commit to user
·ÓßÒßÖÛÓÛÒ ÐÛÔßÇßÒßÒ ÐßÜß ËÒ×Ì ÔÑßÒ ÍÛÎÊ×ÝÛ
ÐÌò ÞßÒÕ ÌßÞËÒÙßÒ ÒÛÙßÎß øÐÛÎÍÛÎÑ÷
ÝßÞßÒÙ ÍÑÔÑ
ÌËÙßÍ ßÕØ×Î
Ü·¿¶«µ¿² ˲¬«µ Ó»³»²«¸· Í»¾¿¹·¿² л®-§¿®¿¬¿² Ü¿´¿³ Ó»³°»®±´»¸ Í»¾«¬¿²
ʱµ¿-· ߸´· Ó¿¼§¿ øßòÓ¼ò÷ Ü¿´¿³ Þ·¼¿²¹ Ó¿²¿¶»³»² ß¼³·²·-¬®¿-·
Ñ´»¸ æ
ײ¬¿² л®³¿¬¿ Û®§½µ¿
Üïëïîðìð
ÐÎÑÙÎßÓ Ü×ÐÔÑÓß ××× ÓßÒßÖÛÓÛÒ ßÜÓ×Ò×ÍÌÎßÍ×
ÚßÕËÔÌßÍ ×ÔÓË ÍÑÍ×ßÔ ÜßÒ ×ÔÓË ÐÑÔ×Ì×Õ
ËÒ×ÊÛÎÍ×ÌßÍ ÍÛÞÛÔßÍ ÓßÎÛÌ
ÍËÎßÕßÎÌß
commit to user
··ÐÛÎÍÛÌËÖËßÒ
ÓßÒßÖÛÓÛÒ ÐÛÔßÇßÒßÒ ÐßÜß ËÒ×Ì ÔÑßÒ ÍÛÎÊ×ÝÛ
ÐÌò ÞßÒÕ ÌßÞËÒÙßÒ ÒÛÙßÎß øÐÛÎÍÛÎÑ÷ ÝßÞßÒÙ ÍÑÔÑ
Ü·-«-«² Ñ´»¸ æ
ײ¬¿² л®³¿¬¿ Û®§½µ¿
Üïëïîðìð
Ü·-»¬«¶«· «²¬«µ ¼·°»®¬¿¸¿²µ¿² ¼· ¸¿¼¿°¿² Ì·³ л²¹«¶·
Ю±¹®¿³ ͬ«¼· Ó¿²¿¶»³»² ß¼³·²·-¬®¿-·
Ú¿µ«´¬¿- ×´³« ͱ-·¿´ ¼¿² ×´³« б´·¬·µ
˲·ª»®-·¬¿- Í»¾»´¿- Ó¿®»¬ Í«®¿µ¿®¬¿
п¼¿ Ø¿®· æ Ö«³¿¬
Ì¿²¹¹¿´ æ îç Ó»· îðïë
л³¾·³¾·²¹ô
Ü®-ò Ю·§¿²¬± Í«-·´±¿¼·ô Óò Í·
commit to user
···ÐÛÒÙÛÍßØßÒ
ÓßÒßÖÛÓÛÒ ÐÛÔßÇßÒßÒ ÐßÜß ËÒ×Ì ÔÑßÒ ÍÛÎÊ×ÝÛ
ÐÌò ÞßÒÕ ÌßÞËÒÙßÒ ÒÛÙßÎß øÐÛÎÍÛÎÑ÷ ÝßÞßÒÙ ÍÑÔÑ
Ü·-«-«² Ñ´»¸ æ
ײ¬¿² л®³¿¬¿ Û®§½µ¿
Üïëïîðìð
Ì»´¿¸ ¼·«¶· ¼¿² ¼·-¿¸µ¿² ±´»¸ Ì·³ л²¹«¶·
п¼¿ Ю±¹®¿³ ͬ«¼· Ó¿²¿¶»³»² ß¼³·²·-¬®¿-·
Ú¿µ«´¬¿- ×´³« ͱ-·¿´ ¼¿² ×´³« б´·¬·µ
˲·ª»®-·¬¿- Í»¾»´¿- Ó¿®»¬ Í«®¿µ¿®¬¿
п¼¿ Ø¿®· æ Ö«³¿¬
Ì¿²¹¹¿´ æ ïç Ö«²· îðïë
Ì·³ л²¹«¶· Ò¿³¿ Ì¿²¼¿ ¬¿²¹¿²
ïò л²¹«¶· ï Ü®-ò ×- Ø¿¼®· ˬ±³±ô Óò Í· ………..
