INDOSAT AR 2013 INDO

(1)

Indosa

t - Lapor

an

T

(2)

(3)

(4)

caring

is

(5)

(6)

2

Indosat - Laporan Tahunan 2013

2013

2012

42 Mbps

7,2

Mbps

hingga

koneksi data

yang semakin

cepat

(7)

2.350 BTS baru

Kini saya dapat

streaming

ilm dan

juga

video call

(8)

4

(9)

pelanggan

yang lebih baik

2013

2012

pelanggan

59,6

58,5

juta

1,6

%

₁₈

28 ARPU (Gabungan)

tingkat kepuasan

_pelanggan

_Net

Promoter Score

56%

Meningkat dari Rp27.073 di

tahun 2012 menjadi Rp27.515

di tahun 2013

poin

2012

(10)

6

peningkatan

efektivitas

biaya

±

eisiensi

biaya

(11)

3,6

%

peningkatan

produktivitas

berdasarkan

pendapatan per

karyawan

Mendapatkan lebih

banyak dengan

smart

spending

untuk hasil

(12)

8

(13)

jadual pelatihan

diisi karyawan dengan total

biaya sebesar Rp25 miliar

9.772

(14)

10

pertumbuhan

bagi pemegang

saham

Pendapatan

(Rp miliar)

2013

2012

23.855,3

6,4%

22.418,8

2013

2012

Pendapatan Seluler

(Rp miliar)

Pendapatan Data Tetap

(Rp miliar)

Pendapatan

Telekomunikasi Tetap

(Rp miliar)

3.265,8

19.374,6

_1.214,8

4,8%

12,3%

18,9%

2.908,0

(15)

Indosat bermaksud

untuk memberikan

pertumbuhan bagi

(16)

12

Indosat - Laporan Tahunan 2013 12

menjadi pilihan

pelanggan

untuk semua

kebutuhan

(17)

n utama

(18)

14

bab bab

bab

01 Ikhtisar

16 Ikhtisar Keuangan

18 Ikhtisar Operasional

20 Saham dan Obligasi

22 Penghargaan

24 Peristiwa Penting

02 Proil Perusahaan

26 Sekilas Perusahaan

27 Visi, Misi & Nilai

28 Rekam Jejak

30 Produk dan Layanan

32 Struktur Grup Perusahaan,

Kepemilikan Saham & Entitas

Perusahaan

33 _Sertiikasi

33 Karyawan

34 Struktur Organisasi

03 Laporan Manajemen

36 Laporan Dewan Komisaris

43 Laporan Direksi

04 Tinjauan Usaha

51 Seluler

57 Multimedia Interaktif, Data

dan Internet - MIDI

62 Jasa Telekomunikasi Tetap

64 Sumber Daya Manusia

71 Jaringan

(19)

bab bab

bab

bab bab

bab

05 Tata Kelola Perusahaan

77 Kerangka GCG

111 Laporan Komite Audit

113 Laporan Komite Anggaran

114 Laporan Komite Remunerasi

115 Laporan Komite Manajemen

Risiko

06 Faktor-faktor Risiko

119 Risiko yang terkait dengan

Indonesia

128 Risiko yang terkait dengan

Bisnis Perusahaan

137 Risiko yang terkait

dengan Bisnis Jasa Selular

Perusahaan

143 Risiko yang terkait dengan

Bisnis Layanan Data Tetap

(“MIDI”)

144 Risiko yang terkait dengan

Bisnis Jasa Telekomunikasi

Tetap Kami

07 Analisa dan Pembahasan

_Manajemen

146 Analisa dan Pembahasan

Manajemen

08 Tanggung Jawab Sosial

_Perusahaan

196 Tanggung Jawab Sosial

Perusahaan

09 Laporan Keuangan

211 Laporan keuangan

konsolidasian

10 Data Perusahaan

394 Informasi Bagi Pemegang

Saham

396 Anak Perusahaan

398 Proil Dewan Komisaris

404 Proil Direksi

406 Proil Chief Oficers

408 Staf Ahli Independen Komite

Audit

409 Surat Pernyataan

Pertanggungjawaban

410 Referensi OJK

11 Laporan Keberlanjutan

(20)

16

LAPORAN LABA RUGI KOMPREHENSIF (Rp miliar) 2013 2012 2011

Pendapatan 23.855,27 22.418,81 20.529,29

Beban 22.346,06 19.228,91 17.364,98

Laba Usaha 1.509,21 3.189,90 3.164,31

Beban Lain-Lain - Bersih (4.843,05) (2.728,28) (1.832,95)

Laba (Rugi) Sebelum Pajak Penghasilan (3.333,84) 461,62 1.331,36 Manfaat (Beban) Pajak Penghasilan - Bersih 667,38 25,80 (264,62)

Laba (Rugi) Tahun Berjalan (2.666,46) 487,42 1.066,74

Laba (Rugi) Tahun Berjalan yang Dapat Diatribusikan kepada Kepentingan Non-pengendali

115,54 112,31 98,09 Laba (Rugi) Tahun Berjalan yang Dapat Diatribusikan Kepada Pemilik Perusahaan (2.782,00) 375,11 968,65 Jumlah Saham Beredar (dalam Jutaan Lembar Saham) 5.433,93 5.433,93 5.433,93 Laba (Rugi) per Saham Dasar yang Dapat Diatribusikan Kepada Pemilik Perusahaan

(dalam Rupiah, jumlah penuh) (511,97) 69,03 178,26

EBITDA 10.376,04 10.540,05 9.664,02

LAPORAN POSISI KEUANGAN (Rp miliar)

Jumlah Aset 54.520,89 55.225,06 53.233,01

Aset Tetap - Bersih 42.190,11 41.964,79 43.505,70

Modal Kerja (6.325,42) (2.706,94) (6.200,50)

Jumlah Liabilitas 38.003,29 35.829,68 34.263,91

Kepentingan Nonpengendali (sebelumnya hak Minoritas) 603,44 534,01 453,79 Jumlah Ekuitas yang Dapat Diatribusikan kepada Pemilik Perusahaan 15.914,16 18.861,37 18.515,31

RASIO OPERASIONAL (%)

Laba Usaha terhadap Pendapatan Usaha 6,32% 14,23% 15,41%

Laba Usaha terhadap Ekuitas yang Dapat Diatribusikan Kepada Pemilik Perusahaan 9,48% 16,91% 17,09%

Laba Usaha terhadap Jumlah Aset 2,77% 5,78% 5,94%

Marjin EBITDA 43,50% 47,01% 47,07%

Marjin Laba Bersih -11,66% 1,67% 4,72%

Pengembalian Modal -17,48% 1,99% 5,32%

Pengembalian Aset -5,10% 0,68% 1,82%

RASIO FINANSIAL (%)

Rasio Lancar 53,13% 75,43% 48,19%

Rasio Hutang terhadap Ekuitas 145,98% 144,58% 124,79%

Rasio Hutang terhadap EBITDA 232,38% 210,85% 244,95%

Jumlah Liabilitas terhadap Jumlah Aset 69,70% 64,88% 64,37%

DIVIDEN PER SAHAM (Rp)

Final 34,52 76,83 59,55

Tanggal Pembayaran 29/7/13 6/26/12 8/5/11

(21)

LABA USAHA

LABA (RUGI) SEBELUM PAJAK PENGHASILAN

(Rp jumlah penuh)

LABA (RUGI) TAHUN BERJALAN yANG

DAPAT DIATRIBUSIKAN KEPADA

PEMILIK PERUSAHAAN

(Rp miliar)

LABA (RUGI) PER SAHAM DASAR

yANG DIATRIBUSIKAN KEPADA

PEMILIK PERUSAHAAN

(Rp miliar)

(Rp miliar) (Rp miliar)

(Rp miliar)

2011

17.364,98 19.228,91 22.346,06

2012 2013

2013 2012 2011

(3.333,84)

461,62

1.331,36

(2.782,00)

375,11

968,65 2013

2012 2011

2013

2012 2011

(511,97)

69,03

178,26

2013

2012

2011

23.855,27

20.529,29 22.418,81

2013 2012

2011

1.509,21 3.189,90

(22)

