PENGARUH KERAGAMAN PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA TOKO CUSTOM POLOS TUREN KABUPATEN MALANG
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Manajemen
Disusun Oleh : TITIN WIJAYANTI
Disusun Oleh:
Sulis Anggawati 201810160311327
PRODI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2022
KATA PENGANTAR Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Puji syukur Alhamdulillah saya panjatkan atas kehadirat Allah SWT atas limpahan rahmat dan Hidayah-Nya Sehingga Saya Dapat Menyelesaikan Usulan Skripsi Yang Berjudul “Pengaruh Keragaman Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening Pada Toko Custom Polos Turen Kabupaten Malang“ disusun untuk memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar kesarjanaan di bidang Ekonomi, program studi Manajemen pada Universitas Muhammadiyah Malang.
Dalam penyusunan skripsi ini, banyak pihak yang telah memberikan bantuan dan dukungan kepada peneliti. Sebagai ungkapan rasa syukur, dalam kesempatan ini peneliti ingin mengucapkan terimakasih kepada :
1. Dr. Fauzan M.Pd, selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Dr. Hj. Idah Zuhro, M.M. selaku Dekan Fakultasi Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Dr. Nurul Asfiyah, MM. selaku Ketua Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Malang.
4. Ibu Sri Nastiti Andharini, Dra. M.M, Ibu Dewi Nurjannah, Dra. M.M selaku dosen pembimbing yang telah bersedia meluangkan waktu yang cukup panjang untuk membimbing mengoreksi, memberikan arahan serta saran dan masukan yang sangat bermanfaat guna penyusunan skripsi ini.
5. Ibu Novita Ratna satiti, S.E. M.M, selaku dosen wali Manajemen Kelas F 2018 yang mengarahkan saya selama studi di Universitas Muhammadiyah Malang.
6. Bapak/Ibu Dosen Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang yang telah memberikan ilmu pengetahuan, wawasan dan pengalamannya.
7. Kemudian teristimewa kedua orang tua tercinta Ayahanda Sukiran yang telah membesarkan, merawat, mendidik dan menyayangi saya dari kecil hingga sekarang yang tak kenal lelah dalam memenuhi kebutuhan saya sebagai anaknya.
Beliau selalu mendoakan saya dengan sungguh-sungguh demi kesuksesan saya dan memotivasi saya untuk selalu maju sehingga terselesaikan skripsi ini dan
Ibunda Tutik AndaYani yang memberikan dukungan dan mendoakan disetiap langkah saya serta Ibu Tiri Dela . Hanya rasa terimakasih yang mampu terucap pada mereka, semoga gelar ini bisa menjadi langkah awal untuk membahagiakan meraka Amin.
8. Special sahabat tersayang Muhammad Rizki Kusumaryadi yang selalu menemani saya, memberikan nasehat, dukungan dan membantu serta sabar dalam mendengar keluh kesahku dalam penyelesaian skripsi ini.
9. Sahabat yang udah bertahun-tahun dan sampai saat ini menemani suka duka bareng aku sayang kalian Makpe, Injaki, Lontong terimakasih banyak.
10. Begitu juga kepada Adik sepupu tercinta Popy dan Bella yang memberikan dukungan, dan terimakasih atas segala keceriaannya.
11. Sahabat Romusha penghilang rasa jenuh , Sude, Apil, Yudha, Iklal, Barkali, Sita, Pahbi, dan Galvin. Terima kasih sudah menjadi sahabat terbaik selama menempuh perkuliahan ini dan mengajarkan banyak hal. Pengalaman yang luar biasa bersama kalian akan jadi moment yang tidak terlupakan dan sangat dirindukan. Semoga persahabatan kita akan terus berlanjut sampai rambut kita mulai memutih dan sukses untuk kita semua.
12. Terima Kasih kepada teman seperjuangan Titin dan shella sudah memberikan dukungan dalam proses penyelesaian skripsi.
13. Terima kasih kepada kamar kost Valerina yang telah memberikan tempat yang nyaman dan tenang. Tempat inilah yang memberikan saya ide dalam mengerjakan tugas dari awal kuliah sampai tugas akhir skripsi.
14. Responden yang telah meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner penelitian dan semua pihak yang tidak disebutkan satu persatu.
Semoga Bapak, Ibu, keluarga dan teman-teman berikan kepada peneliti mendapatkan balasan dari Allah SWT, karena hanya Allah yang mampu melihat dan membalas atas segala perbuatan hambanya dengan imbalan yang Maha adil.
Akhir kata, semoga skripsi ini dapat memberikan banyak manfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan. Peneliti menyadari bahwa penyusunan skripsi ini masih banyak terdapat kekurangan dan masih jauh dari kesempurnaan.