îò л²¹«¶· î Ü®-ò Ю·§¿²¬± Í«-·´±¿¼·ô Óò Í· ..……….
Ó»²¹»¬¿¸«·ô
Ü»µ¿²ô Õ»°¿´¿ Ю±¹®¿³ ͬ«¼·ô
Ю±ºò Ü®ò ×-³· Ü©· ß-¬«¬· Òô Óò Í· Ü®-ò ß´·ô ÓòÍ·
commit to user
·ªÐÛÎÒÇßÌßßÒ
Ò¿³¿ æ ײ¬¿² л®³¿¬¿ Û®§½µ¿
Ò × Ó æ Üïëïîðìð
Ó»²§¿¬¿µ¿² ¼»²¹¿² -»-«²¹¹«¸²§¿ ¾¿¸©¿ ¬«¹¿- ¿µ¸·® ¾»®¶«¼«´ “MANAJEMEN
ÐÛÔßÇßÒßÒ ÐßÜß ËÒ×Ì ÔÑßÒ ÍÛÎÊ×ÝÛ ÐÌò ÞßÒÕ ÌßÞËÒÙßÒ
ÒÛÙßÎß øÐÛÎÍÛÎÑ÷ ÝßÞßÒÙ ÍÑÔÑ” adalah betul󾻬«´ µ¿®§¿ -»²¼·®·ò Ø¿´ó
¸¿´ §¿²¹ ¾«µ¿² µ¿®§¿ -¿§¿ô ¼¿´¿³ ¬«¹¿- ¿µ¸·® ¬»®-»¾«¬ ¼·¾»®· ¬¿²¼¿ ½·¬¿-· ¼¿²
¼·¬«²¶«µµ¿² ¼¿´¿³ ¼¿º¬¿® °«-¬¿µ¿ò
ß°¿¾·´¿ ¼· µ»³«¼·¿² ¸¿®· ¬»®¾«µ¬· °»®²§¿¬¿¿² -¿§¿ ¬·¼¿µ ¾»²¿®ô ³¿µ¿ -¿§¿
¾»®-»¼·¿ ³»²»®·³¿ -¿²µ-· ¿µ¿¼»³·µ ¾»®«°¿ °»²½¿¾«¬¿² ¬«¹¿- ¿µ¸·® ¼¿² ¹»´¿® §¿²¹
-¿§¿ °»®±´»¸ ¼¿®· ¬«¹¿- ¿µ¸·® ¬»®-»¾«¬ò
Í«®¿µ¿®¬¿ô îç Ó»· îðïë
Ç¿²¹ Ó»³¾«¿¬ л®²§¿¬¿¿²ô
commit to user
ªÓÑÌÌÑ
“Hidupmu bukan ditentukan dari apa yang dikatakan orang lain, melainkan
hidupmu akan ditentukan dari caramu berfikir dan bertindak”
øл²«´·-÷
“Jika hari ini h·¼«°³« ¼·°¿²¼¿²¹ ®»²¼¿¸ ±´»¸ ±®¿²¹ ´¿·²ô ·²¹¿¬´¿¸ ¾¿¸©¿ ·¬«
adalah cara Tuhan untuk meninggikanmu”
øл²«´·-÷
“Kesusahpayahanmu hari ini tidak akan menjadi siaó-·¿ô µ¿®»²¿ ¸¿®· »-±µ µ¿³«
akan menerima hasilnya yang sungguh manis”
commit to user
ª·ÐÛÎÍÛÓÞßØßÒ
Õ¿®§¿ ¬«´·- ·²· °»²«´·- °»®-»³¾¿¸µ¿² «²¬«µ æ
ïò Ì«¸¿² Ç»-«- Õ®·-¬«-ô ¿¬¿- ¾»®µ¿¬ô ®¿¸³¿¬ ¼¿²
¾·³¾·²¹¿²óÒ§¿ -»´¿³¿ °»²«´·- ³»²§«-«²
µ¿®§¿ ¬«´·-ô -»¸·²¹¹¿ µ¿®§¿ ¬«´·- ·²· ¼¿°¿¬
-»´»-¿· ¼»²¹¿² ¾¿·µ ¼¿² ¬»°¿¬ °¿¼¿ ©¿µ¬«²§¿ò
îò Õ»¼«¿ ±®¿²¹ ¬«¿ô §¿²¹ -»´¿´« ³»²§¿§¿²¹·ô
³»²¼«µ«²¹ô ³»³¾»®·µ¿² µ»§¿µ·²¿² «²¬«µ
¬·¼¿µ ³»²§»®¿¸ ¼¿² ³»²¼±¿µ¿²
