4. ANALISIS DAN PEMBAHASAN
4.1. Deskripsi Obyek Penelitian
Populasi sampel dalam penilitian ini adalah Responden pengguna aplikasi jual beli onlne “Tokopedia” di Indonesia minimal 3 bulan sekali sebanyak 117 responden.
4.1.1. Gambaran Umum PT.Tokopedia (Tokopedia.com)
PT. Tokopedia hadir di persaingan E-commerce Indonesia dengan konsep marketplace yang unik, yakni sebuah mall online yang di dalamnya terdapat berbagai toko online yang dapat diakses kapan saja dan dimana saja. Dengan perannya sebagai mediator sekaligus fasilitator yang menjembatani konsumen dengan para penjual online, Tokopedia tidak hanya memberikan kemudahan dalam proses belanja online, tetapi juga menciptakan peluang bagi para wirausaha dan usaha kecil-menengah lainnya yang ingin melakukan online business dengan membuka tokonya di situs mereka (Tokopedia, 2015).
PT.Tokopedia merupakan salah satu bisnis marketplace terbesar di Indonesia. Tokopedia membuka peluang dan fasilitas pada masyarakat Indonesia untuk berbelanja. Pelayanan berupa yang diberikan oleh Tokopedia tersebut :
Loading website cepat ketika memang dalam kondisi normal.
Tampilan antarmuka baik itu website dan aplikasi begitu simpel, sederhana dan jelas.
Sering promo gratis ongkir, biasanya selama sebulan.
Bisa juga beli Tiket kereta, pulsa, paket data dan token listrik.
Bisa top up saldo tokopedia untuk metode pembayaran lebih cepat dan instan.
Pilihan metode pembayaran instan sangat lengkap, kedepannya semoga bisa bayar menggunakan Doku.
Dengan adanya fitur preorder, kesempatan pembeli bisa mendapatkan barang yang memang lama diprosesnya menjadi lebih tinggi.
Perang harga di Tokopedia secara gak langsung membuat harga produk semakin murah.
Fitur retur gratis ketika barang tidak sesuai, memang berguna terutama untuk produk yang rawan, misalnya fashion, sepatu, helm dll
Katalog di Tokopedia, sangat membantu terutama untuk produk gadget, walaupun sangat tidak lengkap, Kedepannya semoga lebih lengkap dan jelas.
PT. Tokopedia menawarkan jutaan produk yang terbagi dalam 21 kategori besar, meliputi:
1. Pakaian
2. Fashion & Aksesoris
3. Kecantikan
4. Kesehatan
5. Rumah Tangga
6. Dapur
7. Perawatan Bayi
8. Handphone & Tablet
9. Laptop & Aksesoris
10. Komputer & Aksesoris
11. Elektronik
12. Kamera, Foto & Video
13. Otomotif
14. Olahraga
15. Office & Stationery
16. Souvenir, Kado & Hadizippoah
17. Mainan & Hobi
18. Makanan & Minuman
19. Buku
20. Software
21. Film, Musik & Game
4.2. Analisa Data
4.2.1. Hasil Analisis Deskriptif
Analisis deskriptif bertujuan untuk memberi gambaran karakteristik dan hasil Responden terhadap pernyataan-pernyataan dalam kuesioner untuk masing-masing variabel. Analisis deskriptif tentang gambaran karakteristik Responden meliputi jenis kelamin, usia, pendidikan terakhir dan lama bekerja yang akan diuraikan pada tabel di bawah ini.
Karakteristik Responden Penelitian Deskripsi Jenis kelamin Responden
Gambaran profil berdasarkan jenis kelamin Responden dapat dilihat pada tabel 4.1.
Tabel 4.1. Profil Jenis Kelamin
Jenis kelamin Jumlah
Responden Persentase (%)
Laki-Laki 70 39.1%
Perempuan 109 60.9%
Total 179 100%
Berdasarkan Tabel 4.1 dapat diketahui bahwa responden tersebut mayoritas adalah laki-laki dengan jumlah 70 orang atau 39.1%, sedangkan Responden yang berjenis kelamin perempuan berjumlah 109 orang atau 60.9%.
Deskripsi Usia Responden
Gambaran profil berdasarkan usia Responden dapat dilihat pada tabel 4.2.
