TUGAS AKHIR
PERANAN PUBLIC RELATION DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PADA BANK SUMATERA UTARA (SUMUT) KANTOR
PUSAT
OLEH :
DWI ANGGIANI 142103049
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KESEKRETARIATAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
LEMBAR PERSETUJUAN TUGAS AKHIR
NAMA : DWI ANGGIANI
NIM : 142103049
PROGRAM STUDI : DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
JUDUL TUGAS AKHIR:PERAN PUBLIC RELATION DALAM
MENINGKATKAN PELAYANAN PADA BANK SUMATERA UTARA
Tanggal : Juli 2017 KETUA PROGRAM STUDI
DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
(Dra. Marhayanie, S.E.,M.Si) NIP : 195804271 198503 2002
Tanggal : Juli 2017 DEKAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
Prof. Dr. Ramli, SE, MS NIP : 19580602 198803 1 001
PENANGGUNG JAWAB TUGAS AKHIR
NAMA : DWI ANGGIANI
NIM : 142103049
PROGRAM STUDI : DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
JUDUL TUGAS AKHIR: PERAN PUBLIC RELATION DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PADA BANK SUMATERA UTARA
Medan, Juli 2017 Menyetujui
Pembimbing
Yasmin Chairunisa Muchtar, SP, MBA NIP : 19780930 200812 2 001
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan kesehatan, kekuatan serta limpahan rahmat karunia-Nya sehingga pada akhirnya penulis
dapat menyelesaikan Tugas Akhir dengan judul “Peranan Public Relation dalam
meningkatkan pelayanan pada Bank Sumatera Utara (SUMUT)”. Tugas Akhir ini diajukan untuk memenuhi salah satu syarat kelulusan untuk menyelesaikan pendidikan Program Studi Diploma D-III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi, Universitas Sumatera Utara Medan.
Dalam penyusunan Tugas Akhir ini, penulis telah banyak mendapat bantuan, masukan dan bimbingan dari berbagai pihak. Oleh karena itu penulis menyampaikan terima kasih dan penghargaan yang setinggi-tingginya, kepada yang terhormat ibu.Yasmin Chairunisa Muchtar, SP, MBA selaku pembimbing yang telah memberi saran,dukungan,pengetahuan dan bimbingan kepada penyusun hingga Tugas Akhir ini selesai.
Maka dalam kesempatan ini dengan rasa kerendahan hati izinkanlah penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada yang terhormat:
1. Bapak Prof. Dr. Runtung, S.H., M.Hum, selaku Rektor Universitas Sumatera
Utara
2. BapakProf. Dr. Ramli, SE, MS, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dra. Marhayanie, SE, M.Si, selaku Ketua Program Studi D-III
Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Inneke Qamariah, SE, M.Si, selaku Sekretaris Program Studi D-III
5. Ibu Yasmin Chairunisa Muchtar, SP, MBA, selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak memberikan masukan dan bantuan kepada penulis dalam penyelesaian Tugas Akhir ini.
6. Seluruh staff pengajar atau dosen D-III Kesekretariatan yang memberikan
ilmu kepada penulis dan staff pegawai pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
7. Buat orang yang dihormati orang tua penulis Ayah Abdul Kadir Matondang
dan Ibu Elviani yang selalu menyemangati dan mendukung penulis dari penulis kecil hingga saat ini.
8. Buat yang tersayang Multi Saddam Husein Pane, ST terima kasih karena
selalu sabar memberikan nasehat dan dukungan kepada penulis, yang selalu menemani penulis, dan selalu bersedia direpotkan oleh penulis.
9. Buat sahabatkusuryanifajrin, dinawahyusyazwina, sahenaulfia, dan teman
teman lainnya terima kasih atas dukungannya selama ini.
10. Rekan-rekan mahasiswa stambuk 2014 Program D-III Kesekretariatan
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Mengingat adanya keterbatasan-keterbatasan yang penulis miliki, maka penulis menyadari bahwa laporan Tugas Akhir ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, segala saran dan kritik yang bersifat membangun dari pembaca diharapkan untuk penyempurnaan laporan Tugas Akhir ini.
Akhir kata penulis mengucapkan terima kasih dan semoga laporan Tugas Akhir ini bermanfaat bagi para pembaca.
