• Tidak ada hasil yang ditemukan

Peningkatan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Menggunakan Integrasi Metode Servqual Dan Model Kano Di Rumah Sakit Bunda Thamrin

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Peningkatan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Menggunakan Integrasi Metode Servqual Dan Model Kano Di Rumah Sakit Bunda Thamrin"

Copied!
1
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 1 Halaman )

Teks penuh

(1)

DAFTAR PUSTAKA

Bakhtiar, Arfan. 2010. Analisis Kualitas Pelayanan yang Berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan menggunakan Metode Servqual dan Model Kano . (Studi Kasus: PT. PLN UPJ Semarang Selatan). Universitas Dipenogoro: Semarang.

Ginting, Rosnani. 2010. Perancangan Produk. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Gupta, Parul. 2011. Customer Satisfaction for Designing Attractive Qualities of

Healthcare Service in India using Kano Model and Quality Function

Deployment. Institute of Technology :Moradabad.

Rahmana, Arief. 2014. Integration of SERVQUAL and KANO Model Into QFD

To Improve Quality of Simulation-Based Training on Project

Management. Widyatama University: Indonesia.

Sinulingga, Sukaria. 2011. Metodologi Penelitian. Medan: USU Press.

Sulisworo, Dwi. 2012. Integrating Kano’s Model and SERVQUAL to Improve

Healthcare Service Quality. Universitas Ahmad Dahlan: Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy Ph.D. dan Gregorius Chandra. 2011. Service, Quality &

Satisfaction. Yogyakarta: Andi.

Yuhazri. 2012. How To Measure And Identify The Ultimate Improvement

Required For Customer Satisfaction. Universiti Teknikal Malaysia Melaka

Malaysia

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 1 Halaman - 441.20 KB )

Dokumen terkait

Analisis Kepuasan Nasabah Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Salah Satu Bank di Medan Dengan Menggunakan Metode Fuzzy-Servqual

Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Dengan Pendekatan Fuzzy Servqual Dalam Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan (Studi Kasus Di Bengkel Resmi Bajaj Padang).. Marketing

PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN BERDASARKAN ANALISIS KEBUTUHAN PELANGGAN POSPAY KOTA BANDUNG MENGGUNAKAN SERVQUAL, MODEL KANO, DAN TEKNIK TRIANGULASI

Berdasarkan pengolahan data menggunakan servqual dan model Kano, diperoleh 17 atribut kebutuhan pelanggan terhadap layanan SOPP Pospay yang perlu ditingkatkan,

Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa Kesehatan di Instlasi Rawat Inap Dengan Metode Fuzzy Servqual (Service Quality) (Studi Kasus : di Rumah Sakit Sibuhuan)

Dalam penelitian ini, tingkat kepuasan pasien diukur dengan menggunakan Fuzzy Servqual, untuk menentukan tingkat kesenjangan antara harapan dan persepsi

Analisis Kualitas Layanan Rumah Sakit Universitas Muhammadiyah Malang Melalui Pendekatan Integrasi Metode Service Quality dan Kano Model

Peningkatan kualitas pelayanan kesehatan dengan menggunakan integrasi metode servqual dan model kano di Rumah sakit bunda thamrin. Depok : FT

Aplikasi Metode Kano dalam Analisis Indikator Kualitas Pelayanan di Rumah Sakit Arifin Ahmad Pekanbaru

Hasil analisa dari nilai better dan worst Diagram Kano diketahui atribut-atribut yang berpengaruh terhadap kenaikan kepuasan pelanggan yaitu: Ketepatan Dokter

Klasifikasi Atribut Pelayanan Mobile Banking dengan Kano Model Berdasarkan Dimensi E-Servqual

mobile banking menggunakan metode Kano Model berdasarkan dimensi E-Servqual diketahui Atribut layanan mobile banking yang memberikan pengaruh besar pada kepuasan

ANALISIS PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL, IPA, DAN REGRESI

ANALISIS PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL, IPA, DAN REGRESI LINEAR BERGANDA Studi Kasus : PT.Thamrin Brothers

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN YANG BERPENGARUH TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN MODEL KANO

tentang serqual dan kano bagimana cara meningkatkan suatu pelayanan kepada