Billahifisabililhaq Fastabiqul Khoirot Wassalamu’alaikum Wr. Wb
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR... VI ABSTRAK... V ABSTRACT ... V
BAB I ... 1
PENDAHULUAN ... 1
A. Latar Belakang Masalah ... 1
B. Rumusan Masalah ... 6
C. Tujuan Penelitian ... 7
D. Manfaat Penelitian ... 8
BAB II ... 9
KAJIAN PUSTAKA ... 9
A. Penelitian Terdahulu ... 9
B. Teori Dan Kajian Pustaka ... 20
C. Kerangka Pikir Penelitian ... 27
D. Hipotesis ... 28
BAB III ... 33
METODE PENELITIAN ... 33
A. Lokasi Penelitian ... 33
B. Jenis Penelitian ... 33
C. Populasi danSampel ... 33
D. Teknik Pengambilan sampel ... 34
E. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ... 35
F. Jenis Dan Sumber Data ... 38
G. Teknik Pengumpulan Data ... 38
H. Teknik Pengskalaan Data ... 38
I. Uji Instrumen ... 39
J. Metode Analisis Data ... 40
BAB IV... 48
HASIL DAN PEMBAHASAN ... 48
A. Gambaran Singkat Produk Toko Custom Polos Turen ... 48
B. Karakteristik Responden ... 48
C. Uji Instrumen ... 50
D. Uji Asumsi Klasik ... 52
E. Analisis dengan SPSS ... 53
F. Analisis Regresi Linier Berganda... 54
G. Analisis Path Jalur ... 55
H. Uji Hipotesis... 56
I. Pembahasan ... 58
BAB V ... 64
A. Kesimpulan ... 64
B. Saran ... 65
DAFTAR PUSTAKA ... 67
DAFTAR LAMPIRAN ... 70
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Pikir ... 28
Gambar 3.1 Analisis Jalur Keragaman produk terhadap keputusan pembelian 43 Gambar 3.2 Analisis jalur Harga Terhadap Keputusan Pembelian .. 43
Gambar 3.3 Analisis Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Konsumen 44 Gambar 3.4 Analisis Jalur Harga Terhadap Kepuasan Konsumen .. 44
Gambar 3.5 Analisis Jalur Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian ... 45
Gambar 3.6 Analisis Jalur Keragaman Produk Terhadap Keputusan Pembelian46 Gambar 4.1 Path Analysis... 55
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Daftar Harga Toko Custom Polos Turen ... 2
Tabel 1.2 Daftar Harga Awesam ... 2
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ... 9
Tabel 3.1 Penskalaan Data ... 39
Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden ... 48
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 49
Tabel 4.3 Uji Validitas ... 50
Tabel 4.4 Uji Kolmogorov-Smirnov ... 52
Tabel 4.5 Uji Multikolinearitas ... 53
Tabel 4.6 Hasil Uji Glejser ... 54
Tabel 4.7 Analisis Persamaan Regresi Linear Berganda ... 54
Tabel 4.8 Hasil Uji t ... 56
Tabel 4.9 X1 dan X2 Terhadap Z ... 57
Tabel 4.10 Uji Annova ... 57
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuisioner ... 70
Lampiran Tabel 1 Uji Validitas ... 70
Lmpiran Tabel 6 Uji Kolmogorov-Smirnov ... 72
Lampiran Tabel 7 Uji Multikolinearitas ... 73
Lampiran Tabel 8 Hasil Uji Glejser ... 73
Lampiran Tabel 9 Analisis Persamaan Regresi Linear Berganda .... 73
Lampiran Tabel 10 Hasil Uji t ... 73
Lampiran Tabel 11 X1 dan X2 Terhadap Z ... 74
Lampiran Tabel 12 Uji Annova ... 74
DAFTAR PUSTAKA
Astuti, Sinta Indi, Septo Pavelas Arso, and Putri Asmita Wigati. 2015. “keputusan pembelian berdasarkan harga, keragaman produk dan pengaruhnya.” Analisis Standar Pelayanan Minimal Pada Instalasi Rawat Jalan di Rsud Kota Semarang 3: 103–11.
A, Mimi S, and Feliciana Daniaty. 2017. “Pengaruh Harga, Pelayanan, Lokasi, Dan Keragaman Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Hypermart Puri Indah Di Jakarta Barat.” Jurnal Ekonomi 22(1): 124–31.
Aptaguna, & Pitaloka. (2016). Pengaruh Persepsi Konsumen Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Vape Pada Pelanggan Di Toko Vapetoblack. Journal Universitas Darma Persada, 53(9), 1689–1699.
Abdurrahman, Nana Herdiana. (2015). Manajemen Strategi Pemasaran. Bandung : Pustaka Setia.