18

SELULAR unit 2013 2012 Perubahan

Pelanggan Prabayar Juta pelanggan 58,8 57,8 1,7%

Pelanggan Pascabayar Juta pelanggan 0,8 0,6 23,7%

Total Pelanggan Juta pelanggan 59,6 58,5 1,9%

ARPU Prabayar Rp 25.781 25.147 2,5%

ARPU Pascabayar Rp 166.014 191.074 -13,1%

ARPU Gabungan Rp 27.515 27.073 1,6%

TELEPON TETAP NIRKABEL

Pelanggan Prabayar Pelanggan 67.136 127.374 -47,3%

Pelanggan Pascabayar Pelanggan 44.663 46.965 -4,9%

Total Pelanggan Pelanggan 111.799 174.339 -35,9%

ARPU Prabayar Rp 27.093 27.434 -1,2%

ARPU Pascabayar Rp 29.574 22.649 30,6%

ARPU Gabungan Rp 27.979 26.298 6,4%

SLI

Traik Outgoing (000) menit 267.992 358.228 -25,2%

Traik Incoming (000) menit 1.905.649 1.824.890 4,4%

Total Traik (000) menit 2.173.641 2.183.118 -0,4%

Rasio Incoming/Outgoing - 7,1 5,1 39,2%

MIDI WHOLESALE

Sirkit Sewa Internasional Kecepatan Tinggi Mbps 44.530 30.765 44,7%

Sirkit Sewa Domestik Kecepatan Tinggi Mbps 131.513 33.762 289,5%

Transponder Mhz 1.030 1.028 0,2%

IPVPN Mbps 3.710 2.935 26,4%

Internet Mbps 45.106 21.608 108,8%

Frame Relay Mbps 4 4 0,0%

LINTASARTA

Sirkit Sewa Internasional Kecepatan Tinggi 64Kbps 3.378.735 2.055.482 64,4%

Frame Relay 64Kbps 133.947 216.663 -38,2%

VSAT 64Kbps 137.258 159.340 -13,9%

IPVPN 64Kbps 1.059.530 936.472 13,1%

IM2

Internet Dial Up pelanggan 3.937,0 4.424 -11,0%

Internet Dedicated sambungan 683,0 627 8,9%

IPVPN sambungan 339,0 310 9,4%

Karyawan (tetap dan tidak tetap termasuk karyawan anak perusahaan)

orang 4.200 4.540 2,1%

Galeri Indosat service center 117 112 4,5%

Griya Indosat service center 75 67 11,9%

(23)

KOMPOSISI PELANGGAN SELULAR

KOMPOSISI PELANGGAN TELEPON

TETAP NIRKABEL

ARPU SELULER GABUNGAN

ARPU TELEPON TETAP NIRKABEL

(juta)

Prabayar Pascabayar Total (ribu)

(Rp ribu)

2012 2012

57,8 25,1 25,8

127,3 67,1 27,4 27,1

58,8

0,6 191,1 166,0

47,0 44,7 22,6 29,6

0,8

58,5 27,1 27,5

174,3 111,8 26,3 28,0

59,6

2013 2013

PENGGUNAAN DATA

SELULER

(terabyte)

(Mbps)

12.316 4.500

2012 2013

PERBANDINGAN INCOMING/

OUTGOING

INTERNET-MIDI/

WHOLESALE

2013

2012

45.106

21.608

2013

2012

7,1

(24)

20

New york Stock Exchange (US$/ADR)

Bursa Efek Indonesia (Rp/Saham)

2013 2012 2013 2012

Tertinggi 36,47 35,50 7.200 7.000

Terendah 36,00 18,52 3.500 3.425

Di Akhir Tahun 16,00 31,54 4.150 6.450

Laba Bersih perADR atau per Saham n/a 0,36 n/a 69,03

Dividen per Saham/ADR - 0,35 - 34,52

Rasio Dividen yang Dibayarkan (%) - 50 - 50

(%) Dividend Yield

Dividen perADR atau per Saham

HargaADR atau harga Saham di Akhir Tahun - 1,20 - 0,54

Rasio P/E

Harga ADR atau harga Saham Akhir Tahun

Laba Bersih perADR atau per Saham n/a 91,86x n/a 93,44x

Kinerja Saham

Bursa Efek Indonesia (BEI: ISAT) 1 Januari - 31 Desember 2013

New York Stock Exchange (NYSE: IIT) 1 Januari - 31 Desember 2013

(25)

Final : 34,52 Tanggal Pembayaran : 29 Juli 2013 Dividen Per Saham (Rp)

Periode 2013 2012 Volume 2013 (ADS)

Tertinggi Terendah Tertinggi Terendah Tertinggi Terendah Triwulan Pertama 21,94 13,00 35,50 27,49 8.974 41

Triwulan Kedua 29,00 20,00 31,72 22,58 76.201 100

Triwulan Ketiga 34,74 23,11 28,32 18,52 14.083 100

Triwulan Keempat 36,47 29,97 31,75 27,72 16.310 100

Periode 2013 2012 Volume 2013 (LOT)

Tertinggi Terendah Tertinggi Terendah Tertinggi Terendah Triwulan Pertama 7.200 5.850 7.000 5.250 1.261.070 1.955

Triwulan Kedua 6.850 4.750 6.050 4.225 77.670 695

Triwulan Ketiga 5.150 4.000 5.200 3.500 78.945 3.690

Triwulan Keempat 4.625 3.500 7.000 5.250 51.420 4.080

Harga Saham per Triwulan di BEI (Rp/Saham)

Keterangan Tanggal Bursa Efek Nilai Suku Bunga Jatuh Tempo

Obligasi Indosat II 06 November 2002 Bursa Efek _Surabaya* Seri B: Rp200,0 miliar 16,00% per tahun Dilunasi 6 November ₂₀₁₂

Obligasi Indosat V 29 Mei 2007 Bursa Efek _Surabaya* Seri A: Rp1.230,0 miliar 10,20% per tahun 29 Mei 2014 Seri B: Rp1.370,0 miliar 10,65% per tahun 29 Mei 2017

Obligasi Indosat VI 9 April 2008 Bursa Efek _Indonesia Seri A: Rp760,0 miliar 10,25% per tahun Dilunasi 9 April 2013 Seri B: Rp320,0 miliar 10,80% per tahun 9 April 2015 Obligasi Indosat VII _{8 Desember 2009} Bursa Efek

Indonesia

Seri A: Rp700,0 miliar 11,25% per tahun 8 Desember 2014 Seri B: Rp600,0 miliar 11,75% per tahun 8 Desember 2016

Obligasi Indosat VIII 28 Juni 2012 Bursa Efek _Indonesia Seri A: Rp1.200,0 miliar 8,625% per tahun 27 Juni 2019 Seri B: Rp1.500,0 miliar 8,875% per tahun 27 Juni 2022

Sukuk Ijarah Indosat II 29 Mei 2007 Bursa Efek _Surabaya* Rp400,0 miliar Imbalan Ijarah Rp40,8 miliar per tahun

29 Mei 2014

Sukuk Ijarah Indosat III 9 April 2008 Bursa Efek _Indonesia Rp570,0 miliar Imbalan Ijarah Rp58,4 miliar per tahun

Dilunasi 9 April 2013

Sukuk Ijarah Indosat IV 8 Desember 2009 Bursa Efek _Indonesia

Seri A: Rp28,0 miliar Imbalan Ijarah Rp3,2 miliar per tahun

8 Desember 2014

Seri B: Rp172,0 miliar Imbalan Ijarah Rp20,2 miliar per tahun

8 Desember 2016

Sukuk Ijarah Indosat V 28 Juni 2012 Bursa Efek _Indonesia Rp300,0 miliar Rp25,9 miliar per _tahun 27 Juni 2019

Guaranteed Notes jatuh

tempo 2020 29 Juli 2010

Singapore Exchange Securities

Trading Limited

US$650,0 juta 7,375% per tahun 29 Juli 2020

* Pada 30 November 2007, Bursa Efek Surabaya dan Bursa Efek Jakarta bergabung menjadi Bursa Efek Indonesia.

(26)

22

Penghargaan

penghargaan

indosat

2013

Keunggulan Produk

Indosat memenangkan Gadget+ Award 2013 dari Majalah Gadget+ untuk: 1. The Best GSM Provider, 2. The Best Campaign for GSM Provider, 3. The Best Advertising for GSM Provider, 4.

The Most Innovative GSM Provider, dan 5. The Best Bundling Promotion.

Indosat juga memperoleh Golden Ring Award 2013 untuk the

Best Broadband Service bagi Indosat Super 3G+ dari Forum Komunikasi Wartawan Telekomunikasi Indonesia (Telco Media).

Indonesia Contact Center Association (ICCA) menamakan Indosat The Best Contact Center Indonesia 2013 untuk 6 kategori Perusahaan dan 13 kategori Individual.

SWA Network menamakan GSM Prepaid - IM3 milik Indosat sebagai The Most Recommended Brand.

Indosat juga memenangkan penghargaan Contact Center of the Year 2013for Reputation and Superb Performance dari Asia Paciic Contact Center Association Leadership (APCCAL).

Mobile Money Global Awards mengakui Indosat sebagai the Best Mobile Money Services in Asia.

Majalah MIX Marketing Communications menganugerahkan Indosat the Best Marketing Public Relations Program 2013 pada acara penghargaan PR Program & People of The year 2013.

Indosat dianugerahi penghargaan Best Data Center Operator of the Year pada acara Frost & Sullivan Indonesia Excellence Award 2013 oleh Frost & Sullivan.

Indosat menerima Telecoms.com Awards pada acara GSMA Mobile World Congress 2014 untuk the Best Mobile Financial Service.

Terakhir Indosat memenangkan Roy Morgan Customer Satisfaction Award yang diselenggarakan oleh Roy Morgan untuk Mobile Network of the year Indonesia 2013.

