• Tidak ada hasil yang ditemukan

Analisis Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) Tirtasari Di Kota Madya Binjai

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Analisis Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) Tirtasari Di Kota Madya Binjai"

Copied!
2
0
0

Teks penuh

(1)

Algifari. 2000. Analisis Regresi, Teori, Kasus, dan Solusi. BPFE. Yogyakarta Amir, Mohammad Faisal. 2006. Mengolah dan Membuat Interpretasi Hasil Olahan SPSS Untuk Penelitian Ilmiah. Edsa Mahkota. Jakarta.

Anonim. 2004. Konsep Manajemen Kualitas,.

Anonim.Peraturan Daerah Kodya Binjai Nomor 15 Tahun 1991 Tentang Pendirian Perusahaan Daerah Air Minum Kota Madya Tingkat II Binjai.

Arikunto, Suharsimi. 2007. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Ilmiah. PT.Rineka Cipta. Jakarta.

Azwar, Saifuddin. 1997. Reliabilitas dan Validitas. Pustaka Pelajar. Yogyakarta.

Berry, Leonard L., and Parasuraman A. 1997.Listening The Customer-The Concept ofService Quality Information System. Spring. Oxford.

Carnarolli, H. G. Customer Service in the Airline Industry. Handbook of AirlineOperation 1st ed. Washington DC pp. 429-442.

Gasperz, Vincent. 2003. Total Quality Management. Gramedia. Jakarta.

Heskett, James L., Sasser Jr, W., Earl & Schlesinger, Leonard A. 1997. The Service Profit Chain: How Leading Companies Link Profit and Growth to Loyalty, Satisfaction, and Value. The Free Press. New York.

Kottler, Phillip. 1994. Marketing Management Analysis and Planning, Implementation and Control. 8th ed. Prentice Hall Inc. USA.

Lovelock, Christopher H. 1994.Product Plus : How Product + Service =

Competitive Advantage. International Edition, McGraw Hill Book,

Singapore.

Ostroff, Cheri. 1992. The Relationship Between Satisfaction, Attitudes,

andPerformance: An Organizational Level Analysis. Journal of

Psychology, Industrial Relation Center, University of Minnesota. Pp. 963-974.

Santoso, S. 2003. Statistik Non Parametrik.2nd ed. Elex Media Computindo.Jakarta.

Setiasih, Wati. 2006. Hubungan Antara Kepuasan Kerja Perawat dan Kepuasan

Klien di Rumah Sakit Husada Jakarta.Tesis Magister. Fakultas

IlmuKeperawatan Universitas Indonesia.Depok.

Siregar, Parsaulian. 2004. Analisis Hubungan Kepuasan Pelanggan,

(2)

NilaiPelayanan, dan Kepuasan Kerja Pegawai PT. Garuda Indonesia.

Airways (Persero).Tesis Magíster. Program Pascasarjanan Ilmu Administrasi.

Universitas Indonesia Depok.

Supranto, J. 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan : Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. PT. Asdi Mahasatya. Jakarta.

... 2003. Metode Riset : Aplikasinya Dalam Pemasaran. PT. Rineka Cipta. Jakarta.

Tjiptono, F. 1997. Strategi Pemsaran. Ed 2. Penerbit Andi. Yogyakarta.

Zeithaml, Valarie A., Parasuraman, A., and Berry, Leonard L. 1990.DeliveringQuality Service (Balancing Customer Perceptions and

Expectations).The Free Press A Division of MacMillan, Inc. New

York-Oxford-Sidney.

Referensi

Dokumen terkait

// use the breadth-first traversal algorithm to // determine the minimum number of edges in any // path from sVertex to all vertices in the graph // reachable from sVertex; upon

Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dipaparkan di atas, maka dapat dirumuskan perumusan masalahnya yaitu: Apakah ada perbedaan minat belajar PKn siswa yang

14 Penatalaksanaan untuk kelebihan zat besi pada pasien PGK terutama pasien hemodialisis reguler yang mengalami transfusi darah berulang dapat dire-utilisasi dengan

pengasuhan anak oleh orang tua dalam keluarga inti, pada situasi ibu sebagai.. kepala rumah tangga dan ayah sebagai kepala rumah tangga tanpa

Mahasiswa memiliki pengetahuan tentang media pembelajaran, mampu menyeleksi, membuat dan menggunakan media yang sesuai dengan materi, sehingga tujuan pembelajaran bahasa Jerman

Indeks yang menunjukan nilai persepsi customer/sampel pengguna layanan dengan skala tertentu yang dapat mewakili gambaran kualitas dari sebuah pelayanan yang berorientasi

Media penyampaian informasi dan pelayanan melalui situs WAP inilah yang tepat diterapkan pada Hotel Santika Jakarta berbagai fitur yaitu informasi dan pelayanan pemesanan kamar

Berdasarkan aturan dalam Pelelangan Umum dengan pasca kualifikasi, maka Pokja Pengadaan Barang diharuskan melakukan pembuktian kualifikasi terhadap data-data kualifikasi