DAFTAR PUSTAKA
Buku :
Alisyahbana, 2005.Marginalisasi Sektor Informal Perkotaan. Surabaya: ITS Press
Breman, Jan, 1991. Sistem Tenaga Kerja Dualitas : Analisis Empiris Terhadap data dari Berbagai Negara di Dunia Ketiga.
Bromley, Ray, 1991. Organisasi, Peraturan, dan Pengusahaan “Sektor Informal di Kota” : Pedagang Kaki Lima di Cali. Colombia
Bungin, Burhan. 2003. Analisis Data Penelitian Kualitatif. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Hart, Keith. 1991. Sektor Informal, (dalam Chris Manning, dkk), Urbanisasi, Pengangguran, dam Sektor Informal di Kota. Jakarta : Yayasan Obor Indonesia.
Hurriyati, Ratih. 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Pelanggan. Bandung: CV Alfabeta.
Idrus, Muhammad. 2009. Metode Penelitian Ilmu Sosial. Yogyakarta: Erlangga.
Kasmir. 2008. Kewirausahaan. Jakarta : PT RajaGrafindo Persada.
Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran Indonesia. Jakarta: Salemba Empat.
Kountur, Ronny. 2008. Menguasai Riset Pemasaran. Jakarta: PT Mitra Kerjaya.
Limbong, Dayat. 2006. Penataan Lahan Usaha PKL Ketertiban VS Kelangsungan Hidup.Medan : Pustaka Bangsa Press.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi Kedelapan, Jilid 2. Jakarta : Salemba Empat.
Majid, SA, 2011. Customer Service Dalam Bisnis Jasa Transportasi.Jakarta : Rajawali Press.
Manning, dkk. Urbanisasi, Pengangguran, dan Sektor Informal di Kota. Jakarta : Yayasan Obor Indonesia.
Moleong, Lexy. 2006. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosda Kerya.
Nasutin, Beti. 2011. Manajemen Sumber Daya Manusia Strategis. Medan: FISIP USU press.
Universitas Sumatera Utara
Nawawi, Hadari. 1999. Metode Penelitian Bidang Sosial. Jakarta: Gadjah Mada University Press.
P.B, Triton, 2007. Manajemen Strategis : Terapan Perusahaan dan Bisnis. Yogyakarta : Tugu publisher.
Purnomo, Setiawan Hari dan Zulkieflimansyah, 1996.Manajemen Strategi : SebuahKonsep Pengantar.Jakarta : Lembaga Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia
Safaria, dkk.2003.Hubungan Perburuhan Di Sektor Informal.Bandung : Yayasan AKATIGA.
Subagyo, P.Joko. 2004. Metode Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.
Supranto, J.2001.Statistik Jilid 2. Edisi Keenam, Jakarta : Erlangga
Suyanto, Bagong dan Sutina.2005. Metode Penelitian Sosial. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Swastha, Basu. 2001. Manajemen Penjualan. Yogyakarta.BPFE.
____________, 2004.Pengantar Bisnis Modern. Jakarta: Salemba Empat
Tjiptono, Fandy. 2005. Pemasaran Jasa. Malang : Bayumedia Publishing.
Yustika, Ahmad Erani. 2000. Industrialisasi Pinggiran. Yogyakarta : Pustaka Pelajar
Zuriah, Nurul. 2006. Metode Penelitian Sosial dan Pendidikan. Jakarta: Bumi Aksara.
Skripsi :
Hermawani, May.2013. Strategi Bertahan Pedagang Kaki Lima di Sekitar Kampus USU.
Hulwani, Masila. 2007. Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Mode di Pasar Petisah Medan.
Prabowo, Rachmad. 2011. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Konsumen terhadap Kepuasan Pelanggan di Warung Bakso Sabar Menanti Medan.
Purba, Mey Royani M. 2013.Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Hotel Santika Premire Dyandra Medan.
Universitas Sumatera Utara
Santoso, Teguh Iman. 2008. Efektifitas Pelayanan PDAM Tirtanadi Pelanggan Air Minun di Kecamatan Medan Amplas.
Universitas Sumatera Utara
