SKRIPSI
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PERAWAT DENGAN KUNJUNGAN PASIEN RAWAT INAP
DI RSU SARI MUTIARA MEDAN TAHUN 2014
DENAL PARMAN. P Oleh
10 02 011
SKRIPSI
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PERAWAT DENGAN KUNJUNGAN PASIEN RAWAT INAP
DI RSU SARI MUTIARA MEDAN TAHUN 2014
Skripsi ini diajukan sebagai syarat memperoleh gelar
Sarjana Keperawatan (S.Kep) di Program Studi Ners Fakultas Keperawatan & Kebidanan Universitas Sari Mutiara Indonesia
DENAL PARMAN. P Oleh 10 02 011
PROGRAM STUDI NERS
FAKULTAS KEPERAWATAN & KEBIDANAN
UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA
SURAT PERNYATAAN
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PERAWAT DENGAN KUNJUNGAN PASIEN RAWAT INAP
DI RSU SARI MUTIARA MEDAN TAHUN 2014
SKRIPSI
Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi ini adalah hasil karya sendiri dan belum pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi dan sepanjang pengetahuan saya, tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis dan diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang tertulis yang dicantumkan dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka.
Medan, Juni 2014 Peneliti,
(Denal Parman. P)
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Nama : Denal Parman. P
Tempat/Tanggal Lahir : Saribudolok/18 Desember 1990
Agama : Kristen Protestan
Anak ke : 3 (tiga) dari 5 (lima) bersaudara
Status Perkawinan : Belum Menikah
Nama Ayah : Albiner Pasaribu
Nama Ibu : Nurmaya Silaen
Alamat Rumah : Jln. Bunga rampai VI, Simalingkar B
Riwayat Pendidikan
1. Tahun 1995-1997 : TK Harapan Saribudolok
2. Tahun 1997-2003 : SD Negeri 091384
3. Tahun 2003-2006 : SMP Sw. Bunda Mulia Silimakuta
4. Tahun 2006-2009 : SMA Sw. Cinta Rakyat Duynhoven
5. Tahun 2010-2014 : Saat ini sedang menyelesaikan pendidikan di
Program Studi Ners Fakultas Keperawatan dan
Kebidanan Universitas Sari Mutiara Indonesia.
PROGRAM STUDI NERS
FAKULTAS KEPERAWATAN & KEBIDANAN UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA
Skripsi, Juni 2014 Denal Parman. P
Hubungan Kualitas Pelayanan Perawat Dengan Kunjungan Paien Rawat Inap di RSU Sari Mutiara Medan Tahun 2014.
Xiii + 61 hal + 11 tabel + 1 skema + 11 lampiran
ABSTRAK
Kualitas pelayanan keperawatan adalah sikap profesional perawat yang memberikan perasaan nyaman, terlindungi pada diri setiap pasien yang sedang menjalani proses penyembuhan dimana sikap itu merupakan kompensasi sebagai pemberi layanan dan diharapkan menimbulkan perasaan puas pada diri sendiri. Kualitas tersebut mempengaruhi kunjungan pasien yang berarti pemanfaatan penggunaan fasilitas kesehatan yang disediakan baik dalam bentuk rawat jalan, rawat inap, kunjungan rumah, oleh petugas kesehatan maupun dalam bentuk kegiatan lain dari pemanfaatan pelayanan kesehatan tersebut. Kualitas pelayanan keperawatan yang berkualitas harus memenuhi lima aspek kualitas pelayanan keperawatan yang utama yaitu aspek penerimaan, aspek perhatian, aspek komunikasi, aspek kerjasama dan aspek tanggung jawab. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan perawat dengan kunjungan pasien rawat inap di RSU Sari Mutiara Medan. Jenis penelitian adalah deskriptif korelasi dengan rancangan penelitian cross sectional. Populasi pada penelitian ini adalah pasien rawat inap yang berkunjung dari bulan Januari 2013 sampai dengan Desember 2013 sebanyak 9801 orang dengan jumlah sampel 82 orang. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada responden.
