PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP
STRATEGI
PUBLIC RELATIONS
DAN CITRA PERUSAHAAN
(Studitentang Pengaruh Persepsi Masyarakat Deli Serdang terhadap
Strategi
Public Relations
dan Citra Perusahaan
Angkasa Pura II Persero Kantor Cabang Bandara Kuala Namu)
T E S I S
Oleh
PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP
STRATEGI
PUBLIC RELATIONS
DAN CITRA PERUSAHAAN
(Studitentang Pengaruh Persepsi Masyarakat Deli Serdang terhadap
Strategi
Public Relations
dan Citra Perusahaan
Angkasa Pura II Persero Kantor Cabang Bandara Kuala Namu)
T E S I S
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar
Magister Ilmu Komunikasi dalam Program Magister Ilmu
Komunikasi pada Fakultas IlmuSosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara
Oleh
RIZQIN YAN HASANAH 127045004
M A G I S T E R I L M U K O M U N I K A S I
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
LEMBAR PENGESAHAN TESIS
JudulTesis : PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP STRATEGI PUBLIC RELATIONS DAN CITRA PERUSAHAAN (Studi tentang Pengaruh Persepsi Masyarakat Deli Serdang terhadap Strategi Public Relations dan Citra Perusahaan Angkasa Pura II Persero Kantor Cabang Bandara Kuala Namu)
Nama Mahasiswa : RIZQIN YAN HASANAH Nomor Pokok : 127045004
Program Studi : IlmuKomunikasi
Menyetujui, KomisiPembimbing
Ketua,
(Dra. Lusiana Andriani Lubis, M.A., Ph.D) NIP. 196704051990032002
Anggota,
(Dra. Fatma Wardy Lubis, M.A) NIP. 196208281987012001
Ketua Program Studi,
(Dra. Lusiana Andriani Lubis, M.A., Ph.D) NIP. 196704051990032002
Dekan,
LEMBAR PENETAPAN PANITIA PENGUJI TESIS
Telah diuji pada
Tanggal : 2 Februari 2015
PANITIA PENGUJI TESIS
KETUA : Drs. Hendra Harahap, M.Si
Anggota : 1. Dra. Lusiana Andriani Lubis, M.A., Ph.D 2. Dra. Fatma Wardy Lubis, M.A
PERNYATAAN
PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP
STRATEGI
PUBLIC RELATIONS
DAN CITRA PERUSAHAAN
(Studi tentang Pengaruh Persepsi Masyarakat Deli Serdang terhadap Strategi Public Relations dan Citra Perusahaan Angkasa Pura II Persero
Kantor Cabang Bandara Kuala Namu)
Dengan ini penulis menyataka nbahwa :
1. Tesis ini disusun sebagai syarat untukmemperolehgelar Magister pada Program Magister Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan IlmuPoliti Universitas Sumatera Utara benar merupakan hasil karya peneliti sendiri. 2. Tesis ini adala hasli dan belum pernah diajukan untuk mendapatkan gelar
akademik (sarjana, magister dan/atau doctor), baik di Universitas Sumatera Utara maupundiperguruan tinggi lain.
3. Tesisini adalah murnigagasan, rumusan dan penelitian saya sendiri, tanpa bantuan pihak lain, kecuali arahan Komisi Pembimbing dan masukan Tim Penguji.
4. Dalam karya tulis ini tidak terdapat karya atau pendapat yang telah ditulis atau dipublikasikan orang lain kecuali secara tertulis dengan jelas dicantumkan sebagai acuan dalam naskah dengan disebutkan nama pengarangd an dicantumkan dalam daftar pustaka.
5. Pernyataan ini say abuat dengan sesungguhnya. Apabila di kemudian hari ternyata ditemukan seluruh atau sebagian tesis ini bukan hasil karya penulis sendiri atau adanya plagiat dalambagian-bagiant ertentu, penulis bersedia menerima sanksi pencabutan gelar akademik yang penulis sandang dan sanksi-sanksi lainnya sesuai dengan peraturan perudangan yang berlaku.
