Survei Mengenai Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan di Hotel "X" Bandung.
Teks penuh
Dokumen terkait
Bandung berdasarkan lima dimensi yang dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan untuk menyusun strategi pemasaran di masa depan, salah satunya dengan
Apabila konsumen merasa tidak puas terhadap suatu pelayanan yang disediakan atau diberikan, maka pelayanan tersebut dapat dipastikan tidak efektif dan tidak efisien sehingga
"X" perIu meningkatkan kembali kompetensi, kredibilitas serta keramahan dan 20% (2 orang) menyatakan tidak tahu mengenai kompetensi, kredibilitas serta keramahan
Konsumen yang menganggap kualitas pelayanan yang diterima dari Skin Care “X” memenuhi kebutuhan bahkan melebihi har apannya, maka akan muncul perasaan puas pada konsumen
Berdasarkan pengolahan data secara statistik maka didapat hasil 92% konsumen merasa tidak puas dan 8% merasa puas terhadap kualitas pelayanan jasa restoran ”X”.. Kesimpulan
Universitas
Dengan melihat pelayanan yang diberikan hotel maka konsumen dapat merasakan kualitas jasa pelayanan yang diberikan oleh hotel tersebut sehingga konsumen merasa puasL.
[r]
