KONFLIK
Perilaku individu dalam kelompok Ö tindakan
terhadap orang lain bisa positif atau negatif
Menolong
(helping)Kerja sama
(cooperation)Kompetisi
(competition)PERILAKU INDIVIDU DALAM KELOMPOK
(COOPERATION, COMPETITION)
a
COOPERATION : dua orang atau lebih, bekerja sama untuk
meningkatkan hasil yang akan mereka (masing-masing) terima
a
COMPETITION :
a
Terjadi bila tujuan yang sama-sama diinginkan (oleh dua orang
atau lebih), tidak bisa dibagi-bagi
a
Masing-masing pihak akan berupaya semaksimal mungkin untuk
bisa mencapai tujuan tersebut, kalau perlu dengan mengorbankan
pihak yang lainnya
PERILAKU INDIVIDU DALAM KELOMPOK
(COOPERATION, COMPETITION)
a
KECENDERUNGAN UNTUK KOMPETISI/KERJASAMA DIPENGARUHI
OLEH :
a
1.
RECIPROCITY
: bilamana orang lain bersikap kompetitif/kerjasama, kita akan cenderung membalasnya secara samaa
2.
REACTING TO MOTIVES AND INTENTIONS OF OTHERS
:
terlebih dahulu meneliti latar belakang dari tingkah laku seseorang terhadap kita
a
3.
EFFECTIVE COMMUNICATION
: baik/buruknya komunikasi yang terjadi antar pihak-pihak yang terlibata
4.
GROUP COHESIVENESS
: kelompok yang kohesif cenderung membangkitkan kerjasamaa
5.
INDIVIDUAL DIFFERENCES
: ada 3 tipe orang (“cooperator”, “competitor”, “individualist”)PERILAKU INDIVIDU
DALAM KELOMPOK
(HELPING)° Manusia punya kecenderungan untuk menolong orang lain ° Adanya prinsip “reciprocity”
Kecenderungan untuk menolong dipengaruhi oleh :
1. MODEL (contoh) : helping can be quite contagious - mengingatkan pada “social responsibility”
2. MOOD (suasana hati) : positive feeling is a basis for helping
Bisa dipengaruhi oleh kondisi fisik (panas, bising, dll.) atau “mood” atasan 3. TANGGUNG JAWAB
Kekaburan tanggung jawab menghambat kecenderungan menolong 4. PENILAIAN MASYARAKAT
PERILAKU INDIVIDU DALAM KELOMPOK
(COOPERATION, COMPETITION)
a
COOPERATOR :
`menolak segala bentuk persaingan
`menyadari adanya “individual differences”
`berhasrat untuk meningkatkan keuntungan diri dan rekan kerjanya `memilih untuk bekerja sama, bilamana memungkinkan
a
COMPETITOR :
`memandang semua orang sebagai “competitor”
`memandang setiap interaksi sebagai suatu kancah untuk mengalahkan
pesaing/lawannya
`berhasrat untuk memaksimumkan keuntungan dirinya sendiri (relatif
PERILAKU INDIVIDU DALAM KELOMPOK
(COOPERATION, COMPETITION, CONFLICT)
a
INDIVIDUALIST :
`mengutamakan pencapaian hasil diri pribadi
`sedikit sekali perhatian terhadap hasil orang lain
`fleksibel untuk bersaing/bekerjasama, tergantung hasil yang akan
dicapai bagi dirinya
a
BEDA KOMPETISI DENGAN KONFLIK :
`Kompetisi terjadi dalam situasi dimana 2 orang atau lebih mencari
tujuan yang sama, yang tidak dapat di bagi-bagi
`Konflik terjadi dalam situasi dimana seseoarng memandang orang lain sebagai ancaman (baik nyata, ataupun potensial)
`Kompetisi (yang murni) bersifat seru/ramai, dengan “positif feeling” `Konflik menimbulkan emosi negatif, amarah, benci, dendam
KONFLIK
(1)
STUDI :
Manajer menggunakan 21 % dari waktu kerjanya untuk menangani masalah konflik
CONFLICT POSITIVE :
Pekerja Ö encourage innovation, creativity, adaptation, anthusiasm,
better decision, self evaluation, improve ideas through the exchange and clarification of individual thoughts
Ö “
FUNCTIONAL CONFLICT”
“conflict that supports the goals of group and improves its performance
”
KONFLIK
(2)
Pen Central Railroad :
Too much harmony Ö lack of conflit, tidak bisa beradaptasi dengan lingkungan
CONFLICT NEGATIVE :
Pekerja Ö reduce productivity, lower morale, dissatisfaction, increase tension, stress
Ö
DYSFUNCTIONAL CONFLICT
“conflict that hinders group performance”
Manager Ö learn to create functional conflict and manage dysfunctional conflict
PROSES KONFLIK
(ROBBINS, 1993)(1)a
I. POTENTIAL OPPOSITION OR INCOMPATIBILITY
a
KOMUNIKASI
: gangguan dalam komunikasi (encode, saluran,decoding, dll.)