Medan, 2 Februari 2015 Penulis
PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP
STRATEGI
PUBLIC RELATIONS
DAN CITRA PERUSAHAAN
(Studi tentang Pengaruh Persepsi Masyarakat Deli Serdang terhadap Strategi Public Relations dan Citra Perusahaan Angkasa Pura II Persero
Kantor Cabang Bandara Kuala Namu)
RIZQIN YAN HASANAH ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui seberapa besa pengaruh antara persepsi masyarakat dan strategi public relations Perusahaan Angkasa Pura II Persero Kantor Cabang Bandara KNIA, Sumatera Utara, serta mengetahui seberapa besar pengaruh antara persepsi masyarakat dan citra Perusahaan AngkasaPura II Persero Kantor Cabang Bandara KNIA, Sumatera Utara.
Penelitian ini menggunakan teori persepsi, strategi Public Relationsdancitra. Metode penelitian menggunakan metode penelitian kuantitaf korelasional. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Kecamatan Tanjung Morawa, Kabupaten Deli Serdang, Provinsi Sumatera Utara yang berjumlah 192.222 orang. Responden dalam penelitian ini berjumlah 310 orang dengan merujuk pada Sample in Auditing dari HP Hill JL Roth dan H. Arkin. Metode pengumpulan data menggunkan kuesioner, wawancara, observasi, dokumentasi dan kepustakaan. Analisis data menggunkan uji hipotesis, uji serempak (uji-f), uji parsial (uji-t) dan koefisien determinasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa :(1) Persepsi masyarakat dan strategi Public Relations Perusahaan Angkasa Pura II Persero Kantor Cabang Bandara Kuala Namu, Sumatera Utara memiliki pengaruh yang positif dan signifikan. Dengan besar pengaruh 40,3% (2) Persepsi masyarakat dan Citra Perusahaan Angkasa Pura II Persero Kantor CabangBandara Kuala Namu, Sumatera Utara memilik ipengaruh yang positif dan signifikan dengan besar pengaruh 55,4%.Dari penelitian ini juga ditemukan bahwa pada indikator persepsi yang paling berpengaruh adalah sikap, pada indikator strategi adalah analisis lingkungan dana pada indikator citra adalah actions. Penelitian ini menunjukkah bahwa persepsi masyarakat berpengaruh terhadap strategi dan citraperusahaan.
PUBLIC PERCEPTION OF
STRATEGY PUBLIC RELATIONS AND IMAGE CORPORATE
(Study on The Influence Deli SerdangPublic’s Perception of
Strategy Public Relations and Image Angkasa Pura II Persero
Branch Office Of Kuala Namu International Airport)
ABSTRACT
The purpose of this study was to determine how much influence the public perception and public relations strategy Angkasa Pura II Limited Company Branch Office KNIA Airport, North Sumatra, and to know how much influence between public perception and image of Angkasa Pura II Limited Company Branch Office KNIA service, Sumatra North.
This study uses the theory of perception, Public Relations strategy and image. The research method used kuantitaf correlational research methods. The population in this study was a community district of Tanjung Morawa, Deli Serdang, North Sumatra Province, amounting to 192 222 people. Respondents in this study amounted to 310 people with reference to the sample in Auditing of HP Hill JL Roth and H. Arkin. Methods of data collection using the questionnaires, interviews, observation, documentation and literature. Hypothesis testing using the data analysis, simultaneous test (test-f), partial test (t-test) and the coefficient of determination.
The results showed that: (1) The public perception and public relations strategies Angkasa Pura II Limited Company Branch Office Kuala Namu Airport, North Sumatra has a positive and significant effect. with great influence 40.3% (2) The public perception and image of Angkasa Pura II Limited Company Branch Office Kuala Namu Airport, North Sumatra has a positive and significant influence with the influence of 55.4%. This research also found that the perception of the most influential indicator is the attitude, the strategy is the analysis of environmental indicators and indicators apada image is actions. This study menunjukkah that public perception influence on strategy and corporate image.
KATA PENGANTAR
Penulis mengucapakan puji dan syukur kehadirat Allah SWT yang telah
memberikan berkah-Nya kepada penulis, sehingga dapat meneyelesaikan
penulisan tesis ini dengan judul “PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP STRATEGI PUBLIC RELATIONS DAN CITRA PERUSAHAAN (Studi
tentang Pengaruh Persepsi Masyarakat Deli Serdang terhadap Strategi Public
Relations dan Citra Perusahaan Angkasa Pura II PerseroKantor Cabang Bandara
Kuala Namu)”.
Penulisan tesis ini terlaksana berkat bantuan dari banyak pihak. Untuk itu
pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih dan salam sayang
khususnya kepada kedua orang tua penulis, Papa Suyanto, SE dan Mama Suryani,
SST, M.Kes yang telah memberikan dorongan semangat, do‟a dan dukungan
penuh baik dalam studi dan penyelesaian tesis ini.
