Pedoman Perorganisasian FO

HBAB I HBAB I

PENDAHULUAN PENDAHULUAN A

A.. LLaattaar r BBeellaakkaanngg

Sesuai dengan Undang - Undang No. 36 Tahun 2009 tentang kesehatan, maka Sesuai dengan Undang - Undang No. 36 Tahun 2009 tentang kesehatan, maka Ru

Rumamah h SaSakikit t memerurupapakakan n sasalalah h sasatu tu pipihahak k yayang ng haharurus s seselalalu lu eerrenenah ah didiriri.. !enyelenggaraan kesehatan yang dierikan oleh Rumah Sakit harus men"alin akses !enyelenggaraan kesehatan yang dierikan oleh Rumah Sakit harus men"alin akses dan kualitas layanan agi kepentingan kesehatan masyarakat. Selan"utnya regulasi dan kualitas layanan agi kepentingan kesehatan masyarakat. Selan"utnya regulasi yang mengatur rumah sakit s

yang mengatur rumah sakit se#ara khusus yakni Undang $ Undang No. %% e#ara khusus yakni Undang $ Undang No. %% tahun 2009tahun 2009 tentang rumah sakit. !ada Undang $ Undang ini, rumah sakit diatur se#ara spesi&ik  tentang rumah sakit. !ada Undang $ Undang ini, rumah sakit diatur se#ara spesi&ik  termasuk agaimana rumah sakit menyelenggarakan pelayanan dengan aik.

termasuk agaimana rumah sakit menyelenggarakan pelayanan dengan aik. 'al

'alam am !er!eratuaturan ran (en(enterteri i )es)esehatehatan an No. No. *2 *2 TTahuahun n 20+20+3 3 tententantang g sistsistemem in&ormasi management Rumah Sakit pada pasal 6 di"elaskan aha setiap Rumah in&ormasi management Rumah Sakit pada pasal 6 di"elaskan aha setiap Rumah Sakit memiliki prosedur yang ereda satu dengan yang lainnya, tetapi se#ara umum Sakit memiliki prosedur yang ereda satu dengan yang lainnya, tetapi se#ara umum harus memiliki

harus memiliki prosedprosedur ur pelayapelayanan nan terinteterintegrasi yang grasi yang sama sama yaitu, prosespenyaitu, prosespenda&taranda&taran,,  proses raat  "alan atau inap , dan proses pulang.

 proses raat  "alan atau inap , dan proses pulang. B

B.. TTuujjuuaan n PPeeddoommaann

Tu"uan diteritkannya uku pedoman ini adalah untuk memantu tenaga

Tu"uan diteritkannya uku pedoman ini adalah untuk memantu tenaga /ront/ront &&i#e yang mengelola dan mengemangkan pelayanan registrasi rumah sakit dan &&i#e yang mengelola dan mengemangkan pelayanan registrasi rumah sakit dan sarana pelayanan kesehatan

sarana pelayanan kesehatan yang mendukung.yang mendukung.

'engan uku pedoman ini tenaga /ront &&i#e di Rumah Sakit atau sarana 'engan uku pedoman ini tenaga /ront &&i#e di Rumah Sakit atau sarana  pelayanan

 pelayanan kesehatan kesehatan lainnya lainnya dapat dapat mengidenti&ikasi mengidenti&ikasi &ungsi &ungsi $ $ &ungsi &ungsi utama utama registrasiregistrasi  pelayanan

 pelayanan dan dan melaksanakan melaksanakan prosedur prosedur $ $ prosedur prosedur dasar, dasar, mengerti mengerti eragaieragai  penggunaan

 penggunaan registrasi registrasi pelayanan pelayanan dan dan si&at si&at kon&idensial kon&idensial dari dari data data yang yang terkandung.terkandung. 'is

'isampamping ing itu itu "ug"uga a dapdapat at menmendisdiskuskusikaikan n kekei"ai"akan kan $ $ kekei"aki"akan an penpentinting g daldalamam  pengemangan registrasi

 pengemangan registrasi pelayanan sepelayanan seperti, perti, sistem sistem registrasi registrasi raat raat   "alan "alan dan inap dan inap ,, akses pada in&ormasi pada pelayanan pasien, kon&idensialitas dan pemaparan tentang akses pada in&ormasi pada pelayanan pasien, kon&idensialitas dan pemaparan tentang in&ormasi pelayanan rumah sakit.

Tu"uan pelayanan penda&taran 1 Tu"uan pelayanan penda&taran 1 +.

+. TTu"uu"uan umum adalan umum adalah meregah meregistristrasikasikan pasiean pasien n untuntuk memauk memastikstikan agar an agar  #atatan pelayanan kesehatan pasien sekarang, seelumnya dan erikutnya #atatan pelayanan kesehatan pasien sekarang, seelumnya dan erikutnya terangkum didalam suatu #atatan rekam medis pasien yang sama.

terangkum didalam suatu #atatan rekam medis pasien yang sama. 2.

2. TTu"uu"uan khan khusuusus dari res dari regisgistratrasi pelsi pelayaayanan 1nan 1 a.

a. UUntntuuk mek memmaanngugun ren respspoon yan yanng seg sesusuai uai unnit eit emmerergegenn#y d#y dalalamam menerima, menyaring dan menstailkan pasien yang datang dengan menerima, menyaring dan menstailkan pasien yang datang dengan kondisi klinis darurat.

kondisi klinis darurat.  .

 . Untuk Untuk memastikan memastikan standarisasi standarisasi penerimaan penerimaan pasien pasien raat raat inapinap dan penda&taran pelayanan pasien raat "alan.

dan penda&taran pelayanan pasien raat "alan.

##.. UUnnttuuk k mmeemmeerriikkaan n ppeeddoommaan n aaggi i sseemmuua a ssttaa& & ppeettuuggaass kesehatan dalam memerikan pelayanan peraatan untuk proses akses kesehatan dalam memerikan pelayanan peraatan untuk proses akses  agi

 agi pasien pasien sehingga sehingga mendapatkan mendapatkan peraatan peraatan serta serta kontinuitaskontinuitas  peraatan.

 peraatan. C

C.. RRuuaanng g LLiinnggkkuup p PPeellaayyaannaann

!asien dapat mengakses pelayanan peraatan yang akan dilakukan triase dan !asien dapat mengakses pelayanan peraatan yang akan dilakukan triase dan  penggategorian

 penggategorian untuk untuk penilaian penilaian dan dan peraatan peraatan dapat dapat dilakukan dilakukan saat saat ersamaan.ersamaan. !asien dapat melakukan akses untuk mendapatkan peraatan raat "alan  poli klinik, !asien dapat melakukan akses untuk mendapatkan peraatan raat "alan  poli klinik, gaat darurat, ne 'ay are  '  dan raat inap.

gaat darurat, ne 'ay are  '  dan raat inap.

!asien dapat mengakses peraatan raat "alan  poli klinik dan ne 'ay are !asien dapat mengakses peraatan raat "alan  poli klinik dan ne 'ay are setiap hari pukul 1 04.00 sd 22.00 ita. Untuk pasien gaat darurat dan raat inap setiap hari pukul 1 04.00 sd 22.00 ita. Untuk pasien gaat darurat dan raat inap akan dilayani selama 2% "am. !asien hanya dapat dilayani di RS. (ata Ramata "ika akan dilayani selama 2% "am. !asien hanya dapat dilayani di RS. (ata Ramata "ika ter

tersedisedia a pelpelayaayanan nan yanyang g didiutuutuhkahkan. n. 5pa5paila ila pelpelayaayanan nan yanyang g didiutuutuhkahkan n tidtidak ak  me

memamadadai i ataatau u titidadak k adada, a, mamaka ka papasisien en haharurus s didiruru"u"uk k ke ke RuRumamah h SaSakikit t lailain n yayangng memiliki keutuhan "enis layanan yang diperlukan pasien yang seelumnya dilakukan memiliki keutuhan "enis layanan yang diperlukan pasien yang seelumnya dilakukan tes

tes pempemerieriksaaksaan n penpenun"un"ang ang seaseagai gai dasdasar ar penpengamgamililan an kepkeputuutusan san sessesuai uai stanstandar dar   pelayanan medis.

 pelayanan medis.

!asien akan dipindahkan ke Rumah Sakit lain untuk mendapatkan pelayanan !asien akan dipindahkan ke Rumah Sakit lain untuk mendapatkan pelayanan yang sesuai, ketika tidak tersedian

yang sesuai, ketika tidak tersedianya pelayanan di RS. ya pelayanan di RS. (ata Ramata atau (ata Ramata atau "ika pasien"ika pasien ingin dipindahkan ke Rumah Sakit dapat meru"uk kepada kei"akan trans&er pasien. ingin dipindahkan ke Rumah Sakit dapat meru"uk kepada kei"akan trans&er pasien. !ada pasien deng

!ada pasien dengan hamatan, keteratasan an hamatan, keteratasan , kendala &isik, , kendala &isik, komunikasi, ahasa dkomunikasi, ahasa danan  udaya, RS.(ata Ramata mem&asilitasi untuk menyelesaikan kendala terseut.

 udaya, RS.(ata Ramata mem&asilitasi untuk menyelesaikan kendala terseut. D

D.. BBaattaaaan n !!ppeerraaiioonnaall +

5dalah salah satu unit ker"a yang erada paling depan yang merupakan pintu 5dalah salah satu unit ker"a yang erada paling depan yang merupakan pintu gera

gerang ng utama dari utama dari suatu instansi untuk suatu instansi untuk melakmelaksanakan pelayanasanakan pelayanan n registrregistrasi,asi, sehingga mudah diakses oleh pihak dalam dan luar aik dalam hal in&ormasi sehingga mudah diakses oleh pihak dalam dan luar aik dalam hal in&ormasi maupun se#ara operasional.

