• Tidak ada hasil yang ditemukan

Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyal

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2018

Membagikan "Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyal"

Copied!
1
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 1 Halaman )

Teks penuh

(1)

ABSTRAK

Perkembangan dunia internet terus berkembang pesat pada masa-masa sekarang ini. Penggunaan internet akan situs-situs jejaring sosial seperti facebook, twitter dan lainnya di Indonesia semakin meningkat dalam jutaan hanya dalam beberapa tahun. Para penyedia layanan akses internet seakan berlomba-lomba memanfaatkan peluang ini dengan menawarkan berbagai manfaat yang bisa didapat oleh palanggannya.

Penelitian ini dimaksudkan untuk melihat sejauh mana kualitas layanan yang diberikan oleh Telkom Speedy, sebagai salah satu penyelenggara akses internet, memberi kepuasan pelanggan serta pengaruhnya terhadap loyalitas, yaitu prilaku pelanggan yang akan terus menggunakan produk secara bekesinambungan.

Metode Penelitian yang digunakan adalah verifikatif (kausalitas), serta analisis kuantitatif dengan path analysis untuk melihat jalur mana dari kualitas layanan yang memberi signifikansi tinggi terhadap kepuasan pelanggan. Dari populasi sebesar 110.606 pelanggan diambil secara convenience sampling sebanyak 400 pelanggan. Yang tersebar di Kota Bandung.

Kesimpulan dari penelitan ini adalah terdapat pengaruh yang signifikan pada kualitas layanan terhadap kepuasan yakni sebesar 36,3% serta Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan 28,8%.

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 1 Halaman - 62.83 KB )

Dokumen terkait

Kualitas Pelayanan Jasa Internet Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada PT. Telkom Kabanjahe)

Dari indikator yang ada untuk menilai bagaimana kepuasan pelanggan Telkom Speedy yang meliputi, lokasi pembayaran, kesigapan pegawai didalam memberikan pelayanan, kecepatan

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Brand Image Internet Telkom Speedy (Studi Kasus Pada Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha).

Seperti yang sudah dijelaskan pada Bab IV pada bagian 4.2 Pembahasan, penelitian ini menunjukkan bahwa Internet Telkom Speedy sudah merespon dengan baik kelima dimensi

Analisis pengaruh trust in brand, kualitas pelayanan, promosi terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya pada brand loyalty pada produk speedy telkom

Trust In Brand, Kualitas Pelayanan, Promosi Trehadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Brand Loyalty Pada Produk Speedy Telkom (Studi Kasus pada Mahasiswa/i

Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Hubungan antara Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Speedy di Plasa Telkom Salatiga

HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SPEEDY DI PLASA TELKOM SALATIGA.. Ayu Sampurno Soedarmo Sutarto Wijono

Analisis Pengaruh Kualitas Produk Kualit (6)

KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP POSITIVE WORD OF MOUTH ” (Studi pada Pelanggan Telkom Speedy di Semarang) adalah hasil tulisan saya sendiri. Dengan ini

Pengaruh Kualitas Jasa Teknologi Informasi Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Dampaknya Pada Loyalitas Mahasiswa Di Jurusan Non Rekayasa Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang

Dalam menganalisis data, teknik yang digunakan untuk melihat pengaruh kualitas jasa berupa fasilitas komputer dan akses internet terhadap kepuasan mahasiswa sebagai

pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan

Kepuasan pasien adalah sejauh mana anggapan kinerja pelayanan kesehatan rumah sakit memenuhi harapan, kebutuhan dari hasil kinerja yang menimbulkan reaksi emosional pada diri pasien,

JEAM Vol XII No. 1/2013 104 PENGARUH KUALITAS ... - CORE

Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Speedy Instan di PT TELKOM Kota Jember 5.2 Saran Mengacu pada kesimpulan di atas, maka berikut ini