Tabel 4.2 Deskripsi Usia Responden
Usia Jumlah Responden Persentase (%) 20-30 tahun 155 86.8% 30-40 tahun 13 7.3% 40-50 tahun 7 3.9% >50 tahun 4 2.2% Total 179 100%
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa Responden tersebut adalah mayoritas yang berusia sekitar 17-27 tahun yaitu sebanyak 155 orang atau 86.8%. Kemudian Responden yang berusia sekitar 30-40 tahun sebanyak 13 orang atau 7.3% dan Responden yang berusia 40-50 sebanyak 7 orang atau 3.9 %, sedangkan Responden yang berusia >50 tahun hanya 4 orang saja atau 2.2 %.
Deskripsi Pekerjaan Responden
Gambaran profil berdasarkan pekerjaan Responden dapat dilihat pada tabel 4.3
Tabel 4.3 Deskripsi Pekerjaan Responden
Pekerjaan Jumlah Responden Persentase (%) Pelajar/Mahasiswa 155 86.8% 30-40 tahun 13 7.3% 40-50 tahun 7 3.9% >50 tahun 4 2.2% Total 179 100%
Gambaran Jawaban Responden
Gambaran jawaban responden didapat dari besarnya interval kelas mean, dengan cara dibuat rentang skala, sehingga dapat diketahui di mana letak rata-rata penilaian Responden terhadap setiap variabel yang dipertanyakan.
Dengan hasil interval kelas 0,8, maka dapat disimpulkan kriteria rata-rata jawaban Responden adalah :
1,00 – < 1,80 = Sangat tidak Setuju 1,81 – < 2,60 = Tidak Setuju 2,61 – < 3,40 = Netral 3,41 – < 4,20 = Setuju
4,21 – 5,00 = Sangat Setuju
Skala mean tersebut digunakan untuk menilai jawaban pertanyaan yang ada pada kuisioner. Sebagaimana dijelaskan dalam definisi operasional, variabel dalam penelitian ini antara lain Community, Choice, E-satisfaction, E-loyality, hasil analisa deskriptif ditunjukkan sebagai berikut. Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada responden pengguna Tokopedia yang berjumlah 117 orang, diperoleh jawaban tentang variabel Community dan dapat dijabarkan sebagai berikut
Deskriptif Variabel Community
Tabel 4.4 Hasil Tanggapan Responden Community
Item Pernyataan
Rata-rata
Standar
Deviasi Keterangan
Community
CO1
Para pelanggan berbagi pengalaman secara online tentang situs
web/aplikasi/produk TOKOPEDIA dengan para pelanggan lainnya.
4.009 1.000 setuju
CO2
Komunitas pelanggan yang didukung oleh situs
web/aplikasi TOKOPEDIA ini berguna untuk mengumpulkan informasi produk.
3.957 0.946 setuju
CO3
Para pelanggan mendapat manfaat dari komunitas yang disponsori oleh situs
web/aplikasi TOKOPEDIA
3.838 1.004 setuju
CO4
Para pelanggan terafiliasi kuat dengan pelanggan lainnya dalam komunitas pelanggan yang disponsori oleh
TOKOPEDIA.
3.462 1.136 setuju
CO5
Para pelanggan dari situs web/aplikasi TOKOPEDIA terafiliasi dengan baik dengan para pelanggan lainnya.
3.299 1.111 setuju
Berdasarkan tabel dapat diketahui bahwa nilai mean secara keseluruhan untuk variabel Community sebesar yang dapat disimpulkan bahwa responden memberikan tanggapan positif terhadap pernyataan variabel Community Indikator yang paling tidak berpengaruh adalah para pelanggan dari situs web/aplikasi Tokopedia terafiliasi dengan baik dengan para pelanggan lainnya yaitu 3.299, sedangkan indikator para pelanggan berbagi pengalaman secara online tentang situs web/aplikasi/produk Tokopedia dengan para pelanggan lainnya memiliki pengaruh besar karena memiliki nilai rata-rata sebesar 4.009.
Deskriptif Variabel Choice
Tabel 4.5 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Choice
Item Pernyataan
Rata-rata Standar Deviasi Keterangan Choice CH1 Situs web/aplikasi TOKOPEDIA menyediakan “one stop shopping” untuk keperluan belanja saya.