maupun se#ara operasional. 2

2.. SSiisstteem m RReeggiissttrraassii

5dalah sarana penyedia layanan tempat pendataan dan pen#atatan data pasien 5dalah sarana penyedia layanan tempat pendataan dan pen#atatan data pasien untuk pendapatkan pelayanan RS. (ata Ramata meliputi registrasi raat "alan  untuk pendapatkan pelayanan RS. (ata Ramata meliputi registrasi raat "alan   poli klinik, Unit aat 'arurat, raat inap, ne 'ay are dan p

 poli klinik, Unit aat 'arurat, raat inap, ne 'ay are dan penun"ang.enun"ang. 3

3.. !!aassiieenn 5d

5dalalah ah setsetiaiap p ororanang g yayang ng melmelakakukukan an kokonsnsulultastasi i tantanpa pa tententantang g mamasalsalahah kesehatannya untuk memperoleh pelayanan kesehatan yang diutuhkan aik  kesehatannya untuk memperoleh pelayanan kesehatan yang diutuhkan aik  se#ara langsung maupun tidak langsung kepada petugas kesehatan atau petugas se#ara langsung maupun tidak langsung kepada petugas kesehatan atau petugas tenaga medis.

tenaga medis. %

%.. 77ddeennttii&&iikkaassi i !!aassiieenn

5dalah proses pengumpulan data dan pen#atatan tentang keterangan data pasien 5dalah proses pengumpulan data dan pen#atatan tentang keterangan data pasien serta ukti $ ukti dalam menentukan status kesehatan pasien.

serta ukti $ ukti dalam menentukan status kesehatan pasien. 8

8.. SSiisstteem m RReesseerraassii

5dalah proses per"an"ian yang erupa pemesanan produk ataupun "asa namun 5dalah proses per"an"ian yang erupa pemesanan produk ataupun "asa namun  elum

 elum ditutup ditutup dalam dalam seuah seuah transaksi transaksi "ual "ual eli. eli. !roses !roses reserasi reserasi dalamdalam  pelayanan

 pelayanan kesehatan kesehatan ditandai ditandai dengan dengan adanya adanya proses proses pemookingan pemookingan atauatau  pemesanan

 pemesanan registrasi registrasi pelayanan pelayanan untuk untuk mendapatkan mendapatkan "asa "asa kesehatan, kesehatan, seperti seperti 11  pelayanan dokter,

 pelayanan dokter, penun"ang dan tenaga kesehatan lainnya.penun"ang dan tenaga kesehatan lainnya. 6

6.. SSiisstteem m ppeerraattoor r TTeelleeppoonnee

5dalah orang yang ertanggung"aa menyampaikan samungan telepon yang 5dalah orang yang ertanggung"aa menyampaikan samungan telepon yang masuk kepada orang yang ditu"u. Selain itu "uga seorang operator telepon "uga masuk kepada orang yang ditu"u. Selain itu "uga seorang operator telepon "uga  ertanggung"aa

 ertanggung"aa memuka memuka saluran saluran telepon telepon ila ila ada ada karyaan karyaan yang yang hendak hendak  menghuungi pihak

menghuungi pihak luar.luar. 4

4.. TTrraa##eer r aattaau u uukktti i rreeggiissttrraassii

5dalah suatu metode yang digunakan seagai mengendali erkas Rekam (edis 5dalah suatu metode yang digunakan seagai mengendali erkas Rekam (edis atau ukti penda&taran pasien, pengendali yang dimaksud adalah dengan adanya atau ukti penda&taran pasien, pengendali yang dimaksud adalah dengan adanya tra#er maka dapat diketahui keeradaan erkas Rekam (edis dan tu"uan pasien tra#er maka dapat diketahui keeradaan erkas Rekam (edis dan tu"uan pasien  eroat, sehingga tu"uan untuk m

 eroat, sehingga tu"uan untuk mempermudah sistem pelayanan rumah sakit.empermudah sistem pelayanan rumah sakit. E

E.. LLaannddaaaan n HHuukkuumm +

+.. UUnnddaanngg--UUnnddaanng g RReeppuulliik k 77nnddoonneessiia a nnoommoor r 229 9 ttaahhuun n 220000% % tteennttaanngg !raktik )edokteran.

!raktik )edokteran. 2

3

3.. UUnnddanangg--UUnnddaanng Reg Reppuulilik 7nk 7nddoonneesisia Noa Nommoor %% tr %% taahhuun 20n 20009 te9 tenntatanngg Rumah Sakit.

Rumah Sakit. %

%.. !!eerrmmeennkkees Ns Noommoor 2r 29 9 TTaahhuun n 2200++6 6 tteennttaanngg !enyelenggaraan !elayanan!enyelenggaraan !elayanan )esehatan (ata 'i /asilitas !elayanan )esehatan

)esehatan (ata 'i /asilitas !elayanan )esehatan

8

8.. !!eerrmmeennkkeess  No  No *2 *2 TTahun ahun 20+3 20+3 tentang tentang Sistem Sistem 7n&ormasi 7n&ormasi (ana"emen(ana"emen Rumah Sakit pada !asal 6 tentang !elayanan Utama /ront &&i#e.

Rumah Sakit pada !asal 6 tentang !elayanan Utama /ront &&i#e.

BAB II BAB II

"TANDAR #ETENA$AAN #ER%A "TANDAR #ETENA$AAN #ER%A A.

A. #uali#uali&ika&ikai "ui "um'er m'er Daya Daya (anu(anuiaia 'al

'alam am upaupaya ya memmemperpersiapsiapkan kan tenatenaga ga /ro/ront nt &&&i#e &i#e yanyang g hanhandal dal perperlulu kirany

kiranya a melakumelakukan kan kegiatkegiatan an menymenyediakan dan ediakan dan mempemempertahanrtahankan kan sumesumer r dayadaya manusia yang tepat pagi organisasi atau unit. 5tas dasar terseut perlu adanya manusia yang tepat pagi organisasi atau unit. 5tas dasar terseut perlu adanya  peren#anaan S'(, yaitu

 peren#anaan S'(, yaitu proses mengantisipasi proses mengantisipasi dan menyiapkan perputaran orangdan menyiapkan perputaran orang ke dalam, di dalam dan keluar organisasi. Tu"uannya adalah mendayagunakan ke dalam, di dalam dan keluar organisasi. Tu"uannya adalah mendayagunakan sumer $ sume

disedia

disediakan se"umlah kan se"umlah orang yang orang yang sesuai dengan sesuai dengan persyapersyaratan "aatan. ratan "aatan. !eren#!eren#anaananaan tu"uan untuk mempertahankan dan meningkatkan kemampuan organisasi dalam tu"uan untuk mempertahankan dan meningkatkan kemampuan organisasi dalam men#apai sasarannya melalui strategi pengemangan kontriusi.

men#apai sasarannya melalui strategi pengemangan kontriusi.

5dapun kuali&ikasi sumer daya manusia di unit /ront &&i#e RS. (ata 5dapun kuali&ikasi sumer daya manusia di unit /ront &&i#e RS. (ata Ramata adalah seagai erikut 1

Ramata adalah seagai erikut 1

Ta'el #uali&ikai "D( Unit )ront !&&i*e Ta'el #uali&ikai "D( Unit )ront !&&i*e Na

Nama ma %a%a'a'atatann #u#ualali&i&ikikaai i )o)ormrmal al + + InIn&o&ormrmal al TTenenagaga a ,,anang g DiDi'u'ututu-k-kanan )

)aa. . UUnniit t //rroonnt t &&&&ii##ee Saarr""aanS na a ))eesseehhaattaan n ((aassyyaarraakkaatt ++ S

Sttaa&&& & RReeggiissttrraassi i SS++SSeeddeerraa""aatt 33 Sta&& Reserasi 'an

Sta&& Reserasi 'an Sta&& perator 

Sta&& perator  ''++--SS++SSeeddeerraa""aatt 22 %

%uummllaa-- 

B.

B. DiDitritri'u'ui i #et#etenaenagakgakerjerjaanaan

Sumer daya manusia unit /ront &&i#e RS. (ata Ramata er"umlah 4 Sumer daya manusia unit /ront &&i#e RS. (ata Ramata er"umlah 4 orang yang dikepalai oleh seorang ).a Unit /ront &&i#e. adapun pendistriusian orang yang dikepalai oleh seorang ).a Unit /ront &&i#e. adapun pendistriusian dan pengaturan "aga S'( instalasi /ront &&i#e adalah seagai erikut 1

dan pengaturan "aga S'( instalasi /ront &&i#e adalah seagai erikut 1

Nama %a'atan

Nama %a'atan #uali&ikai )ormal#uali&ikai )ormal + In&ormal

+ In&ormal //aakkttu u ##eerrjjaa %%uummllaa- -)

)a a UUnniit t //rroonnt t &&&&ii##ee SS++SSeeddeerraa""aatt

+ Shi&t + Shi&t Senin - Satu Senin - Satu !k 1 0*.00 sd +4.00 !k 1 0*.00 sd +4.00 + + S

Sttaa&&& & RReeggiissttrraassi i SS++SSeeddeerraa""aatt 3 3 SShhii&&tt Senin $ (inggu Senin $ (inggu :iur (enyesuaikan :iur (enyesuaikan !k 1 04.00 sd +8.00 !k 1 04.00 sd +8.00 !k 1 +8.00 sd 22.00 !k 1 +8.00 sd 22.00 3 3

!k 1 22.00 sd 04.00 !k 1 22.00 sd 04.00

Sta&& Reserasi 'an Sta&& Reserasi 'an Sta&& perator 

Sta&& perator  '+-S+Sedera"at'+-S+Sedera"at

2 Shi&t 2 Shi&t Senin $ (inggu Senin $ (inggu :iur (enyesuaikan :iur (enyesuaikan !k 1 04.00 sd +8.00 !k 1 04.00 sd +8.00 !k 1 +8.00 sd 22.00 !k 1 +8.00 sd 22.00 2 2 %umla-%umla-  BAB III BAB III "TANDAR )A"ILITA" "TANDAR )A"ILITA" A A.. DDeennaa- - RRuuaannggaann Terlampir Terlampir B

B.. ""ttaannddaar r ))aaiilliittaa /as

/asilitilitas as dan dan perperalatalatan an adaadalah lah mermerupaupakan kan sarasarana na penpenun"un"ang ang yanyang g mutmutlak lak  diperlukan  disediakan dalam melaksanakan !enyelenggaraan !elayanan

diperlukan  disediakan dalam melaksanakan !enyelenggaraan !elayanan /ront &&i#e/ront &&i#e Ru

Rumamah h SaSakikit t (a(ata ta RaRamatmata. a. TTersersediediananya ya pepenunun"n"anang g terterseseut ut didihaharaprapkakan n dadapapatt mem

memererikaikan n pelpelayaayanan nan yanyang g diidiinginginknkan an oleoleh h RumRumah ah SakSakit it maumaupun pun oleoleh h paspasienien,, seh

sehiningggga a &a&asilsilititas as dadan n peperaralallalatatan an terterseseut ut dadapapat t didigugunanakakan n dadan n didipeperlirlihaharara keeradaannya dengan seaik-aiknya oleh seluruh petugas /ront &&i#e.

keeradaannya dengan seaik-aiknya oleh seluruh petugas /ront &&i#e.

