Mutu Pelayanan Kefarmasian di Empat Apotek di Kota Kisaran Kabupaten Asahan

(1)

Lampiran 1. Daftar Tilik Mutu Pelayanan Kefarmasian DAFTAR TILIK

Jumlah tenaga teknis kefarmasian dan kualifikasi :

Jumlah Apoteker : Orang

Jumlah tenaga teknis kefarmasian (TTK) : Orang Jumlah tenaga non teknis kefarmasian : Orang

Status Apoteker

Merangkap pekerjaan (Tidak khusus di apotek) Tidak merangkap pekerjaan (Khusus di apotek)

Berilah tanda (√) pada kolom yang sesuai dengan keadaan dan kegiatan

Apoteker di apotek

(2)

Lampiran 1. (Lanjutan)

3 Pertimbangan klinik yang dilakukan meliputi:

a. Memeriksa obat yang tersedia di apotek dengan permintaan pada

Apabila dalam resep ada hal-hal yang meragukan maka melakukan konsultasi

1 Pada saat penyerahan obat, informasi obat yang diberikan pada pasien:

3 Home care pada pasien penyakit kronis

yang terdokumentasi 2 0 0

4 Monitoring efek samping obat dan

pemantauan terapi obat 2 0 0

(3)

IV PENGELOLAAN SEDIAAN FARMASI DAN

PERBEKALAN KESEHATAN YA TIDAK

1 Dilakukan perencanaan pengadaan sediaan farmasi 2 0 2 Dilakukan pengadaan obat melalui jalur resmi 2 0

3 Penyimpanan obat sesuai FEFO 2 1

4 Penyimpanan obat sesuai FIFO 2 1

5 Dilakukan pengecekan saat penerimaan obat 2 0 6 Dilakukan pemusnahan obat kadaluarsa atau rusak 2 0

7 Dilakukan pengendalian 2 0

8 Penyimpanan narkotika sesuai ketentuan 2 0 9 Penyimpanan psikotropika sesuai ketentuan 2 0 10 Dilakukan pencatatan dan pelaporan 2 0

Total skor 20 2

C. ADMINISTRASI

NO KEGIATAN YA TIDAK

1 Pencatatan pengobatan data pasien (Medication

Record) untuk penyakit kronis tertentu 2 0 2 Pencatatan pemakaian obat meliputi :

a. Narkotika 2 0

b. Psikotropika 2 0

3 Pengarsipan resep pemakaian obat meliputi:

a. Narkotika 2 0

b. Psikotropika 2 0

c. Obat Generik 2 0

4 Pelaporan obat yang dilakukan secara rutin:

a. Pemakaian narkotika 2 0

b. Pemakaian psikotropika 2 0

Total skor 16 0

D. EVALUASI MUTU PELAYANAN KEFARMASIAN

NO KEGIATAN YA TIDAK

1 Tersedianya SPO tertulis untuk setiap proses:

a. Pemeriksaan resep 2 0

b. Dispensing 2 0

c. Pengelolaan sediaan farmasi dan alat

kesehatan 2 0

2 Melaksanakan evaluasi terhadap tingkat kepuasan

konsumen melalui kotak saran 2 0

Apotek mempunyai informasi obat secara aktif

berupa leaflet, brosur, komputerisasi, dll 2 0

(4)

Lampiran 2. Kuesioner Tingkat Kepuasan Konsumen KUESIONER

TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DI EMPAT APOTEK DI KOTA KISARAN KABUPATEN ASAHAN

Survei ini adalah survei untuk penulisan skripsi di Fakultas Farmasi Universitas Sumatera Utara (USU), oleh karena itu saya sebagai peneliti akan sangat berterima kasih jika Bapak/Ibu/Saudara/Saudari bersedia mengisi dan menjawab setiap pertanyaan dengan sukarela.

