FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL VETERAN JAKARTA

(1)

i Sumber : Google

Judul Skripsi:

PENGARUH LOYALITAS MEREK TERHADAP BRAND COMMUNITY XIAOMI (Survei Terhadap Komunitas MiFans Jakarta)

Skripsi ini diajukan untuk memenuhi persyaratan Dalam memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi

Nama : Dwita Prasamya Dhamayanti NIM : 1410411095

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” JAKARTA

(2)

i

PENGARUH LOYALITAS MEREK TERHADAP BRAND COMMUNITY XIAOMI

(Survei Pada Komunitas MiFans Jakarta)

SKRIPSI

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi

Dwita Prasamya Dhamayanti 1410411095

Periklanan

UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL”VETERAN”

JAKARTA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI

2018

(3)

ii

“Kuucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada Allah SWT, Papa yang selalu memberi nasihat dan membiayai kuliahku sampai selesai, terimakasih papa atas kerja

kerasmu selama ini merawat anakmu ini seorang diri. dan terimakasih juga untuk mama disana telah membuatku melihat dunia ini, Adik dan kakakku esa&lintar yang

telah mendukungku selama ini”

(4)

iii

(5)

iv

(6)

v KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis ucapkan atas kehadirat Allah SWT karena berkat dan Hidayah-nya penulis dapat menyelesaikan penyusunan proposal ini.Proposal ini disusun dengan judul “Pengaruh Loyalitas Merek Terhadap Brand Community Xiaomi (Survei Terhadap Komunitas MiFans Jakarta)”.

Dalam penyusunan proposal ini penulis menyadari masih banyak terdapat kekurangan-kekurangan, untuk itu segala kritik dan saran yang bersifat membangun, sangat penulis harapkan.

Penyusunan proposal ini tidak luput dari bantuan dan motivasi serta partisipasi dari semua pihak, untuk itu dengan segala kerendahan hati penulis meyampaikan ucapan terimakasih kepada :

1. Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan hidayahnya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik dan tepat waktu.

2. Bapak Dr. Anter Venus, M.A, Comm selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik.

3. Ibu Damayanti, S. Sos, M. Si selaku Ketua Program bidang Studi Komunikasi.

4. Ibu Ir. Drina Intyaswati M, Si selaku Pembimbing I, terimakasih atas bimbingan dan sarannya selama penulis merancang penyusunan skripsi.

5. Bapak Dr. Priyono, M. Si selaku Pembimbing II, terimakasih atas bimbingan dan sarannya selama penulis merancang penyusunan skripsi.

6. Ibu Ana Kuswanti, S.Ikom, M. Si selaku Dosen Pembimbing Akademik, yang sudah membimbing penulis selama menjalankan aktifitas akademik dalam perkuliahan.

7. Pihak Komunitas MiFans Jakarta yang telah mengizinkan dan membantu penulis dalam melaksanakan riset ini.

8. Teman-teman terbaik penulis Della Novi yang selalu ada saat senang dan sedih selama 4 tahun ini, Dini Pratiwi, Indah Minarti, Istica Sugi, Almira Dwi Zulaeka,

(7)

vi Finda yang telah memberi dukungan, motivasi, waktu, selalu mendengarkan keluh kesah penulis dan memberikan semangat dan kebahagiaan untuk penulis di kala masa sulit saat penulis hamper menyerah untuk melanjutkannya.

9. BTS Bangtan Sonyeondan atas inspirasinya dan memberikan penulis semangat ketika penulis lelah.

10. Terimakasih kepada Halima dan Kucong yang telah memberikan penulis semangat dan dorongan dari jauh untuk membuat penulis semangat.

11. Kepada teman-teman Periklanan angkatan 2014 atas kerjasamanya selama ini, semoga kesuksesan akan terus bersama kita.

Akhir kata, peneliti mengucapkan banyak terimakasih kepada semua pihak-pihak yang tidak disebutkan satu persatu dalam membatu menyelesaikan skripsi ini dengan baik dan tepat waktu.Semoga skripsi ini bisa berguna bagi siapa saja yang membacanya dikemudian hari.