"TANDAR )A"ILITA" UNIT )R!NT !))ICE 0 !PERAT!R  "TANDAR )A"ILITA" UNIT )R!NT !))ICE 0 !PERAT!R  N

N !

! ""AARRAANNAA00PPRRAA""AARRAANNAA N!N! ALAT ALAT #ER%A #ER%A %U(LAH%U(LAH +

+ ;a#kground /ront &&i#e;a#kground /ront &&i#e ++ SSeet t ))oommppuutteerr 3 3 sseett 2

2 TTanaman hiasan anaman hiasan ungaunga 22 TTeelleepphhoonne e ;;iiaassaa 22 3

3 TTanda :oket anda :oket !eda&taran!eda&taran 33 77nntteerr##oomm ++ %

8

8 Rak ;rosur Rak ;rosur  88 ((eessiinn ;;aarr##ooddee ++ 6

6 )ursi tunggu pasien)ursi tunggu pasien 66 !!rriinntteerr;;iiaassaa ++ 4

4 )ursi !etugas)ursi !etugas 44 ((eessiin n /o/otto o ooppyy ++ *

* (e"a !enda&taran(e"a !enda&taran ** ((eessiin n ))aarrttu u ;;eerrooaatt ++ 9

9 T= TT= Tayangan <adal ayangan <adal 'okter'okter 5

5ailale > ailale > No 5ntrianNo 5ntrian

9

9 ((eessiin n SS##aan n ))aarrttu u ;;eerrooaatt 33 +0

+0 _{RRaak k ;;eerrkkaas s //oorrmmuulliir r ;;eessaar r ??@@##eell %%} +0

+0 Ruang )husus perator >Ruang )husus perator > Reserasi

Reserasi ++++ RRaak k ;;eerrkkaas s //oorrmmuulliir r ))ee##iil l ??@@##eell 22 +2

+2 (i#rophone (i#rophone ++ +3

+3 AAT T AAaannddy y TTaallkkyy ++ +%

+% ))oottaak k SSaarraann 55dd""uusstt +8

+8 ((eessiinn55nnttrriiaann ++ +6

+6 TTeemmppaattSSaammppaahh 22

BAB I1 BAB I1

TATA LA#"ANA PELA,ANAN TATA LA#"ANA PELA,ANAN

A.

A. PrProoee  ReRegigitrtraai i PPaaiieen Rn Raa2a2at %t %aalalann 3.

3. !asien keluarga mengamil nomor antrian dan menunggu dipanggil!asien keluarga mengamil nomor antrian dan menunggu dipanggil oleh petugas penda&taran untuk melakukan registrasi pasien.

oleh petugas penda&taran untuk melakukan registrasi pasien. 4.

4. !etugas menanyakan kondisi  keluhan pasien dan apaila keadaan!etugas menanyakan kondisi  keluhan pasien dan apaila keadaan  pasien

 pasien gaat gaat   kritis kritis pasien pasien isa isa langsung langsung diantar diantar ke ke U' U' untuk untuk segerasegera mendapat penanganan.

mendapat penanganan. 5.

5. !etugas menerima )artu 7dentitas ;eroat !etugas menerima )artu 7dentitas ;eroat DP A 607DP A 607 dari pasien  dari pasien  keluar

keluarga ga pasien "ika sudah pasien "ika sudah pernapernah h eroeroat at di RS di RS (ata Ramata. 5pai(ata Ramata. 5paila la pasienpasien  elum

 elum pernah pernah eroat eroat ke ke RS( RS( Ramata Ramata pasien pasien dipersilahkan dipersilahkan untuk untuk mengisimengisi &ormulir identitas pasien 

&ormulir identitas pasien  DP C 3304. Re8.93DP C 3304. Re8.93 untuk dilengkapi data pasien, dan untuk dilengkapi data pasien, dan men

menanyanyakaakan n apaapakah kah ada ada perpertantangguggungangan n atau atau tidtidak ak )e)er"asr"asama ama !eru!erusahasahaanan 7nsuran#e.

7nsuran#e. 6.

6. 5paila keadaan pasien gaat  kritis pasien isa langsung diantar ke5paila keadaan pasien gaat  kritis pasien isa langsung diantar ke U' untuk segera mendapat penanganan.

U' untuk segera mendapat penanganan. :.

:. !asien yang sudah memaa pengantar untuk pemeriksaan penun"ang!asien yang sudah memaa pengantar untuk pemeriksaan penun"ang dari dokter

dari dokter isa isa langsulangsung ng diregdiregistrasikistrasikan an sesuai dengan sesuai dengan permipermintaan, sedangkanntaan, sedangkan untuk pasien ;!<S, 7ns, dan )er"as

untuk pasien ;!<S, 7ns, dan )er"asama disesuaikan dengan pertanggungan.ama disesuaikan dengan pertanggungan. .

. 5paila pasien eroat ke poliklinik, petugas penda&taran menanyakan5paila pasien eroat ke poliklinik, petugas penda&taran menanyakan ke poliklinik yang ditu"u. <ika pasien )er"asama sesuaikan dengan per"an"ian ke poliklinik yang ditu"u. <ika pasien )er"asama sesuaikan dengan per"an"ian alur eroat, untuk pasien ;!<S petugas penda&taran menanyakan pengantar  alur eroat, untuk pasien ;!<S petugas penda&taran menanyakan pengantar  dari poliklinik umum atau !!) 7 dan kelengkapan ;!<S !engantar !!) 7, S?! dari poliklinik umum atau !!) 7 dan kelengkapan ;!<S !engantar !!) 7, S?!

dan #opy ;!<S

dan #opy ;!<S. 5p. 5paila elum punaila elum punya pengantya pengantar ar dan kelengdan kelengkapan tersekapan terseutut  petugas

 petugas penda&taran penda&taran menyarankan menyarankan pasien pasien agar agar men#ari men#ari pengantar pengantar dulu dulu keke  poliklinik umum atau !!) 7 sesuai deng

 poliklinik umum atau !!) 7 sesuai dengan kartu ;!<S pasien.an kartu ;!<S pasien. 7.

7. :akukan proses penginputan data pasien:akukan proses penginputan data pasien ;.

;. !etug!etugas as men#etmen#etak ak uktukti i pendapenda&taran eserta &taran eserta ar#odar#ode. e. UntuUntuk k pasienpasien 7nsuran#e dan ker"asama disesuaikan dengan prosedur diatas poin no % dan 7nsuran#e dan ker"asama disesuaikan dengan prosedur diatas poin no % dan  pasien

 pasien dierikan dierikan ukti ukti penda&taran penda&taran arna arna merah merah serta serta ar#ode. ar#ode. !etugas!etugas mem

memukuka a dan dan memmema#a#a a penpengangantar tar dan dan selaselan"un"utnytnya a disdisatuatukan kan dendengan gan ukuktiti  penda&taran yang akan dierikan ke pasien.

 penda&taran yang akan dierikan ke pasien. <.

<. 5paila kartu eroat pasien hilang  rusak petugas penda&taran akan5paila kartu eroat pasien hilang  rusak petugas penda&taran akan me

mengnggagantnti i dedengngan an kakartrtu u eeroroaat t yayang ng aaru ru dadan n memen#n#o#o#okokan an no no R(R( seelumnya.

seelumnya. 39.

39. !et!etugugas as penpenda&da&tarataran n menmenyeryerahkahkan an ukukti ti penpenda&da&tarataran n paspasien ien ararnana  putih ke agian R(.

 putih ke agian R(. 3

33.3. <ika pasien sud<ika pasien sudah reserasi, petah reserasi, petugas pendaugas penda&taran &taran menyermenyerahkan ukahkan uktiti  penda&taran

 penda&taran arna arna merah merah eserta eserta pengantar pengantar dokter dokter dan dan melakukan melakukan penge#ekanpenge#ekan kemali kelengkapan &ormulir tanggungan "ika ada.

kemali kelengkapan &ormulir tanggungan "ika ada. 34.

34. !et!etugugas as penpenda&da&tarataran n memmemperpersilasilahkahkan n paspasien menu"ien menu"u u ke ke polpoliklikliniinik k   poliklinik umum, poliklinik spesialis, pemeriksaan penun"ang, dan U' dan  poliklinik umum, poliklinik spesialis, pemeriksaan penun"ang, dan U' dan men

mengingin&or&ormasimasikan kan agaagar r ukukti ti penpenda&da&tarataran n disdiseraherahkan kan ke ke petpetugaugas s "ag"aga a ataatauu  peraat serta menunggu dipanggil oleh peraat "aga.

 peraat serta menunggu dipanggil oleh peraat "aga. B

B.. PPrrooee R Reeggiittrraai Ri Raa22aat It Innaapp 3.

