• Tidak ada hasil yang ditemukan

MANAJEMEN PELAYANAN PADA UNIT LOAN SERVICE PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) CABANG SOLO.

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "MANAJEMEN PELAYANAN PADA UNIT LOAN SERVICE PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) CABANG SOLO."

Copied!
15
0
0

Teks penuh

(1)

commit to user

·

ÓßÒßÖÛÓÛÒ ÐÛÔßÇßÒßÒ ÐßÜß ËÒ×Ì ÔÑßÒ ÍÛÎÊ×ÝÛ

ÐÌò ÞßÒÕ ÌßÞËÒÙßÒ ÒÛÙßÎß øÐÛÎÍÛÎÑ÷

ÝßÞßÒÙ ÍÑÔÑ

ÌËÙßÍ ßÕØ×Î

Ü·¿¶«µ¿² ˲¬«µ Ó»³»²«¸· Í»¾¿¹·¿² л®-§¿®¿¬¿² Ü¿´¿³ Ó»³°»®±´»¸ Í»¾«¬¿²

ʱµ¿-· ߸´· Ó¿¼§¿ øßòÓ¼ò÷ Ü¿´¿³ Þ·¼¿²¹ Ó¿²¿¶»³»² ß¼³·²·-¬®¿-·

Ñ´»¸ æ

ײ¬¿² л®³¿¬¿ Û®§½µ¿

Üïëïîðìð

ÐÎÑÙÎßÓ Ü×ÐÔÑÓß ××× ÓßÒßÖÛÓÛÒ ßÜÓ×Ò×ÍÌÎßÍ×

ÚßÕËÔÌßÍ ×ÔÓË ÍÑÍ×ßÔ ÜßÒ ×ÔÓË ÐÑÔ×Ì×Õ

ËÒ×ÊÛÎÍ×ÌßÍ ÍÛÞÛÔßÍ ÓßÎÛÌ

ÍËÎßÕßÎÌß

(2)

commit to user

··

ÐÛÎÍÛÌËÖËßÒ

ÓßÒßÖÛÓÛÒ ÐÛÔßÇßÒßÒ ÐßÜß ËÒ×Ì ÔÑßÒ ÍÛÎÊ×ÝÛ

ÐÌò ÞßÒÕ ÌßÞËÒÙßÒ ÒÛÙßÎß øÐÛÎÍÛÎÑ÷ ÝßÞßÒÙ ÍÑÔÑ

Ü·-«-«² Ñ´»¸ æ

ײ¬¿² л®³¿¬¿ Û®§½µ¿

Üïëïîðìð

Ü·-»¬«¶«· «²¬«µ ¼·°»®¬¿¸¿²µ¿² ¼· ¸¿¼¿°¿² Ì·³ л²¹«¶·

Ю±¹®¿³ ͬ«¼· Ó¿²¿¶»³»² ß¼³·²·-¬®¿-·

Ú¿µ«´¬¿- ×´³« ͱ-·¿´ ¼¿² ×´³« б´·¬·µ

˲·ª»®-·¬¿- Í»¾»´¿- Ó¿®»¬ Í«®¿µ¿®¬¿

п¼¿ Ø¿®· æ Ö«³¿¬

Ì¿²¹¹¿´ æ îç Ó»· îðïë

л³¾·³¾·²¹ô

Ü®-ò Ю·§¿²¬± Í«-·´±¿¼·ô Óò Í·

(3)

commit to user

···

ÐÛÒÙÛÍßØßÒ

ÓßÒßÖÛÓÛÒ ÐÛÔßÇßÒßÒ ÐßÜß ËÒ×Ì ÔÑßÒ ÍÛÎÊ×ÝÛ

ÐÌò ÞßÒÕ ÌßÞËÒÙßÒ ÒÛÙßÎß øÐÛÎÍÛÎÑ÷ ÝßÞßÒÙ ÍÑÔÑ

Ü·-«-«² Ñ´»¸ æ

ײ¬¿² л®³¿¬¿ Û®§½µ¿

Üïëïîðìð

Ì»´¿¸ ¼·«¶· ¼¿² ¼·-¿¸µ¿² ±´»¸ Ì·³ л²¹«¶·

п¼¿ Ю±¹®¿³ ͬ«¼· Ó¿²¿¶»³»² ß¼³·²·-¬®¿-·

Ú¿µ«´¬¿- ×´³« ͱ-·¿´ ¼¿² ×´³« б´·¬·µ

˲·ª»®-·¬¿- Í»¾»´¿- Ó¿®»¬ Í«®¿µ¿®¬¿

п¼¿ Ø¿®· æ Ö«³¿¬

Ì¿²¹¹¿´ æ ïç Ö«²· îðïë

Ì·³ л²¹«¶· Ò¿³¿ Ì¿²¼¿ ¬¿²¹¿²

ïò л²¹«¶· ï Ü®-ò ×- Ø¿¼®· ˬ±³±ô Óò Í· ………..