°»²«´·-¼»²¹¿² -»°»²«¸ ¸¿¬·ò
íò Õ»´«¿®¹¿ ¾»-¿®ô §¿²¹ -»´¿´« ³»³¾»®·
-»³¿²¹¿¬ ¼¿² ¼±®±²¹¿² µ»°¿¼¿ °»²«´·-ò
ìò Ì»³¿²ó¬»³¿² ¼¿² -¿¸¿¾¿¬ô §¿²¹ -»´¿´«
³»³¾»®· ³±¬·ª¿-·ô ¼¿² ³»²¼«µ«²¹ °»²«´·-ò
ëò Ñ®¿²¹ ¬»®µ¿-·¸ô §¿²¹ -»´¿´« ³»²§¿§¿²¹·ô
³»²»³¿²·ô ³»²¼«µ«²¹ô ¼¿² ³»²¼±¿µ¿²
°»²«´·- ¼»²¹¿² -»°»²«¸ ¸¿¬·ò
êò ß´³¿³¿¬»® ˲·ª»®-·¬¿- Í»¾»´¿- Ó¿®»¬
Í«®¿µ¿®¬¿ ¬»®½·²¬¿ò
commit to user
ª··ÕßÌß ÐÛÒÙßÒÌßÎ
Ы¶· ͧ«µ«® °»²«´·- ¸¿¬«®µ¿² µ»°¿¼¿ Ì«¸¿² Ç»-«- Õ®·-¬«-ô ¿¬¿- ¾»®µ¿¬ô
®¿¸³¿¬ ¼¿² ¾·³¾·²¹¿²óÒ§¿ °»²«´·- ¼¿°¿¬ ³»²§»´»-¿·µ¿² Ì«¹¿- ßµ¸·® §¿²¹
berjudul “MANAJEMEN PELAYANAN PADA UNIT LOAN SERVICE
PT.BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) CABANG SOLO” ini, dengan
commit to user
ª···ëò ×¾« Ю±ºò Ü®ò ×-³· Ü©· ß-¬«¬· Òô Óò Í· -»´¿µ« Ü»µ¿² Ú¿µ«´¬¿- ×´³« ͱ-·¿´
¼¿² ×´³« б´·¬·µô ˲·ª»®-·¬¿- Í»¾»´¿- Ó¿®»¬ Í«®¿µ¿®¬¿ò
êò Þ¿°¿µ Ü®-ò Í«¼¿®¬±ô Óò Í· -»´¿µ« Õ»¬«¿ Ю±¹®¿³ Ü·°´±³¿ ××× Ó¿²¿¶»³»²
ß¼³·²·-¬®¿-·ô Ú¿µ«´¬¿- ×´³« ͱ-·¿´ ¼¿² ×´³« б´·¬·µô ˲·ª»®-·¬¿-
Í»¾»´¿-Ó¿®»¬ Í«®¿µ¿®¬¿ò
éò ×¾« Ü®¿ò 묲± Í«®§¿©¿¬·ô Óò Í· -»´¿µ« ܱ-»² л³¾·³¾·²¹ ßµ¿¼»³·µ §¿²¹
¬»´¿¸ ³»³¾»®·µ¿² °»²¹¿®¿¸¿² µ»°¿¼¿ °»²«´·- -»´¿³¿ ³»²¶¿´¿²µ¿²
°»²¼·¼·µ¿² ¼· Ú¿µ«´¬¿- ×´³« ͱ-·¿´ ¼¿² ×´³« б´·¬·µô ˲·ª»®-·¬¿-
Í»¾»´¿-Ó¿®»¬ Í«®¿µ¿®¬¿ò
èò Í»³«¿ °·¸¿µ ¬»®µ¿·¬ §¿²¹ ¬·¼¿µ ¼¿°¿¬ °»²«´·- -»¾«¬µ¿² -¿¬«ó°»®-¿¬« §¿²¹ ¬»´¿¸
³»³¾¿²¬« ¼¿² ³»²¼«µ«²¹ °»²«´·- ¼¿´¿³ ³»²§«-«² Ô¿°±®¿² Ì«¹¿- ßµ¸·®
·²·ò
л²«´·- ³»²§¿¼¿®· ¾¿¸©¿ Ô¿°±®¿² Ì«¹¿- ßµ¸·® ·²· ¶¿«¸ ¼¿®· µ¿¬¿ -»³°«®²¿
¼¿² ³¿-·¸ ¾¿²§¿µ ¬»®¼¿°¿¬ µ»µ«®¿²¹¿² ¼· ¼¿´¿³²§¿ô ³¿µ¿ ¼¿®· ·¬«