3. !as!asienien  kelkeluaruarga ga menmengamgamil il nomnomor or antantrian rian dan dan menmenungunggu gu dipdipanganggil gil oleolehh  petugas penda&taran untuk melakukan registrasi atau in&ormasi pasien.

 petugas penda&taran untuk melakukan registrasi atau in&ormasi pasien. 4.

4. !etugas penda&taran menerima &ormulir pengantar raat inap !etugas penda&taran menerima &ormulir pengantar raat inap R( 33 re8 93R( 33 re8 93 yang sudah dilengkapi oleh dokter !oliklinik, dan

yang sudah dilengkapi oleh dokter !oliklinik, dan U'.U'. 5.

5. !etugas penda&taran menanyakan apakah ada pertanggungan dari perusahaan!etugas penda&taran menanyakan apakah ada pertanggungan dari perusahaan ;!<S, 7nsuran#e dan )er"asama

;!<S, 7nsuran#e dan )er"asama 6.

6. 5paila pasien mempunyai pertanggungan petugas meneliti keasahan )artu5paila pasien mempunyai pertanggungan petugas meneliti keasahan )artu ;!<S 

;!<S  7' pasien 7' pasien  )artu  )artu 5nsuransi 5nsuransi perusahaan pen"amin perusahaan pen"amin yang yang meliputi 1 meliputi 1 NamaNama  peserta,

 peserta, Nama Nama pasien, pasien, Nomor Nomor peserta peserta   polis, polis, masa masa erlaku, erlaku, dan dan &asilitas &asilitas kelaskelas yang terdapat pada kartu polis.

:.

:. Untuk pasien yang memiliki pertanggungan dari asuransi petugas penda&taranUntuk pasien yang memiliki pertanggungan dari asuransi petugas penda&taran men

menegaegaskaskan n kepkepada ada paspasien ien ataatau u kelkeluaruarga ga paspasien ien agaagar r menmenyeryerahkahkan an karkartu tu 7'7' maksimal + B 2% "am, dan apaila leat dari aktu yang ditentukan akan maksimal + B 2% "am, dan apaila leat dari aktu yang ditentukan akan dilaya

dilayani ni seagaseagai i pasien umum, pasien umum, selan"uselan"utnya tnya petugpetugas as pendapenda&taran &taran erkoerkoordinaordinasisi dengan prasional untuk dikon&irmasi ke asuransi  perusahaan pen"amin.

dengan prasional untuk dikon&irmasi ke asuransi  perusahaan pen"amin. .

. !e!etutugagas s mememmerierikakan n inin&o&ormrmasi asi memenynyanangkgkut ut C C kekelas las kakamamarr, , kokon&n&irirmamasisi tersedianya ruangan, iaya kamar, iaya pemedahan  tindakan "ika ada, dan tersedianya ruangan, iaya kamar, iaya pemedahan  tindakan "ika ada, dan &asilitas ruangan.

&asilitas ruangan. 7.

7. <ika pasien keluarga pasien setu"u dengan iaya yang diin&ormasikan !etugas<ika pasien keluarga pasien setu"u dengan iaya yang diin&ormasikan !etugas !enda

!enda&taran, &taran, pasienpasienkeluarkeluarga ga pasien pasien melengmelengkapi kapi &ormu&ormulir lir pendpenda&taran a&taran pasienpasien ra

raat at ininap ap R(. 93.a re8 94R(. 93.a re8 94, , memmemintinta a 7' 7' paspasienien  penpenanganggungung g "a"aa a dandan  petugas

 petugas panda&taran panda&taran memastikan memastikan semua semua kolom kolom pada pada &ormulir &ormulir penda&taran penda&taran R(.R(. 93

93.a .a rre8 e8 9494  paspasien raat inap diiien raat inap diisi dengasi dengan n "ela"elas s oleoleh pasienh pasienkekeluarluarganganyaya termasuk tanda tangan petugas penda&taran dan penanggung "aa pasien.

termasuk tanda tangan petugas penda&taran dan penanggung "aa pasien. ;.

;. 5gar ditekankan 5gar ditekankan kepada pasien  kepada pasien  keluarga mema#a keluarga mema#a ketentuan dan ketentuan dan peraturanperaturan RS( Rama

RS( Ramata. Untuta. Untuk pasien Umuk pasien Umum, ;!<Sm, ;!<S, 7nsura, 7nsuran#e dan ker"an#e dan ker"asama sama yanyangg memerlukan tindakan medis  operasi pada erkas raat inap pasien disertakan memerlukan tindakan medis  operasi pada erkas raat inap pasien disertakan /orm 7n&ormasi perkiraan ;iaya 

/orm 7n&ormasi perkiraan ;iaya DP A 603.aDP A 603.a yang disesuaikan dengan /ormulir  yang disesuaikan dengan /ormulir   penetapan kriteria operasi tindakan pemedahan dan non pemedah

 penetapan kriteria operasi tindakan pemedahan dan non pemedahan an DP A 60<DP A 60< yan

yang g ditditandandataatangangani ni oleoleh h dokdokter ter konkonsulsultantan. . !et!etugaugas s menmen#ata#atat t iaiaya ya yanyangg diin&ormasikan pada ;uku ?aluasi 7n&ormasi ;iaya 

diin&ormasikan pada ;uku ?aluasi 7n&ormasi ;iaya DP A 604DP A 604 <.

<. !etugas mempersilahkan keluarga pasien kemali ke tempat pasien itu erada!etugas mempersilahkan keluarga pasien kemali ke tempat pasien itu erada  U'. !oliklinik Spesialis

 U'. !oliklinik Spesialis 39.

39. !etugas melengkapi erkas rekam medis raat inap pasien, setelah!etugas melengkapi erkas rekam medis raat inap pasien, setelah lengkap diserahkan keagian R( untuk selan"utnya diserahkan ketempat pasien lengkap diserahkan keagian R( untuk selan"utnya diserahkan ketempat pasien itu erada U', !oliklinik Spesialis.

itu erada U', !oliklinik Spesialis. 33

33.. !etugas men#atat di uku laporan dan ;uku !asien Ruangan !etugas men#atat di uku laporan dan ;uku !asien Ruangan  DP A 605DP A 605 

C.

C. PrProoe e PePenynyamampapaiaian n InIn&o&ormrmaai Hi Hak ak dadan #n #e2e2ajaji'i'an an PaPaiienen 3.

4.

4. !etugas registrasi menyampaikan maksud dan tu"uan kegiatan!etugas registrasi menyampaikan maksud dan tu"uan kegiatan 5.

5. !etugas registrasi memagikan rosur tentang hak dan kea"ian pasien!etugas registrasi memagikan rosur tentang hak dan kea"ian pasien 6.

6. !etugas registrasi men"elaskan tentang isi rosur !etugas registrasi men"elaskan tentang isi rosur  :.

:. !et!etugaugas s regregististrasi rasi memmemereri i akaktu tu dan dan keskesempempataatan n kepkepada ada paspasien ien untuntuk uk   ertanya apaila ada yang kurang "elas atau kurang dimengerti

 ertanya apaila ada yang kurang "elas atau kurang dimengerti .

. !e!etutugagas s regregististrarasi si memen"n"elaelaskaskan n atatas as pepertartanynyaaaan n papasiesien n tetentantang ng hahak k dadann kea"ian pasien

kea"ian pasien 7.

7. !etugas registrasi menutup kegiatan!etugas registrasi menutup kegiatan ;.

;.  Hak – Hak Pas Hak – Hak Pasien ( sesuai UU Noien ( sesuai UU No. 44 tahun 2009 . 44 tahun 2009 pasal 32 )pasal 32 ) +

+.. !!aasisieen n eerrhhaak k mmeemmppeerroolleeh h iinn&o&orrmmaasi si mmeennggeennaai i ttatata a tteertrtii  ddaann  peraturan yang erlaku di Rumah Sakit.

 peraturan yang erlaku di Rumah Sakit. 2

2.. !!asasieien n ererhhak memak mempeperoroleleh h inin&o&ormrmasasi i tetenntatanng g hhak dan keak dan keaa"i"ianan  pasien.

 pasien. 3.

3. !a!asisien een erhrhak meak mempmpererololeh laeh layayananan yann yang mang manususiaiaii, adi, adil, "ul, "u"u"ur danr dan tanpa diskriminasi.

tanpa diskriminasi. %.

%. !a!asisien een erhrhak meak mempmpererololeh laeh layayananan kesn kesehehatatan yaan yang eng ermrmututu sesu sesuauaii dengan standar pro&esi dan standar prosedur operasional.

dengan standar pro&esi dan standar prosedur operasional. 8.

8. !a!asisien een erhrhak meak mempmpererololeh laeh layayananan n yayang e&ng e&ekektiti& & dadan e&in e&isisien seen sehihingnggaga  pasien terhindar dari kerugian &isik dan materi.

 pasien terhindar dari kerugian &isik dan materi. 6.

6. !a!asisien een erhrhak meak mengnga"a"ukukan pean pengngadaduauan atan atas s kukualalititas peas pelalayayananan yann yangg didapat.

didapat. 4

4.. !!asasieien n eerhrhak meak memimililih h ddokokteter r dadan n kekelalas s peperaraaatatan n sesesusuai deai denngagann keinginannya dan peraturan yang erlaku di

keinginannya dan peraturan yang erlaku di Rumah Sakit.Rumah Sakit. *.

*. !a!asiesien ern erhahak ek erkrkononsusultltasi tasi tenentatang png penenyayakikit yat yang dng dididererititananya kya kepepadadaa dokter lain yang mempunyai Surat 7"in !raktek S7! aik di dalam maupun dokter lain yang mempunyai Surat 7"in !raktek S7! aik di dalam maupun di luar Rumah Sakit.

di luar Rumah Sakit. 9.