The Indonesia Contact Center Association (ICCA)

The Mobile Money Global Awards

Frost & Sullivan Indonesia Excellence Award 2013

(27)

Sumber Daya Manusia

CSR (Tanggung Jawab Sosial Perusahaan)

Tata Kelola Perusahaan

Kementerian Tenaga Kerja memberi Indosat penghargaan

Zero Accident Award dan Golden Flag Health and Safety Award.

Indosat memperoleh penghargaan Golden Ring 2013 dari Indonesia Telecommunication Media Forum dalam kategori The Most Inspiring People.

Indosat juga dianugerahi PR Program & People of The Year 2013

oleh Majalah MIX Marketing Communications dalam kategori PR Oficer of the year.

Indosat diakui untuk Best Customer Care Services pada Cellular Awards 2013 yang diselenggarakan oleh Majalah Selular.

Indosat memperoleh penghargaan Service to Care Champion 2013 dari Majalah MarkPlus Insight & Marketers dalam kategori Operator Selular.

Indosat memenangkan lagi IICD Corporate Governance Award 2013 dari Indonesian Institute for Corporate Directorship (IICD) & Majalah Investor untuk Best Disclosure and Transparency. Dianugerahi penghargaan the Best CSR Program - Indonesia Belajar pada the Cellular Awards 2013 oleh Majalah Selular.

Juga memenangkan the Global Telecoms Business (GTB) Innovation Awards 2013 yang diselenggarakan oleh Global Telecom Business dalam 2 kategori: Wireless Network Infrastructure Innovation dan Consumer Service Innovation.

yayasan La Toi menganugerahi Indosat Indonesian Green Award 2013 dalam kategori Alternative Energy.

Indosat juga memenangkan the Best CSR Program untuk the Asia’s Best Company dari Finance Asia.

Indosat memperoleh Social Business Innovation Award 2013

dari Majalah Warta Ekonomi untuk Social Business Innovation 2013.

IICD Corporate Governance Award 2013 Indonesian Green Award 2013

(28)

24

Indosat

Menyelenggarakan Indosat ICT Conference

Indosat

menyelenggarakan Indosat ICT Conference 2013 di Jakarta, menghadirkan para praktisi ICT baik dari dalam dan luar negeri untuk berbagi pengalaman dan pengetahuan mereka. Sekitar 600 peserta hadir yang terdiri dari pelaku bisnis, manajemen dan IT manager. Partner di Indonesia, menandatangani Kontrak Kerjasama dengan FCBarcelona untuk layanan VAS Content sebagai salah satu upaya menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan Indosat. Layanan VAS Content FCBarcelona adalah layanan ekslusif yang berisikan gambar, tones, serta informasi lengkap seputar tim maupun individu pemain dengan biaya yang sangat terjangkau.

Indosat Family Day

Ribuan karyawan Indosat beserta anggota keluarga berkumpul di Ecopark Ancol, Jakarta untuk merayakan Indosat Family Day. Berbagai permainan dan doorprize diadakan dengan tujuan meningkatkan keterlibatan karyawan. Lebih dari 7.000 orang tercatat hadir termasuk jajaran Dewan Komisaris dan Direksi dalam suasana kebersamaan sesuai tema yang dipilih, “We Are One”.

Indosat Luncurkan IWIC ke-7

Indosat kembali menggelar ajang kompetisi inovasi digital Indosat Wireless Innovations Contest (IWIC) ke-7 sebagai bagian dari Program Inovasi Indosat. Tahun ini, IWIC mengusung tema “Digital Innovation and Enterpreneurship for Stronger Indonesia”, sebagai bagian dari program Corporate Social Responsibility (CSR), yang ditujukan untuk meningkatkan pengetahuan dan kemampuan dalam pengembangan aplikasi selular oleh generasi muda bangsa serta berkesempatan mengembangkan bisnis sendiri.

Indosat Raih Indonesia Green Awards 2013

Komitmen Indosat dalam melestarikan lingkungan hidup bagi generasi masa depan mendapatkan pengakuan dengan meraih Indonesia Green Award 2013 untuk kategori Pelestari Energi Terbarukan. Penghargaan ini diraih Indosat untuk program BTS Remote Solution yang dikembangkan Indosat sejak tahun 2010 dan telah tersebar di sejumlah wilayah terpencil.

Indosat Luncurkan 5 Nilai Baru

Indosat menghadirkan nilai perusahaan baru yaitu TERPERCAyA, PEDULI, TEKAD

MENJADI yANG TERBAIK, CEPAT dan BERJIWA MUDAH sebagai inspirasi dan panduan bagi seluruh karyawan dalam meningkatkan kinerja Perusahaan serta memupuk pola pikir yang kreatif dan inovatif.

(29)

Inspera (Inspirasi Perempuan Indonesia)

Inisiatif INSPÉRA - Inspirasi Perempuan Indonesia diperkenalkan di Bali bersamaan dengan APEC World Economic Forum di Bali sebagai wujud dukungan Indosat untuk meningkatkan kualitas hidup perempuan Indonesia melalui dukungan layanan telekomunikasi dan program komunitas yang berkelanjutan. Program Inspera ini mencakup berbagai layanan dan aplikasi yang ditujukan bagi perempuan termasuk Mentari Aura dan layanan pembayaran via selular untuk para perempuan wirausaha berskala kecil.

Indosat Luncurkan Inkubator Bisnis Startup Digital

Indosat luncurkan inkubator bisnis startup digital yang dinamakan “ideaBox”, yang memiliki tujuan mendorong tumbuhnya startup-startup bisnis di bidang telekomunikasi, media dan teknologi. Dukungan ideaBox meliputi pendanaan, solusi bisnis, sumber daya, fasilitas dan mentoring bagi startup yang terpilih. ideaBox didukung oleh perusahaan teknologi terkemuka seperti Microsoft, Intel Software, Qualcomm Development Network, Amazon Web Services, Cisco dan Founder Institute, pusat entrepreneur training dan startup launch program terbesar di dunia.

Layanan Mobile Money Terbaik di Asia Mobile Money Terbaik di Asia” karena pengembangan cepat layanan, model pelaksanaan yang eisien dan unik serta berbagai pilihan jenis layanan perbankan dan pembiayaan/keuangan terbaik bagi pelanggan korporasi, Indosat menghadirkan Indosat Business, merek baru yang membawahi seluruh layanan atau produk bagi pelanggan bisnis atau korporasi. Hadirnya merek Indosat Business ini untuk menyatukan dua merek yang sebelumnya sudah ada, yaitu Indosat Corporate Solutions dan Indosat Solusi UKM, guna memberikan solusi one-stop yang terpadu bagi pelanggan bisnis.

Penghargaan Data Center Services Provider of The Year 2013

Indosat kembali meraih penghargaan Frost & Sullivan Indonesia Excellence Award 2013 untuk kategori Data Center Services Provider of The year 2013 untuk dua tahun berturut-turut.

Jaringan 3G UMTS 900 MHz pertama di Indonesia

(30)

26

Didirikan pada tahun 1967, PT Indosat

Tbk (Indosat) adalah penyelenggara jasa

telekomunikasi dan informasi terkemuka di

Indonesia.

Indosat menyediakan layanan selular, data

tetap dan layanan broadband nirkabel serta

layanan telekomunikasi tetap atau layanan

suara tetap termasuk SLI, sambungan tetap

nirkabel serta sambungan telepon tetap. Selain

itu, bersama anak-anak perusahaannya, PT

Indosat Mega Media (IM2) dan PT Aplikasinusa

Lintasarta, Indosat menyediakan layanan data

tetap atau multimedia, internet & komunikasi

data (MIDI) seperti IPVPN, penyewaan jalur,

layanan internet dan layanan teknologi

informasi segmen korporat. Saham Indosat

tercatat di Bursa Efek Indonesia (BEI: ISAT).

Wilayah Operasional

Indosat memberikan layanan di seluruh

Nusantara.

Sekilas Perusahaan

26

Nama PT Indosat Tbk

Alamat Jl. Medan Merdeka Barat No. 21 Jakarta Pusat, 10110

Tel. +62 21 3000 3001 ext. 2615

Fax. +62 21 3000 3002

Email • publicrelations@indosat.com

(31)

Terpercaya

Peduli

Tekad

Menjadi yang

Terbaik

Cepat

Berjiwa Muda

nilai

Berikir positif,

konsisten dalam

perkataan dan

perbuatan yang

terpuji serta dapat

diandalkan.

Menunjukkan perhatian,

menghargai serta

melayani dengan

sepenuh hati.

Semangat mencapai keunggulan

dengan melakukan perbaikan

dan penyempurnaan

berkesinambungan.

Sigap dalam memecahkan

masalah, mengambil

keputusan, bertindak dan

beradaptasi.

Enerjik, dinamis dan berani

menjadi penggerak

perubahan.

Menjadi pilihan utama pelanggan

untuk seluruh kebutuhan

informasi dan komunikasi.

visi*

• Menyediakan dan mengembangkan produk,

layanan, dan solusi inovatif dan bermutu tinggi yang

menawarkan nilai terbaik bagi pelanggan kami.