Beri tanda (√ ) pada pilihan yang sesuai I. Karakteristik Konsumen

4. Tingkat penghasilan Kepala keluarga /bulan

< Rp.1.000.000 Rp.1.000.000 s/d Rp.5.000.000 6. Sudah berapa kali anda datang ke apotek ini

Baru pertama kali 2-5 Kali Lebih dari 5 kali

7. Tujuan anda datang ke apotek ini

(5)

Pilih jawaban yang anda rasa tepat dengan tanda (√ ) pada kolom yang sesuai

II. Kepuasan Konsumen

Keterangan :

Pelayanan Yang Anda Dirasakan : Harapan Anda :

TB = Tidak Baik TB = Tidak Baik

A3 Keramahan petugas dalam melayani konsumen

A4 Petugas selalu siap membantu

B KETANGGAPAN

B1 Petugas cepat tanggap terhadap keluhan konsumen

B3 Terjadinya komunikasi yang baik antara petugas dan konsumen

C3 Obat yang diberikan sesuai dengan yang diminta

(6)

E1 Apotek terlihat bersih dan rapi

(7)

(8)

(9)

(10)

(11)

(12)

(13)

(14)

Lampiran7. Persentase tingkat kepuasan pada variabel-variabel yang mempengaruhi kepuasan konsumen terhadap mutu pelayanan kefarmasian di apotek A di Kota Kisaran Kabupaten Asahan

Tingkat Kepuasan Kosumen (%)= Kenyataan_arapan

x 100%

(15)

Lampiran7. (Lanjutan)

c. Keyakinan

1. Kemampuan menjawab pertanyaan = 335

362 x 100% =92,54%

2. Pelayanan Tanpa memandang status sosial = 347

364 x 100% =95,32%

1. Kebersihan dan Kerapian Apotek = 349

369 x 100% = 94,57%

2. Exterior dan interior ruangan = 342

(16)

Jadi, Tingkat Kepuasan Fasilitas Berwujud adalah 95,99%. Sehingga diperoleh rata-rata tingkat kepuasan konsumen adalah:

% rata-rata = 5972

6419 x 100% = 93,03%

Jadi, Tingkat Kepuasan rata-rata konsumen terhadap pelayanan

(17)

Lampiran8. Perhitungan rata-rata dari penilaian kenyataan dan harapan pada

variabel-variabel yang mempengaruhi kepuasan konsumen

terhadap mutu pelayanan kefarmasian di apotek A di Kota Kisaran Kabupaten Asahan

A. Kehandalan

Tabel 1. Tingkat penilaian dan harapan responden terhadap kecepatan pelayanan

Penilaian Responden Harapan Responden

1 2 3 4 5 ∑ 1 2 3 4 5 ∑

X 5 10 15 56 - 86 Y - - - 69 17 86

Xi 5 20 45 224 - 294 Yi - - - 276 85 361

x

=

∑

_n i

=

294₈₆

= 3,42

Ȳ

=

∑

_n i

=

361₈₆

= 4,19

Tabel 2. Tingkat penilaian dan harapan responden terhadap kelengkapan obat

1 2 3 4 5 ∑ 1 2 3 4 5 ∑

X - 2 9 60 15 86 Y - - - 80 6 86

Xi - 4 27 240 75 346 Yi - - - 320 30 350

x

=

∑

_n i

=

346₈₆

= 4,02

Ȳ

=

∑

_n i

=

350₈₆

= 4,07

Tabel 3. Tingkat penilaian dan harapan responden terhadap keramahan petugas

1 2 3 4 5 ∑ 1 2 3 4 5 ∑

X 3 - 8 71 4 86 Y - - - 77 9 86

Xi 3 - 24 284 20 331 Yi - - - 308 45 353

x

=

∑

_n i

=

331₈₆

= 3,85

Ȳ

=

∑

_n i

=

353₈₆

= 4,10

Tabel 4. Tingkat penilaian dan harapan responden terhadap kesiapan membantu

1 2 3 4 5 ∑ 1 2 3 4 5 ∑

X - - 20 66 - 86 Y - - - 82 4 86

Xi - - 60 264 - 324 Yi - - - 328 20 348

(18)

Lampiran 8. (Lanjutan)

Tabel 6. Tingkat penilaian dan harapan responden terhadap Pemberian solusi

1 2 3 4 5 ∑ 1 2 3 4 5 ∑

X - 5 14 58 9 86 Y - - 10 66 10 86 Xi - 10 42 232 45 329 Yi - - 30 264 50 344

x

=

∑

_n i

=

329₈₆

= 3,83

Ȳ

=

∑

_n i

=

344₈₆

= 4,00

Tabel 7. Tingkat penilaian dan harapan responden terhadap Komunikasi efektif

1 2 3 4 5 ∑ 1 2 3 4 5 ∑

X 4 6 15 61 - 86 Y - - - 77 9 86

Xi 4 12 45 244 - 305 Yi - - - 308 45 353

x

=

∑

_n i

=

305₈₆

= 3,55

Ȳ

=

∑

_n i

=

353₈₆

= 4,10

Tabel 8. Tingkat penilaian dan harapan responden terhadap Informasi obat

1 2 3 4 5 ∑ 1 2 3 4 5 ∑

X 5 10 15 56 - 86 Y - - - 69 6 75

Xi 5 20 45 224 - 294 Yi - - - 276 30 306

(19)