9. !a!asiesien en erhrhak mak menendadapapat prt priiasi asi dadan ken kerahrahasasiaaiaan pen penynyakakit yit yanang dig didederitritaa termasuk data $ data pasiennya.

termasuk data $ data pasiennya. +0

+0.. !a!asiesien erhn erhak menak mendadapapat in&ot in&ormarmasi yansi yang melig melipuputi diati diagngnososis dan tatis dan tataa #ara tindakan medis, tu"uan tindakan medis, alternati& tindakan, resiko dan #ara tindakan medis, tu"uan tindakan medis, alternati& tindakan, resiko dan kom

kompliplikasi kasi yanyang g munmungkigkin n terter"ad"adi i dan dan proprognognosis sis terhterhadaadap p tintindakdakan an yanyangg dilakukan serta perkiraan iaya pengoatan.

dilakukan serta perkiraan iaya pengoatan. +

++.+. !a!asisien en eerhrhak ak mememmererikikan an pepersrsetetu"u"uauan n atatau au memenonolalak k atatas as titindndakakanan ya

yang ng akakan an didilalakukukakan n ololeh eh tentenagaga a kekesehsehataatan n teterhrhadadap ap pepenynyakakit it yayangng dideritanya.

dideritanya. +2.

+2. !as!asien ien ererhak hak diddidampampingingi kei kelualuargrganyanya daa dalam lam keakeadaadaan kn kritiritis.s. +3

+3.. !a!asiesien erhn erhak meak men"an"alalanknkan ian iadadah sesah sesuai aguai agamama  a  kekepeper#r#ayayaan yaaan yangng dianutnya selama hal itu tidak mengganggu pasien lainnya.

dianutnya selama hal itu tidak mengganggu pasien lainnya. +%.

+%. !as!asien ien ererhak hak memmemperoperoleh leh keakeamanmanan dan dan kan keseleselamaamatan tan dirdirinyinya sela selamaama dalam peraatan di Rumah Sakit.

+8.

+8. !as!asien ien erherhak mak mengenga"uka"ukan uan usulsul, sar, saran, an, perperaiaikan akan atas ptas perierilaklaku Ruu Rumahmah Sakit terhadap dirinya.

Sakit terhadap dirinya. +6.

+6. !as!asien ien erherhak mak menoenolak plak pelayelayanan anan imiminingan gan rohrohani yani yang tang tidaidak sesk sesuaiuai dengan agama dan keper#ayaan yang dianutnya.

dengan agama dan keper#ayaan yang dianutnya. +4

+4.. !a!asisien en eerhrhak ak memengnggugugagat t dadannatatau au memenununtntut ut RuRumamah h SaSakikit t apapaaililaa Rumah Sakit diduga memerikan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar  Rumah Sakit diduga memerikan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar   aik se#ara perdata ataupun pidana.

 aik se#ara perdata ataupun pidana. +*.

+*. !as!asien ien ererhak hak menmengelugeluhkahkan pen pelaylayanaanan Run Rumah mah SakSakit yit yang ang tidtidak sak sesuaesuaii de

dengngan an pepelaylayananan an melmelalalui ui memedidia a #e#etak tak dadan n eleelektktroroninik k sessesuauai i dedengnganan ketentuan peraturan perundang $ undangan.

ketentuan peraturan perundang $ undangan. <.

<.  Kewajiban Pasie Kewajiban Pasien ( Sesuai Pe!en ( Sesuai Pe!enkes No. "9 #nkes No. "9 #ahun 20$4 paahun 20$4 pasal 2%)sal 2%) +

+.. (e(emmatatuhuhi pi pereratatuuraran yn yanang g ererlalaku ku di di RRumumah ah SaSakikitt 2.

2. (e(engnggugunanakakan &n &asasililititas as RuRumamah Sh Sakakit it sese#a#ara ra erertatangnggugung ng "a"aaa 3

3.. ((eenngghhoorrmmaatti i ppaassiieenn--ppaassiieen n llaaiinn, , ppeenngguunn""uunng g ddaan n hhaak k TTeennaaggaa )esehatan serta petugas lainnya yang eker"a di Rumah Sakit.

)esehatan serta petugas lainnya yang eker"a di Rumah Sakit. %

%.. ((eemmeerriikkaan n iinn&&oorrmmaassi i yyaanng g ""uu""uurr, , lleennggkkaap p ddaan n aakkuurraattsseessuuaaii kemampuan dan pengetahuannya tentang masalah kesehatannya.

kemampuan dan pengetahuannya tentang masalah kesehatannya. 8

8.. (e(emmeeririkakan n inin&o&ormrmasasi i memenngegennai keai kemamammpupuan &ian &innanan#i#ial daal dan n "a"ammininanan kesehatan yang dimilikinya.

kesehatan yang dimilikinya. 6

6.. ((eemmaattuuhhi i rreenn##aanna a tteerraappi i yyaanng g ddiirreekkoommeennddaassiikkaan n oolleeh h TTeennaaggaa )esehatan di Rumah Sakitdan disetu"ui oleh pasien yang ersangkutan setelah )esehatan di Rumah Sakitdan disetu"ui oleh pasien yang ersangkutan setelah mendapatkan pen"elasan sesuai ke

mendapatkan pen"elasan sesuai ketentuan perundang-undangan.tentuan perundang-undangan. 4

4.. ((eenneerriimma a sseeggaalla a kkoonnsseekkuueennssi i aattaas s kkeeppuuttuussaan n pprriiaaddiinnyya a uunnttuuk k  men

menolaolak k renren#an#ana a teraterapi pi yanyang g dirdirekoekomenmendasdasikaikan n oleoleh h TTenaenaga ga )es)esehaehatantan dan

danataatau u tidtidak ak memmematuatuhi hi petupetun"un"uk k yanyang g didierierikan kan oleoleh h TTenaenaga ga )es)esehatehatanan dalam rangka penyemuhan penyakit atau masalah kesehatannya.

dalam rangka penyemuhan penyakit atau masalah kesehatannya. *.

D

D.. PPeenneerriimmaaaan Rn Reeeerr88aaii !en

!enerimerimaan aan paspasien ien raraat at "al"alan an melamelalui lui teltelepoepon n UmuUmum, m, ;!<;!<S, S, 7nsu7nsuranran#e #e dandan )er"asama adalah proses  tata #ara penda&taran pasien aru atau yang sudah terda&tar )er"asama adalah proses  tata #ara penda&taran pasien aru atau yang sudah terda&tar me

memimililiki ki kakartrtu u eeroroaat t NNo o R(R(  RSRS( ( RaRamamata ta yayang ng memengnggugunanakakan n &a&asilsilititasas tele

telekomkomuniunikaskasi i teltelepoeponAnAp. p. SehSehingingga ga memmemudaudahkahkan n paspasien ien untuntuk uk melmelakuakukankan registrasi dan tidak menunggu lama untuk mendapatkan ukti penda&taran.

registrasi dan tidak menunggu lama untuk mendapatkan ukti penda&taran. E.

E. PePenynyamampapaiaian In In&n&orormamai i BiBiayaya a TTinindadakakan !n !peperaraii 3.

3. !a!asisien en dadatatang ng ke ke !e!etutugagas s !e!endnda&a&tataran ran ununtutuk k memendndapapatatkakan n pepen"n"elaelasansan  perkiraan

 perkiraan iaya teriaya terhadap tindakan hadap tindakan medis medis yang akan yang akan dilakukan sesuai dilakukan sesuai dengan tari& dengan tari&  yang erlaku di RS( Ramata.

yang erlaku di RS( Ramata. 4.

4. !etugas penda&taran seelum memerikan in&ormasi perkiraan iaya !etugas penda&taran seelum memerikan in&ormasi perkiraan iaya DP A 60DP A 60 3

3 tindakan harus terleih dahulu men#o#okkan diagnosa pasien dengan iaya tindakan harus terleih dahulu men#o#okkan diagnosa pasien dengan iaya standa

standart kriteria tindrt kriteria tindakan rumaakan rumah sakit, kemuh sakit, kemudian melihdian melihat at /ormu/ormulir penetaplir penetapanan kr

kriteiteriria a opopererasi asi titindndakakan an pepemmededahahan an dadan n nonon n pepemmedaedahahan n DDP P A A 6600<< dit

ditandandatanatangangani i oleoleh h dokdokter ter yanyang g mermeraaaat. t. <ika <ika ada ada halhal-ha-hal l yanyang g merameragukgukanan dengan kriteria tindakan, petugas penda&taran dapat menanyakan langsung kepada dengan kriteria tindakan, petugas penda&taran dapat menanyakan langsung kepada dokter yang meraat.

dokter yang meraat. 5.

5. Untuk pasien ;!<S, 7ns dan )er"asama disesuaikan dengan pertanggungan danUntuk pasien ;!<S, 7ns dan )er"asama disesuaikan dengan pertanggungan dan  erkoordinasi dengan #oustomer #are.

 erkoordinasi dengan #oustomer #are. 6.

6. <ika pasien  keluarga pasien setu"u dengan in&ormasi iaya tindakan medis,<ika pasien  keluarga pasien setu"u dengan in&ormasi iaya tindakan medis,  petugas mengin&ormasikan

 petugas mengin&ormasikan ke unit ke unit terkait. 'an terkait. 'an "ika tidak "ika tidak setu"u dengan setu"u dengan in&ormasiin&ormasi  iaya,

 iaya, !etugas !etugas !enda&taran !enda&taran akan akan mengin&ormasikan mengin&ormasikan kepada kepada 'okter 'okter yangyang meraat  unit terkait.

meraat  unit terkait. :.