°»²«´·-³»²¹¸¿®¿°µ¿² -¿®¿² ¼¿² µ®·¬·µ §¿²¹ ¾»®³¿²º¿¿¬ ¼¿² ³»³¾¿²¹«² ¼¿®· °¿®¿
°»³¾¿½¿ò
ßµ¸·® µ¿¬¿ -»³±¹¿ Ì«¹¿- ßµ¸·® ·²· ¼¿°¿¬ ³»³¾»®·µ¿² ³¿²º¿¿¬ ¾¿¹· °¿®¿
°»³¾¿½¿ò
Í«®¿µ¿®¬¿ô îç Ó»· îðïë
commit to user
¨íò Ì»µ²·µ л²¹«³°«´¿² Ü¿¬¿ òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò îë
ÞßÞ ××× ÜÛÍÕÎ×ÐÍ× ÐÛÎËÍßØßßÒ òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò îè
ßò Í»¶¿®¿¸ Þ»®¼·®·²§¿ ÐÌòÞ¿²µ Ì¿¾«²¹¿² Ò»¹¿®¿ øл®-»®±÷ òòòòòòòòòòòòò îè
Þò Ê·-· ¼¿² Ó·-· ÐÌò Þ¿²µ Ì¿¾«²¹¿² Ò»¹¿®¿ øл®-»®±÷ òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò íð
Ýò Í»¶¿®¿¸ Þ»®¼·®·²§¿ ÐÌò Þ¿²µ Ì¿¾«²¹¿² Ò»¹¿®¿ øл®-»®±÷
Ý¿¾¿²¹ ͱ´± òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò íï
Üò ͬ®«µ¬«® Ñ®¹¿²·-¿-· ÐÌò Þ¿²µ Ì¿¾«²¹¿² Ò»¹¿®¿ øл®-»®±÷
Ý¿¾¿²¹ ͱ´± òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò íî
ÞßÞ ×Ê ÐÛÓÞßØßÍßÒ òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò íé
ͬ¿²¼¿®¼ л´¿§¿²¿² òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ìð
ßò Ю±-»¼«® л´¿§¿²¿² òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ìð
Þò É¿µ¬« л²§»´»-¿·¿² òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ìé
Ýò Þ·¿§¿ л´¿§¿²¿² òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ëî
Üò Ю±¼«µ л´¿§¿²¿² òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ëí
Ûò Í¿®¿²¿ ¼¿² Ю¿-¿®¿²¿ òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ëí
Úò Õ±³°»¬»²-· 묫¹¿- л³¾»®· л´¿§¿²¿² òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ëë
ÞßÞ Ê ÐÛÒËÌËÐ òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò êð