B. Keyakinan

Tabel 9. Tingkat penilaian dan harapan responden terhadap Pengetahuan petugas

1 2 3 4 5 ∑ 1 2 3 4 5 ∑

X - 3 9 68 6 86 Y - - - 68 18 86

Xi - 6 27 272 30 335 Yi - - - 272 90 362

x

=

∑

_n i

=

335₈₆

= 3,89

Ȳ

=

∑

_n i

=

362₈₆

= 4,20

Tabel 10. Tingkat penilaian dan harapan responden terhadap Kualitas obat

1 2 3 4 5 ∑ 1 2 3 4 5 ∑

X - - 14 64 8 86 Y - - 10 62 14 86

Xi - - 42 256 40 338 Yi - - 30 248 70 348

x

=

∑

_n i

=

338₈₆

= 3,93

Ȳ

=

∑

_n i

=

348₈₆

= 4,04

Tabel 11. Tingkat penilaian dan harapan responden terhadap Kesesuaian produk

Tabel 12. Tingkat penilaian dan harapan responden terhadap Perhatian patugas

1 2 3 4 5 ∑ 1 2 3 4 5 ∑

X - 4 5 74 3 86 Y - - 10 66 10 86

Xi - 8 15 296 15 334 Yi - - 30 264 50 344

(20)

Tabel 13. Tingkat penilaian dan harapan responden terhadap Pelayanan tanpa

memandang status sosial

Tabel 14. Tingkat penilaian dan harapan responden terhadap Kenyamanan

Menunggu

Tabel 15. Tingkat penilaian dan harapan responden terhadap Kebersihan dan

kerapian apotek

(21)

Tabel 17. Tingkat penilaian dan harapan responden terhadap Kelengkapan, kesiapan dan kebersihan alat

(22)

Lampiran9. Persentase tingkat kepuasan pada variabel-variabel yang mempengaruhi kepuasan konsumen terhadap mutu pelayanan kefarmasian di Apotek B di Kota Kisaran Kabupaten Asahan

Tingkat Kepuasan Konsumen (%)= Kenyataan_arapan

x 100%

(23)

Jadi, Tingkat Kepuasan Ketanggapan adalah 92,77%

f. Keyakinan

358 x 100% =95,81%

357 x 100% =98,59%

(24)

357 x 100% = 98,87%

7. Kelengkapan, kesiapan dan kebersihan alat

= 350₃₅₄ x 100% =98,87%

8. Kebersihan dan kerapian petugas = 352

356 x 100% =98,87%

Total = 1400₁₄₁₉ x 100% = 95,76%

% rata-rata = 617

6400 x 100% = 95,75%

(25)

Lampiran10. Perhitungan rata-rata dari penilaian kenyataan dan harapan pada variabel-variabel yang mempengaruhi kepuasan konsumen terhadap mutu pelayanan kefarmasian di apotek B di kota Kisaran kabupaten Asahan

B. Kehandalan

1 2 3 4 5 ∑ 1 2 3 4 5 ∑

X - - 13 70 3 86 Y - - - 70 16 86 Xi - - 39 280 15 334 Yi - - - 280 80 360

x

=

∑

_n i

=

334₈₆

= 3,88

Ȳ

=

∑

_n i

=

360₈₆

= 4,19

1 2 3 4 5 ∑ 1 2 3 4 5 ∑

X 1 - 4 80 2 86 Y - - - 72 14 86 Xi 1 - 12 320 10 342 Yi - - - 288 70 358

x

=

∑

_n i

=

342₈₆

= 3,97

Ȳ

=

∑

_n i

=

358₈₆

= 4,16

1 2 3 4 5 ∑ 1 2 3 4 5 ∑

X - - 41 45 - 86 Y - - - 76 10 86 Xi - - 123 180 - 303 Yi - - - 304 50 354

x

=

∑

_n i

=

303₈₆

= 3,52

Ȳ

=

∑

_n i

=

354₈₆

= 4,11

1 2 3 4 5 ∑ 1 2 3 4 5 ∑

X - - 10 72 4 86 Y - - - 76 10 86

Xi - - 30 288 20 338 Yi - - - 304 50 354

(26)