Ucapan terima kasih juga penulis ucapkan kepada pihak-pihak yang telah
membimbing, membantu dan memberikan dorongan dan semangat dalam
penyelesaian studi pada Magister Ilmu Komunikasi FISIP-USU, yaitu :
1. Bapak Prof. Dr. dr. Syahril Pasaribu, DTM&H, M.Sc (CTM), Sp.A(K), selaku
Rektor Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Badarruddin M.Si, Selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dra. Lusiana Andriani Lubis, MA., Ph.D, selaku Ketua Magister Ilmu
dan Ketua Komisi Pembimbing yang telah membimbing dan mengarahkan
penulis dalam penulisan tesis ini.
4. Ibu Dra. FatmaWardyLubis, MA, selaku Anggota Komisi Pembimbing yang
telah membimbing dan mengarahkan penulis dalam penulisan tesis ini.
5. Bapak Dr. Iskandar Zulkarnain, M.Si, selaku Ketua Komisi Pembanding atas
saran dan kritik yang diberikan.
6. Ibu Dra. Dayana, M.Si, selaku Komisi Pembanding atas saran dan kritik yang
diberikan.
7. Bapak Drs. Hendra Harahap. M.Si, selaku Ketua Penguji dan Sekretaris
Magister Ilmu Komunikasi FISIP-USU.
8. Staf Administrasi Magister Ilmu Komunikasi, Sri Handayani, S.Sos dan
Nurhanifah Nasution, S.Sos., yang telah banyak membantu selama penulis
kuliah di Magister Ilmu Komunikasi FISIP-USU.
9. Teman-teman terbaik, Kak Herman, Kak Ica, Kak Ade, Bang Reza,
sertateman-teman lainnya di Angkatan III MIKOM yang tak bisa penulis
sebutkan satu per satu, terima kasih atas semua dukungannya.
10.Pihak Perusahaan AngkasaPura II Persero Kantor Cabang Bandara Kuala
Namu, Pihak Kecamatan Tanjung Morawa, Kabupaten Deli Serdang dan
Penulis menyadari tesis ini masih banyak memiliki kekurangan dan jauh
dari sempurna. Namun harapan penulis semoga tesis ini bermanfaat kepada
seluruh pembaca. Semoga kiranya Tuhan Yang Maha Kuasa membalas segala
kebaikan Bapak/Ibu dan saudara/is ekalian. Amin.
Medan, 2 Februari 2015 Penulis
DAFTAR ISI
Halaman
LEMBAR PENGESAHAN TESIS ... i
LEMBAR PENETAPAN PANITIA PENGUJI TESIS ... ii
PERNYATAAN ... iii
2.2.3.1 Tujuan Public Relations ... 27
2.2.3.2 Peran, Fungsi dan Tugas Public Relations ... 27
2.3.3 Khalayak Public Relations ... 34
2.3.4 Strategi Public Relations ... 36
2.2.4 Citra Perusahaan... 44
2.2.4.1 Pengertian Citra Perusahaan ... 44
2.4 Hipotesis Penelitian ... 49
3.3.1 Identifikasi Variabel ... 51
3.3.2 Defenisi Operasional Variabel Penelitian ... 52
3.4 Populasi dan Metode Pengambilan Sampel ... 54
3.4.1 Populasi ... 54
3.4.2 Sampel ... 55
3.4.3 Teknik Pengambilan Sampel ... 56
3.5 Metode Pengumpulan Data ... 56
3.6 Validitas dan Reliabilitas ... 58
3.6.1 Uji Validitas ... 58
3.6.2 Uji Reliabilitas ... 60
3.7 Metode Analisis Data ... 61
3.7.1 MSI (Method of Succesive Interval) ... 61
3.7.2 Teknik Pengukuran Skor ... 66
3.8.1 Uji Multikolinearitas ... 72
3.8.2 Uji Autokorelasi ... 72
3.8.3 Uji Heteroskedasitas... 73
BAB IV TEMUAN PENELITIAN ... 74
4.1 Deskripsi Lokasi Penelitian... 74
4.1.1 Kecamatan Tanjung Morawa ... 74
4.1.1.1 Sejarah ... 74
4.1.1.2 Letak dan Geografis ... 74
4.1.2 Perusahaan ANGKASA Pura II Persero Kantor Cabang Bandara Kuala Namu ... 76
4.1.2.1 Deskripsi Perusahaan ... 76
4.1.2.2 Visi dan Misi ... 78