:. !e!etutugagas s !e!endnda&a&tartaran an memengngisisi i &o&orm rm peperkrkiriraaaan n inin&o&ormrmasi asi iiayaya, a, yayangng selan"utnya akan di"adikan satu dengan erkas Rekam (edis Raat 7nap !asien selan"utnya akan di"adikan satu dengan erkas Rekam (edis Raat 7nap !asien dan men#atat iaya yang diin&ormasikan pada ;uku ?aluasi 7n&ormasi ;iaya  dan men#atat iaya yang diin&ormasikan pada ;uku ?aluasi 7n&ormasi ;iaya  DPDP A 604

A 604.. .

. 5pai5paila pasien yang sudah dilla pasien yang sudah dilakukaakukan tindakan ada n tindakan ada peruperuahan kriteriahan kriteria, daria, dari ruang operasi akan mengin&omasikan kepada keluarga pasien dan erkoordinasi ruang operasi akan mengin&omasikan kepada keluarga pasien dan erkoordinasi

dengan !etugas !enda&taran untuk pen"elasan ulang perkiraan iaya sesuai dengan dengan !etugas !enda&taran untuk pen"elasan ulang perkiraan iaya sesuai dengan  peruahan kriteria.

 peruahan kriteria. 7.

7. !etugas penda&taran mengin&ormasikan ulang iaya tindakan sesuai dengan!etugas penda&taran mengin&ormasikan ulang iaya tindakan sesuai dengan kriteria

kriteria dari dokter yang dari dokter yang meraat , kemudian meraat , kemudian men#atat kemali di men#atat kemali di ;uku ?aluasi;uku ?aluasi 7n&ormasi ;iaya 

7n&ormasi ;iaya DP A604DP A604 dan &orm 7n&ormasi !erkiraan ;iaya  dan &orm 7n&ormasi !erkiraan ;iaya DP A 603DP A 603 yang yang sudah ditanda tangani oleh pasien maupun petugas penda&taran yang selan"utnya sudah ditanda tangani oleh pasien maupun petugas penda&taran yang selan"utnya diserahkan ke petugas ruang operasi.

diserahkan ke petugas ruang operasi. )

).. PPeenneerriimmaaaan Pn Paaiieen !n !nne De Daay Cy Caarree 3.

3. !asien datang ke ;agian !enda&taran dengan memaa pengantar dari dokter !asien datang ke ;agian !enda&taran dengan memaa pengantar dari dokter  spesialis untuk registrasi dan mendapat pen"elasan iaya.

spesialis untuk registrasi dan mendapat pen"elasan iaya. 4.

4. !etugas penda&taran menanyakan apakah ada pertanggungan dari perusahaan!etugas penda&taran menanyakan apakah ada pertanggungan dari perusahaan ;!<S, 7ns dan )er"asama apaila ada, petugas penda&taran erkoordinasi dengan ;!<S, 7ns dan )er"asama apaila ada, petugas penda&taran erkoordinasi dengan  petugas terkait untuk mengkon&irmasi pertanggungan

 petugas terkait untuk mengkon&irmasi pertanggungan pasien.pasien. 5.

5. Setelah pasien penanggung "aa pasien menyetu"ui in&ormasi iaya, untuk Setelah pasien penanggung "aa pasien menyetu"ui in&ormasi iaya, untuk   pasien

 pasien yang yang memerlukan memerlukan persiapan persiapan diantar diantar ke ke U' U' dan dan yang yang tidak tidak memerlukanmemerlukan  persiapan, pasien diantar langsung ke ruang operasi.

 persiapan, pasien diantar langsung ke ruang operasi. 6.

6. UntUntuk uk paspasien ien UmuUmum m !ri!riadadi i setesetelah lah pasipasien en penpenanganggungung g "a"aa a pasipasienen menyetu"ui in&ormasi iaya, pasien keluarga disarankan deposit 80D )husus menyetu"ui in&ormasi iaya, pasien keluarga disarankan deposit 80D )husus yang mele

yang meleihi iaya dengihi iaya dengan nominan nominal diatas +0 "uta rupiah al diatas +0 "uta rupiah dari in&ormdari in&ormasi iayaasi iaya tindakan yang telah diin&ormasikan oleh petugas penda&taran.

tindakan yang telah diin&ormasikan oleh petugas penda&taran. :.

:. !e!etutugagas s pependnda&a&tataran ran memenynyiaiapkpkan an eerkrkas as rekrekam am memedidis s dadan n memelalakukukakann registrasi pasien serta men#etak stiker ar#ode.

registrasi pasien serta men#etak stiker ar#ode. .

. !etugas penda&taran mengin&ormasikan ke U' atau !oliklinik aha akan!etugas penda&taran mengin&ormasikan ke U' atau !oliklinik aha akan ada tindakan ne 'ay are.

ada tindakan ne 'ay are. 7.

7. !etugas penda&taran men#atat pada ;uku :aporan !enda&taran !etugas penda&taran men#atat pada ;uku :aporan !enda&taran DP. A 6045DP. A 6045 ;.

;. !e!etutugagas s pependnda&a&tartaran an memengnganantatar r papasiesien n ke ke UU' ' ataatau u !o!oliliklklininik ik ununtutuk k  melakukan persiapan operasi tindakan medis.

$

$.. PPeennaattaallaakkaannaaaan n PPaaiieen n TTititiipp 'al

'alam am penpenempempatan atan kamkamar ar paspasien ien UmuUmum, m, ;!<;!<S, S, 7ns7nsurauran#en#e, , dan dan )er)er"asa"asamama diman

dimana pasien a pasien menempmenempati kamar tidak sesuai haknati kamar tidak sesuai haknya karena kamar masih diteya karena kamar masih ditempatimpati atau penuh di RS( Ramata, sehingga dilakukan kei"akan untuk pasien dititip satu atau penuh di RS( Ramata, sehingga dilakukan kei"akan untuk pasien dititip satu tingkat diatas kelas yang disepakati diaal. !erlakuan pasien titip ini dierlakukan tingkat diatas kelas yang disepakati diaal. !erlakuan pasien titip ini dierlakukan dalam aktu + @ 2% "am, "ika leih dari itu asien ingin tetap menempati kamar  dalam aktu + @ 2% "am, "ika leih dari itu asien ingin tetap menempati kamar  terseut maka dinamaan sistem naik kelas dan pasien memayar sesuai harga kamar  terseut maka dinamaan sistem naik kelas dan pasien memayar sesuai harga kamar  terseut.

terseut. H

H.. PPeenanatatalalakkaananaaan n HuHunniaian n #a#amamar r PPeenunu-

-<ika dalam penerimaan pasien raat inap dimana kamar kosong tidak tersedia di <ika dalam penerimaan pasien raat inap dimana kamar kosong tidak tersedia di RS( Ramata, maka petugas memerikan kei"akan kepada pasien untuk diantu meru"uk  RS( Ramata, maka petugas memerikan kei"akan kepada pasien untuk diantu meru"uk  ke rumah sakit lain yang sesuai dengan &asilitas atau harga yang diinginkan oleh pasien. ke rumah sakit lain yang sesuai dengan &asilitas atau harga yang diinginkan oleh pasien.

'alam hal ini petugas memantu pemookingan kamar ke rumah sakit lain dan 'alam hal ini petugas memantu pemookingan kamar ke rumah sakit lain dan meminta in&ormasi tentang &asilitas kamar serta harga untuk disampaian kepada pasien, meminta in&ormasi tentang &asilitas kamar serta harga untuk disampaian kepada pasien, sehingga memudahkan pasien untuk mendapatkan kamar

sehingga memudahkan pasien untuk mendapatkan kamar sesuai yang diutuhkan.sesuai yang diutuhkan. II.. PPeengnggugunnaaaan n AlAlat at TTeleleekkomomuuninikakai i InIntterernnalal

+.

+. (enelp(enelpon kon keluar eluar ke 7ke 7nternal nternal  7nt 7nter#om er#om RumaRumah Sakh Sakitit a.

a. !astik!astikan nomor telean nomor telepon e@tenpon e@tensi internal  inter#si internal  inter#om om yang dityang ditu"u "elasu"u "elas dan sediakan alat tulis kertas #atatan dan pulpen untuk men#atat nomor  dan sediakan alat tulis kertas #atatan dan pulpen untuk men#atat nomor  telepon dan hal penting.

telepon dan hal penting. '.

'. 5ngkat gagang telepon dan setelah terdengar nada siap, tekan nomor 5ngkat gagang telepon dan setelah terdengar nada siap, tekan nomor  dengan enar  tiga digit  ke#epatan yang a"ar dan "angan gunakan pensil dengan enar  tiga digit  ke#epatan yang a"ar dan "angan gunakan pensil atau enda keras lainnya.

atau enda keras lainnya. *.

*. SeSeteltelah ah teteleplepon on di di seseeeranrang g teteranrangkgkatat, , u#u#apapkan kan sasalamlam = = "e"elalamamatt pagi>iang>ore>malam mo-on di 'antu=

pagi>iang>ore>malam mo-on di 'antu=  dan seutkan "ati diri penelpon,  dan seutkan "ati diri penelpon, dan orang yang di tu"u.

d.

d. Sampaikan tu"uan menelpon dan eri#ara dengan singkat dan "elasSampaikan tu"uan menelpon dan eri#ara dengan singkat dan "elas sesuai pokok pemi#araan.

sesuai pokok pemi#araan. e.

e. <ika yang anda <ika yang anda huuhuungi tidak ada ngi tidak ada ditempditempat, tinggalkaat, tinggalkan pesan n pesan atau diatau di in&ormasikan akan menelpon kemali.

in&ormasikan akan menelpon kemali. &.

&. !em!emi#araan seaikni#araan seaiknya % ya % #m dari #m dari mulut ke gagang telepon agar suaramulut ke gagang telepon agar suara yang dihasilkan ersih.

yang dihasilkan ersih. g.

g. 55kkhhiirri i ppeemmii##aarraaaan n ddeennggaan n uu##aappaann ?terimakai-?terimakai- "elamat"elamat pagi>iang>ore>malam?

pagi>iang>ore>malam? 2.