3.872 1.034 Setuju
CH2
Situs web/aplikasi
TOKOPEDIA memenuhi sebagian besar kebutuhan belanja online saya.
4.051 0.914 Sangat
Setuju
CH3
Pilihan produk-produk di situs web/aplikasi TOKOPEDIA ini tak terbatas. 3.957 0.999 Sangat Setuju CH4 Situs web/aplikasi TOKOPEDIA menawarkan seleksi produk yang luas untuk dipilih.
4.241 0.941 Sangat
Setuju
Berdasarkan tabel dapat diketahui bahwa nilai mean secara keseluruhan untuk variabel Choice sebesar yang dapat disimpulkan bahwa responden memberikan tanggapan positif terhadap pernyataan variabel Community Indikator yang paling tidak berpengaruh adalah Situs web/aplikasi Tokopedia menyediakan “one stop shopping” untuk keperluan belanja saya yaitu 3.872, sedangkan indikator situs web/aplikasi Tokopedia menawarkan seleksi produk yang luas untuk dipilih memiliki pengaruh besar karena memiliki nilai rata-rata sebesar 4.241.
Deskriptif Variabel E-satisfaction
Tabel 4.6 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel E-satisfaction
Item Pernyataan
Rata-rata
Standar
Deviasi Keterangan
E-satisfaction
ES1
Saya puas dengan keputusan saya melakukan pembelian di situs web/aplikasi
TOKOPEDIA
3.949 1.011 Sangat
Setuju
ES2
Pilihan saya untuk membeli melalui situs web/aplikasi Tokopedia merupakan keputusan yang bijaksana
3.761 1.010 Setuju
ES3
Saya merasa puas dengan keputusan saya membeli melalui situs web/aplikasi TOKOPEDIA
3.821 1.043 Setuju
ES4
Saya merasa melakukan hal yang tepat dengan membeli melalui situs web/aplikasi TOKOPEDIA
3.761 1.099 Setuju
ES5
Saya senang telah melakukan pembelian melalui situs web/aplikasi TOKOPEDIA
3.983 1.070 Sangat
setuju Berdasarkan tabel dapat diketahui bahwa nilai mean secara keseluruhan untuk variabel E-satisfaction sebesar yang dapat disimpulkan bahwa responden memberikan tanggapan positif terhadap pernyataan variabel E-satisfaction Indikator yang paling tidak berpengaruh adalah Pilihan saya untuk membeli melalui situs web/aplikasi Tokopedia merupakan keputusan yang bijaksana dan Saya merasa melakukan hal yang tepat dengan membeli melalui situs web/aplikasi Tokopedia yaitu 3.761, sedangkan indikator Saya senang telah melakukan pembelian melalui situs web/aplikasi Tokopedia memiliki pengaruh besar karena memiliki nilai rata-rata sebesar 3.983.
Deskriptif Variabel E-loyality
Tabel 4.7 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel E-loyality
Item Pernyataan
Rata-rata Standar Deviasi Keterangan E-loyality EL1 Saya jarang mempertimbangkan untuk beralih ke situs web/aplikasi lain.
3.350 1.096 Setuju
EL2
Selama layanan TOKOPEDIA berlanjut, saya ragu bahwa saya akan beralih ke situs
web/aplikasi lain.
3.274 1.106 Setuju
EL3
Saya mencoba menggunakan situs web/aplikasi
TOKOPEDIA kapan pun saya butuh berbelanja.
3.675 1.020 Setuju
EL4
Ketika saya butuh berbelanja, situs web/aplikasi
TOKOPEDIA adalah pilihan pertama saya.
3.470 1.278 Setuju
EL5 Saya suka menggunakan situs
web/aplikasi TOKOPEDIA. 3.949 1.045
Sangat Setuju EL6
Bagi saya, TOKOPEDIA adalah situs web/aplikasi e-commerce terbaik untuk berbelanja.
3.701 0.927 Setuju
EL7
Saya percaya bahwa TOKOPEDIA adalah situs web/aplikasi e-commerce favorit saya.