îò л²¹«¶· î Ü®-ò Ю·§¿²¬± Í«-·´±¿¼·ô Óò Í· ..……….

Ó»²¹»¬¿¸«·ô

Ü»µ¿²ô Õ»°¿´¿ Ю±¹®¿³ ͬ«¼·ô

Ю±ºò Ü®ò ×-³· Ü©· ß-¬«¬· Òô Óò Í· Ü®-ò ß´·ô ÓòÍ·

(4)

commit to user

·ª

ÐÛÎÒÇßÌßßÒ

Ò¿³¿ æ ײ¬¿² л®³¿¬¿ Û®§½µ¿

Ò × Ó æ Üïëïîðìð

Ó»²§¿¬¿µ¿² ¼»²¹¿² -»-«²¹¹«¸²§¿ ¾¿¸©¿ ¬«¹¿- ¿µ¸·® ¾»®¶«¼«´ “MANAJEMEN

ÐÛÔßÇßÒßÒ ÐßÜß ËÒ×Ì ÔÑßÒ ÍÛÎÊ×ÝÛ ÐÌò ÞßÒÕ ÌßÞËÒÙßÒ

ÒÛÙßÎß øÐÛÎÍÛÎÑ÷ ÝßÞßÒÙ ÍÑÔÑ” adalah betul󾻬«´ µ¿®§¿ -»²¼·®·ò Ø¿´ó

¸¿´ §¿²¹ ¾«µ¿² µ¿®§¿ -¿§¿ô ¼¿´¿³ ¬«¹¿- ¿µ¸·® ¬»®-»¾«¬ ¼·¾»®· ¬¿²¼¿ ½·¬¿-· ¼¿²

¼·¬«²¶«µµ¿² ¼¿´¿³ ¼¿º¬¿® °«-¬¿µ¿ò

ß°¿¾·´¿ ¼· µ»³«¼·¿² ¸¿®· ¬»®¾«µ¬· °»®²§¿¬¿¿² -¿§¿ ¬·¼¿µ ¾»²¿®ô ³¿µ¿ -¿§¿

¾»®-»¼·¿ ³»²»®·³¿ -¿²µ-· ¿µ¿¼»³·µ ¾»®«°¿ °»²½¿¾«¬¿² ¬«¹¿- ¿µ¸·® ¼¿² ¹»´¿® §¿²¹

-¿§¿ °»®±´»¸ ¼¿®· ¬«¹¿- ¿µ¸·® ¬»®-»¾«¬ò

Í«®¿µ¿®¬¿ô îç Ó»· îðïë

Ç¿²¹ Ó»³¾«¿¬ л®²§¿¬¿¿²ô

(5)

commit to user

ª

ÓÑÌÌÑ

“Hidupmu bukan ditentukan dari apa yang dikatakan orang lain, melainkan

hidupmu akan ditentukan dari caramu berfikir dan bertindak”

øл²«´·-÷

“Jika hari ini h·¼«°³« ¼·°¿²¼¿²¹ ®»²¼¿¸ ±´»¸ ±®¿²¹ ´¿·²ô ·²¹¿¬´¿¸ ¾¿¸©¿ ·¬«

adalah cara Tuhan untuk meninggikanmu”

øл²«´·-÷

“Kesusahpayahanmu hari ini tidak akan menjadi siaó-·¿ô µ¿®»²¿ ¸¿®· »-±µ µ¿³«

akan menerima hasilnya yang sungguh manis”