2. TTelepon elepon masuk masuk dari 7dari 7nternnternal  al  inter#ointer#om Rum Rumah mah sakitsakit a.

a. <ika anda menerima, ila nada masuk ke telepon anda, segera angkat<ika anda menerima, ila nada masuk ke telepon anda, segera angkat seelum dering ke 3.

seelum dering ke 3. '.

'. !as!astiktikan an namnama a penpenelpelpon, on, tu"tu"uan uan yanyang g "ela"elas s dan dan sedsediakiakan an alat alat tultulisis  kertas #atata dan pulpen .

 kertas #atata dan pulpen . *.

*. UU##aappkkaan n ssaallaam m ppeemmuukka a ##oonnttoohh =!=!peperaratotor r eelalamamatt pagi>iang>ore>malam@ e'utkan nama dan u*apkan ada yang 'ia di pagi>iang>ore>malam@ e'utkan nama dan u*apkan ada yang 'ia di 'antu

'antuE .E . d.

d. 55kkhhiirri i ppeemmii##aarraaaan n ddeennggaan n uu##aappaann =te=terimrimakaakai- i- elelamaamatt pagi>iang>ore>malam?.

pagi>iang>ore>malam?.

%

%.. TTaatta a CCaarra a ((eenneerriimma a TTeelleeppoonn 3.

3. TTata *ara menata *ara menerima telepon derima telepon dari luar eari luar ekternktern a.

a. 5ngkat segera telepon seelum5ngkat segera telepon seelum dering ke 5dering ke 5 '.

'. !e!egagang ng gagagagang ng teltelepepon on memengnggugunanakakan n tantangagan n kikiriri, , tantangagan n kakananann memegang pena atau sealiknya "ika penerima telepon kidal, kertas harus memegang pena atau sealiknya "ika penerima telepon kidal, kertas harus selalu tersedia.

selalu tersedia. *.

*. U#apkan EU#apkan E Ruma- "akit (ata Ramata Ruma- "akit (ata Ramata,, elamat pagi> iang> ore>elamat pagi> iang> ore> ma

malalamm,, e'utkan nama petuga dan u*apkan ada yang 'ia kami 'antu?e'utkan nama petuga dan u*apkan ada yang 'ia kami 'antu? .. d.

d. 'engarkan dan pahami maksud penelepon'engarkan dan pahami maksud penelepon e.

e. Samungkan penelepon ke e@t yang ditu"u orang yang erenang.Samungkan penelepon ke e@t yang ditu"u orang yang erenang. <ika orang yang ditu"u sedang online orang yang erenang sedang tidak  <ika orang yang ditu"u sedang online orang yang erenang sedang tidak 

ditempat,

ditempat, tanyakan identita penelepon ada pean yang 'ia diampaikantanyakan identita penelepon ada pean yang 'ia diampaikan atau tidak.

atau tidak. <ika tidak mohon untuk menghuungi eerapa saat lagi.<ika tidak mohon untuk menghuungi eerapa saat lagi. &.

&. 5khiri pemi#araan dengan u#apan5khiri pemi#araan dengan u#apan ?terima kai-@ elamat pagi>?terima kai-@ elamat pagi> ia

iang> ng> orore> e> malmalam.am. <an<angan gan letaletakkakkan n gaggagang ang teletelepopon n seseeluelum m penpenelpelponon meletakkan gagang telepon terleih dahulu

meletakkan gagang telepon terleih dahulu 4.

4. TTata *ara ata *ara menerima temenerima telepon dari lepon dari dalam intedalam internrn a.

a. 5ngkat segera telepon seelum5ngkat segera telepon seelum dering ke 5dering ke 5.. '.

'. U#U#apapkakan n sasalalam m pepemmukukaa ?!p?!pereratoator r eelamlamat at papagi> gi> iaiang> ng> orore>e> malam@ e'utkan nama petuga dan u*apkan ada

malam@ e'utkan nama petuga dan u*apkan ada yang 'ia di'antuyang 'ia di'antu *.

*. 5khi5khiri pemi#araan dengari pemi#araan dengan dengan u#apann dengan u#apan ?terima kai-@ elamat?terima kai-@ elamat pagi> iang> ore> malam.

pagi> iang> ore> malam. #

#.. TTatata a CaCara ra ((enentrtraann&&er er TTeeleleppononee 3.

3. TTatata *a *arara ta trarann&e&er r tetelelepopon dn darari li luauar r eekkteternrn k ke de dalalam am iintnterernn a.

a. Segera angkat telepon seelum dering ke 3.Segera angkat telepon seelum dering ke 3. '.

'. Terima telepon seagaimana protap penerimaan telepon RS( RamataTerima telepon seagaimana protap penerimaan telepon RS( Ramata !T 5. 2 - 2

!T 5. 2 - 2 *.

*. (ahami maksud penelepon.(ahami maksud penelepon. d.

d. TTanya unit e@t yang diinginkan orang anya unit e@t yang diinginkan orang yang hendak dia"ak i#ara.yang hendak dia"ak i#ara. e.

e. TTanya identitas anya identitas penelepon, kemudian u#apkanpenelepon, kemudian u#apkan mo-on ditunggumo-on ditunggu &.

&. TTekan tomol trans&er, tekan ekan tomol trans&er, tekan ekstension yang ditu"u.ekstension yang ditu"u. g.

g. Setelah tersamung sampaikan kepada penerima telepon aha adaSetelah tersamung sampaikan kepada penerima telepon aha ada telepon dari apakiu dengan menyeutkan nama apa isa diterima tidak. telepon dari apakiu dengan menyeutkan nama apa isa diterima tidak. -.

-. <ika penerima mengi"in<ika penerima mengi"inkan u#apkankan u#apkan ila-kan@ terima kai-ila-kan@ terima kai-. Tutup. Tutup gagang telepon maka otomatis telepon akan tersamung.

gagang telepon maka otomatis telepon akan tersamung. i.

i. <ika e@t <ika e@t yang ditu"u orang yang erenanyang ditu"u orang yang erenang g tidak ada tidak ada ditemditempat, tekanpat, tekan to

tommol ol tratransns&e&er r kekemmali ali   opoperaeratotor r akakan an teterhrhuuunung g dedengngan an pepenenelelepoponn,, ta

tanynyakakan an adada a pepesan san yayang ng iisa sa didisamsampapaikikanan. . <ik<ika a titidadak k samsampapaikikan an ununtutuk k  men#oa eerapa saat lagi.

men#oa eerapa saat lagi.  j.

 j. 5kh5khiri iri pempemi#i#araaaraan n dendengan gan menmengu#gu#apkapkanan ?ter?terima ima kai-kai-@ @ elaelamatmat pagi> iang> ore> malam?.

pagi> iang> ore> malam?. "angan tutup gagang telepon seelum penelpon "angan tutup gagang telepon seelum penelpon menutup telepon

menutup telepon 4.

4. TTata *ara trata *ara tran&er tan&er telepon dari daelepon dari dalam internlam intern a.

a. Segera angkat telepon seelum dering ke 3Segera angkat telepon seelum dering ke 3 '.

'. U#apkanU#apkan !perator elamat pagi> iang> ore> malam e'ut nama@!perator elamat pagi> iang> ore> malam e'ut nama@ ada yang 'ia di'antu

ada yang 'ia di'antu *.

*. TTanyakanyakan an kepadkepada a penelpenelepon dariepon dari eFtenion manaeFtenion mana  dan den  dan dengangan iapaiapa 'er'i*ara

'er'i*araFF d.

d. TTanyanyakaakan n dan dan #ata#atatt no telepon yang akan ditujuno telepon yang akan dituju  da  dann iapaiapa  yang  yang ingin dia"ak i#ara atau ekstension yang ingin ditu"u.

e.

e. TTekaekan n no no teltelepoepon, n, setesetelah lah tertersamsamung ung perperkenkenalkalkan an ideidentintitas tas dirdiri,i, u#apkan,

u#apkan, = ini dari Ruma- "akit (ata Ramata mo-on ditunggu ada yang= ini dari Ruma- "akit (ata Ramata mo-on ditunggu ada yang mau 'i*ara?

mau 'i*ara? &.

&. Tekan tomol trans&er, tekan nomor e@t. setelah tersamung ke e@tTekan tomol trans&er, tekan nomor e@t. setelah tersamung ke e@t unit yang meminta u#apkan

unit yang meminta u#apkan ?ila-kan 'er'i*ara terima kai-??ila-kan 'er'i*ara terima kai-? g.

g. Tutup gagang tlp.Tutup gagang tlp. L

L.. TTatata Ca Caara ra ((enenggggununaakakan Hn HT T HaHandndy Ty Talalkyky +.

+. TTekaekan n tomtomol ol monmonitoitor r didiagiagian an seseelah elah kirkiri i pespesaat aat ATAT. . ununtuk tuk panpanggiggilanlan kepada dr (', teknisi, sopir, el oy, se#urity dan S. U#apkan G orang yang kepada dr (', teknisi, sopir, el oy, se#urity dan S. U#apkan G orang yang ditu"u #o

ditu"u #ontoh1 se#untoh1 se#urity rity HH.. Se#uHH.. Se#urity (onirity (onitor atau pertor atau perator $ Se#uritator $ Se#urity -y -peratorE.

peratorE. 2.

2. :epask:epaskan tomol ketan tomol ketika tidak sedang eika tidak sedang eri#ara supari#ara supaya orang yang kita a"ak ya orang yang kita a"ak   i#ara isa terdengar suaranya.

 i#ara isa terdengar suaranya. 3.

3. Sampaikan pesan dSampaikan pesan dari unit yang ari unit yang memerlukan kepada omemerlukan kepada orang yang rang yang ditu"u.ditu"u. %.

%. Setelah Setelah selesai uselesai u#apka#apkan terima n terima kasihkasih.. (

(.. PrProoee P Peenngugummumumaan %n %am am BeBeuuk Pk Paaieienn +.

