RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER MATAKULIAH KODE RUMPUN MK BOBOT (SKS) SEMESTER

Teks penuh

(1)

UNIVERSITAS RIAU

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK JURUSAN ILMU ADMINISTRASI

PROGRAM STUDI ADMINISTRASI PUBLIK

RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER

MATAKULIAH KODE RUMPUN MK BOBOT (SKS) SEMESTER TGL.

PENYUSUNAN

STUDI PELAYANAN PUBLIK

11001IAP Mata Kuliah Prodi 3 I 01 Februari 2019

DOSEN PENGEMBANG

RPS KOORDINATOR RMK KOORDINATOR PRODI

Dr. Harapan Tua, RFS, M.Si Hasim As’ari, S.Sos, M.Si Dadang Mashur, S.Sos.,M.Si Mayarni, S.Sos, M.Si

Geovani Meiwanda, S.Sos, MPASyofian, S.Sos, M.Si

Dr. Harapan Tua, RFS,

M.Si Dadang Mashur, S.Sos.,M.Si

CAPAIAN

PEMBELAJARAN (CP)

CPL – PRODI KEWAJIBAN MATA KULIAH

P1. Konsep teoretis administrasi, organisasi, birokrasi, kebijakan public, pelayanan public, perilaku organisasi, keuangan negara, reformasi administrasi dan governansi publik secara mendalam.

KK1b Mengorganisasikan (merencanakan, menyusun anggaran, mengalokasikan sumber daya, melaksanakan dan evaluasi kegiatan dalam rangka implementasi kebijakan public dan peningkatan kinerja pelayanan publik.

KK1c Mengusulkan ide/gagasan reformasi kebijakan dan manajemen pelayanan public.

KK2 Mampu menganalisis interaksi antar actor dalam governansi public seperti dalam penyusunan kebijakan dan manajemen pelayanan publik, baik di tingkat lokal maupun nasional, dalam aspek social, ekonomi, budaya, politik dan hankam dengan pendekatan ekonomi politik.

CP – MATA KULIAH (CP-MK)

M1 Mampu memahami konsep dasar manajemen pelayanan public (P1)

M2 Mampu menganalisis permasalahan dalam manajemen pelayanan public (KK1b, KK1c, KK2) SUB CP-MATA KULIAH (SUB CP-MK)

(2)

L1 Mampu menjelaskan tentang konsep, ruang lingkup dan regulasi/ dasar hokum pelayanan publik (M1)

L2 Mampu menjelaskan perkembangan paradigma dari perspektif konsep, teori dan mampu mengidentifikasi ciri-ciri paradigma : Old Public Administration, New Public Administration, New Public Management, New Public Service (M1)

L3 Mampu menjelaskan ruang lingkup layanan dan membedakan layanan administrasi dan non administrasi (M1)

L4 Mampu membedakan karakteristik barang dan jasa public (M1)

L5 Mampu menjelaskan karakteristik pelayanan, mekanisme pelayanan dan standar pelayanan L6 (M1)Mampu menjelaskan bagaimana memotivasi SDM dan membangun profesionalisme (M1) L7 Mampu menjelaskan tentang Public Value, Biaya Service Delivery (M1)

L8 Mampu menjelaskan tentang budaya, etika dank ode etik (M1)

L9 Mampu mengidentifikasi dan memberikan solusi tentang keluhan pelanggan, mampu mengukur kualitas pelayanan (M2)

L10 Mampu menjelaskan tentang Transparansi, Akuntabilitas, Responsivitas, Partisipasi Public dan Integritas Pelayanan (M2)

L11 Mampu mengukur kepuasan pelanggan berdasarkan standar pelayanan dan indeks kepuasan masyarakat (M2)

L12 Mampu menemukan inovasi pelayanan public seperti E-Service, Citizen Charter, One Stop Service (M2)

DESKRIPSI SINGKAT MATAKULIAH

Mata kuliah manajemen pelayanan public mengkaji tentang pentingnya kajian pelayanan public dalam perspektif administrasi public/ negara. Mahasiswa diharapkan mampu mempelajari tentang pengertian dan istilah manajemen pelayanan, regulasi/dasar hukum pelayanan, perkembangan paradigma pelayanan public (konsep, teori dan indikator), ruang lingkup pelayanan public, karakteristik barang jasa dan public, pelayanan public yang baik, standar pelayanan public, mengelola sdm pelayanan public, profesionalisme, mengelola biaya pelayanan, mengelola budaya pelayanan, mengelola kualitas pelayanan public, kepuasan pelanggan dan inovasi pelayanan public.