ßò Õ»-·³°«´¿² òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò êð
Þò Í¿®¿² òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò êï
ÜßÚÌßÎ ÐËÍÌßÕß òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò êí
commit to user
¨·ÜßÚÌßÎ ÌßÞÛÔ
Ì¿¾»´ îòï Õ¿®¿µ¬»®·-¬·µ Ю±¼«µ øÞ¿®¿²¹÷ ¼¿² Ö¿-¿ øл´¿§¿²¿²÷ òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ïë
Ì¿¾»´ ìòï ß´«® µ»®¶¿ °»´¿§¿²¿² µ®»¼·¬ ˲·¬ Ô±¿² Í»®ª·½»
commit to user
¨··ÜßÚÌßÎ ÙßÓÞßÎ
Ù¿³¾¿® îòï Ю±-»- ³»²»²¬«µ¿² ¸¿-·´ -¿³¿ ¼»²¹¿² °»´¿§¿²¿²
³»²»²¬«µ¿² µ»°«¿-¿² òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ïî
Ù¿³¾¿® íòï ͬ®«µ¬«® Ñ®¹¿²·-¿-· ÐÌò Þ¿²µ Ì¿¾«²¹¿² Ò»¹¿®¿ øл®-»®±÷
Ý¿¾¿²¹ ͱ´± òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò íê
Ù¿³¾¿® ìòï ß´«® °®±-»¼«® °»´¿§¿²¿² °¿¼¿ ˲·¬ Ô±¿² Í»®ª·½»
ÐÌò Þ¿²µ Ì¿¾«²¹¿² Ò»¹¿®¿ øл®-»®±÷ Ý¿¾¿²¹ ͱ´±
-»½¿®¿ «³«³ òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ìï
commit to user
¨···ÜßÚÌßÎ ÔßÓÐ×ÎßÒ
ïò ͬ¿²¼¿®¬ Ñ°»®¿-·±²¿´ Ю±-»¼«® øÍÑÐ÷ л²¹¿¶«¿² л®³±¸±²¿² Õ®»¼·¬ п¼¿
˲·¬ Ô±¿² Í»®ª·½» ÐÌò Þ¿²µ Ì¿¾«²¹¿² Ò»¹¿®¿ øл®-»®±÷ Ý¿¾¿²¹ ͱ´±
îò Ю±-»¼«® Ô¿§¿²¿² ïëï
íò ×´«-¬®¿-· Ô¿§¿²¿² ïëï
ìò Í«®¿¬ ׶·² Ó¿¹¿²¹
ëò Í«®¿¬
Ì«¹¿-êò Ú±®³«´·® л®-»²-· Ó¿¹¿²¹
éò Ú±®³«´·® Ó±²·¬±®·²¹ Ó¿¹¿²¹
èò Í«®¿¬ Õ»¬»®¿²¹¿² Í»´»-¿· Ó¿¹¿²¹
commit to user
¨·ªßÞÍÌÎßÕ
Intan Permata Erycka, D1512040, “MANAJEMEN PELAYANAN PADA
ËÒ×Ì ÔÑßÒ ÍÛÎÊ×ÝÛ ÐÌò ÞßÒÕ ÌßÞËÒÙßÒ ÒÛÙßÎß øÐÛÎÍÛÎÑ÷
CABANG SOLO.” Tugas akhir, Program Studi Manajemen Administrasi
commit to user
¨ª ßÞÍÌÎßÝÌ
ײ¬¿² л®³¿¬¿ Erycka, D1512040, “THE SERVICE MANAGEMENT IN