3.667 1.054 Setuju
Berdasarkan tabel dapat diketahui bahwa nilai mean secara keseluruhan untuk variabel E-Loyality sebesar yang dapat disimpulkan bahwa responden memberikan tanggapan positif terhadap pernyataan variabel E-loyality indikator yang paling tidak berpengaruh Selama layanan Tokopedia berlanjut, saya ragu bahwa saya akan beralih ke situs web/aplikasi lain adalah yaitu 3.274, sedangkan indikator Saya suka menggunakan situs web/aplikasi Tokopedia memiliki pengaruh besar karena memiliki nilai rata-rata sebesar 3.949.
4.2.2. Analisa Persamaan Model Struktural
Analisa persamaan model struktural (Structural Equation Modeling, SEM) yang diterapkan untuk data penelitian ini menggunakan pendekatan regresi Partial Least Square (PLS). Proses dalam analisa model riset menggunakan SEM-PLS melalui dua tahap utama yaitu evaluasi model pengukuran (outer model) dan model struktural (inner model).
4.2.3. Evaluasi Model Pengukuran
Analisis model menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan menggunakan program SmartPLS dijelaskan sebagai berikut. Dalam analisa evaluasi model pengukuran pada penelitian ini seluruh item atau indikator yang digunakan dalam penelitian ini sudah melewati proses item purification. Outer Model sering juga disebut (outer relation atau measurement model) menspesifikasi hubungan antara variabel yang diteliti dengan indikatornya. Dengan mempertimbangkan model riset dalam penelitian ini yang memiliki indikator refleksif, evaluasi model pengukurannya meliputi internal consistency reliability, convergent validity, dan discriminant validity.
4.2.4. Uji Reliabilitas
Uji lainnya adalah composite reliability dari blok indikator yang mengukur konstruk (Ghozali, 2002, p.25). Berikut merupakan hasil perhitungan composite reliability dengan menggunakan software Smart PLS
Tabel 4.8 Composite Reliability
Composite Reliabilty
Choice 0,855
Community 0,855
E-Satisfaction 0,938
E-loyality 0,910
Berdasarkan tabel 4.8 menunjukkan bahwa nilai composite reliability masing-masing variabel penelitian di atas 0,70 sehingga bisa dinyatakan bahwa data penelitian memenuhi pengujian composite reliability. Hasil ini menunjukkan bahwa dari ketentuan composite reliability maka bisa dinyatakan keseluruan konstruk yang diteliti memenuhi kriteria composite reliability, sehingga setiap
konstruk mampu diposisikan sebagai variabel penelitian. Berdasarkan Tabel 4.8 juga menunjukkan bahwa nilai cronbach alpha seluruh variabel penelitian di atas 0,70 sehingga bisa dinyatakan bahwa data penelitian memenuhi pengujian reliabilitas.
4.2.5. Convergent Validity
Convergent validity dari measurement model dengan indikator refleksif dapat dilihat dari korelasi antara score item/indikator dengan skor konstraknya. Dalam model PLS memenuhi convergent validity dapat dikatakan valid apabila nilai outer loading lebih besar dari 0.708 (Hair & Joseph, 2011) atau untuk studi ekploratori dapat diterima pada range 0.5 hingga 0,6 (Ghozali, 2009). Adapun hasil korelasi antara indikator dengan kontruknya seperti terlihat pada tabel berikut.
Tabel 4.9. Hasil Uji Convergent Validity (Nilai Outer Loading)
Item Outer
loading
Choice
CH1 Situs web/aplikasi Tokopedia menyediakan “one stop shopping” untuk keperluan belanja saya.
0,735
CH2 Situs web/aplikasi Tokopedia memenuhi sebagian besar kebutuhan belanja online saya.
0,831 CH3 Pilihan produk-produk di situs web/aplikasi
Tokopedia ini tak terbatas. 0,709 CH4 Situs web/aplikasi Tokopedia menawarkan
seleksi produk yang luas untuk dipilih. 0,811
Community
CO1 Para pelanggan berbagi pengalaman secara online tentang situs web/aplikasi/produk Tokopedia dengan para pelanggan lainnya.
0,728
CO2 Komunitas pelanggan yang didukung oleh situs web/aplikasi Tokopedia ini berguna untuk mengumpulkan informasi produk.