1 2 3 4 5 ∑ 1 2 3 4 5 ∑

X - - - 78 8 86 Y - - - 68 18 86 Xi - - - 312 40 352 Yi - - - 272 90 362

x

=

∑

_n i

=

352₈₆

= 4,09

Ȳ

=

∑

_n i

=

362₈₆

= 4,21

1 2 3 4 5 ∑ 1 2 3 4 5 ∑

X - - 14 68 4 86 Y - - - 77 9 86

Xi - - 42 272 20 334 Yi - - - 308 45 353

x

=

∑

_n i

=

334₈₆

= 3,88

Ȳ

=

∑

_n i

=

353₈₆

= 4,10

(27)

F. Keyakinan

1 2 3 4 5 ∑ 1 2 3 4 5 ∑

X - - 6 75 5 86 Y - - - 72 14 86

Xi - - 18 300 25 343 Yi - - - 288 70 358

x

=

∑

_n i

=

343₈₆

= 3,98

Ȳ

=

∑

_n i

=

358₈₆

= 4,16

1 2 3 4 5 ∑ 1 2 3 4 5 ∑

X - - 7 75 4 86 Y - - - 76 10 86

Xi - - 21 300 20 341 Yi - - - 304 50 354

x

=

∑

_n i

=

341₈₆

= 3,96

Ȳ

=

∑

_n i

=

354₈₆

= 4,11

1 2 3 4 5 ∑ 1 2 3 4 5 ∑

X - - 16 65 5 86 Y - - - 80 6 86

Xi - - 48 260 25 333 Yi - - - 320 30 350

(28)

Menunggu

kerapian apotek

(29)

(30)

Lampiran11.Persentase tingkat kepuasan pada variabel-variabel yang mempengaruhi kepuasan konsumen terhadap mutu pelayanan kefarmasian di Apotek C di Kota Kisaran Kabupaten Asahan

Tingkat Kepuasan Konsumn (%)= Kenyataan_arapan

x 100%

(31)

k. Keyakinan

353 x 100% =94,33%

359 x 100% =99,44%

370 x 100% = 94,59%

(32)

% rata-rata = 5925

6451 x 100% = 92,46%

(33)

Lampiran12. Perhitungan rata-rata dari penilaian kenyataan dan harapan pada variabel-variabel yang mempengaruhi kepuasan konsumen terhadap mutu pelayanan kefarmasian di apotek C di Kota Kisaran Kabupaten Asahan

C. Kehandalan

1 2 3 4 5 ∑ 1 2 3 4 5 ∑

X 7 17 - 62 86 Y - - - 68 18 86

Xi 7 34 - 248 0 289 Yi - - - 272 90 362

x

=

∑

_n i

=

289₈₆

= 3,36

Ȳ

=

∑

_n i

=

362₈₆

= 4,20

1 2 3 4 5 ∑ 1 2 3 4 5 ∑

X - 1 6 73 6 86 Y - - - 72 14 86

Xi - 2 18 292 30 342 Yi - - - 288 70 358

x

=

∑

_n i

=

342₈₆

= 3,97

Ȳ

=

∑

_n i

=

358₈₆

= 4,16

1 2 3 4 5 ∑ 1 2 3 4 5 ∑

X - 6 4 75 1 86 Y - - - 66 20 86

Xi - 12 12 300 5 329 Yi - - - 264 100 364

x

=

∑

_n i

=

329₈₆

= 3,82

Ȳ

=

∑

_n i

=

364₈₆

= 4,23

1 2 3 4 5 ∑ 1 2 3 4 5 ∑

X 3 - 37 38 8 86 Y - - - 70 16 86

Xi 3 - 111 152 40 306 Yi - - - 280 80 360

(34)