+. !en!engumgumumauman n ererakhakhirnirnya "am ya "am esesuk pasiuk pasien diumen diumumkumkan pada "am +01%8 danan pada "am +01%8 dan +%100 malam hari 201%8 dan 2+100

+%100 malam hari 201%8 dan 2+100 seanyak 2 kali.seanyak 2 kali. 2.

2. TTekaekan tn tomomol ol penpengergeras sas suaruara.a. 3.

3. U#apkU#apkan selamat san selamat siangmiangmalam, kalam, kami in&oami in&ormasikarmasikan kepadn kepada selurua seluruh pengh pengun"unun"ungg Rumah Sakit (ata Ramata aha "am esuk pasien telah erakhir seanyak 2 Rumah Sakit (ata Ramata aha "am esuk pasien telah erakhir seanyak 2 kali dan atas perhatiannya kami u#apkan terima kasih.

kali dan atas perhatiannya kami u#apkan terima kasih. %.

%. Untuk Untuk mengamengakhiri khiri tekan tekan kemkemali toali tomol mol pengepengeras suras suara.ara.

N

N.. PPrrooee P Peemmuuttaarraan In Innttrruummeenntt a.

a. !emut!emutaran iaran instrumnstrument dient dilakuklakukan muan mulai pulai pukul 0kul 04.00 4.00 $ 2+$ 2+.00 .00 ita.ita.  .

 . :ist :ist instrument instrument sudah sudah ter&older ter&older dan dan di di drag drag ke ke inamp inamp se#ara se#ara otomatisotomatis instrument akan terdengar ke seluruh ruangan.

instrument akan terdengar ke seluruh ruangan. #.

#. SaSaat at mumusisik k ininststrurumemen n tetelalah h hahaiis, s, tetekakan n totommol ol plplay ay ununtutuk k memengngululanangg kemali atau isa dipilih reload pada menu pilihan.

d.

BAB 1 BAB 1 L!$I"TI#  L!$I"TI# 

Unit /ront &&i#e Rumah Sakit (ata Ramata setiap ulan memiliki permintaan rutin Unit /ront &&i#e Rumah Sakit (ata Ramata setiap ulan memiliki permintaan rutin  erupa

 erupa alat alat tulis tulis kantor kantor dan dan alat alat rumah rumah tangga. tangga. !ermintaa!ermintaan n agian agian rekam rekam medis medis teragiteragi dal

dalam am ararang ang hahais is pakpakai ai daldalam am satsatu u ululan an serserta ta ararang ang ininententariaris s daldalam am satsatu u tahtahunun.. ;erikut tael permintaan arang rutin yang dilakukan oleh Unit /ront &&i#e RS (ata ;erikut tael permintaan arang rutin yang dilakukan oleh Unit /ront &&i#e RS (ata Ramata 1 Ramata 1 N N ! ! AATT## NN!! BEBERR##AA"">>))!!RR(( +

+ !!een n TTeemmppeel l ((ee""aa ++ /o/orrm m RReeggiissttrraassii  eenneerraal l oonnsseenntt 2

2 !!een n ;;iiaassaa 22 ((eeddii##aal l ??@@ppeennsse e ??ssttiimmaattiioonn 3

3 ))eerrttaas s 55%% 33 ))aarrttu u 77ddeennttiittaas s !!aassiieenn %

% ))eerrttaas s //%% %% (eed( dii##aal l 55##ttiioon n 55ggrreeeemmeenntt 8

8 SSttrreeppllees s 88 5uthoriIation to Release5uthoriIation to Release 7n&ormation

7n&ormation 6

6 77ssi i UUllaanng g SSttrreepplleess))aa##iipp 66 uuaarraanntteee e oo& & !!aayymmeenntt 4

4 ))eerrttaas s TTrreeaa##eerr 44 ;;uukktti i ;;ooookkiinng g !!rree--55ddmmiissssiioonn *

* !!lleesstteer r ;;eenniinng g ;;eessaarr ** RRoooom m ??ssttiimmaattiioonn 9

9 ;;uukku u //oolliio o ;;eessaarr 99 ::eesst t RRaaaat t 77nnaap p sseett +

+00 ;;uukku u //oolliio o ))ee##iill ++00 ::eesst t ''  sseett +

+++ !!aakku u ((eemmoo ++++ //oorrm m 77nnssuurraann##ee77))SS +

+22 TTaanndda a 77sstitirraahhaatt

+2

+2 !atient omment /or Seri#e!atient omment /or Seri#e 7mproement 7mproement + +33 !!eennssiil l 22;; + +%% ;;aanntteekk +

+88 lliip p ))eerrttaas s ;;eessaarr +

+66 lliip p ))eerrttaas s ))ee##iill +

+44 uunnttiinngg +

+** SSttiikkeer r ;;aarr##ooddee + +99 ))eerrttaas s TTrraa##eer r ;;!!<<SS BAB 1I BAB 1I #E"ELA(ATAN PA"IEN #E"ELA(ATAN PA"IEN

T

Tu"uu"uan an dari dari ditditetapetapkankannynya a sasasasaran ran keskeselamelamatan atan paspasien ien adaadalah lah untuntuk uk menmendordorongong  peraikan

 peraikan spesi&ik spesi&ik dalam dalam keselamatan keselamatan pasien. pasien. Sasaran Sasaran menyoroti menyoroti agian-agian agian-agian yangyang  ermasalah

 ermasalah dalam dalam pelayanan pelayanan kesehatan kesehatan dan dan men"elaskan men"elaskan ukti ukti serta serta solusi solusi dari dari #onsensus#onsensus  erasis

 erasis ukti ukti dan dan keahlian keahlian atas atas permasalahan permasalahan ini. ini. Untuk Untuk meningkatkan kesemeningkatkan keselamatan lamatan pasienpasien  perlu

 perlu dilakukan dilakukan pengukuran pengukuran terhadap terhadap sasaran-sasaran sasaran-sasaran keselamatan keselamatan pasien. pasien. 7ndikator 7ndikator   pengukuran sasaran keselamatan pasien seperti pada tael erikut ini1

 pengukuran sasaran keselamatan pasien seperti pada tael erikut ini1

No

No IND!#AT!R "A"ARAN #E"ELA(ATAN PA"IEN R" (ATAIND!#AT!R "A"ARAN #E"ELA(ATAN PA"IEN R" (ATA RA(AT

RA(ATA DEA DENPA"AR NPA"AR  TAR$ETTAR$ET +

+ TTiiddaak k tteerr""aanniinnyya a kkeessaallaahhaan n iiddeennttii&&iikkaassi i ppaassiieenn ++000 0 DD 2

2 !!eenniinnggkkaattaan n kkoommuunniikkaassi i ee&&eekkttii&& ++000 0 DD 3

3 TTiiddaak k tteerr""aaddiinnyya a kkeessaallaahhaan n ppeemmeerriiaan n ooaat t kkeeppaadda a ppaassiieenn ++000 0 DD %

% TTiiddaak tk teerr"a"anniinnyya ka keessalalaahhan an pprroossededuur tr tiinnddakakaan mn meeddiis ds daan kn keeppeeraraaattaann ++000 D0 D 8

8 !!eenngguurraannggaan n tteerr""aaddiinnyya a rreessiikko o iinn&&eekkssi i ddi i RRuummaah h SSaakkiitt J J 448 8 DD 6

6 TTiiddaak k tteerr""aaddi i ppaassiieen n ""aattuuhh ++000 0 DD

+

+.. TTididak ak teter"r"adadininyya ka kesesalalahahan an ididenentiti&i&ikakasi psi paasisienen 7d

7denenti&ti&ikikasasi i papasiesien n yayang ng tetepapat t memelilipuputi ti titiga ga dedetatail il aa"i"i, , yayaititu1 u1 nanamama,, umurtanggal lahir nomor rekam medis pasien. )egiatan identi&ikasi pasien dilakukan umurtanggal lahir nomor rekam medis pasien. )egiatan identi&ikasi pasien dilakukan  pada

 pada saat saat penda&taran, penda&taran, pemerian pemerian oat, oat, pengamilan pengamilan spesimen spesimen atau atau pemerianpemerian tindakan

tindakan 2

2.. !!eenniinnggkkaattaan n kkoommuunniikkaassi i ee&&eekkttii& &  )o

)omumuninikakasi si e&ee&ektkti&i&, , yayang ng tetepat pat aaktktu, u, akakururatat, , lenlengkgkapap, , "el"elas, as, dadan n yayangng dip

dipahaahami mi oleoleh h resiresipienpienpepenernerima ima akaakan n menmengurgurangangi i keskesalahalahan, an, dan dan menmenghaghasilksilkanan  peningkatan

 peningkatan keselamatan keselamatan pasien. pasien. )omunikasi )omunikasi dapat dapat se#ara se#ara elektronik, elektronik, lisan, lisan, atauatau tert

tertuliulis. s. )om)omuniunikasi kasi yanyang g palpaling ing mudmudah ah menmengalgalami ami kesakesalahlahan an adaadalah lah perperintintahah dierikan se#ara lisan dan yang dierikan melalui telepon. )omunikasi lain yang dierikan se#ara lisan dan yang dierikan melalui telepon. )omunikasi lain yang mudah ter"adi kesalahan adalah pelaporan kemali hasil pemeriksaan klinis, seperti mudah ter"adi kesalahan adalah pelaporan kemali hasil pemeriksaan klinis, seperti laoratorium klinis menelpon unit pelayanan untuk melaporkan hasil pemeriksaan laoratorium klinis menelpon unit pelayanan untuk melaporkan hasil pemeriksaan segera #ito.

segera #ito. 3.

3. TTididak ak teter"r"adadininya ya kekesasalalahahan pn pememeeririan an ooat at kekepapada da papasisienen )et

)etepaepatan tan pempemererian ian oaoat t kepkepada ada paspasien ien dimdimaksaksudkudkan an agaagar r tidtidak ak ter"ter"adiadi kes