(6)

commit to user

ª·

ÐÛÎÍÛÓÞßØßÒ

Õ¿®§¿ ¬«´·- ·²· °»²«´·- °»®-»³¾¿¸µ¿² «²¬«µ æ

ïò Ì«¸¿² Ç»-«- Õ®·-¬«-ô ¿¬¿- ¾»®µ¿¬ô ®¿¸³¿¬ ¼¿²

¾·³¾·²¹¿²óÒ§¿ -»´¿³¿ °»²«´·- ³»²§«-«²

µ¿®§¿ ¬«´·-ô -»¸·²¹¹¿ µ¿®§¿ ¬«´·- ·²· ¼¿°¿¬

-»´»-¿· ¼»²¹¿² ¾¿·µ ¼¿² ¬»°¿¬ °¿¼¿ ©¿µ¬«²§¿ò

îò Õ»¼«¿ ±®¿²¹ ¬«¿ô §¿²¹ -»´¿´« ³»²§¿§¿²¹·ô

³»²¼«µ«²¹ô ³»³¾»®·µ¿² µ»§¿µ·²¿² «²¬«µ

¬·¼¿µ ³»²§»®¿¸ ¼¿² ³»²¼±¿µ¿²

°»²«´·-¼»²¹¿² -»°»²«¸ ¸¿¬·ò

íò Õ»´«¿®¹¿ ¾»-¿®ô §¿²¹ -»´¿´« ³»³¾»®·

-»³¿²¹¿¬ ¼¿² ¼±®±²¹¿² µ»°¿¼¿ °»²«´·-ò

ìò Ì»³¿²ó¬»³¿² ¼¿² -¿¸¿¾¿¬ô §¿²¹ -»´¿´«

³»³¾»®· ³±¬·ª¿-·ô ¼¿² ³»²¼«µ«²¹ °»²«´·-ò

ëò Ñ®¿²¹ ¬»®µ¿-·¸ô §¿²¹ -»´¿´« ³»²§¿§¿²¹·ô

³»²»³¿²·ô ³»²¼«µ«²¹ô ¼¿² ³»²¼±¿µ¿²

°»²«´·- ¼»²¹¿² -»°»²«¸ ¸¿¬·ò

êò ß´³¿³¿¬»® ˲·ª»®-·¬¿- Í»¾»´¿- Ó¿®»¬

Í«®¿µ¿®¬¿ ¬»®½·²¬¿ò

(7)

commit to user

ª··

ÕßÌß ÐÛÒÙßÒÌßÎ

Ы¶· ͧ«µ«® °»²«´·- ¸¿¬«®µ¿² µ»°¿¼¿ Ì«¸¿² Ç»-«- Õ®·-¬«-ô ¿¬¿- ¾»®µ¿¬ô

®¿¸³¿¬ ¼¿² ¾·³¾·²¹¿²óÒ§¿ °»²«´·- ¼¿°¿¬ ³»²§»´»-¿·µ¿² Ì«¹¿- ßµ¸·® §¿²¹

berjudul “MANAJEMEN PELAYANAN PADA UNIT LOAN SERVICE

PT.BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) CABANG SOLO” ini, dengan

(8)

