81
DAFTAR PUSTAKA
Bata, Yuristi Winda. 2013. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Pengguna Askes Sosial pada Pelayanan Rawat Inap Di RSUD Lakipadada Kabupaten Tana Toraja Tahun 2013. http://repository.unhas.ac.id/bitstream/handle/123456789/5681/JURNAL.p df?sequence=1 diakses pada 19 Oktober 2015.
Dharma, Surya. 2005. Manajemen Kinerja Falsafah, Teori dan Penerapannya. Yogyakarta: Pustaka Belajar
Farsida, Yodi Mahendradhata dan Ari Probandari. 2012. Kualitas Layanan Tuberkulosis Menurut Sudut Pandang Pasien di Rumah Sakit Pemerintah dan Swasta di Jakarta Utara. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, Vol 15, No. 4 Desember 2012.
Gustia, Intan Faradhilla. 2012. Hubungan Konflik Peran Ganda dengan Stres Kerja pada Perawat Wanita di Rumah Sakit Stroke Nasional Kota Bukittinggi. http://eprints.binus.ac.id/id/eprint/24528 diakses pada 7 Mei 2015.
Handayani, Dian. 2014. Faktor-Faktor yang berhubungan dengan Kepuasan Pasien di Poliklinik Rumah Sakit Stroke Nasional (RSSN) Bukittinggi Tahun 2013. http://repository.unand.ac.id/19608/4/bab%201.pdf diakses pada tanggal 7 Mei 2015
Isyanto, Puji, Rahmat Hasbullah, Nursari Aisyah. 2013. Analisis Kualitas Pelayanan Pasien Rawat Inap Kelas 1 pada Rumah Sakit Dewi Sri Karawang. Jurnal Manajemen, Vol 10, No. 3, April 2013
Kemenkes RI. 2012. Sistem Kesehatan Nasional. Jakarta. http://www.litbang.depkes.go.id/sites/download/materi_pertemuan/pra_rak er/AP_SKN_LITBANGKES.pdf . diakses pada tanggal 6 Januari 2015.
___________. 2012. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 4 Tahun 2012 Tentang Petunjuk Teknis Promosi Kesehatan Rumah Sakit. Jakarta.
___________. 2013. Riset Kesehatan Dasar 2013. Jakarta. http://depkes.go.id/downloads/riskesdas2013/Hasil%20Riskesdas%202013 .pdf. Diakses Tanggal 16 Januari 2015.
__________. 2013. Profil Kesehatan Indonesia Tahun 2013. Jakarta.
http://depkes.go.id/resources/download/pusdatin/profil-kesehatan-indonesia/profil-kesehatan-indonesia-2013.pdf diakses pada 8 Desember 2014.
82
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA __________. 2015. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor HK.02.02/Menkes/52/2015 Tentang Rencana Strategis Kementerian Kesehatan Tahun 2015-2019. Jakarta
Lumbantobing. 2010. Respon Anak yang Berkonflik dengan Hukum terhadap Program Pelayanan Sosial oleh Pusat Pengkajian dan Perlindungan Anak (PKPA). http://repository.usu.ac.id/handle/123456789/22529 diakses pada tanggal 7 Juli 2015
Mangkunegara, Anwar Prabu. 2002. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: Remaja Rosdakarya
Menkes RI. 2010. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 147 Tahun 2010 Tentang Perizinan Rumah Sakit. Jakarta
_________. 2010. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 340 Tahun 2010 Tentang Klasifikasi Rumah Sakit. Jakarta.
_________. 2008. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 246/Menkes/PER/III/2008 Tahun 2008 Tentang Organisasi dan Tata Kerja Rumah Sakit Stroke Nasional Bukittinggi. Jakarta
Menpan RI. 2002. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 58 Tahun 2002 Tentang Pedoman Pelaksanaan Penilaian dan Penghargaan Citra Pelayanan Prima sebagai Unit Pelayanan Percontohan. Jakarta.
__________. 2003. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Jakarta.
_________. 2004. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 25 Tahun 2004 Tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. Jakarta.
_________. 2006. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 25 Tahun 2006 Tentang Pedoman Mengenai Penilaian Kinerja Unit Pelayanan Publik. Jakarta.
_________. 2010. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 7 Tahun 2010 Tentang Pedoman Penilaian Kinerja Unit Pelayanan Publik. Jakarta.
_________. 2012. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 38 Tahun 2012 Tentang Pedoman Penilaian Kinerja Unit Pelayanan Publik. Jakarta.
83
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Muninjaya, Gde. 2011. Manajemen Kesehatan edisi 3. Jakarta: Penerbit Buku
Kedokteran EGC
Notoatmodjo, Soekidjo. 2010. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta
Nurcaya, I Nyoman. 2008. Analisis Kualitas Pelayanan Rumah Sakit di Provinsi Bali. http://ojs.unud.ac.id/index.php/piramida/article/view/2978. diakses pada 18 Agustus 2015
Pemerintah Indonesia. 2009. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang pelayanan Publik. Lembaran Negara RI Tahun 2009, No 112. Sekretariat Negara. Jakarta
__________________. 2009. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan. Sekretariat Negara. Jakarta
__________________. 2009. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit. Lembaran Negara RI Tahun 2009, No 153. Sekretariat Negara. Jakarta
__________________. 2012. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 72 Tahun 2012 Tentang Sistem Kesehatan Nasional. Lembaran Negara RI Tahun 2012 No 193. Sekretariat Negara. Jakarta
Riadi, Muchlisin. 2014. Pengertian Pelayanan Publik. http://www.kajianpustaka.com/2013/01/pelayanan-publik.html. Diakses pada 18 Oktober 2015
Riadi, Muchlisin. 2014. Pengertian, Indikator, dan Faktor yang mempengaruhi Kinerja. http://kajianpustaka.com/2014/01/pengertian-indikator-dan-faktor-yang-mempengaruhi-kinerja.html?m=1. Diakses pada 1 Juni 2015
Semil, Nurmah. 2005. Analisis Kinerja Pelayanan Publik Instansi Pemerintah (Studi Kasus di Kantor Pertanahan Kota Semarang). Tesis. Universitas Diponegoro. Semarang.
Setyaningsih, Ira. 2013. Analisis Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Terhadap Pasien Menggunakan Pendekatan Lean Servperf (Lean Service dan Service P erformance) (Studi Kasus Rumah Sakit X). Spektrum Industri, 2013, vol. 11 No.2. Hal. 117-242.
Sunuwata, Albertus. 2014. Analisis Kesiapan Penerapan Kebijakan Badan Layanan Umum Daerah (BLUD) Puskesmas di Kabupaten Kulon Progo (Studi Kasus di Puskesmas Wates dan Puskesmas Girimulyo II Kabupaten KulonProgo).http://etd.repository.ugm.ac.id/index.php?mod=download&s ub=s2-2014-341352-chapter1.pdf diakses pada 15 Mei 2015
