• Tidak ada hasil yang ditemukan

Peningkatan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Menggunakan Integrasi Metode Servqual Dan Model Kano Di Rumah Sakit Bunda Thamrin

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Peningkatan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Menggunakan Integrasi Metode Servqual Dan Model Kano Di Rumah Sakit Bunda Thamrin"

Copied!
1
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 1 Halaman )

Teks penuh

(1)

DAFTAR PUSTAKA

Bakhtiar, Arfan. 2010. Analisis Kualitas Pelayanan yang Berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan menggunakan Metode Servqual dan Model Kano . (Studi Kasus: PT. PLN UPJ Semarang Selatan). Universitas Dipenogoro: Semarang.

Ginting, Rosnani. 2010. Perancangan Produk. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Gupta, Parul. 2011. Customer Satisfaction for Designing Attractive Qualities of

Healthcare Service in India using Kano Model and Quality Function

Deployment. Institute of Technology :Moradabad.

Rahmana, Arief. 2014. Integration of SERVQUAL and KANO Model Into QFD

To Improve Quality of Simulation-Based Training on Project

Management. Widyatama University: Indonesia.

Sinulingga, Sukaria. 2011. Metodologi Penelitian. Medan: USU Press.

Sulisworo, Dwi. 2012. Integrating Kano’s Model and SERVQUAL to Improve

Healthcare Service Quality. Universitas Ahmad Dahlan: Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy Ph.D. dan Gregorius Chandra. 2011. Service, Quality &

Satisfaction. Yogyakarta: Andi.

Yuhazri. 2012. How To Measure And Identify The Ultimate Improvement

Required For Customer Satisfaction. Universiti Teknikal Malaysia Melaka

Malaysia

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 1 Halaman - 441.20 KB )

Dokumen terkait

T1 Abstract Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Analisis Permutasi Pola Transposisi dengan Game Sudoku dalam Rancangan Kriptografi Block Cipher

untuk meningkatkan keamanan suatu data. Penelitian ini merancang kriptografi block cipher 64 Bit menggunakan pola game sudoku dengan nilai rata-rata pada setiap putarannya

PENERAPAN MODEL PEMBELAJARAN BERBASIS MASALAH (PBM) UNTUK MENINGKATKAN HASIL BELAJAR IPA SISWA DI KELAS V SD NEGERI PASURUHAN PATI

penelitian yang didapat dari pelaksanaan siklus I dan siklus II dapat dinyatakan bahwa pembelajaran IPA melalui penerapan model PBM pada materi daur air dapat

FAKTOR - FAKTOR YANG MEMPENGARUHI BIAYA AUDIT EKSTERNAL DENGAN RISIKO LITIGASI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Empiris Perusahaan Manufaktur yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia Tahun 2013 – 2015)

Yang bertanda tangan di bawah ini saya, Arsyad Suryo Wibowo, menyatakan bahwa skripsi dengan judul : Faktor – faktor yang mempengaruhi biaya audit eksternal dengan

OGC I15 (ISO19115 Metadata) Extension Package of CS-W ebRIM Profile 1.0csw-ebrim-i15

The service model, service grounding and service profile object types defined in the Basic Extension Package of the OGC CSW-ebRIM Registry Service - Part 2: Basic extension

OGC InfraGML 1.0: Part 4 - LandInfra Roads - Encoding Standard

To claim support for RoadCrossSection, an application must also support the InfraGML Road, Facility, LandFeature, and Core Requirements Classes and may choose to support the

TINJAUAN PUSTAKA. Susu Kerbau. Susu adalah subtansi cair yang di sekresikan oleh kelenjar mammae oleh

Sekitar separuh kerbau dunia adalah tipe sungai yang diternakan dengan tujuan menghasilkan susu dengan kadar lemak yang tinggi, susu kerbau merupakan susu yang

BAB II TINJAUAN PUSTAKAN A. Konsep Keluarga - YUNIAR SETIANI BAB II

Tugas-tugas perkembangan keluarga pada tahap ini ada 3 yaitu : Mengembangkan kebebasan dengan tanggung jawab ketika remaja menjadi dewasa dan semakin mandiri, menfokuskan

Image