0,709 CO3 Para pelanggan mendapat manfaat dari
komunitas yang disponsori oleh situs web/aplikasi Tokopedia
0,758 CO4 Para pelanggan terafiliasi kuat dengan
pelanggan lainnya dalam komunitas pelanggan yang disponsori oleh Tokopedia
0,768 CO5 Para pelanggan dari situs web/aplikasi
TOKOPEDIA terafiliasi dengan baik dengan para pelanggan lainnya.
Item Outer loading
E-loyality EL1 Saya jarang mempertimbangkan untuk
beralih ke situs web/aplikasi lain. 0,733 EL2 Selama layanan TOKOPEDIA berlanjut,
saya ragu bahwa saya akan beralih ke situs web/aplikasi lain.
0,673 EL3 Saya mencoba menggunakan situs
web/aplikasi TOKOPEDIA kapan pun saya
butuh berbelanja. 0,690
EL4 Ketika saya butuh berbelanja, situs web/aplikasi TOKOPEDIA adalah pilihan
pertama saya. 0,849
EL5 Saya suka menggunakan situs web/aplikasi
TOKOPEDIA. 0,797
EL6 Bagi saya, TOKOPEDIA adalah situs web/aplikasi e-commerce terbaik untuk
berbelanja.
0,793 EL7 Saya percaya bahwa TOKOPEDIA adalah
situs web/aplikasi e-commerce favorit saya. 0,839 E-
satisfaction
ES1 Saya puas dengan keputusan saya melakukan pembelian di situs web/aplikasi
TOKOPEDIA
0,858 ES2 Pilihan saya untuk membeli melalui situs
web/aplikasi Tokopedia merupakan keputusan yang bijaksana
0,818 ES3 Saya merasa puas dengan keputusan saya
membeli melalui situs web/aplikasi
TOKOPEDIA 0,893
ES4 Saya merasa melakukan hal yang tepat dengan membeli melalui situs web/aplikasi
TOKOPEDIA
0,872 ES5 Saya senang telah melakukan pembelian
melalui situs web/aplikasi TOKOPEDIA 0,889 (Sumber: Lampiran 4)
Berdasarkan tabel diatas, dapat diketahui bahwa seluruh indikator pada Variabel Choice yang terdiri dari CH1,CH2,CH3,CH4 dinyatakan sah sebagai alat ukur konstrak tersebut, karena nilai convergent validity diatas 0,708. Variabel Community yang terdiri dari CO1, CO2, CO3,CO4,CO5 dinyatakan sah sebagai
alat ukur konstrak tersebut, karena memiliki nilai convergent validity diatas 0,708. Variabel E-Loyality yang terdiri dari EL1,EL4,EL5,EL5,EL6, dan EL7dinyatakan sah sebagai alat ukur konstrak tersebut (nilai outer loading diatas 0.708), kecuali untuk indikator EL2 dan EL3 karena memiliki nilai convergent validity diatas 0,5 (masih dapat diterima pada studi ini yang masih bersifat eksploratori karena memperluas model penelitian dari negara Amerika ke negara Indonesia). Variabel E-satisfaction yang terdiri dari ES1,ES2,ES3,ES4, ES5 dinyatakan sah sebagai alat ukur konstrak tersebut, karena nilai convergent validity diatas 0,708.
4.2.6. Convergent Validity Level Konstrak
AVE menggambarkan rata-rata varians atau diskriminan yang diekstrak pada setiap indikator, sehingga kemampuan masing-masing item dalam membagi pengukuran dengan yang lain dapat diketahui. Hasil tabel perhitungan Average Variance Extracted (AVE) didapatkan nilai AVE variabel Choice,Community,E-satisfaction, dan E-loyality berdasarkan perhitungan PLS yakni diatas 0,5 yang menurut (Fornell & Larcker, 1981) mengatakan nilai AVE terpenuhi ketika lebih dari 0,5.
Berikut merupakan hasil perhitung Average Variance Extracted (AVE) dengan menggunakan software Smart PLS dan didapatkan hasil sebagai berikut:
Tabel 4.10 Average Variance Extracted (AVE) Average Variance Extracted (AVE)
Choice 0,598
Community 0,541
E-Satisfaction 0,751
E-loyality 0,593
(Sumber: Lampiran 4)
Tabel 4.10 menunjukkan bahwa nilai Average variance extracted (AVE) dari variabel Choice sebesar 0,598, variabel Community sebesar 0,541, variabel E-satisfaction sebesar 0,751, variabel E-loyality sebesar 0,593, maka dapat disimpulkan bahwa AVE telah memenuhi convergent validity.