4.1.2.3 Nilai Perusahaan... 81
4.1.2.5 Kegiatan yang berkaitan dengan Public Relations 88
4.2.4.3 Uji Heteroskedasitas... 99
4.2.5 Uji Korelasi ... 102
4.2.5.1 Uji Korelasional Persepsi Masyarakat dan Strategi Public Relations ... 102
4.2.5.2 Uji Korelasional Persepsi Masyarakat dan Citra Perusahaan ... 103
4.2.6 Uji Hipotesis ... 104
4.2.6.1 Hasil Uji Hipotesis Pertama ... 104
4.2.6.2 Hasil Uji Hipotesis Kedua ... 106
4.2.7 Identifikasi Pengaruh Indikator Penelitian terhadap Variabel Penelitian ... 109
4.2.7.1 Pengaruh Indikator pada Variabel Persepsi Masyarakat ... 109
4.2.7.2 Pengaruh Indikator pada Variabel Public Relations ... 113
4.2.7.3 Pengaruh Indikator pada Variabel Citra Perusahaan ... 116
BAB V PEMBAHASAN ... 119
5.1 Korelasi Antara Persepsi Masyarakat dan Strategi Public Relations ... 119
5.2 Korelasi Antara Persepsi Masyarakat dan Citra Perusahaan... 122
5.2 Keterbatasan Penelitian ... 125
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN... 127
6.1 Kesimpulan ... 127
DAFTAR TABEL
3.6 Model Distribusi Frekuensi pada Indikator Penelitian... 67
4.1 Distribusi Frekuensi Variabel Persepsi Masyarakat ... 92
4.2 Distribusi Frekuensi Variabel Strategi Public Relations ... 95
4.3 Distribusi Frekuensi Variabel Citra Perusahaan ... 96
4.4 Hasil Uji Multikolinearitas ... 97
4.5 Hasil Uji Autokorelasi... 98
4.6 Uji Korelasional Persepsi Masyarakat dan Strategi Public Relations .... 102
4.7 Uji Korelasional Persepsi Masyarakat dan Citra Perusahaan ... 103
4.8 Hasil Uji Pengaruh Persepsi Masyarakat terhadap Strategi Public Relations ... 104
4.9 Hasil Uji Determinasi Pengaruh Persepsi Masyarakat terhadap Strategi Public Relations ... 105
4.10 Nilai Koefisien Pengaruh Persepsi Masyarakat terhadap Strategi Public Relations ... 106
4.11 Hasil Uji Pengaruh Persepsi Masyarakat terhadap Citra Perusahaan ... 107
4.12 Koefisien Determinasi Pengaruh Persepsi Masyarakat terhadap Citra Perusahaan ... 108
4.13 Nilai Koefisien Pengaruh Persepsi Masyarakat terhadap Citra Perusahaan... 108
4.14 Uji Simultan pada Indikator Persepsi Masyarakat ... 110
4.15 Koefisien Determinasi Indikator Persepsi Masyarakat ... 111
4.16 Indikator-Indikator yang Secara Parsial Berpengaruh Terhadap Persepsi Masyarakat ... 112
4.17 Uji Simultan pada Indikator Strategi Public Relations ... 113
4.18 Koefisien Determinasi Indikator Strategi Public Relations ... 114
4.19 Indikator-Indikator yang Secara Parsial Berpengaruh Terhadap Strategi Public Relations ... 115
4.20 Uji Simultan pada Indikator Citra Perusahaan ... 116
4.21 Koefisien Determinasi Indikator Citra Perusahaan ... 117
DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman
2.1 Proses Manajemen Strategi ... 39
2.2 Model Sederhana Proses Implementasi Strategi ... 41
DAFTAR SINGKATAN
1.AP : Angkasa Pura
DAFTAR LAMPIRAN
1. Surat Pernyataan Layak Uji
2. Lampiran Gambar
3. Kuesioner Penelitian
4. Data Kuesioner
5. Uji Validitas dan Reliabilitas
6. Hasil Hitung SPSS
7. Surat Izin Penelitian dari Program Magister Ilmu Komunikasi FISIP USU
8. Surat Balasan Izin Penelitian dari Angkasa Pura 2 dan Kecamatan Tanjung
Morawa
