populasi penelitian ini adalah mahasiswa universitas muria kudus sejumlah 7.399 mahasiswa, dan sampel diambil sebanyak 99 responden. Jenis data adalah data primer dan sekunder. Metode pengumpulan datanya adalah kuesioner. Pengolahan datanya adalah scoring, editing, tabulasi, serta proses input data ke komputer. Uji instrumen dilakukan dengan uji validitas dan uji reliabilitas, uji normalitas, uji linieritas. Metode analisis datanya menggunakan analisis kualitatif, dan kuantitatif yakni uji hipotesis (uji t parsial), uji F (Berganda), dan uji koefisien determinasi dengan
Dari hasil analisis menggunakan analisis regresi dengan uji t (parsial) dan uji F (simultan) diperoleh kesimpulan sebagai berikut :
1. Ada pengaruh yang signifikan antara variabel variabel produk, harga, dan kepuasan konsumen terhadap keputusan pembelian komputer merek Acer secara parsial yang didasarkan pada hasil pengujian diperoleh variabel produk nilai thitung sebesar 7,691, harga nilai thitung sebesar 3,616, dan kepuasan konsumen nilai thitungsebesar 5,245 dari ketiga variabel tersebut memiliki nilai thitung> dari nilai ttabel sebesar 1,661, dan tingkat signifikan di bawah 0,05.
2. Secara berganda ketiga variabel independen yaitu: produk, harga, dan kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian komputer merek Acer yang didasarkan pada nilai Fhitungsebesar 250,098 > Ftabelsebesar 2,700 dan memiliki nilai signifikan di bawah 0,05, sedangkan kontribusi ketiga variabel tersebut terhadap keputusan pembelian memberikan kontribusi sebesar 88,4%, namun secara keseluruhan penilaian konsumen terhadap produk, harga, dan kepuasan konsumen dirasakan sudah baik.
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ...
HALAMAN PENGESAHAN... MOTTO DAN PERSEMBAHAN... KATA PENGANTAR ... RINGKASAN / ABSTRAKSI ... DAFTAR ISI ... DAFTAR TABEL ... DAFTAR GAMBAR ... BAB I. PENDAHULUAN ... 1.1. Latar Belakang... 1.2. Ruang Lingkup ... 1.3. Perumusan Masalah ... 1.4. Tujuan Penelitian ... 1.5. Kegunaan Penelitian ...
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA ...
2.1. Kualitas Produk ... 2.2. Harga ... 2.3. Kepuasan Konsumen ... 2.3.1. Definisi Kepuasan Konsumen ... 2.3.2. Hal-hal yang diukur dalam Kepuasan Konsumen ... 2.4. Keputusan Pembelian ...
2.4.1. Proses Keputusan Pembelian ... 2.4.2. Tahap-tahap Dalam Proses Keputusan Membeli ... 2.5. Penelitian Terdahulu ... 2.6. Kerangka Pemikiran Teoritis ... 2.7. Hipotesis ... BAB. III. METODE PENELITIAN ... 3.1. Jenis Penelitian ... 3.2. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional ... 3.2.1. Variabel Independen ... 3.2.2. Variabel Dependen ... 3.3. Populasi dan Sampel ... 3.4. Jenis dan Sumber Data ... 3.4.1. Sumber Data ... 3.4.2. Jenis Data ... 3.5. Metode Pengumpulan Data ... 3.6. Pengolahan Data ... 3.7. Uji Instrumen Data ... 3.7.1. Uji Validitas ... 3.7.2. Uji Reliabilitas ... 3.7.3. Analisis Regresi ...
3.8.2. Analisis Kuantitatif ... 3.8.2.1. Uji Hipotesis ... 3.8.3. Analisis Regresi Berganda ... 3.8.4. Uji Koefisien Determinasi dengan Adjusted R Square
BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN ... 4.1. Gambaran Umum Obyek Penelitian ...
4.1.1. Gambaran Umum Universitas Muria Kudus ... 4.1.2. Gambaran Umum Produk Acer ... 4.2. Uji Instrumen Data ... 4.2.1. Uji Validitas ... 4.2.2. Uji Reliabilitas ... 4.2.3. Uji Normalitas ... 4.2.4. Uji Linieritas ... 4.3. Penyajian Data ... 4.3.1. Identitas Responden ... 4.3.2. Deskriptif Variabel Penelitian ... 4.3.3. Analisis Regresi ... 4.3.3.1. Uji t test (parsial) ... 4.3.3.2. Uji F test (berganda) ... 4.4. Pembahasan Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian ...
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN ... 5.1. Kesimpulan ... 5.2. Saran-saran ... DAFTAR PUSTAKA ... LAMPIRAN
Tabel 1.1.
DataMarket ShareLaptop periode 2008-2009 ... Penelitian Terdahulu ... Jumlah Populasi (Mahasiswa UMK dari Angka Tahun 2009 s.d Tahun 2012) ... Hasil Uji Validitas Kuesioner Variabel Kualitas Produk ... Hasil Uji Validitas Kuesioner Variabel Harga ... Hasil Uji Validitas Kuesioner Variabel Kepuasan Konsumen ... Hasil Uji Validitas Kuesioner Variabel Keputusan Pembelian ... Pengelompokan Responden Berdasarkan Angkatan ... Pengelompokan Responden Berdasarkan Semester ... Pengelompokan Responden Berdasarkan Umur ... Pengelompokan Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... Pengelompokan Responden Berdasarkan Jurusan ... Frekuensi Variabel Kualitas Produk (X1) ... Frekuensi Variabel Harga (X2) ... Frekuensi Variabel Kepuasan Konsumen (X3)... Frekuensi Variabel Keputusan Pembelian (X3) ... Definisi Variabel ... Hasil Analisis Regresi ...
4.16. Hasil Analisis Parsial (Dengan Signifikan = 5% uji satu
Gambar 1.1. 2.2. 4.1.
4.2.
4.3. 4.4.
DAFTAR GAMBAR
Tahap Proses Keputusan Membeli ... Kerangka Pemikiran Teoritis ...
Normal P-Plot of Regression Standardized Residual
Dependent Variabel: Keputusan Pembelian (Y) ... Grafik Uji Linieritas Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian ... Uji Linieritas Harga terhadap Keputusan Pembelian ... Uji Linieritas Harga terhadap Keputusan Pembelian ...
Halaman 15 21
53