Avianty, V., & Waloejo, H. D. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Cafe Stove Syndicate Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 8(1), 67–72.
Afianto, I. D., & Utami, H. N. (2017). Pengaruh disiplin kerja dan komunikasi organisasi terhadap kepuasan kerja dan kinerja karyawan (Studi pada Karyawan Divisi Marketing PT. Victory International Futures Kota Malang). Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya, 50(6), 58–67.
Destarini, Fahra, and Bono Prambudi. 2020. “Pengaruh Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Konsumen 212 Mart Condet Batu Ampar.” Jurnal Ekobis : Ekonomi Bisnis & Manajemen 10(1): 58–66.
Fandy Tjiptono. 2015. Strategi Pemasaran. Edisi 4: Andi
Fandy Tjiptono. 2018. Service Management, Mewujudkan Layanan Prima. Edisi 3.
Yogyakarta: Cv Andi.
Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program Ibm Spss 21. Edisi 7. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, 2016. Marketing Managemen, 15th Edition, Pearson Education, Inc.
Lestari, nur fitri. (2016). Bab ii kajian pustaka bab ii kajian pustaka 2.1. Bab Ii Kajian
Pustaka 2.1, 2004, 6–25
Lupiyoadi, & Hamdani. (2008). Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 2. Salemba Empat.
Nainggolan, dkk.2016.Pengaruh Produksi, Konsumsi, dan Harga Kedelai Nasional Terhadap Impor Kedelai Di Indonesia Periode 1980 Sampai Dengan 2013.E- Jurnal Agribisnis dan Agrowisata No.4. Vol.5
Pulungan, Isma Akhyarni. 2017. “Pengaruh Keragaman Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Keputusan Pembelian Sebagai Variabel
Intervening Di Giant Express Letda Sujono.” Journal of Chemical Information and Modeling 53(9): 1689–99.
Priyatno, Duwi. 2012. Cara Kilat Belajar Analisis Data dengan Spss 20. Yogyakarta: Cv.
Andi Offset (Andi)
Permatasari, I., Nurdiana Nurfarida, I., & Suroso, A. (2021). Pengaruh Keragaman Produk, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Joy Shop Malang. Journal Riset Mahasiswa Manajemen (Jrmm), 6, 1–5.
http://ejournal.unikama.ac.id/index.php/Jrmm/article/view/5224
Suhartono dan Dwi Rahayu. 2021. “Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening.” 11(1): 64–75.
Santoso, Singgih. 2012. Statistik Parametik. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Umum.
Sugiharto, Sugiono. 2015“Pengaruh Ketersediaan Produk Dan Harga Terhadap Pembelian Ulang Produk Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Dalam Studi Kasus Air Minum Dalam Kemasan(Amdk) Cleo Di Daerah Kelurahan Gunung Anyar Surabaya.” Africa’s potential for the ecological intensification of agriculture 53(9 (Amdk)): 1689–99.
S. Suryabrata, “Metodologi Penelitian,” Pustaka Pelajar, 2004.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:
Alfabeta, Cv.
Sugianto Putri, C. (2016). Pengaruh Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian
Konsumen Cherie Melalui Minat Beli. Performa: Jurnal Manajemen Dan Start- Up Bisnis, 1(5), 594–603.
Sumarwan, Ujang. 2014. Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran, Ghalia Indonesia. Bogor.
Setyo, P. E. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen
“Best Autoworks.” Performa: Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 1(6), 755–764.
Trisno, S D L, J L Sepang, and A Supandi. 2020. “Pengaruh Kelompok Acuan, Persepsi Harga Dan Keragaman Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Pada Cv . Anugerah Mulia Tomohon the Influence of Reference Groups, Price Perceptions and Product Diversity on Purchasing Decisions of Honda Moto.” Jurnal Emba 8(4): 1091–1100.
Tobing, F. M., & Sihombing, D. (2016). Pengaruh Lokasi, Keragaman Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Carrefour Citra Garden Medan).
Jurnal Plans : Penelitian Ilmu Manajemen Dan Bisnis, 11(2), 149–156.
https://doi.org/10.24114/plans.v11i2.9610
Utama, Mayo Budi. 2015. “pengaruh keragaman produk dan kualitas pelayanan terhadap sebagai variabel intervening ( Studi Pada Konsumen Gelael Mall Ciputra Semarang ).” Jurnal Administrasi Bisnis 2(024).
Zaini, Achmad, and Diana Ika Purnamawati. 2020. “Pengaruh kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi harga dan kualitas pelayanan terhadap repeat buying (Studi Pada Pelanggan Barbershop Di Kota Malang).” Adbis: Jurnal
Administrasi dan Bisnis 13(2): 1