Analisa data dengan menggunakan uji chi-square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aspek penerimaan dengan nilai p = 0,000, aspek perhatian dengan nilai p = 0,003, aspek komunikasi dengan nilai p = 0,002, aspek kerjasama dengan nilai p = 0,001 dan aspek tanggung jawab dengan nilai p = 0,000. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa ada hubungan kualitas pelayanan perawat dengan kunjungan pasien rawat inap di RSU Sari Mutiara Medan. Untuk itu disarankan kepada direktur rumah sakit untuk melakukan pelatihan terkait dengan kualitas pelayanan keperawatan rumah sakit untuk meningkatkan kualitas pelayanan perawat dalam memberikan asuhan pelayanan keperawatan kepada pasien rawat inap di RSU Sari Mutiara Medan.
Kata Kunci : kualitas pelayanan perawat; kunjungan pasien Daftar pustaka : 27 (2003 - 2012)
COURSE OF STUDY NERS
FACULTY OF NURSING & MIDWIFERY UNIVERSITY OF SARI MUTIARA INDONESIA
Scription, June 2014 Denal Parman. P
The Relation Of Service Quality A Nurse With Visits His Patient In Rsu Sari Mutiara Medan 2014.
Xiii + 61 page + 11 table + 1 scheme + 11 attachment
ABSTRACT
Service quality of nursing is the attitude of professional nurse who give a feeling of convenience, protected on the self each patient that is undergoing the process of healing where that stance is compensation as the grantor service and is expected to cause a feeling of satisfaction on yourself. The quality of that affected visits his patient which means the utilization of the use of health institutes which provided ambulatory, either in the form of inpatient, the visit of a house, by health workers as well as in the form of activities other than the utilization of health services. The quality of services that five nurses high quality must meet the quality of service nursing the main aspects, namely the acceptance of the aspect of attention, aspects of a communication, the aspect of cooperation and the aspect of responsibility. This research aims to know the relationship of service quality with nurse visits inpatient patients in RSU Sari Mutiara Medan. This type of research is a descriptive correlation design with cross sectional study. The population in this research is an inpatient visit from January 2013 to December 2013 as 9801 people with total sample 82 people. Data were collected using a questionnaire which was distributed to the respondents. Analysis of the data by using the chi-square test. The population in this research is an inpatient visit from January 2013 to December 2013 as 9801 people with total sample 82 people. Data were collected using a questionnaire which was distributed to the respondents. Analysis of the data by using the chi-square test. The results showed that this aspect of the acceptance of the value of p = 0.000, aspects of attention to the value of p = 0.003, aspects of communication with the value p = 0.002, aspects of cooperation with the value p = 0.001 and aspects of responsibility with a value of p = 0.000. From the results it can be concluded that there is a relationship of service quality with nurse visits inpatient patients in RSU Sari Mutiara Medan. For it is recommended to the Director of the hospital to undertake training related to the quality of service of hospital nursing to increase the quality of nursing services in providing nursing care to the patient's hospitalization in RSU Sari Mutiara Medan.
Keywords : service quality nurse; patient visits Bibliography : 27 (2003 - 2012)
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur peneliti ucapkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan rahmatNya sehingga peneliti dapat menyusun skripsi ini dengan judul
“Hubungan Kualitas Pelayanan Perawat Dengan Kunjungan Pasien Rawat Inap Di RSU Sari Mutiara Medan Tahun 2014”. Penyusunan skripsi ini adalah salah satu persyaratan dalam menyelesaikan pendidikan S-1 Keperawatan di Program Studi Ners Fakultas Keperawatan & Kebidanan Universitas Sari Mutiara Indonesia.
Dalam penyusunan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan, bimbingan dan arahan dari semua pihak baik secara langsung maupun tidak langsung. Oleh karena itu dalam kesempatan ini peneliti mengucapkan terimakasih kepada Bapak/Ibu :
1. Drs. W. Purba, selaku Ketua Yayasan Sari Mutiara Medan.
2. Dr. Ivan E. Purba, M.Kes, selaku Rektor Universitas Sari Mutiara Indonesia.
3.