• Meningkatkan secara terus menerus nilai pemegang

saham.

• Mewujudkan kualitas kehidupan yang lebih baik bagi

pemangku kepentingan kami

misi*

(32)

28

Rekam Jejak

1994

Menjadi perusahaan publik yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia dan New york Stock Exchange. Pemerintah Indonesia dan publik masing-masing memiliki 65% saham dan 35% saham.

1967

Indosat didirikan sebagai perusahaan penanaman modal asing pertama di Indonesia yang menyediakan layanan telekomunikasi internasional melalui salelit internasional.

1980

Indosat berkembang menjadi perusahaan telekomunikasi internasional pertama yang dibeli dan dimiliki 100% oleh Pemerintah Indonesia.

‘94

2008

Saham Indosat secara tidak langsung diakuisisi oleh Qatar Telecom (Qtel) Q.S.C. (Qtel) kini dikenal sebagai Ooredoo Q.S.C. melalui Indonesia Communications Limited (ICLM) dan Indonesia Communication Pte. Ltd. (ICLS) sejumlah 40,81%. Pemerintah Indonesia dan publik memiliki sisa saham masing-masing 14,29% dan 44,90%.

2009

Qtel membeli saham seri B sebanyak 24,19% dari publik melalui mekanisme penawaran tender wajib sehingga menjadi pemegang saham mayoritas Indosat dengan kepemilikan sebesar 65%. Selanjutnya Indosat dimiliki oleh Qatar Telecom (Qtel) Q.S.C. (Qtel) melalui Ooredoo Asia Pte. Ltd. (65%), pemerintah Indonesia (14,29%) dan publik (20,71%).

Indosat memperoleh lisensi tambahan frekuensi 3G dari Kementerian Komunikasi dan Informatika, dan anak perusahaan, IM2, memenangkan tender untuk lisensi

WiMAX yang diadakan pemerintah.

‘08

‘09

‘67

(33)

2001

Mengambil alih saham mayoritas Satelindo, operator selular dan SLI di Indonesia. Mendirikan PT Indosat Multimedia Mobile (IM3) sebagai pelopor jaringan GPRS dan layanan multimedia di Indonesia.

2002

Pemerintah Indonesia menjual 8,10% saham di Indosat kepada publik dan selanjutnya menjual 41,94% kepada Singapore Technologies Telemedia Pte. Ltd. (STT). Selanjutnya pemerintah Indonesia memiliki 15,00% saham, STT memiliki 41,94% saham dan publik memiliki 43,06% saham Indosat.

2003

Bergabung dengan ketiga anak perusahaan, yaitu Satelindo, IM3 dan Bimagraha, untuk menjadi operator selular terkemuka di Indonesia.

‘01

‘02

‘03

2013

Meluncurkan layanan pelopor U900Mhz

sebagai bagian rencana strategis 3-tahun

untuk memperoleh kepemimpinan pasar

melalui kepemimpinan data, pengalaman

pelanggan terbaik, struktur biaya yang

ramping, serta keterlibatan karyawan dan

pemangku kepentingan. Secara sukarela

menghapuskan pencatatan (delisted) di New

York Stock Exchange, menjadi hanya

tercatat di Bursa Efek Indonesia.

(34)

30

Produk & Layanan

Personal

Layanan multimedia GSM prabayar bagi generasi muda yang menawarkan paket layanan telepon, SMS dan data dengan harga sangat menarik.

Layanan selular GSM prabayar bagi pelanggan dewasa yang dirancang untuk beroperasi pada Android, BlackberryTM_{, Apple iOS dan Windows}

untuk komunikasi optimal.

Layanan selular GSM pascabayar untuk pengguna profesional dan korporasi yang dilengkapi dengan kemampuan untuk menambahkan layanan tambahan lain-lain, layanan bernilai tambah dan layanan berbasis korporasi.

Layanan super cepat sampai dengan 42 Mbps untuk seluruh pelanggan prabayar dan pascabayar dengan pilihan paket Quota atau paket Unlimited.

(35)

Indosat Business adalah layanan solusi ICT yang lengkap (one stop business solutions) yang selalu memberikan penawaran terbaik (best offer) dan didukung oleh sumber daya dan fasilitas terbaik yang dirancang khusus untuk pelanggan bisnis (business grade support). Layanan Indosat Business dirancang sesuai dengan kebutuhan pelanggan korporasi maupun Usaha Kecil Menengah (UKM). Layanan Indosat Business mencakup Mobile & Convergence, Machine to Machine, Fixed Connectivity, IT Services, dan Satellite.

Indosat International Roaming

memberikan kepada pelanggan Indosat kemudahan biaya telekomunikasi yang sederhana dan terjangkau ketika bepergian ke luar negeri melalui Indosat 001.

Sambungan

internasional Flatcall memungkinkan pelanggan Indosat menelpon ke luar negeri melalui Indosat

(36)

32

Struktur Grup Perusahaan, Komposisi Pemegang

Saham & Entitas Anak

PT Aplikanusa Lintasarta (Indonesia)

PT Lintas Media Danawa (Indonesia)

PT Artajasa Pembayaran Elektronis

(Indonesia)

Indosat Palapa Company B.V. (Netherlands)

Indosat Mentari Company B.V. (Netherlands)

PT Citra Bakti Indonesia (Indonesia)

84,08% 100,00%

99,85% _100,00% 100,00% 72,36%

70,00% 55,00% 33,33%

PT Indosat Mega Media (Indonesia)

Indosat Singapore PTE Ltd (Singapore)

PT Starone Mitra Telekomunikasi

(Indonesia) PT Indosat Tbk

(Indonesia)

Kepemilikan saham anggota

Direksi dan Dewan Komisaris:

Salah satu direktur kami memiliki kurang dari satu persen saham biasa. Kepemilikannya telah dicatat dalam daftar khusus kami.

Per 31 Desember 2013

Skagen AS

Publik

Republik Indonesia

Ooredoo Asia Pte. Ltd

5,50%

15,21%

14,29%

65,00%

PT Interactive Vision Media

(Indonesia)

(37)

Karyawan

2013

3.046

karyawan tetap

2012

2.967

karyawan tetap

Silakan lihat bagian Data

Perusahaan di laporan ini

untuk nama dan alamat entitas anak perusahaan, proil anggota Direksi dan Dewan Komisaris, dan nama dan alamat lembaga dan profesi penunjang pasar modal yang terkait.

Indosat telah meraih sejumlah sertiikasi internasional

sertiikasi

tahun perolehan

ISO 9001:2000 untuk Sistem Manajemen Mutu 2006

ISO 27001 untuk Sistem Manajemen Keamanan 2012

ISO 14001 untuk Sistem Manajemen Lingkungan 2012

ISO 31000 untuk Manajemen Risiko 2013

Sertiikasi Layanan Premium MEF CE 1.0 (Metro Ethernet Forum - Carrier Ethernet 1.0)

2013

Silakan lihat bab Ikhtisar

untuk melihat informasi mengenai penghargaan, peristiwa penting, pencatatan saham dan obligasi.

Jumlah karyawan berdasarkan jabatan dan tingkat pendidikan, juga rincian pelatihan yang mencerminkan adanya persamaan kesempatan berkarir bagi semua karyawan berikut biaya pelatihan tersebut, dapat dilihat di bab Sumber

Daya Manusia dalam laporan ini.

(38)

34

Struktur Organisasi

Director & Chief Technology Oficer

Director & Chief Financial Oficer

CURT STEFAN CARLSSON

(39)

ALEXANDER RUSLI

(40)

36

(41)

H.E. Sheikh Abdullah Bin

Mohammed Bin Saud Al Thani

Bertujuan menjadi

operator pilihan

pelanggan

(42)

38

Laporan Dewan Komisaris

Berinvestasi untuk pertumbuhan

Dengan bangga kami awali tinjauan

kinerja Indosat tahun 2013. Tahun

yang menjanjikan bagi Indosat karena

Perusahaan menandai akhir tahun

pertama dari transformasi tiga-tahunnya,

dengan meletakkan dasar yang kokoh

dalam perjalanannya untuk menjadi

operator pilihan pelanggan di Indonesia.

Perubahan yang efektif dan bertahan lama tidak mudah dicapai, tetapi reaksi awal Perusahaan terhadap perubahan yang sedang terjadi sungguh menggembirakan, yang menunjukkan bahwa kami telah beralih ke jalur yang benar dan harus terus berada di jalur ini untuk merealisir segenap potensi kami.

Di tengah ekonomi domestik yang melemah dan gejolak pasar global Indosat membukukan angka baris atas yang meyakinkan pada tahun 2013, dengan jumlah pelanggan yang terus bertambah dengan 1,9% tahun ke tahun menjadi 59,6 juta dan peningkatan penghasilan sebesar 6,4% tahun ke tahun menjadi Rp23,86 triliun. Namun demikian, terlepas dari ini semua, beberapa faktor penentu tertentu seperti ketidak-stabilan valuta asing berdampak pada pertumbuhan angka baris bawah Perusahaan dan akibatnya EBITDA normal untuk tahun berjalan menurun sebesar 1,6% tahun ke tahun menjadi Rp 10,4 triliun.