MATERI

1. Pengertian dan istilah manajemen pelayanan( konsep manajemen, ruang lingkup pelayanan, regulasi/ dasar hukum pelayanan)

2. Perkembangan paradigma pelayananan public (konsep, teori dan indikator): Old Public

(3)

5. Mengelola SDM Pelayanan Publik (memotivasi pelayanan public (Public Service Motivation), profesionalisme.

6. Mengelola biaya pelayanan (Public Value, Biaya Service Delivery)

7. Mengelola budaya pelayanan (budaya pelayanan, etika pelayanan, kode etik pelayanan)

8. Mengelola kualitas pelayanan publik (mengelola keluhan pelanggan, pengukuran kualitas pelayanan, pengaduan pelayanan)

9. Mengelola integritas pelayanan publik (transparansi pelayanan, akuntabilitas pelayanan, responsibilitas pelayanan, partisipasi publik, integritas pelayanan)

10. Kepuasan pelanggan (standar pelayanan minimum, indeks kepuasan masyarakat) 11. Inovasi pelayanan publik (E-Service, Citizens Charter, One Stop Service)

PUSTAKA

Utama :

1. Agus Dwiyanto. 2014. Manajemen Pelayanan Publik. PSKK UGM.

2. Janet W. Denhardt & Robert B. Denhardt. 2007. The New Public Service: Serving Not Steering.

New York: M.E Sharpe Armonk.

3. Asworth, Rachel, George Boyne dan Tom Entwistle. 2010. Public Service Improvement. Oxford:

Oxford University Press.

4. Osborne, Stephen P & Kerry Brown. 2005. Managing Change and Innovation In Public Service Organizations. Routledge Masters in Public Management Series.

Pendukung :

MEDIA PEMBELAJARAN Perangkat Lunak : Perangkat Keras :

TEAM TEACHING Dr. Harapan Tua, RFS, M.Si/Hasim As’ari, S.Sos, M.Si/Dadang Mashur, S.Sos.,M.Si/Mayarni, S.Sos, M.Si/Geovani Meiwanda, S.Sos, MPA/Syofian, S.Sos, M.Si

MATAKULIAH SYARAT

(4)

KE -MG

Sub-CP-MK KEMAMPUAN

AKHIR YANG DIHARAPKAN

Indikator Kriteria &

Bentuk Penilaian

Metode

Pembelajaran Materi

Pembelajaran BOBOT NILAI

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

1. Mahasiswa mampu menjelaskan tentang konsep, ruang lingkup dan regulasi/dasar hukum pelayanan publik

Ketepatan dalam menjelaskan tentang konsep, ruang lingkup dan regulasi/dasar hukum pelayanan publik

 Menyepakati kontrak perkuliahan

 Mahasiswa membaca materi perkuliahan sesuai dengan bahan kajian

 Menyimak materi yang diberikan oleh Dosen.

Ceramah Tanya jawab

Pengertian dan istilah manajemen pelayanan:

1. Konsep manajemen 2. Ruang lingkup

pelayanan

3. Regulasi/ dasar hukum pelayanan

2 Mahaiswa mampu

menjelaskan perkembangan paradigma dari perspektif konsep, teori dan mampu mengidentifikasi ciri-ciri paradigma:

Old Public Administration, New Public

Management, New Public Service.

Ketepatan dalam menjelaskan perkembangan paradigma dari perspektif konsep, teori dan mampu mengidentifikasi ciri-ciri paradigma: Old Public Administration, New Public Management, New Public Service.

Mahasiswa membaca materi,

mendengarkan, mendiskusikan perkuliahan sesuai dengan bahan kajian, menyimak materi yang diberikan oleh Dosen,

mendiskusikan masing-masing

Ceramah Tanya jawab Diskusi

Perkembangan paradigma

pelayananan public (konsep, teori dan indikator):

1. Old Public Administration, 2. New Public

Management, 3. New Public

Service.

(5)

menjelaskan ruang lingkup layanan dan membedakan layanan

administrasi dan non administrasi 2. Mampu

membedakan karakteristik barang dan jasa publik

administrasi dan non

administrasi. Ketepatan dalam mengidentifikasi karakteristik barang dan jasa public.

materi,

mendengarkan, mendiskusikan perkuliahan sesuai dengan bahan kajian, menyimak materi yang diberikan oleh Dosen.

Tanya jawab Diskusi

1. Layanan

administrasi dan non administrasi 2. Barang dan jasa

public 3. Karakteristik

barang dan jasa publik

4 Mahasiswa mampu menjelaskan karakteristik pelayanan, mekanisme pelayanan dan standar pelayanan

Ketepatan menjelaskan karakteristik pelayanan, mekanisme pelayanan dan standar pelayanan

Mahasiswa membaca materi,

mendengarkan, mendiskusikan perkuliahan sesuai dengan bahan kajian, menyimak materi yang diberikan oleh Dosen,

mendiskusikan karakteristik pelayanan, mekanisme pelayanan dan standar

pelayanan.

