• Tidak ada hasil yang ditemukan

Peranan Pelayanan Customer Service Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada PT. Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu Pasar Helvetia Medan

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Peranan Pelayanan Customer Service Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada PT. Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu Pasar Helvetia Medan"

Copied!
1
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 1 Halaman )

Teks penuh

(1)

DAFTAR PUSTAKA

Kasmir.2005, Manjemen Perbankan ( Edisi Revisi), Jakarta : PT. Raja Grapindo

Persada

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2007, Manajemen Pemasaran Edisi Kedua

belas .Jakarta : Indeks.

Kotler.2005, Manajemen Pemasaran.Jakarta : Indeks.

Oka A, Yoeti.2003, Customer Service Cara Memuaskan Pelanggan.Jakarta :

Pradnya Pramita

Sugiono. 2010, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D, Bandung :

Penerbit Alfabeta.

Tjiptono, Fandy dan Anastasya Diana.2003, Total Quality Manajemen.

Yogyakarta : Andy

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 1 Halaman - 440.12 KB )

Dokumen terkait

T1 162006005 Daftar Pustaka

Tjiptono, fandy (2006), Prinsip Total Quality Service, ANDI, Yogyakarta. Yazid,2005,Pemasaran Jasa: Konsep dan Implementasinya

Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Laboratorium Pengujian PT INALUM (Persero)

Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra, 2011, “ Service, Quality & Satisfaction ” , edisi 3, Yogyakarta : Penerbit Andi Offset.

PENGARUH PELAYANAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK SUMUT KANTOR CABANG PEMBANTU KRAKATAU MEDAN

Pada penelitian ini, metode yang digunakan untuk menganalisa data dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan pengaruh peranan customer service dalam meningkatkan

PENGARUH PELAYANAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK SUMUT KANTOR CABANG PEMBANTU BATANG KUIS

manusia yang professional, handal sehingga dapat mewujudkan visi dan misi perusahaan. Kepuasan nasabah sangat tergantung pada kualitas pelayanan yang diberikan

PENGARUH STORE ATMOSPHERE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA PELANGGAN MAUKU KOPI TASBIH 2 MEDAN)

Berdasarkan pengertian diatas dari Fandy Tjiptono (2014) dan Rambat Lupiyoadi (2014) dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan adalah suatu kegiatan ekonomi yang

Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan jamaah di PT. Pradana Grasindo Tour And Travel cabang Gresik

53 Fandy Tjiptono. Prespektif Manajemen Dan Pemasaran Kontemporer.. 54 Pertama , harga yang terjangkau merupakan harapan semua konsumen. konsumen akan mencari produk

PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN, KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SERTA TINJAUANNYA DALAM SUDUT PANDANG ISLAM : (STUDI KASUS PADA KONSUMEN PIZZA HUT DI RAWA LUMBU BEKASI BARAT) - Universitas YARSI Repository

2009, Strategi Pemasaran, edisi kedua, cetakan ketujuh, Yogyakarta : Andi Offset.. Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra

Pengaruh Kualiti Perkhidmatan Terhadap Kepuasan Pelanggan Bank DKI Syariah di Kantor Cabang Pembantu Matraman

Tjiptono menjelaskan bahwa apabila jasa yang diterima atau disarankan sesuai dengan yang diharapkan, kualitas jasa dipersepsikan baik dan memuaskan.15 Menurut Barata bahwa: pelayanan