i
PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN
PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
PADA AW MEBEL KUDUS
Diajukan oleh :
ERLI SUPRIYANI NIM. 2012-11-280
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
ii
PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN PROMOSI
TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
PADA AW MEBEL KUDUS
Skripsi ini telah disetujui dan dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Skripsi
Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus
Tanggal ,…...……...……….. 2017
Mengetahui Ketua ProgDi
Noor Azis, SE, MM. NIDN. 06109107501
Pembimbing I
Dr. Drs. Ag. Sunarno H, SH. S.Pd. MM. NIDN. 0026065516
Mengetahui Dekan,
Dr. H. Mochamad Edris, Drs, MM. NIDN. 0618066201
Pembimbing II
Ratih Hesty Utami, SE. MM. NIDN. 0624018301
iii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
Motto :
“
Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan.
Maka apabila kamu telah selesai (dari sesuatu urusan)
kerjakanlah sungguh-sungguh (urusan) yang lain. Dan
hanya kepada Allahlah kamu berharap
”
(QS. Alam Nasyirah : 6-8)
“Barang siapa menghendaki kebahagian hidup dunia,
maka wajiblah baginya memiliki ilmu, dan barang siapa
menghendaki kebahagian hidup akhirat, maka wajib
pulalah baginya memiliki ilmu”.
(Al-Hadist)
Kupersembahkan kepada :
1.
Kedua orang tuaku tersayang.
2.
Keluargaku tercinta yang telah
memberikan do’a dan dukungan.
3.
Sahabat
–
sahabatku semuanya.
iv
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT karena dengan rahmat dan hidayah-Nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi ini baik. Adapun maksud penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi tugas akhir guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus. Rasa terima kasih dan penghargaan yang setinggi-tingginya penulis haturkan kepada:
1. Bapak Dr. H. Mochamad Edris, Drs, MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi yang telah memberikan ijin kepada penulis untuk mengadakan penelitian ini. 2. Bapak Dr. Drs. Ag. Sunarno H, SH. S.Pd. MM. selaku Dosen Pembimbing I
yang telah memberikan bimbingan dan pengarahannya dalam penyusunan skripsi ini.
3. Ibu Ratih Hesty Utami, SE. MM., selaku Dosen Pembimbing II yang telah memberikan bimbingan dan pengarahannya dalam penyusunan skripsi ini. 4. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus yang telah
memberikan bekal ilmu pengetahuan selama ini kepada penulis sebelum penyusunan skripsi.
5. Kepada pimpinan dan konsumen AW MEBEL KUDUS yang telah membantu penulis untuk melakukan penelitian.
v
7. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa hasil penulisan skripsi ini masih jauh dari sempurna, namun penulis telah berusaha dengan segenap pikiran dan kemampuan agar dapat menyusun dan menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Oleh karena itu kritik dan saran yang bersifat membangun dari semua pihak sangat penulis harapkan. Akhirnya dengan segala kerendahan hati penulis berharap semoga hasil skripsi ini dapat bermanfaat bagi kita semua.
Kudus, 2017 Penulis,
ERLI SUPRIYANI NIM. 2012-11-280
vi
ABSTRAKSI
PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN PROMOSI
TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
FAKULTAS EKONOMI PROGRAM STUDI MANAJEMEN
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, harga dan promosi terhadap loyalitas pelanggan AW Mebel Kudus. Dimana diajukan tiga variabel bebas dan satu variabel terikat, yaitu kualitas produk, harga dan promosi berperan sebagai variabel bebas dan loyalitas pelanggan berperan sebagai variabel terikat.
Penelitian ini dilakukan dengan metode survey terhadap pelanggan AW Mebel Kudus dan dianalisis dengan regresi. Tahap pertama menguji validitas dan reliabilitas pertanyaan setiap variabel. Tahap kedua, meregresi variabel kualitas produk, harga dan promosi terhadap loyalitas pelanggan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas produk, harga dan promosi berpengaruh positif signifikan terhadap pelanggan AW Mebel Kudus. Untuk meningkatkan loyalitas konsumen engusaha mebel AW Mebel Kudus diharapkan selalu menjaga standard kualitas produk mebelnya dengan melakukan pemilihan bahan baku dan proses pengerjaan yang baik, memberikan harga yang sesuai dengan kualitas produk, memberikan potongan harga dan mengikuti event-event promosi baik tingkat lokal maupun nasional.
vii
ABSTRACT
THE EFFECT OF QUALITY PRODUCTS, PRICE
AND PROMOTION OF CONSUMER LOYALTY
IN THE AW MEBEL KUDUS
ECONOMICS FACULTY OF MANAGEMENT STUDIES PROGRAM
This research aims to determine the effect of quality products, price, and promotion of consumer loyality in the AW Mebel Kudus. Where the proposed three independent variable dan one dependent variable are quality products, price and promotion as the independent variable and consumer loyality as the dependent variable.
This research was conducted using a survey method towards the consumer of
AW Mebel Kudus and analyzed with regression. The first stage is testing the validity and reliability of the question for each variable. The second stage is regressing the variables of quality products, price and promotion on consumer loyality.
The result showed the the variables of customer quality products, price, and promotion significant positive effect consumer loyality in the AW Mebel Kudus. To increase consumer loyalty engusaha furniture AW Mebel Kudus expected to always maintain the standard of quality furniture products by selection of raw materials and the workmanship is good, give the price according to the quality of the product, provide rebates and follows the events promotions both locally and nationally.
viii
ix
2.7. Pengaruh antar Variabel ... 31
2.8. Kerangka Pemikiran Teoritis ... 34
2.9. Hipotesis ... 35
BAB III METODE PENELITIAN... 36
3.1. Rancangan Penelitian ... 36
4.1. Gambaran Umum Objek Penelitian ... 50
x
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 4.1. Hasil Pengujian Validitas ... 53
Tabel 4.2. Hasil Pengujian Reliabilitas... 54
Tabel 4.3. Identitas Responden Berdasarkan Umur ... 55
Tabel 4.4. Identitas Responden Berdasarkan Perkawinan ... 56
Tabel 4.5. Identitas Responden Berdasarkan Pendidikan ... 56
Tabel 4.6. Frekuensi Variabel Kualitas Produk ... 57
Tabel 4.7. Frekuensi Variabel Harga ... 58
Tabel 4.8. Frekuensi Variabel Promosi ... 59
Tabel 4.9. Frekuensi Variabel Loyalitas Pelanggan ... 59
Tabel 4.10. Hasil Uji One Sample Kolmogorof-Smirno Test ... 60
Tabel 4.11. Hasil Uji Multikolinieritas ... 61
Tabel 4.12. Hasil Uji Heteroskedastisitas ... 62
Tabel 4.13. Hasil Analisis Regresi ... 62
Tabel 4.14. Hasil Analisis Parsial (Signifikansi α=2,5% uji dua sisi) ... 63
Tabel 4.15. Hasil Pengujian Berganda (dengan Signifikansi α=5%) ... 69
xi
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1. Kerangka Pemikiran Teoritis ... 33 Gambar 4.1. Struktur Organisasi MebelAW Kudus ... 51