Kami terus menerapkan perubahan yang digariskan pada awal gebrakan modernisasi, dan ketika kami memasuki tahun kedua program ini dan menandai tonggak baru dalam road-map tiga tahunan yang telah ditentukan, kami tetap bersemangat dengan perjalanan ini dan kemajuan yang dicapai Indosat sejauh ini.

Terfokus pada keberhasilan

Melanjutkan kecenderungan tahun-tahun sebelumnya kami mencatat peningkatan dua digit pada pencapaian tahun 2013 karena reaksi pasar terhadap produk data dan enterprise Indosat masih sangat baik. Pertumbuhan ini dapat dikaitkan dengan penawaran yang disesuaikan kebutuhan, menunjukkan bagaimana pentingnya fokus terhadap pelanggan bagi prospek pertumbuhan Perusahaan.

Untuk memastikan tetap berkembangnya bidang ini dan untuk mempertahankan posisi terdepan Perusahaan dalam produk data, Manajemen Perusahaan berhasil menjalankan strategi layanan digital pada tahun 2013, dengan menerapkan fungsi layanan digital berdedikasi yang meluncurkan berbagai periklanan mobil, layanan dagang dan keuangan termasuk produk uang mobil Dompetku yang berhasil meraih penghargaan dan mempunyai lebih dari 800.000 pelanggan pada akhir tahun 2013.

Perubahan dari dalam

Sementara kami bergerak cepat dalam menerapkan transformasi bisnis berkelanjutan, sebagai

organisasi kami juga harus beralih ke pengoperasian yang lebih lincah, dengan bekerja lebih eisien di semua aspek bisnis. Dengan demikian, pada tahun ini pun Indosat lebih memusatkan perhatiannya pada keterlibatan karyawan, manajemen bakat dan pengembangan sumber daya manusia untuk membangkitkan sisi terbaik dalam diri karyawan kami sambil kami melakukan transformasi dalam perusahaan, budaya dan personalianya menjadi suatu lembaga yang siap menghadapi segala tantangan di hari esok.

Selangkah lebih maju dari yang lain

Tindakan kami untuk menjadi organisasi yang terpusat pada pelanggan telah didukung oleh program modernisasi jaringan yang terus

berlangsung, karena layanan prima membutuhkan jaringan yang kuat dan dapat diandalkan. Kami mengalami peristiwa besar pada tahun 2013 karena pada bulan September Indosat menjadi operator pertama di Indonesia yang secara komersial meluncurkan jaringan terpadu 900MHz/2100MHz UMTS/3G, yang mendukung penyelenggaraan APEC World Forum tahun 2013.

(43)

Setelah menyelesaikan modernisasi di seluruh jaringan kami di Bali pada akhir tahun, di 2014 kami akan terus melakukan modernisasi dan mempertahankan jaringan kami di semua kota penting di Jawa sambil memperkokoh posisi kami di luar Jawa. Kami yakin bahwa pada tahun 2014 kami akan memperoleh manfaat dari landasan kuat yang telah dibangun tahun 2013 dengan meningkatkan daya saing kami, khususnya di bidang data, sedangkan fokus pada pengalaman pelanggan ritel maupun korporat akan terus mendorong kami untuk maju. Fokus kami pada pelanggan, yang bisa menjadi tantangan dalam negara yang secara geograis sangat beragam seperti Indonesia, telah diakui ditahun 2013 dengan disebutnya Indosat sebagai “2013 Contact Centre of the year” dalam acara Asia Paciic Contact Centre Association Leaders (APCCAL) Awards.

Dukungan para pemangku kepentingan

Atas nama rekan-rekan saya di Dewan Komisaris dan Direksi, saya ingin menyampaikan rasa terima kasih kami kepada pemegang saham Indosat yang dukungannya terhadap upaya transformasi kami sangat berarti bagi pencapaian Perusahaan di tahun yang lalu. Khususnya kami berterima kasih kepada perusahaan induk kami, Ooredoo atas bimbingan dan dukungan mereka selama masa-masa yang paling sulit tahun lalu. Setelah mengalami transformasi menjadi Ooredoo tahun

lalu, perusahaan terus meluncurkan mereknya dan berkomitmen memperkaya kehidupan dan mendukung pertumbuhan umat manusia dalam semua kegiatan usahanya.

Rekan-rekan saya dan saya sendiri juga berterima kasih kepada sekian banyak mitra, pemangku kepentingan dan organisasi yang telah bekerja bersama kami sepanjang tahun 2013, yang membantu kami dalam program modernisasi perusahaan kami. Akhir kata, kami juga harus mengungkapkan penghargaan kami kepada semua karyawan untuk semua yang telah mereka lakukan, gairah dan dedikasi mereka terhadap bisnis perusahaan dan semangat kuat mereka untuk terus mendukung Indosat dalam melalui proses transformasi ini bersama.

Memandang ke depan

Seperti halnya rekan sesama anggota Dewan Komisaris saya merasa sangat bangga akan kemajuan yang terus dicapai organisasi kami sepanjang tahun lalu. Setelah melalui tahun yang lebih menantang dari biasanya, sementara kami menutup tahun pertama modernisasi perusahaan dan memasuki tahun kedua, kami tidak boleh terhalang dari manfaat yang lebih besar di depan. Karena dengan berinvestasi untuk pertumbuhan masa depan kami sedang berupaya menciptakan bisnis yang lebih lincah yang mampu bereaksi lebih cepat terhadap perubahan dan membuahkan hasil yang menguntungkan di masa depan. Pasar komunikasi di Indonesia masih terus didorong pertumbuhannya oleh data dan solusi konektivitas B2B beserta terjunnya kami ke sektor layanan digital yang baru, dengan menempatkan Indosat di posisi yang mapan sebagai pemimpin pasar dalam setiap bidang ini pada tahun 2014. Seiring dengan masuknya kami ke layanan digital baru di 2014, kami akan terus menyediakan layanan yang inovatif, andal dan konsisten bagi pelanggan yang mencari solusi yang dikemas sesuai kebutuhan mereka masing-masing.

H.E. SHEIKH ABDULLAH BIN MOHAMMED BIN SAUD AL THANI

(44)

40

Dr. Nasser Mohammed Maraih

Komisaris

Rachmat Gobel

Komisaris

Rionald Silaban

Komisaris

Rudiantara

Komisaris Independen

H.E. Sheikh Abdullah Bin Mohammed Bin Saud Al Thani

Komisaris Utama

Berinvestasi menciptakan

bisnis yang lebih lincah

untuk masa depan

telekomunikasi Indonesia.

(45)

Richard Farnsworth Seney

Beny Roelyawan

Komisaris

Soeprapto S.IP

Chris Kanter

Cynthia Alison Gordon

(46)

42

Alexander Rusli

42

Kami selalu peduli

mengutamakan

(47)

(48)

44

Laporan Direksi

Setelah mengalami pertumbuhan

besar selama beberapa tahun, ekonomi

Indonesia sedikit melambat pada tahun

2013 dan hanya mencapai kurang dari

6% untuk pertama kali sejak tahun

2009. Pertumbuhan pelanggan dalam

industri telekomunikasi menunjukkan

perlambatan yang sama dari angka dua

digit tahun-tahun sebelumnya karena

permintaan voice dan SMS mengalami

stagnasi. Sebaliknya, permintaan

akan layanan data mobile dan solusi

konektivitas korporat terus meningkat.

Dalam tahun pertama dari roadmap 3-tahunan kami untuk menjadi pilihan pelanggan, Indosat mendorong strategi 4+1 untuk kepemimpinan yang terdiri dari pemimpin dalam data dan smart device, pengalaman pelanggan terbaik, struktur biaya terbaik, dan pengalaman masyarakat terbaik yang menghasilkan pertumbuhan pendapatan tertinggi. Dengan mengejar sasaran-sasaran ini, bersama dengan nilai-nilai kami yang baru yaitu Kepercayaan, Kepedulian, Tekad untuk Menjadi yang Terbaik, Semangat Cepat dan Jiwa Muda (Trust, Care, Passion to be the Best, Fast dan Youthful Spirit), kami yakin akan mampu kembali menjadi pemimpin dan pelopor yang dikenal karena keunggulan dan inovasi yang mampu melayani dengan sangat baik khususnya dalam segmen penghasil pendapatan yang lebih besar nilainya.

Seperti biasa, perubahan tidak pernah mudah; tetapi angka-angka menunjukkan bahwa kami telah berada di jalur yang benar, dan kami harus terus maju melawan kesulitan ini untuk merealisasikan potensi yang mulai diperlihatkan oleh Indosat.

Pencapaian dan Kinerja

Upaya yang diawali pada tahun 2012 mulai menunjukkan hasilnya pada tahun 2013.