4.2.7. Discriminant Validity
Nilai Discriminant Validity merupakan nilai cross loading factor yang berguna untuk mengetahui apakah konstruk memiliki diskriminan yang memadai yaitu dengan cara membendingkan nilai loading pada konstruk yang dituju harus lebih besar dibandingkan nilai loading dengan konstruk lain.Output discriminant validity dari hasil pengolahan data sebagaimana ditunjukkan Tabel 4.11 berikut.
Tabel 4.11 Cross-loading
Choice Community E-Satisfaction E-loyality
CH1 0,735 0,436 0,332 0,490 CH2 0,831 0,344 0,312 0,533 CH3 0,709 0,319 0,208 0,387 CH4 0,811 0,311 0,460 0,483 CO1 0,428 0,728 0,387 0,331 CO2 0,351 0,709 0,234 0,302 CO3 0,370 0,758 0,234 0,221 CO4 0,233 0,768 0,288 0,379 CO5 0,292 0,712 0,236 0,340 EL1 0,416 0,205 0,365 0,733 EL2 0,361 0,395 0,339 0,673 EL3 0,440 0,200 0,366 0,690 EL4 0,461 0,377 0,539 0,849 EL5 0,543 0,473 0,607 0,797 EL6 0,561 0,307 0,505 0,793 EL7 0,504 0,353 0,492 0,839 ES1 0,366 0,390 0,858 0,499 ES2 0,317 0,365 0,818 0,461 ES3 0,400 0,306 0,893 0,566 ES4 0,416 0,304 0,872 0,601 ES5 0,387 0,316 0,889 0,506 (Sumber: Lampiran 4)
Nilai cross loadings pada tabel diatas didapatkan keseluruhan dari konstruk pembentuk dinyatakan memiliki diskriminan yang baik. Dimana nilai
korelasi indikator terhadap konstruknya harus lebih besar dibandingkan nilai korelasi antara indikator dengan konstruk lainnya.
Kriteria berikutnya dalam proses mencapai discriminant validity adalah dengan melihat nilai korelasi satu konstrak dengan konstrak lainnya. Nilai acuan masing-masing konstruk merupakan akar kuadrat dari nilai AVE konstrak tersebut. Discriminant validity dalam pendekatan ini adalah menggunakan kriteria Fornell-Larcker (Fornell & Larcker, 1981) dimana nilai akar kuadrat AVE suatu konstrak harus lebih besar dari nilai korelasi nya dengan konstrak-konstrak lainnya. Tabel berikut ini merupakan ringkasan kriteria Fornell-Larcker yang dimaksud.
Tabel 4.12 Fornell-Larcker Criterion
Choice Community E-satisfaction E-loyality Choice 0,773
Community 0,455 0,735
E-satisfaction 0,437 0,386 0,867
E-loyality 0,617 0,438 0,611 0,770
(Sumber: Lampiran 4 Diolah)
Melalui tabel diatas dapat dijelaskan bahwa akar AVE konstruk Choice sebesar 0.773 adalah yang tertinggi daripada Community, satisfaction, E-loyality korelasi antara konstruk . Nilai akar AVE konstruk Community sebesar
0.735 adalah yang tertinggi daripada korelasi antara Choice, satisfaction,
E-loyality. Nilai akar AVE kosntruk E-satisfaction sebesar 0.867 adalah yang tertinggi daripada korelasi antara Choice, Community, E-satisfaction, E-loyality. Nilai akar AVE konstruk E-loyality sebesar 0,770 adalah yang tertinggi daripada korelasi antara Choice, Community,E-satisfaction.
4.2.8. Evaluasi Model Struktural
Evaluasi model struktural akan dijelaskan evaluasi secara keseluruhan dari model, dimulai dengan evaluasi collinearity, evaluasi terhadap nilai persamaan struktural, dan evaluasi terhadap koefisien determinasi (R-Square).