commit to user

ª···

ëò ×¾« Ю±ºò Ü®ò ×-³· Ü©· ß-¬«¬· Òô Óò Í· -»´¿µ« Ü»µ¿² Ú¿µ«´¬¿- ×´³« ͱ-·¿´

¼¿² ×´³« б´·¬·µô ˲·ª»®-·¬¿- Í»¾»´¿- Ó¿®»¬ Í«®¿µ¿®¬¿ò

êò Þ¿°¿µ Ü®-ò Í«¼¿®¬±ô Óò Í· -»´¿µ« Õ»¬«¿ Ю±¹®¿³ Ü·°´±³¿ ××× Ó¿²¿¶»³»²

ß¼³·²·-¬®¿-·ô Ú¿µ«´¬¿- ×´³« ͱ-·¿´ ¼¿² ×´³« б´·¬·µô ˲·ª»®-·¬¿-

Í»¾»´¿-Ó¿®»¬ Í«®¿µ¿®¬¿ò

éò ×¾« Ü®¿ò 묲± Í«®§¿©¿¬·ô Óò Í· -»´¿µ« ܱ-»² л³¾·³¾·²¹ ßµ¿¼»³·µ §¿²¹

¬»´¿¸ ³»³¾»®·µ¿² °»²¹¿®¿¸¿² µ»°¿¼¿ °»²«´·- -»´¿³¿ ³»²¶¿´¿²µ¿²

°»²¼·¼·µ¿² ¼· Ú¿µ«´¬¿- ×´³« ͱ-·¿´ ¼¿² ×´³« б´·¬·µô ˲·ª»®-·¬¿-

Í»¾»´¿-Ó¿®»¬ Í«®¿µ¿®¬¿ò

èò Í»³«¿ °·¸¿µ ¬»®µ¿·¬ §¿²¹ ¬·¼¿µ ¼¿°¿¬ °»²«´·- -»¾«¬µ¿² -¿¬«ó°»®-¿¬« §¿²¹ ¬»´¿¸

³»³¾¿²¬« ¼¿² ³»²¼«µ«²¹ °»²«´·- ¼¿´¿³ ³»²§«-«² Ô¿°±®¿² Ì«¹¿- ßµ¸·®

·²·ò

л²«´·- ³»²§¿¼¿®· ¾¿¸©¿ Ô¿°±®¿² Ì«¹¿- ßµ¸·® ·²· ¶¿«¸ ¼¿®· µ¿¬¿ -»³°«®²¿

¼¿² ³¿-·¸ ¾¿²§¿µ ¬»®¼¿°¿¬ µ»µ«®¿²¹¿² ¼· ¼¿´¿³²§¿ô ³¿µ¿ ¼¿®· ·¬«

°»²«´·-³»²¹¸¿®¿°µ¿² -¿®¿² ¼¿² µ®·¬·µ §¿²¹ ¾»®³¿²º¿¿¬ ¼¿² ³»³¾¿²¹«² ¼¿®· °¿®¿

°»³¾¿½¿ò

ßµ¸·® µ¿¬¿ -»³±¹¿ Ì«¹¿- ßµ¸·® ·²· ¼¿°¿¬ ³»³¾»®·µ¿² ³¿²º¿¿¬ ¾¿¹· °¿®¿

°»³¾¿½¿ò

Í«®¿µ¿®¬¿ô îç Ó»· îðïë

(9)
(10)

commit to user

¨

íò Ì»µ²·µ л²¹«³°«´¿² Ü¿¬¿ òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò îë

ÞßÞ ××× ÜÛÍÕÎ×ÐÍ× ÐÛÎËÍßØßßÒ òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò îè

ßò Í»¶¿®¿¸ Þ»®¼·®·²§¿ ÐÌòÞ¿²µ Ì¿¾«²¹¿² Ò»¹¿®¿ øл®-»®±÷ òòòòòòòòòòòòò îè

Þò Ê·-· ¼¿² Ó·-· ÐÌò Þ¿²µ Ì¿¾«²¹¿² Ò»¹¿®¿ øл®-»®±÷ òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò íð

Ýò Í»¶¿®¿¸ Þ»®¼·®·²§¿ ÐÌò Þ¿²µ Ì¿¾«²¹¿² Ò»¹¿®¿ øл®-»®±÷

Ý¿¾¿²¹ ͱ´± òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò íï

Üò ͬ®«µ¬«® Ñ®¹¿²·-¿-· ÐÌò Þ¿²µ Ì¿¾«²¹¿² Ò»¹¿®¿ øл®-»®±÷

Ý¿¾¿²¹ ͱ´± òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò íî

ÞßÞ ×Ê ÐÛÓÞßØßÍßÒ òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò íé

ͬ¿²¼¿®¼ л´¿§¿²¿² òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ìð

ßò Ю±-»¼«® л´¿§¿²¿² òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ìð

Þò É¿µ¬« л²§»´»-¿·¿² òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ìé

Ýò Þ·¿§¿ л´¿§¿²¿² òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ëî

Üò Ю±¼«µ л´¿§¿²¿² òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ëí

Ûò Í¿®¿²¿ ¼¿² Ю¿-¿®¿²¿ òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ëí

Úò Õ±³°»¬»²-· 묫¹¿- л³¾»®· л´¿§¿²¿² òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ëë

ÞßÞ Ê ÐÛÒËÌËÐ òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò êð

ßò Õ»-·³°«´¿² òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò êð

Þò Í¿®¿² òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò êï

ÜßÚÌßÎ ÐËÍÌßÕß òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò êí

(11)

commit to user

¨·

ÜßÚÌßÎ ÌßÞÛÔ

Ì¿¾»´ îòï Õ¿®¿µ¬»®·-¬·µ Ю±¼«µ øÞ¿®¿²¹÷ ¼¿² Ö¿-¿ øл´¿§¿²¿²÷ òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ïë

Ì¿¾»´ ìòï ß´«® µ»®¶¿ °»´¿§¿²¿² µ®»¼·¬ ˲·¬ Ô±¿² Í»®ª·½»