Pendapatan tumbuh 6,4% tahun-ke-tahun menjadi Rp23,86 triliun dengan kenaikan jumlah pelanggan sebesar 1,9% dari tahun ke tahun menjadi 59,6 juta, meskipun program modernisasi jaringan lebih lambat dari perkiraan, yang merugikan kami dari segi mutu dan jangkauan layanan.

Semua bisnis berkontribusi positif dengan selular menyumbangkan 81,2% dari pendapatan,

ixed data 13.7%, dan ixed voice 5,1%. Mengikuti kecenderungan tahun-tahun sebelumnya, permintaan pelanggan korporat dan permintaan data mobile meningkat, dengan mencatat

kenaikan dua digit yang ditanggapi Indosat melalui penawaran yang tepat.

Terlepas dari pertumbuhan baris atas, angka-angka baris bawah kami terkena dampak buruk dari

beberapa faktor. yang terutama, kami terkena pukulan besar di sisi valuta asing karena depresiasi rupiah, meskipun kerugian ini sebagian besar adalah efek konversi mata uang yang tidak terlaksana pada hutang jangka panjang dalam dollar AS. Faktor kedua adalah depresiasi tambahan karena perubahan masa guna alat jaringan selular dari 10 tahun ke 8 tahun. Terakhir, biaya restrukturisasi organisasi juga berdampak pada laba. Akibatnya, EBITDA turun 1,6% tahun ke tahun menjadi Rp10,4 triliun, dan laba bersih menjadi angka merah sebesar minus Rp(2,8) triliun dibandingkan dengan Rp0,4 triliun tahun sebelumnya.

Namun demikian, saya yakin ada banyak alasan untuk berbesar hati. Pertumbuhan baris atas yang besar, yang didorong oleh tanggapan pasar yang kuat terhadap penawaran produk data dan enterprise, menunjukkan potensi untuk pertumbuhan positif pendapatan di masa depan. Selanjutnya, kami membangun landasan bagi pengalaman pelanggan terbaik sementara terus berinvestasi dan memperkuat kapasitas dan jangkauan jaringan kami. Dengan tetap berkomitmen pada jalur 4+1 dan mengambil keputusan sulit sekarang, kami nyata telah memperkuat landasan Perusahaan untuk menjadi lebih ramping dan lebih lincah, siap untuk meningkatkan pendapatan di waktu mendatang.

Prakarsa dan Perkembangan Besar

(49)

Indosat menjadi operator pertama di Indonesia yang secara komersial meluncurkan suatu

jaringan terpadu 900MHz/2100MHz UMTS/3G, yang mendukung APEC World Forum tahun 2013. Pada akhir tahun, seluruh jaringan kami di Bali telah dimodernisir untuk beroperasi pada frekuensi ini, yang menawarkan jangkauan jaringan lebih luas dan lebih cepat. Pada saat yang bersamaan, titik baru kehadiran teknologi (new point of presence technologies) telah diresmikan di daerah perkotaan yang penting untuk meningkatkan jangkauan serta jaringan iber, kabel dan satelit dimana telah ditambah kemampuannya (upgrade) sebagai bagian dari rencana tiga tahun Indosat untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik di Indonesia.

Secara paralel, suatu strategi layanan digital juga dilancarkan untuk memajukan sasaran kepemimpinan data kami dengan mengembangkan, berinvestasi dan bermitra dengan penyedia layanan dan aplikasi digital. Suatu fungsi layanan digital yang berdedikasi telah dibentuk dimana berhasil meluncurkan periklanan mobil (bergerak), layanan dagang dan keuangan termasuk produk baru yaitu uang elektronik mobil “Dompetku”. Dompetku telah mendapat lebih dari 800.000 pelanggan pada tahun 2013, dan memenangkan “Best Mobile Money Deployment in Asia” pada Mobile Money Global Awards 2013 dan “Best Mobile Financial Service” di GSMA Mobile World Congress 2014. Kami juga meluncurkan inkubator startup, Ideabox, untuk mendukung startup aplikasi mobil yang menjanjikan. Prakarsa

digital ini akan meningkatkan pengalaman pelanggan dan menanamkan produk serta layanan kami dalam kehidupan pelanggan untuk kenaikan tarif data dan monetisasi; merangsang ekosistem data melalui platform yang dapat memberdayakan para pelaku; dan memperoleh pendapatan di masa depan bagi Indosat dalam ruang digital yang berkembang cepat. Patut dibanggakan juga bahwa kami tengah memperluas layanan ke industri yang terkait seperti layanan jasa keuangan.

Suatu transformasi budaya besar sedang berlangsung untuk menambah keterlibatan karyawan dan menumbuhkan budaya kinerja tinggi. Pengelolaan bakat, pengelolaan kinerja, dan pengembangan personalia menjadi pusat perhatian pada tahun 2013 sambil kami memetakan

kebutuhan bisnis yang berubah-ubah dan mencocokkannya dengan kemampuan personalia kami. Struktur organisasi ditata ulang dengan semestinya, dengan mengguncang Perusahaan sejalan dengan proses bisnis yang baru dan lebih ramping dan mengalokasikan lagi sumber daya ke bidang yang berkembang seperti data dan

enterprise. Kami membuka lebih banyak jalur pengembangan karir dalam Perusahaan, menopang dan memotivasi sumber daya manusia kami untuk memanfaatkan sumber daya yang kami miliki secara lebih baik, didukung oleh peralihan dari latihan di ruang kelas ke belajar di lapangan serta bimbingan agar lebih efektif.

Pengalaman pelanggan tetap menjadi pusat perhatian. Kami berjuang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan pada sisi ritel dan korporasi dengan banyak cara, seperti menyederhanakan proses bisnis back-end dan memperbaiki user interface. Digabung dengan upaya komersial hal ini membantu mendorong pertumbuhan secara keseluruhan, khususnya dalam segmen Usaha Kecil dan Menengah (UKM), suatu pasar yang relatif belum diserap dan punya peluang untuk tumbuh. Kepuasan pelanggan secara keseluruhan meningkat, didukung oleh penawaran produk dan layanan yang baik.

Sementara itu, program mengoptimalkan biaya ‘Accelerate for Growth’ menghasilkan sekitar Rp850 miliar penghematan selama setahun dalam belanja modal dan pengeluaran operasional. Optimalisasi

81,2

%

Semua segmen bisnis

memberikan kontribusi

positif terhadap peningkatan

pendapatan yang solid, sejalan

dengan pertumbuhan industri.

(50)

46

jaringan adalah faktor utama dalam penghematan pengeluaran operasional, namun semua divisi ikut berkontribusi. Lebih banyak penghematan ditargetkan tahun depan dengan mentalitas pengeluaran cerdas yang berfokus pada imbal hasil investasi yang optimal ketimbang sekedar penghematan biaya, sehingga pada ujungnya berkontribusi pada pengingkatan laba perusahaan.

Perubahan pada Direksi

Dua perubahan besar terjadi pada Direksi selama tahun bersangkutan. Kami kehilangan Chief Commercial Oficer (CCO), Frederik Johannes Meijer, pada bulan Juni dan Chief Technology Oficer (CTO), Hans Christiaan Moritz, bulan September. Kepergian mereka merupakan kehilangan besar bagi Perusahaan dan kami berterima kasih atas kontribusi mereka yang berharga. Beberapa kandidat sedang dipertimbangkan untuk

menggantikan mereka dan pengangkatannya akan diumumkan kemudian pada tahun ini.

Keberlanjutan dan Kewarga-negaraan

Perusahaan yang Bertanggung Jawab

Keberlanjutan jangka panjang bisnis kami dan dampak kami pada wilayah sekitar selalu menjadi bahan pertimbangan dalam semua kegiatan Indosat. Dalam hal ini, berbagai prakarsa dilancarkan dalam setahun seperti misalnya memastikan agar tata kelola yang baik ditanamkan dalam proses bisnis, dan memperbanyak

Kami yakin bahwa

landasan yang

telah kami bangun

pada tahun 2013

akan mendukung

pertumbuhan dan

meningkatkan daya

saing kami pada tahun

2014, khususnya pada

segmen data.

Alexander Rusli

President Director & Chief Executive Oficer

Curt Stefan Carlsson

Director & Chief Financial Oficer

penggunaan batere luidic serta solusi CDC ( Charge-Discharger Controller) dengan tujuan menurunkan jejak karbon yang dihasilkan Base Transceiver Stations (BTS).

Dalam mendukung kewiraswastaan dan perkembangan ekonomi, Indosat bermitra dengan Founders Institute melancarkan program percepatan bisnis yang disebut Ideabox yang akan membantu pengembang aplikasi mobil lokal mempercepat inovasi mereka dan membawa produk digital sungguhan ke pasar. INSPERA, suatu program bagi perempuan Indonesia, diluncurkan, dan Indosat juga mengadakan Indonesia Womanpreneur Competition bekerja sama dengan Kementerian Pemberdayaan Perempuan & Perlindungan Anak dan

(51)

pihak penting lain untuk mendukung wiraswasta perempuan Indonesia. Di samping itu, Indosat juga melanjutkan komitmennya terhadap pendidikan dengan mendukung program Indonesia Mengajar, suatu prakarsa yang mengirim lulusan universitas (sarjana) untuk mengajar di daerah-daerah terpencil. Keterangan lebih lanjut tentang kegiatan kami dan penghargaan yang kami peroleh tertera dalam Laporan Keberlanjutan tahun 2013.