Tabel 4.13 Collinearity Statistics (VIF) Choice Community E-Satisfaction E-loyality Choice 1,261 1,403 Community 1,261 1,333 E-Satisfaction 1,308 E-loyality
(Sumber: Lampiran 4 Diolah)
Berdasarkan hasil uji Collinearity Statistics (VIF), dapat diketahui bahwa Nilai VIF seluruh item indikator pada variable Communty, Choice, E-satisfaction, E-loyality secara keseluruhan memiliki nilai dibawah 5 (Hair & Joseph, 2011) maka dapat disimpulan bahwa seluruh item indikator pada variabel Communty, Choice, E-satisfaction, E-loyality bebas multikolinearitas.
4.2.9. Model Keseluruhan
Uji ini digunakan untuk mengevaluasi hubungan antar konstruk laten seperti yang telah dihipotesiskan dalam penelitian, Berdasarkan output PLS, didapatkan gambar sebagai berikut:
Gambar 4.1 Model penelitian PLS (Sumber: Lampiran 4)
Hasil nilai inner weight gambar 4.1 diatas menunjukan bahwa E-satisfaction dipengaruhi oleh Community dan Choice sedangkan E-loyality dipengaruhi oleh Community dan Choice yang ditunjukkan pada persamaan berikut.
4.2.10. Koefisien Determinasi
Dalam menilai model dengan PLS dimulai dengan melihat R-Square untuk setiap variabel laten dependen. Perubahan nilai R-Square dapat digunakan untuk menilai pengaruh variabel laten independen tertentu terhadap variabel laten dependen apakah mempunyai pengaruh yang substantive. Untuk variabel laten endogen dalam model structural yang memiliki hasil R2 sebesar 0.48 mengindikasikan bahwa model “moderat”, R2 sebesar 0.47 mengindikasikan bahwa model “moderat” (Ghozali, 2011) Adapun output PLS sebagaimana dijelaskan berikut:
Tabel 4.14 Nilai R-Square
R Square R Square Adjusted
E-Satisfaction 0,235 0,222
E-loyality 0,533 0,521
Tabel 4.14 juga menampilkan pengaruh Choice dan Community yang mempengaruhi E-Satisfaction dengan nilai R Square (R2) sebesar 0.235, dimana dapat dijelaskan bahwa variabel Choice dan Community mempengaruhi E-loyality dengan nilai R Square sebesar 0,222.
4.2.11. Pengujian Hipotesis Penelitian
Tahap selanjutnya, melakukan Bootstrapping dan didapat hasil sebagai berikut:
Hasil Analisis Jalur
Hasil analisis jalur pada gambar 4.2 penelitian dapat dilihat t-statistic pada Tabel 4.14 berikut ini:
Tabel 4.15. Hasil Signifikansi Uji Pengaruh Langsung Hubungan Original Sample T Statistic P Values Hipotesa
Choice -> E-Satisfaction 0.330 2.336 0.020 Diterima
Choice -> E-loyality 0.528 6.971 0.000 Diterima
Community-> E-Satisfaction 0.236 1.642 0.101 Ditolak
Community-> E-loyality 0.198 2.199 0.028 Diterima
E-Satisfaction-> E-loyality 0.398 3.519 0.000 Diterima
Mengacu pada tabel tersebut maka dapat diketahui bahwa hipotesis yang menyatakan bahwa :
1. Choice berpengaruh positif signifikan terhadap E-Satisfaction dapat terbukti kebenarannya terlihat dari nilai T-statistic sebesar 2.336
2. Choice berpengaruh positif signifikan terhadap E-loyality dapat terbukti kebenarannya terlihat dari nilai T-statistic sebesar 6.971
3. Community tidak berpengaruh terhadap E-satisfaction dapat terbukti kebenarannya telihat dari nilai T-statistic sebesar 1.642
4. Community berpenaruh positif signifikan terhadap E-loyality dapat terbukti kebenarannya terlihat dari nilai T-statistic sebesar 2.199
5. E-Satisfaction tidak berpengaruh terhadap E-loyality dapat terbukti kebenarannya terlihat dari nilai T-statistic sebesar 3.519
4.2.12. Pengujian Mediasi
Untuk melakukan pengujian mediasi SEM-PLS digunakan dengan metode Variance Acounted For (VAF) model dengan formula sebagai berikut :
VAF = en aruh Tidak an sun
en aruh Total (4.1)
Threshold untuk nilai VAF adalah (Hair & Joseph, 2011)
<20%= tidak ada efek mediasi
20%<VAF<80%= mediasi parsial
Tabel 4.15. Pengujian Mediasi Indirect effect Total effect Path coefficien t T statisti cs P Valu es Path Coeffi cient V A F Medi asi Choice > ESatisfaction -> E-loyality 0,131 1,533 0,125 0,528 - Efek media si tidak signifi kan Community -> E-Satisfaction -> E-loyality 0,094 1,327 0,185 0,198 - Efek media si tidak signifi kan
Dari tabel 4.15 diatas dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. E-satisfaction tidak signifikan (T=1.533) memediasi penuh hubungan antara choice dan E-loyalty .