(12)

commit to user

¨··

ÜßÚÌßÎ ÙßÓÞßÎ

Ù¿³¾¿® îòï Ю±-»- ³»²»²¬«µ¿² ¸¿-·´ -¿³¿ ¼»²¹¿² °»´¿§¿²¿²

³»²»²¬«µ¿² µ»°«¿-¿² òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ïî

Ù¿³¾¿® íòï ͬ®«µ¬«® Ñ®¹¿²·-¿-· ÐÌò Þ¿²µ Ì¿¾«²¹¿² Ò»¹¿®¿ øл®-»®±÷

Ý¿¾¿²¹ ͱ´± òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò íê

Ù¿³¾¿® ìòï ß´«® °®±-»¼«® °»´¿§¿²¿² °¿¼¿ ˲·¬ Ô±¿² Í»®ª·½»

ÐÌò Þ¿²µ Ì¿¾«²¹¿² Ò»¹¿®¿ øл®-»®±÷ Ý¿¾¿²¹ ͱ´±

-»½¿®¿ «³«³ òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ìï

(13)

commit to user

¨···

ÜßÚÌßÎ ÔßÓÐ×ÎßÒ

ïò ͬ¿²¼¿®¬ Ñ°»®¿-·±²¿´ Ю±-»¼«® øÍÑÐ÷ л²¹¿¶«¿² л®³±¸±²¿² Õ®»¼·¬ п¼¿

˲·¬ Ô±¿² Í»®ª·½» ÐÌò Þ¿²µ Ì¿¾«²¹¿² Ò»¹¿®¿ øл®-»®±÷ Ý¿¾¿²¹ ͱ´±

îò Ю±-»¼«® Ô¿§¿²¿² ïëï

íò ×´«-¬®¿-· Ô¿§¿²¿² ïëï

ìò Í«®¿¬ ׶·² Ó¿¹¿²¹

ëò Í«®¿¬

Ì«¹¿-êò Ú±®³«´·® л®-»²-· Ó¿¹¿²¹

éò Ú±®³«´·® Ó±²·¬±®·²¹ Ó¿¹¿²¹

èò Í«®¿¬ Õ»¬»®¿²¹¿² Í»´»-¿· Ó¿¹¿²¹

(14)

commit to user

¨·ª

ßÞÍÌÎßÕ

Intan Permata Erycka, D1512040, “MANAJEMEN PELAYANAN PADA

ËÒ×Ì ÔÑßÒ ÍÛÎÊ×ÝÛ ÐÌò ÞßÒÕ ÌßÞËÒÙßÒ ÒÛÙßÎß øÐÛÎÍÛÎÑ÷

CABANG SOLO.” Tugas akhir, Program Studi Manajemen Administrasi

(15)

commit to user

¨ª ßÞÍÌÎßÝÌ

ײ¬¿² л®³¿¬¿ Erycka, D1512040, “THE SERVICE MANAGEMENT IN

Referensi

Dokumen terkait

ini terwujud, bukan tidak mungkin Indonesia menjadi salah satu negara yang turut beikontribusi bagi peme-. nuhan kebutuhan

Sedangkan tujuan dari penelitian ini adalah, untuk mengetahui bentuk senyawa hasil sintesis, serta menentukan rendemen hasil sintesis pada setiap variasi NaOH selain

Menurut Trianto (2011: 205), “materi pembelajaran hakikatnya berisikan butir-butir bahan pembelajaran pokok yang dibutuhkan peserta didik untuk mencapai suatu KD”..

Berdasarkan penelitian ini diperoleh hasil, yakni; Pertama, keberadaan hak komunal dalam sistem hukum Indonesia diakui dengan adanya ketentuan- ketentuan yang

Tujuan penelitian ini adalah mendeskripsikan pelaksanaan Tradisi Rasulan, memaparkan berbagai macam sesaji yang terdapat dalam Tradisi Rasulan, dan memaparkan nilai dan

Analisis hasil skala rasa sakit SAR tipe minor pada saat pemeriksaan, kontrol hari pertama, kontrol hari kedua, dan kontrol hari ketiga dengan pemberian gel

Secara praktis, hasil penelitian ini dapat dimanfaatkan secara luas bagi orangtua dalam menambah informasi mengenai dampak pengasuhan ibu sebagai orangtua tunggal

(pelayanan sekuriti, pelayanan betler, pelayanan customer service , pelayanan dokter, pelayanan beautician , pelayanan apoteker) terhadap kepuasan konsumen pada klinik