Jakarta,12 Juli 2018 Peneliti,

Dwita Prasamya Dhamayanti

(8)

vii

(9)

viii PENGARUH LOYALITAS MEREK TERHADAP BRAND COMMUNITY XIAOMI

(Survei terhadap Komunitas MiFans Jakarta)

Dwita Prasamya Dhamayanti

Abstrak

Latar belakang dalam penelitian ini menjelaskan mengenai bagaimana Loyalitas Merek konsumen dapat mempegaruhi Komunitas Merek Xiaomi, karena dalam hal ini banyak yang masuk dalam komunitas tapi kemudian tidak loyal karena beberapa hal. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Loyalitas Merek terhadap Brand Community Xiaomi. Pada penelitian ini, penulis menggunakan Teori Proses Informasi Sosial (Social Information Processing). Metodologi penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif, jenis penelitian eksplanatif, dan metode penelitian menggunakan survey. Hasil dari uji korelasi dalam penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang sangat kuat antara Loyalitas Merek dengan Brand Community sebesar 0,809. Dari persamaan Regresi dapat di ketahui bahwa memiliki pengaruh yang positif dan signifikan dalam Brand Community nilai signifikansi kurang dari 0,05 atau tingkat kesalahan).

koefisien determinasi menyatakan adanya pengaruh yang ditimbulkan oleh Loyalitas Merek sebesar 65,5% terhadap Brand Community. Hasil dari uji hipotesis lebih besar dari t tabel, yaitu sebesar 13,645. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa terdapat pengaruh hubungan yang kuat antara Loyalitas Merek terhadap Brand Community Xiaomi.

Kata kunci : Loyalitas Merek, Brand Community, Merek, Teori Proses Informasi Sosial.

(10)

ix THE EFFECT OF BRAND LOYALTY TOWARD XIAOMI’S BRAND COMMUNITY

(Based On MiFans Community Survey)

Dwita Prasamya Dhamayanti

Abstract

The background in this study explains how the Brand Loyalty of consumers can affect the Xiaomi Brand Community, because in this case many who enter the community but then disloyal for some things. The purpose of this study to determine how much influence Brand Loyalty to Brand Community Xiaomi. In this study, the authors use Social Information Processing Theory (Social Information Processing). The research methodology used is quantitative approach, explanative research type, and research method using survey. The result of correlation test in this research shows that there is a very strong relationship between Brand Loyalty with Brand Community of 0.809. From the regression equation it can be seen that has a positive and significant influence in Brand Community significance value less than 0.05 or error rate). coefficient of determination states the existence of influence caused by Brand Loyalty of 65.5% to Brand Community. Result of hypothesis test bigger than t table, that is equal to 13,645. The conclusion of this research is that there is influence of strong relationship between Brand Loyalty to Brand Community Xiaomi.

Keywords: Brand Loyalty, Brand Community, Brand, Social Information Process Theory.

(11)

x DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL ...

HALAMAN JUDUL ... i

LEMBAR PERSEMBAHAN ... ii

PERNYATAAN ORISINALITAS ... iii

LEMBAR PENGESAHAN ... iv

KATA PENGANTAR ... v

PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ... vii

ABSTRAK ... viii

ABSTRACT ... ix

DAFTAR ISI ... x

DAFTAR TABEL ... xiiiiii

DAFTAR GAMBAR ... xv

DAFTAR LAMPIRAN ... xvii

BAB I PENDAHULUAN ... 1

I.1 Latar Belakang Masalah ... 1

I.2 Perumusan Masalah ... 5

I.3 Tujuan Penelitian ... 6

I.4 Manfaat Penelitian ... 6

I.4.1 Manfaat Teoritis ... 6

I.4.2 Manfaat Praktis ... 6

I.5 Sistematika Penulisan ... 7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 8

II.1 Penelitian Terdahulu ... 8

II.2 Konsep Penelitian ... 12

II.2.1 Loyalitas Merek (Brand Loyalty) ... 12

II.2.2 Brand Community ... 13

II.3 Teori Penelitian ... 14

II.3.1 Teori Proses Informasi Sosial (Social Information Processing) ... 14

II.4 Kerangka Berfikir ... 20

II.5 Hipotesis ... 21

II.6 Operasional Variabel ... 21

BAB III METODE PENELITIAN ... 25

(12)