2. E-satisfaction tidak singnifikan (T=1.327) memediasi penuh hubungan antara community dan E-loyalty .
4.3. Pembahasan
4.3.1. Pengaruh Community terhadap E-satisfaction
Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa Community tidak berpengaruh signifikan terhadap E-satisfaction, karena nilai T statistik sebesar 1.642 yang berarti lebih kecil dari 1,96 .Dengan maka dari itu hipotesis Community tersebut memiliki pengaruh terhadap E-satisfaction adalah terbukti dan dapat dinyatakan ditolak. Artinya konsumen Tokopedia tidak puas jika belanja di Tokopedia dengan melihat komunitas tersebut dengan cara melihat review tersebut. Dukungan Tokopedia dan ketersediaan komunitas virtual untuk berbagi review produk dan testimoni lainnya tidak berpengaruh terhadap e-satisfaction. Hal ini dapat terjadi jika ketersediaan komunitas untuk berbagi informasi bukan factor penting yang memberikan kepuasan pelanggan menggunakan Tokopedia, namun dari faktor lain seperti produk yang murah, kuantitas dan variasi produk yang tinggi (toko serba ada).
4.3.2. Pengaruh Choice terhadap E-satisfaction
Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa Choice berpengaruh signifikan terhadap E-satisfaction,karena nila T statistik sebesar 2,336 yang berarti lebih besar dari 1,96. Dengan demikian hipotesis Choice memiliki pengaruh terhadap E-satisfaction adalah terbukti dan dapat dinyatakan diterima. Artinya semakin tinggi Choice maka akan semakin tinggi juga E-satisfaction . Apabila konsumen merasa puas dengan banyak pilihan fasilitas yang disediakan oleh Tokopedia memudahkan konsumen maka konsumen juga akan merasa puas dengan aplikasi Tokopedia tersebut.
4.3.3. Pengaruh Community terhadap E-loyality
Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa Community berpengaruh signifikan terhadap E-satisfaction karena nilai T statistik sebesar 2,199 yang berarti lebih besar dari 1,96. Dengan demikian hipotesis Community memiliki pengaruh terhadap E-loyality adalah terbukti dan dapat dinyatakan diterima. Artinya semakin tinggi Community maka akan semakin tinggi juga E-loyality. Apabila konsumen merasa fasilitas yang disediakan oleh Tokopedia memudahkan konsumen maka konsumen juga akan merasa loyal dengan komunitas Tokopedia aplikasi tersebut.
4.3.4. Pengaruh Choice terhadap E-loyality
Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa Choice terhadap E-loyality berpengaruh signifikan terhadap E-satisfaction karena nilai T statistik sebesar 5,708 yang berarti lebih besar dari 1,96.Dengan demikian,hipotesis pertama yang berbunyi” contact interactivity memiliki pengaruh terhadap E-satisfaction” adalah terbukti dan dapat dinyatakan diterima. Artinya semakin tinggi contact interactivity maka akan semakin tinggi juga E-loyality. Apabila konsumen merasa fasilitas yang disediakan oleh Tokopedia memudahkan konsumen maka konsumen juga akan merasa puas dengan aplikasi Tokopedia tersebut.
4.3.5. Efek Mediasi E-satisfaction
E-satisfaction dengan demikian ada beberapa variabel lainnya yang lebih bisa menjelaskan pengaruh Choice dan Community terhadap E-Loyality.