Medan, Juli 2017
Penulis
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR... i
DAFTAR ISI... iii
DAFTAR TABEL... iv
DAFTAR GAMBAR... vi
BAB I PENDAHULUAN... 1
1.1.Latar Belakang Masalah ... 1
1.2. Rumusan Masalah... 4
1.3. Tujuan Masalah... 5
1.4.Manfaat Masalah... 5
1.5.Sistematika Penulisan... 6
BAB II PROFIL PERUSAHAAN... ... 7
2.1. Sejarah PT. Bank Sumatera Utara... 7
2.2. Identitas Perusahaan... 11
2.3.Visi dan Misi PT. Bank Sumatera Utara... 12
2.4.Struktur Organisasi Perusahaan... 14
2.5.Job Description ... 17
2.6.Kegiatan Usaha PT. Bank Sumatera Utara... 39
2.7. Produk dan Jasa... 42
BAB III PEMBAHASAN... 45
3.1.Pengertian Public Relation... . 45
3.2.Fungsi Public Relation... 48
3.3.Tujuan Public Relation... 52
3.4. Tugas-tugas Public Relation... 54
3.5.Pengertian Pelayanan... …. 61
3.6.Pelaksanaan Public Relation Pada PT. Bank SUMUT…. 64 3.7.Peranan Public Relation Dalam Meningkatkan Pelayanan Pada Bank SUMUT Kantor Pusat... 70
3.8.Pengumpulan Data Kuesioner... 74
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN... 87
4.1.Kesimpulan... . 87
4.2.Saran... 88
DAFTAR TABEL
No. Judul Halaman
Tabel 3.1. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Produk Tabungan Bank sumut memiliki tingkat suku bunga
yang bersaing sehingga nasabah tertarik untuk menabung.. 74
Tabel 3.2. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Bank sumut memiliki jenis-jenis produk tabungan yang bervariasi
sesuai dengan kebutuhan nasabah... 74
Tabel.3.3 Distribusi Jawaban Responden Terhadap produk tabungan bank sumut dilengkapi dengan fasilitas ATM yang
memberikan kemudahan bertransaksi bagi nasabah... 75
Tabel.3.4 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Fitur ATM
berupa penarikan uang, transfer, pembelian dan pembayaran sesuai dengan kebutuhan nasabah... 75 Tabel.3.5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap produk tabungan
Bank sumut sudah memberikan keuntungan bagi nasabah... 76
Tabel.3.6 Distribusi Jawaban Responden Terhadap bank sumut telah dilengkapi dengan peralatan modern yang mendukung
kualitas pelayanan... 76 Tabel.3.7 Distribusi Jawaban Responden Terhadap bank sumut
memiliki ruang tunggu yang nyaman bagi nasabah... 77
Tabel.3.8 Distribusi Jawaban Responden Terhadap bank sumut
memiliki tempat parkir yang memadai... 77
Tabel.3.9 Distribusi Jawaban Responden Terhadap bank sumut
memiliki fasilitas fisik yang menarik perhatian nasabah.... 78
Tabel.3.10 Distribusi Jawaban Responden Terhadap karyawan
bank sumut berpenampilan rapi... 78
Tabel.3.11 Distribusi Jawaban Responden Terhadap karyawan bank sumut memiliki pengetahuan yang baik dalam memberikan penjelasan kepada nasabah...
79Tabel.3.12 Distribusi Jawaban Responden Terhadap bank
sumut bisa menyelesaikan keluhan nasabah dengan baik.. 79
Tabel.3.13 Distribusi Jawaban Responden Terhadap bank sumut
menyelesaikan layanan tepat waktu... 80
Tabel.3.14 Distribusi Jawaban Responden Terhadap jam operasional Bank sumut mulai pukul 08.00-16.00 WIB sesuai dengan kebutuhan nasabah karyawan Bank Sumut memiliki
Tabel.3.15 Distribusi Jawaban Responden Terhadap karyawan bank sumut selalu siap sedia dalam memberikan bantuan
kepada nasabah... 81 Tabel.3.16 Distribusi Jawaban Responden Terhadap karyawan
bank sumut memiliki kemampuan dalam memberikan
layanan secara tepat... 81 Tabel.3.17 Distribusi Jawaban Responden Terhadap karyawan
bank sumut memahami kebutuhan nasabah secara spesifik
terhadap masalah yang dialami nasabah... 82
Tabel.3.18 Distribusi Jawaban Responden Terhadap karyawan bank
sumut menjalin komunikasi yang baik dengan nasabah... 82
Tabel.3.19 Distribusi Jawaban Responden Terhadap nasabah mengenal bank sumut karena sesuai dengan singkatan
Sumatera Utara... 83 Tabel.3.20 Distribusi Jawaban Responden Terhadap nasabah mengingat
produk martabe sesuai dengan profil budaya Sumatera Utara yaitu marsiputure huta nabe (membangun kampung halaman masing-masing... 83 Tabel.3.21 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Bank sumut terkenal
karena memiliki jaringan pelayanan yang tersebar luas di
setiap daerah kabupaten di Sumatera Utara... 84 Tabel.3.22 Distribusi Jawaban Responden Terhadap nasabah terkesan
dengan pelayanan Bank Sumut yang sesuai dengan Motto
bank sumut yaitu “Memberikan Pelayanan Terbaik”... 85 Tabel 3.23. Jawaban Responden Terhadap Kuesioner Penelitian
DAFTAR GAMBAR
No. Judul Halaman
Gambar 2.1. Logo PT. Bank Sumut... 11