1 2 3 4 5 ∑ 1 2 3 4 5 ∑

X - - - 84 2 86 Y - - 3 64 19 86 Xi - - - 336 10 346 Yi - - 9 256 95 360

x

=

∑

_n i

=

346₈₆

= 4,02

Ȳ

=

∑

_n i

=

360₈₆

= 4,18

1 2 3 4 5 ∑ 1 2 3 4 5 ∑

X - 14 15 57 - 86 Y - - - 71 15 86 Xi - 26 48 228 - 302 Yi - - - 284 75 353

x

=

∑

_n i

=

302₈₆

= 3,51

Ȳ

=

∑

_n i

=

353₈₆

= 4,10

1 2 3 4 5 ∑ 1 2 3 4 5 ∑

X - - 9 70 7 86 Y - - - 71 15 86

Xi - - 27 380 35 342 Yi - - - 284 75 359

(35)

J. Keyakinan

1 2 3 4 5 ∑ 1 2 3 4 5 ∑

X - - 11 75 - 86 Y - - - 77 9 86

Xi - - 33 300 - 333 Yi - - - 308 45 353

x

=

∑

_n i

=

333₈₆

= 3,87

Ȳ

=

∑

_n i

=

353₈₆

= 4,10

1 2 3 4 5 ∑ 1 2 3 4 5 ∑

X - - 12 74 - 86 Y - - - 72 14 86

Xi - - 36 296 - 332 Yi - - - 288 70 358

x

=

∑

_n i

=

332₈₆

= 3,86

Ȳ

=

∑

_n i

=

358₈₆

= 4,16

1 2 3 4 5 ∑ 1 2 3 4 5 ∑

X - 1 22 63 - 86 Y - - - 76 10 86

Xi - 2 66 252 - 320 Yi - - - 304 50 354

(36)

Menunggu

kerapian apotek

(37)

(38)

Lampiran13.Persentase tingkat kepuasan pada variabel-variabel yang mempengaruhi kepuasan kosumen terhadap mutu pelayanan kefarmasian di apotek D di Kota Kisaran Kabupaten Asahan

x 100%

(39)

n. Keyakinan

350 x 100% =97,71%

364 x 100% =95,32%

362 x 100% = 90,88%

(40)

% rata-rata = 590

6444 x 100% = 91,57%

(41)

terhadap mutu pelayanan kefarmasian di apotek D di kota Kisaran kabupaten Asahan

D. Kehandalan

1 2 3 4 5 ∑ 1 2 3 4 5 ∑

X 5 13 12 56 - 86 Y - - - 70 16 86 Xi 5 26 36 224 - 291 Yi - - - 280 80 360

x

=

∑

_n i

=

291₈₆

= 3,38

Ȳ

=

∑

_n i

=

360₈₆

= 4,18

1 2 3 4 5 ∑ 1 2 3 4 5 ∑

X - 2 10 68 6 86 Y - - - 70 16 86 Xi - 4 30 272 30 336 Yi - - - 280 80 360

x

=

∑

_n i

=

336₈₆

= 3,90

Ȳ

=

∑

_n i

=

360₈₆

= 4,18

1 2 3 4 5 ∑ 1 2 3 4 5 ∑

X - - 40 44 2 86 Y - - - 84 2 86

Xi - - 120 176 10 306 Yi - - - 336 10 346

x

=

∑

_n i

=

306₈₆

= 3,55

Ȳ

=

∑

_n i

=

346₈₆

= 4,02

1 2 3 4 5 ∑ 1 2 3 4 5 ∑

X 4 6 15 61 - 86 Y - - - 70 16 86

Xi 4 12 45 244 - 305 Yi - - - 280 80 360

(42)

1 2 3 4 5 ∑ 1 2 3 4 5 ∑

X - 6 4 75 1 86 Y - - 7 65 14 86 Xi - 12 12 300 5 329 Yi - - 21 260 70 351

x

=

∑

_n i

=

329₈₆

= 3,82

Ȳ

=

∑

_n i

=

351₈₆

= 4,08

1 2 3 4 5 ∑ 1 2 3 4 5 ∑

X 4 6 15 61 - 86 Y - - - 76 10 86

Xi 4 12 45 244 - 305 Yi - - - 304 50 354

x

=

∑

_n i

=

305₈₆

= 3,54

Ȳ

=

∑

_n i

=

358₈₆

= 4,16

1 2 3 4 5 ∑ 1 2 3 4 5 ∑

X 3 - 8 67 8 86 Y - - - 78 8 86

Xi 3 - 24 268 40 335 Yi - - - 312 40 352

(43)