a
STRUKTUR
: ukuran beban kerja, aturan, tipe kepemimpinan, reward systems, tingkat ketergantungan antar kelompok, dll.PROSES KONFLIK
(ROBBINS, 1993)(2)a
II. COGNITION AND PERSONALIZATION
a
Output dari tahap I Ö
NEGATIVE
a
PERCEIVED CONFLICT
: Awareness by one or more parties of the existence of conditions that create opportunities for conflict to arisea
FELT CONFLICT
: emotional involment in a conflict creating : anxiety, tenseness, frustation or hostilityPROSES KONFLIK
(ROBBINS, 1993)(3)a
III. INTENTIONS
: Decisions to act in a given way in a conflict episodea
5 DIMENSIONS OF CONFLICT HANDLING INTENTIONS
:integrating, obliging, dominating, avoiding, compromising
a
IV. BEHAVIOR
a
CONFLICT
: became visible, behavior stage Ö statements, actions,reactions
KONFLIK
(DEFINISI)
“All kinds of opposition or antagonistic interaction”
(ROBBINS)Based on scarcity of power, ressource or social position and
differing of value systems
Perbedaan status, tujuan, nilai dan persepsi
“A processes that begins when one party perceives that another
party has negatively affected or is about to negatively affect,
PEMIKIRAN TERHADAP KONFLIK
TRADISIONAL
(1930-1940s)a
Manajemen Ilmiah : FW. TAYLOR
a
CONFLICT
: bad, violonce, destruction, irrationality Ö negative(dysfunctional outcome) Ö must be avoided or quickly resolved
a
Adanya konflik merupakan pertanda :
`Organisasi mengandung kelemahan`Pimpinan gagal menerapkan prinsip manajemen yang baik
`Pimpinan gagal berkomunikasi dengan karyawan
PEMIKIRAN TERHADAP KONFLIK
HUMAN RELATION
(1940-1970s)a
CONFLICT :
natural Ö can not be eliminated
a
Kadang-kadang
potential to be positive force
Ö
`menunjukkan adanya persoalan
`berperan dalam mencari permasalahan
PEMIKIRAN TERHADAP KONFLIK
INTERACTION
(1970s)a
CONFLICT Ö not only positive force, but absolutely necessary to
perform effectively
a
FUNCTIONAL CONFLICT : harmony, peaceful, tranquil Ö
change, innovation, creative, self-critical
a
POSITIVE and NEGATIVE OUTCOMES
tergantung dari
type of
conflict, nature, intensity
JENIS KONFLIK
(1)
a
1.
INTRA-PERSONAL CONFLICT
a
Role Conflict
a
Goal Conflict
`Approach - approach conflict `Avoidance - avoidance conflict
`Approach - avoidance conflict (double approach - avoidance)
a
Affective conflict
: emosi Ö increase stress, decrease productivity andsatisfaction
JENIS KONFLIK
(2)
a
2.
INTER-PERSONAL CONFLICT
: two individual disagree about issues, actions, goals, perceptions, orientations, statusa
JOHARI WINDOWS
: Open Self, Hidden Self, Blind Self, Undiscovered Selfa
3.
INTRA-GROUP CONFLICT
: konflik beberapa orang di dalam kelompoka
Substantive Conflict
(Cognitive Conflict) Ö based on intellectueldisagreement
JENIS KONFLIK
(3)
a
4.
INTER-GROUP CONFLICT
: antar kelompok Ö perbedaan tujuan, kepentingan, prioritasa
5.
INTRA-ORGANIZATIONAL CONFLICT
: antara fungsi dalam organisasia
Vertical Conflict
: hierarchical conflicta
Horizontal Conflict :
functional conflicta
Diagonal, Line Conflict
: allocation of ressources, etc.
a
Formal vs Informal Group Conflict
a
6.
INTER-ORGANIZATIONAL CONFLICT
: antar organisasi (competitors, suppliers, customers)MANAGEMENT OF CONFLICT
(1) (THOMAS, 1976 & RAHIM, 1985)a
I. INTEGRATING
(PROBLEM SOLVING, COLLABORATION)a
DASAR
: Terjadi konflik Ö Biasa (natural)a
SYARAT
: Saling percaya dan jujur, memberi semangat terhadap sikapa
TUJUAN :
Kepuasaan semua pihak (win-win solution) melalui strategi “integrative solution”a Sesuai untuk “complex issues”, tidak “opposing value systems”
a
KELEMAHAN
: very time comsumingMANAGEMENT OF CONFLICT
(2) (THOMAS, 1976 & RAHIM, 1985)a
II. OBLIGING
(SMOOTHING, ACCOMODATING)a Mengabaikan keinginan diri sendiri dengan memuaskan keperluan orang
(kelompok) lain Ö “smoothing”
a Satu kelompok Ö playing down differences, self sacrificing dengan tujuan : mencapai harmony, stability, staisfies others
MANAGEMENT OF CONFLICT
(3) (THOMAS, 1976 & RAHIM, 1985)a
III. DOMINATING
(FORCING, COMPETING)a I win, you lose tactics
a Formal authority, strategi untuk keadaan darurat
a
IV. AVOIDING
a Menarik diri (aktif) terhadap permasalahan, situasi konflik a Kepuasan tidak terjadi pada diri individu atau kelompok
a
AVOIDERS
Ö tend to avoid from rules, regulations, policiesa Sesuai untuk “masalah kecil dengan biaya tinggi”, tidak “difficult &
MANAGEMENT OF CONFLICT
(4) (THOMAS, 1976 & RAHIM, 1985)a
V. COMPROMISING
a Equal power : sharing of position
a Each party is required to give up something (value), sharing occurs a Third party intervention Ö NEGOTIATION, VOTING (NO CLEAR
WINNER OR LOSER)
MANAGEMENT OF CONFLICT
(5)a
A. CONFRONTATION MEETING
a
“ONE DAY MEETING”
Ö share the problems, offer the solutiona
EFEKTIF,
bila :`Komitmen
`Ketersediaan waktu
MANAGEMENT OF CONFLICT
(6)a
B. ORGANIZATIONAL MIRROR
(FRENCH & BELL, 1978)a “A set of activities in which a particular organizational group, the host
group, gets feedback from representatives of several organizational, groups about how it is perceived and regarded”