Harapan & Strategi untuk 2014

Sebagai sebuah tim, kami yakin bahwa landasan yang telah kami bina pada tahun 2013 akan mendukung pertumbuhan dan meningkatkan daya saing kami pada tahun 2014, khususnya pada sisi data.

Pada tahun yang akan datang, modernisasi jaringan akan selesai di kota-kota utama pulau Jawa dan kami akan melanjutkannya dengan menguatkan posisi kami termasuk di luar Jawa, terutama di kota-kota besar. Program komersial dan gagasan/rancangan baru dengan biaya rendah akan diajukan kepada pelanggan bersamaan dengan mutu jaringan yang lebih baik dengan dukungan struktur distributor yang baru-baru ini ditata ulang.

Secara paralel, kami akan terus mengoptimalkan biaya. Neraca juga akan berangsur-angsur ditata ulang, dengan mengurangi hutang dan mengalihkan saldo hutang dari dolar ke rupiah

ALEXANDER RUSLI

President Director dan CEO

sambil memastikan tersedianya cukup modal kerja untuk melanjutkan investasi dalam jaringan dan kemampuan kami, termasuk sumber daya manusia. Berbagai inisiatif sumber daya manusia telah dilaksanakan sepanjang tahun dengan tujuan meningkatan keterlibatan karyawan, inovasi dan produktivitas. Melalui semua prakarsa ini kami mengharapkan pertumbuhan baris bawah membaik secara signiikan bersamaan dengan meningkatnya mutu jaringan dan pengalaman pelanggan, khususnya sambil kami mulai menguangkan peluang data.

Kami berterima kasih kepada pelanggan, mitra, karyawan, dan pemegang saham kami atas

dukungan mereka selama masa transisi ini. Khusus kami ucapkan terima kasih kepada perusahaan induk kami, Ooredoo dan Dewan Komisaris atas masukan serta bimbingan mereka dalam tahun yang penuh tantangan. Dengan dukungan semua pihak, saya percaya kami akan sanggup berjalan maju untuk meningkatkan pengalaman pelanggan serta kinerja perusahaan di tahun mendatang.

Fadzri Sentosa

(52)

48

Berlangganan Indosat

memberi manfaat bagi

(53)

bab

04

(54)

50

Melalui

peningkatan

kemampuan

sumber daya,

kami berhasil

mendorong hasil

positif di semua

lini bisnis.

(55)

Permintaan layanan seluler di Indonesia

masih terus berkembang pada tahun

2013 walaupun pasar Voice dan SMS

telah jenuh (

saturated

), didorong

beralihnya pelanggan ke layanan

data. Di samping itu, permintaan dari

perusahaan semakin banyak untuk

solusi Voice maupun data. Di masa

depan perkembangannya diharapkan

didorong oleh pertumbuhan data dan

permintaan dari segmen Enterprise,

khususnya karena penetrasi internet

masih rendah di Indonesia dengan

tarif program data mobile yang juga

relatif rendah dibandingkan dengan

negara-negara lain di kawasan sekitar,

menunjukkan masih banyak potensi

untuk pertumbuhan.

Memanfaatkan tren ini, Indosat berhasil mendapatkan nilai lebih di segmen enterprise, khususnya Usaha Kecil Menengah (UKM), dan data. Strategi kami pada tahun 2013 adalah memberikan pelayanan pelanggan dan konten lokal yang lebih baik untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan menjadi semakin relevan dalam gaya hidup digital, melalui produk dan layanan yang dapat menunjang pendapatan perusahaan. Antara lain, strategi layanan digital diluncurkan dengan pembentukan unit digital berdedikasi, yang bertujuan untuk mengembangkan, menginvestasi dan bermitra dengan penyelenggara layanan serta

aplikasi digital dalam rangka mencapai keunggulan dalam kepemimpinan data (data leadership). Pada tahun 2013 unit digital ini berhasil meluncurkan periklanan bergerak (mobile advertising), layanan dagang dan keuangan, termasuk layanan

Dompetku, yang memenangkan penghargaan “Best Mobile Money Deployment in Asia” pada Mobile Money Global Awards tahun 2013 dan “Best Mobile Financial Service” di GSMA Mobile World Congress tahun 2014.

Jumlah pelanggan seluler Indosat meningkat 1,9% dari tahun sebelumnya hingga mencapai 59,6 juta pelanggan termasuk pelanggan broadband

nirkabel yang melampaui 58,5 juta pelanggan tahun sebelumnya. Pendapatan dari layanan seluler meningkat 4,8% dari tahun ke tahun menjadi Rp19.374,6 miliar, naik dari Rp18.489,3 miliar tahun 2012. Kontribusi utama berasal dari penggunaan konsumen, yang meningkat 7,2% menjadi Rp17,7 triliun; namun demikian segmen yang tumbuh paling pesat adalah penggunaan mobile B2B, yang naik 51,3% menjadi Rp350 miliar. Dalam segmen konsumen, Voice menurun -1,8% menjadi Rp8,5

4,8%

menjadi Rp19.374,6

miliar, meningkat dari

Rp18.489,3 miliar.

(56)

52

triliun, sedangkan SMS turun -0,6% menjadi Rp4,7 triliun. Jasa Nilai Tambah (VAS) dan data menunjukkan pertumbuhan terbesar, masing-masing naik 35,5% menjadi Rp715 miliar and 36,6% menjadi Rp4,6 triliun.

Dalam segmen layanan seluler, Suara dan SMS terkena dampak negatif oleh tekanan harga dari persaingan ketat industri dan peralihan pelanggan ke layanan data. Sesuai dugaan, ARPU (Average Revenue Per User atau Rata-rata Pendapatan Per Pemakai) dari Voice dan SMS menyusut sekitar 5% sedangkan ARPU data naik sekitar 10%. ARPU Gabungan tercatat sebesar Rp27.515 pada akhir tahun dibandingkan dengan Rp27.073 tahun sebelumnya, diluar pendapatan interkoneksi SMS yang masih merupakan persentase besar dari imbal jasa pengoperasian seluler. Kontribusi positif juga datang dari usaha penyewaan menara.

Produk dan Layanan

Indosat menyediakan rangkaian komprehensif produk-produk layanan data dan mobile voice bermutu tinggi, termasuk layanan pita lebar nirkabel (wireless broadband) pada GSM 900, DCS 1800 dan layanan seluler 3G 2100. Merek-merek seluler utama kami adalah Indosat Matrix, yaitu layanan seluler pascabayar bagi pemakai premium; Indosat IM3, yaitu layanan seluler prabayar bagi kaum muda dengan tarif terjangkau, dan Mentari, yaitu layanan seluler prabayar premium.

Pada akhir tahun, IM3, produk prabayar inti bagi kaum muda dan segmen pasar massal yang bersaing dalam segi harga rendah, merupakan 77% dari total pelanggan dan menghasilkan 68% dari total pendapatan. Produk ini diposisikan untuk bersaing dalam hal penawaran menarik bagi Voice, SMS, dan data. Matrix, produk pascabayar bagi pelanggan kelas atas, merupakan 1% dari total pelanggan dan menyumbangkan 9% dari total pendapatan. Mentari, yang diposisikan bagi segmen prabayar premium dan bersaing dalam paket menarik bagi pengguna smartphone, merupakan 22% dari total pelanggan dan 23% dari total pendapatan.

Pelanggan ketiga layanan ini juga mendapatkan akses terhadap layanan broadband internet untuk mendukung kegiatan internet, seperti e-mail, chat, download (mengunduh), blog, jelajah dan lebih banyak lagi, dengan tarif yang jelas dan terjangkau. Pelanggan IM3, Mentari dan Matrix dapat mengakses Indosat Super 3G+ dari nomor telepon seluler yang sudah mereka miliki tanpa perlu mengganti nomor. Layanan broadband kecepatan tinggi ini kini tersedia di sejumlah daerah di Indonesia. Pelanggan juga dapat mengakses lebih dari 15.000 poin akses

hotspot Super WiFi yang tersebar luas di delapan kota. Indosat Super WiFi menyediakan akses internet seamless (tanpa login) dan tidak terbatas dengan kecepatan hingga 42 Mbps.

Di Bali, pelanggan Indosat juga memiliki akses ke Indosat Super Internet, suatu jaringan UMTS900MHz yang baru diluncurkan, yang menyediakan layanan data hingga 42Mbps yang kami luncurkan bulan September. Spektrum 900 MHz yang lebih rendah memberikan sinyal yang lebih baik, dan meningkatkan mutu layanan serta sinyal dalam ruang. Layanan ini akan dikembangkan ke kota-kota besar.