xi

III.1 Metodologi Penelitian ... 25

III.1.2 Pendekatan Penelitian ... 25

III.1.3 Jenis Penelitian ... 25

III.1.4 Metode Penelitian ... 25

III.2 Populasi dan Sampel ... 25

III.2.1 Populasi ... 25

III.2.2 Sampel ... 26

III.3 Metode Pengumpulan Data ... 27

III.3.1 Data Primer ... 28

III.4 Keabsahan Data ... 29

III.4.1 Uji Validitas ... 29

III.4.2 Uji Reliabilitas ... 31

III.5 Metode Analisis Data ... 33

III.5.1 Analisis Korelasi ... 33

III.5.2 Analisis Regresi ... 35

III.5.3 Koefisien Determinasi ... 35

III.5.4 Uji Hipotesis ... 36

III.6 Waktu Dan Lokasi Penelitian ... 36

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 38

IV.1 Deskripsi Objek Penelitian ... 38

IV.1.1 Profil Perusahaan ... 38

IV.1.2 Merek ... 39

IV.1.3 Profil MiFans Jakarta ... 39

IV.2 Hasil Penelitian ... 40

IV.2.1 Karakteristik Responden ... 40

IV.2.2 Hasil Jawaban Responden ... 41

IV.2.3 Analisis Dimensi Variabel X: ... 41

IV.2.4 Analisis Dimensi Variabel Y: ... 44

IV.2.5 Analisis Pernyataan Variabel X ... 47

(13)

xii

IV.2.6 Analisis Pernyataan Variabel Y ... 56

IV.2.7 Analisis Korelasi ... 67

IV.2.8 Analisis Regresi ... 68

IV.2.9 Uji Hipotesis ... 69

IV.2.10 Koefisien Determinasi ... 70

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 71

V.1 Kesimpulan ... 71

V.2 Saran1 ... 71

DAFTAR PUSTAKA ... 73

(14)

xiii DAFTAR TABEL

Tabel 1 Penelitian Terdahulu………...8

Tabel 2 Kerangka Berpikir………...20

Tabel 3 Operasional Variabel X………...22

Tabel 4 Operasional Variabel Y………...23

Tabel 5 Data Skala Likert………...28

Tabel 6 Uji Validitas Variabel X pretest………....29

Tabel 7 Uji Validitas Variabel Y pretest ………...30

Tabel 8 Pengambilan Keputusan Uji Reliabilitas………...32

Tabel 9 Reliabilitas X………...32

Tabel 10 Reliabilitas Y………...32

Tabel 11 Nilai Interpretasi Koefisien Korelasi………...34

Tabel 12 Tabel Waktu Penelitian………36

Tabel 13 Karakteristik Responden (Jenis Kelamin)………...40

Tabel 14 Karakteristik Responden (Usia)………...40

Tabel 15 Tanggapan Responden Dimensi Variabel X (Switcher)………..42

Tabel 16 Tanggapan Responden Dimensi Variabel X (Habitual Buyer) ………..42

Tabel 17 Tanggapan Responden Dimensi Variabel X (Satisfied Buyer) ………...43

Tabel 18 Tanggapan Responden Dimensi Variabel X (Like The Brand)………..43

Tabel 19 Tanggapan Responden Dimensi Variabel X (Commited Buyer)………44

Tabel 20 Tanggapan Responden Dimensi Variabel Y (Share Consciousness)………...44

Tabel 21 Tanggapan Responden Dimensi Variabel Y (Ritual & Traditions)………45

Tabel 22 Tanggapan Responden Dimensi Variabel Y (Sense Of Moral Responsibility)..45

Tabel 23 Tanggapan Responden Dimensi Variabel Y (Impersonal Mediated Communication)………...46

Tabel 24 Tanggapan Responden Dimensi Variabel Y (Interpersonal Mediated Communication)………46

Tabel 25 Tanggapan Responden Dimensi Variabel Y (Hyperpesonal Mediated Communication)………..47

Tabel 26 Tanggapan Responden Pernyataan X1………47

Tabel 35 Tanggapan Responden Pernyataan X10………..52

(15)

xiv

Tabel 44 Tanggapan Responden Pernyataan Y 1.………..56

Tabel 45 Tanggapan Responden Pernyataan Y2..………..57

Tabel 53 Tanggapan Responden Pernyataan Y10..………....61

Tabel 58 Tanggapan Responden Pernyataan Y15..………63

Tabel 62 Tanggapan Responden Pernyataan Y19.……….65

Tabel 66 Nilai Interpretasi Koefisiensi Korelasi………67

Tabel 67 Hasil Analisis Uji Korelasi………...67

Tabel 68 Regresi Linear Sederhana………68

Tabel 69 Hasil Uji Hipotesis………...69

Tabel 70 Hasil Uji Koefisien Determinasi………..70

(16)

xv DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Facebook MiFans ………...2

Gambar 2 Kerangka Berpikir……….20

Gambar 3 Logo Xiaomi ………38

(17)

xvi DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran A Surat Permohonan Riset ...A1 Lampiran B Kuesioner ...B1

Data Responden ...B2 Lampiran C Daftar Riwayat Hidup ...C1 Lampiran D Dokumentasi Penelitian ...D1