N. Keyakinan

1 2 3 4 5 ∑ 1 2 3 4 5 ∑

X - - 20 48 18 86 Y - - - 69 17 86 Xi - - 60 192 90 342 Yi - 276 85 361

x

=

∑

_n i

=

342₈₆

= 3,97

Ȳ

=

∑

_n i

=

350₈₆

= 4,06

1 2 3 4 5 ∑ 1 2 3 4 5 ∑

X - - 14 62 10 86 Y - - - 74 12 86 Xi - - 42 248 50 340 Yi - - - 296 60 356

x

=

∑

_n i

=

340₈₆

= 3,95

Ȳ

=

∑

_n i

=

356₈₆

= 4,13

1 2 3 4 5 ∑ 1 2 3 4 5 ∑

X - 6 4 73 3 86 Y - - 8 68 10 86

Xi - 12 12 292 15 331 Yi - - 24 272 50 346

(44)

Menunggu

kerapian apotek

(45)

(46)

Lampiran15.Persentase tingkat kepuasan pada variabel-variabel yang mempengaruhi kepuasan kosumen terhadap mutu pelayanan kefarmasian di empat apotek di Kota Kisaran Kabupaten Asahan

x 100%

(47)

s. Keyakinan

1423 x 100% = 95,08%

1444 x 100% =96,68%

1453 x 100% = 95,92%

(48)

% rata-rata = 24002

25708 x 100% = 93,36%

(49)

terhadap mutu pelayanan kefarmasian di empat apotek di Kota Kisaran Kabupaten Asahan

E. Kehandalan

1 2 3 4 5 ∑ 1 2 3 4 5 ∑

X - 5 29 281 29 344 Y - - - 294 50 344 Xi - 10 87 1124 145 1366 Yi - - - 1176 250 1426

x

=

∑

_n i

=

1366₃₄₄

= 3,97

Ȳ

=

∑

_n i

=

1426₃₄₄

= 4,14

1 2 3 4 5 ∑ 1 2 3 4 5 ∑

X 3 12 57 266 6 344 Y - - - 303 41 344 Xi 3 24 171 1064 30 1292 Yi - - - 1212 205 1417

x

=

∑

_n i

=

1292₃₄₄

= 3,75

Ȳ

=

∑

_n i

=

1417₃₄₄

= 4,11

1 2 3 4 5 ∑ 1 2 3 4 5 ∑

X 6 - 75 243 20 344 Y - - - 309 35 344 Xi 6 - 225 972 100 1303 Yi - - - 1236 175 3411

(50)

1 2 3 4 5 ∑ 1 2 3 4 5 ∑

X - 5 54 264 21 344 Y - - 20 243 81 344 Xi - 10 162 1056 105 1333 Yi - - 40 972 405 1417

x

=

∑

_n i

=

1333₃₄₄

= 3,87

Ȳ

=

∑

_n i

=

1417₃₄₄

= 4,11

1 2 3 4 5 ∑ 1 2 3 4 5 ∑

X 8 26 59 247 4 344 Y - - - 303 41 344 Xi 8 52 177 988 20 1246 Yi - - - 1212 205 1417

x

=

∑

_n i

=

1246₃₄₄

= 3,62

Ȳ

=

∑

_n i

=

1417₃₄₄

= 4,11

1 2 3 4 5 ∑ 1 2 3 4 5 ∑

X 10 20 47 252 15 344 Y - - - 301 43 344 Xi 10 40 141 1008 75 1274 Yi - - - 1204 215 1416

(51)

R. Keyakinan

1 2 3 4 5 ∑ 1 2 3 4 5 ∑

X - 3 46 266 9 344 Y - - - 297 47 344 Xi - 6 138 1064 145 1353 Yi - - - 1188 235 1423

x

=

∑

_n i

=

1353₃₄₄

= 3,93

Ȳ

=

∑

_n i

=

1423₃₄₄

= 4,13

1 2 3 4 5 ∑ 1 2 3 4 5 ∑

X - - 47 275 22 344 Y - - 10 284 50 344 Xi - - 141 1100 110 1351 Yi - - 30 1156 250 1416

x

=

∑

_n i

=

1351₃₄₄

= 3,92

Ȳ

=

∑

_n i

=

1416₃₄₄

= 4,11

1 2 3 4 5 ∑ 1 2 3 4 5 ∑

X - 11 47 275 11 344 Y - - 10 288 46 344 Xi - 22 141 1100 55 1318 Yi - - 30 1152 230 1412

(52)

Menunggu

kerapian apotek

(53)