(57)

Untuk mengembangkan rangkaian layanan yang tersedia bagi pelanggan Indosat, solusi e-money yang disebut Dompetku/Mobile Wallet dan Mobile Money Service diluncurkan ulang pada bulan Juli 2013. Tersedia bagi smartphone, telepon genggam itur maupun telepon genggam basic, layanan ini ditujukan bagi penduduk Indonesia yang tidak menggunakan jasa bank, yang berjumlah kira-kira 60% dari seluruh penduduk. Dengan memberikan pengguna-pengguna ini akses untuk memakai jasa layanan keuangan bergerak (mobile) yang komprehensif, produk ini memberikan orang yang tidak memiliki rekening bank kemudahan untuk mendapat jasa keuangan dengan biaya rendah. Dompetku memenangkan penghargaan “Best Mobile Money Deployment in Asia” di Mobile Money Global Awards tahun 2013 maupun “Best Mobile Financial Service” di GSMA Mobile World Congress di Barcelona, untuk jasanya menyediakan layanan yang memperkaya hidup di Indonesia, dengan caranya yang eisien dan unik, serta luasnya opsi perbankan dan keuangan yang ditawarkan.

Untuk memperkaya pengalaman pelanggan, Indosat juga menciptakan Value Added Services

(Jasa Nilai Tambah, VAS) dan konten mobile yang memampukan pelanggan mengakses berbagai informai dan hiburan, sebagian melalui kolaborasi dengan mitra-mitra OTT (Over-the-Top) termasuk dengan pengembang lokal.

Prakarsa Pelanggan Ritel Utama tahun 2013

Sejumlah prakarsa dilaksanakan tahun 2013 untuk memperkaya pengalaman pelanggan. yang terutama adalah upaya meningkatkan mutu jaringan melalui proyek modernisasi jaringan. Modernisasi jaringan berdampak pada mutu khususnya pada pertengahan tahun, dimana perbaikan mutu sudah terasa pada akhir tahun, yaitu terbukti oleh peningkatan jumlah pelanggan dan isi ulang harian, didukung program-program komersial.

Pendapatan meningkat pada paruh kedua tahun berjalan dengan adanya kenaikan harga paket-paket tertentu, dan gebrakan harga bergeser fokus dari Voice dan SMS ke data. Pelanggan didorong untuk merasakan pengalaman data melalui paket-paket komersial Indosat Super Internet pada bulan Juni bagi pengguna internet berat yang mencari kuota besar dengan tarif yang terjangkau; dan pada bulan Oktober melalui IM3 Play Free Social Media 4.8GB bagi pengguna internet ringan yang mencari akses mudah dan tidak rumit. Tanggapan pasar terhadap prakarsa-prakarsa ini sangat bagus, dengan penetrasi data mencapai 27,3 juta pengguna atau 45,8% dari penduduk Indonesia, yang mewakili hampir satu juta lebih pengguna data tambahan. Penggunaan data melonjak menjadi 12.316 terabyte dari 4.500 terabyte satu tahun sebelumnya.

Untuk memberi leksibilitas kepada pelanggan agar lebih mampu menangani masalah sendiri, kami meluncurkan ‘Indosat Assistant (INSTANT)’ bagi pelanggan prabayar maupun pascabayar, yaitu suatu aplikasi multi-platform berbasis internet yang membantu pelanggan dengan mudah mengakses informasi proil mereka sendiri seperti MSISDN, masa aktif, masa tenggang, info saldo dan paket,

2013 2013

(58)

54

maupun isi ulang pulsa dan program peralihan. Di samping itu, interface pengguna (user interface)

diperbaiki, dengan menyederhanakan menu call-in UMB pada bulan November untuk mempermudah proses dan memperkecil kesalahan. Di balik layar, Indosat meningkatkan proses operasional untuk

Campaign Management System melalui kemitraan dengan Convergys untuk memungkinkan

kampanye cepat dan terarah sambil memperketat integrasi dengan CRM dan sistem support lain.

Menyadari bahwa semakin banyak pelanggan beraktiitas online, pada bulan Mei kami meluncurkan komunitas online yang kami beri nama ICity. Komunitas ini berfungsi sebagai suatu platform terpadu di mana pelanggan, calon pelanggan dan komunitas Indosat yang lebih luas dapat berbagi pandangan atau gagasan, berinteraksi dan saling mendukung. Forum ini telah mendapatkan lebih dari 3,5 juta kali

pandangan halaman (page view) ini pada akhir tahun, dan para anggota terlibat aktif saling menolong dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan, dengan hasil penghematan biaya tak langsung.

Pelanggan juga diberi akses ke lebih banyak produk dan layanan seperti sistem layanan keuangan “Dompetku” dan konten serta layanan VAS yang menarik. Terakhir, untuk memberi pelanggan setia tingkat manfaat lebih tinggi agar mereka bertahan lebih lama, Indosat menata ulang paket komunitasnya pada bulan November.

Setelah membangun kerangka bagi kemajuan mendatang, Indosat mengadakan lokakarya

Customer Promise pada bulan November untuk membuat janji-janji penting kepada pelanggan sebagai dasar untuk semua prakarsa pelanggan.

Seluler

Pasar Perusahaan

Setelah mengidentiikasi pasar perusahaan, dan khususnya segmen Usaha Kecil Menengah sebagai pasar bagi pertumbuhan pesat, Indosat melancarkan upaya terarah untuk meraih pasar termasuk paket gabungan (bundled) dan layanan corporate web self-care yang memudahkan perusahaan menangani paket dan penggunaan karyawan pelanggan mobile mereka. Sebagai cerminan upaya-upaya ini, B2B Mobile bagi UKM meningkat 30,1% menjadi Rp146 miliar.

Pengalaman pelanggan B2B ditingkatkan dalam tiga area utama: pengiriman layanan, konter bantuan layanan dan kepastian layanan. Hasilnya adalah perbaikan signiikan dalam waktu tunggu pengiriman layanan. Konter bantuan korporat juga diperkuat dengan agen-agen yang berdedikasi untuk konter bantuan korporat mobile. Service account manager dan insinyur di lokasi ditugaskan untuk membantu pelanggan Platinum, dan waktu rata-rata untuk memperbaiki kerusakan juga membaik.

Berkat upaya-upaya ini, indeks kepuasan pelanggan

enterprise membaik dalam setahun hingga mencapai 79,1, yaitu yang tertinggi di industri sejenis dan sejajar dengan pemimpin pasar, serta Indosat dipandang oleh para pelanggan sebagai penyedia jasa yang terpercaya dengan penagihan yang tepat.

30.1%

(59)

Promosi dan Pemasaran

Kegiatan komersial banyak tertunda pada paruh pertama tahun berjalan sambil menantikan terlaksananya modernisasi jaringan. Untuk menjaga kelangsungan pangsa pasar kami yang besar di kalangan kaum muda selama waktu itu, kami meluncurkan suatu produk IM3 yang disebut Suka-Suka dengan harga SMS yang sangat agresif. Suka-Suka menimbulkan imbal jasa interkoneksi yang lebih besar, sehingga merugikan baris bawah kami, tetapi membantu mencegah berkurangnya pelanggan IM3 hingga paket data siap diluncurkan.

Menyusul membaiknya mutu jaringan di pertengahan tahun, pada kwartal ke-3 suatu produk yang kami sebut IM3 Play diluncurkan untuk mendorong proposisi data ke pasar massal, diikuti dengan IM3 Play Soulmate pada kwartal ke-4 dengan kemudahan paket telepon gratis selama setahun untuk menarik pendapatan dari layanan Voice. Untuk meningkatan pendapatan dari layanan data, Indosat meluncurkan New SP Super Data IM3 1.8 GB untuk setahun & Mentari 3GB untuk tiga bulan. Kampanye agresif untuk mendorong paket gabungan menghasilkan pengeluaran isi ulang yang lebih tinggi per pelanggan pada kwartal ke-4. Pada akhir tahun, Indosat memonetisasi (menguangkan) lalulintas SMS puncak dengan membekukan bonus SMS dan membebankan Rp20 per SMS. Paket-paket ini didukung oleh kampanye mikro yang terarah berdasarkan analisis pelanggan yang mendalam.

Untuk pasar perusahaan, Indosat Business diluncurkan bulan Desember, dan Kartu PINTAR, suatu kartu prabayar yang mendukung komunikasi eisien antar karyawan, dikeluarkan bagi Usaha Kecil Menengah.

Indosat juga melaksanakan dan mensponsori banyak prakarsa pencitraan merek (brand building) dan sponsor pada tahun 2013 termasuk APEC World Forum tahun 2013 di bulan Agustus, prakarsa pembinaan komunitas seperti Indosat Wireless Innovation Application Contest (IWIC) tahunan ke-7 dan berbagai acara musik.

Penawaran tepat

tanggapan baik dari

pasar.

Distribusi dan Jangkauan

Indosat memasarkan produk seluler dan

layanannya melalui saluran pemasaran langsung dan agen penjualan, dengan kebanyakan