Ceramah Tanya jawab diskusi

Pelayanan publik yang baik:

1. Karakteristik pelayanan 2. Mekanisme

pelayanan 3. Standar

pelayanan

5 Mahasiswa mampu menjelaskan bagaimana

Ketepatan dalam menjelaskan bagaimana memotivasi SDM dan membangun

Mahasiswa membaca materi,

Ceramah Tanya jawab

Mengelola SDM Pelayanan Publik:

1. Memotivasi

(6)

memotivasi SDM dan membangun profesionalisme

profesionalisme mendengarkan, mendiskusikan perkuliahan sesuai dengan bahan kajian, menyimak materi yang diberikan oleh Dosen,

mendiskusikan caramemotivasi SDM dan membangun profesionalisme

diskusi pelayanan public (Public Service Motivation) 2. profesionalisme

6 Mahasiswa mampu menjelaskan tentang Public Value, biaya Service Delivery

Ketepatan menjelaskan tentang Public Value, biaya Service Delivery

Mahasiswa membaca materi,

mendengarkan, mendiskusikan perkuliahan sesuai dengan bahan kajian, menyimak materi yang diberikan oleh Dosen,,

mendiskusikan tentang Public Value, biaya Service Delivery

Ceramah Tanya jawab diskusi

Mengelola biaya pelayanan:

1. Public Value 2. Biaya Service

Delivery

7 Mahasiswa mampu Ketepatan menjelaskan tentang Mahasiswa Ceramah Mengelola budaya

(7)

mendiskusikan perkuliahan sesuai dengan bahan kajian, menyimak materi yang diberikan oleh Dosen,

mendiskusikan tentang budaya, etika dan kode etik.

Diskusi 2. Etika pelayanan 3. Kode etik

pelayanan

8 Evaluasi Tengah Semester : Melakukan validasi hasil penilaian, evaluasi dan perbaikan proses pembelajaran berikutnya.

9. Mahasiswa mampu mengidentifikasi dan memberikan solusi tentang keluhan pelanggan.

Mampu mengukur kulaitas pelayanan

Ketepatan mengidentifikasi dan memberikan solusi tentang keluhan pelanggan.

Mampu mengukur kulaitas pelayanan

Mahasiswa membaca materi,

mendengarkan, mengerjakan tugas

Studi kasus Mengelola kualitas pelayanan publik:

1. Mengelola

keluhan pelanggan 2. Pengukuran

kualitas pelayanan 3. Pengaduan

pelayanan 10-11 Mahasiswa mampu

menjelaskan tentang Transparansi, Akuntabilitas, Responsibilitas, Partisipasi Publik dan Integritas Pelayanan

Ketepatan menjelaskan tentang Transparansi, Akuntabilitas, Responsibilitas, Partisipasi Publik dan Integritas Pelayanan

Mahasiswa membaca materi,

mendengarkan, mendiskusikan perkuliahan sesuai dengan bahan kajian, menyimak materi yang diberikan oleh Dosen tentang Transparansi, Akuntabilitas,

Ceramah Diskusi

Mengelola integritas pelayanan publik:

1. Transparansi pelayanan 2. Akuntabilitas

pelayanan 3. Responsibilitas

pelayanan

4. Partisipasi publik 5. Integritas

pelayanan

(8)

Responsibilitas, Partisipasi Publik dan Integritas Pelayanan.

12-13 Mahasiswa mampu mengukur kepuasan pelanggan

berdasarkan

standar pelayanan

dan indeks

kepuasan masyarakat

Ketepatan mengukur kepuasan pelanggan berdasarkan standar pelayanan dan indeks kepuasan masyarakat.

Observasi, survey lapangan dan menganalisis tentang standar pelayanan dan Indeks

Kepuasan Masyarakat (IKM)

Observasi dan

survey Kepuasan pelanggan:

1. Standar pelayanan minimum

2. Indeks Kepuasan Masyarakat

14-15 Mahasiswa mampu menemukan inovasi pelayanan public seperti E-Service, Citizens Charter, One Stop Service.

Ketepatan dalam menemukan inovasi pelayanan public seperti E-Service, Citizens Charter, One Stop Service.

Observasi, survey lapangan dan menganalisis tentang menemukan inovasi pelayanan public seperti E-Service, Citizens Charter, One Stop Service.

Observasi dan survey

lapangan

Inovasi pelayanan publik:

1. E-Service, 2. Citizens Charter, 3. One Stop Service

16 Evaluasi Akhir Semester : Melakukan validasi penilaian akhir dan menentukan kelulusan mahasiswa.

Figur

Memperbarui...

Referensi

Memperbarui...

Related subjects :