i ABSTRAK
Perhotelan merupakan bagian dari pendukung kegiatan usaha yang memiliki peran penting, yaitu menyediakan akomodasi penginapan,makan dan minum serta jasa-jasa lainnya. Front office Hotel Madani Medan harus bersikap sopan santundan ramah dalam penanganan penerimaan keberangkatan tamu individual dan rombongan yang datang melalui reservasi maupun datang secara langsung ke hotel. Bagian dalam kantor depan yang pertama sekali menyambut tamu dan memberikan salam kepada tamu, memberikan atau mengeluarkan kunci kepada tamu, kantor depan hotel yang letaknya di bagian depan tepatnya tidak begitu jauh dari pintu depan hotel atau lobby hotel. Proses check-in dan check-out sebagai salah satu yang dikelola di kantor depan hotel madani medan. Proses check-in dan check-out merupakan suatu proses yang dilalui ketika tamu hendak menginap di hotel maupun ketika tamu meninggalkan hotel.
