70
PERANCANGAN APLIKASI E-MARKETING
4.1 Membangun Hubungan Interface dengan Pelanggan
Hubungan interface dengan pelanggan salah satu faktor penting yang harus diperhatikan oleh setiap perusahaan dalam merancang sebuah website, karena hal tersebut akan mempengaruhi pengalaman seorang pelanggan ketika mengunjungi sebuah website. Perancangan hubungan antarmuka dengan pelanggan yang terdiri dari 7 tahap yang didasarkan pada kerangka 7C. Pada kerangka ini terdapat beberapa kriteria yang harus dipenuhi di dalam sebuah website, antara lain :
4.1.1 Context
Tampilan website PT. Navin Global Perkasa memperhatikan dua dimensi penting dalam merancang web, yaitu dimensi estetika dan fungsional. • Dimensi Estetika
Secara umum, latar belakang website PT. Navin Global Perkasa menggunakan warna biru dan putih. Warna ini berhubungan dengan logo dan cat dinding bangunan perusahaan tersebut. Jenis font yang digunakan dalam website ini adalah Arial karena jenis font ini mudah dibaca, jelas, dan tidak kaku. Warna tulisan pada website PT. Navin Global Perkasa menggunakan warna hitam. Warna hitam merupakan warna yang mudah dibaca dan tidak menyakitkan mata. Di dalam website ini juga ditampilkan beberapa macam gambar produk yang ditawarkan dari PT. Navin Global Perkasa.
• Dimensi Fungsional
Website PT. Navin Global Perkasa dapat diakses oleh siapa saja. Di website PT. Navin Global Perkasa terdiri dari 3 bagian, yaitu :
Bagian atas, bagian kiri, dan bagian bawah. Bagian atas sebagai header logo menampilkan nama perusahaan dan logo perusahaan. Bagian kiri menampilkan Produk yang ditawarkan perusahan. Bagian tengah
menampilkan live chat dan isi dari menu – menu page pada website, yaitu Home, About us, How to buy, dan Contact us. Bagian bawah menunjukkan footer yang berisi hak cipta website dan alamat PT Navin Global Perkasa.
4.1.2 Content
Empat dimensi utama yang terdapat dalam content, yaitu : • Offering Mix
Offering mix pada website PT. Navin Global Perkasa berisikan tentang informasi mengenai perusahaan, produk - produk yang ditawarkan. Informasi mengenai perusahaan dapat dilihat pada menu “About Us”. Di dalam menu "About Us" terdapat sejarah PT. Navin Global Perkasa. Sedangkan, di dalam menu “Hubungi Kami” terdapat alamat dan nomor telepon yang dapat dihubungi oleh pelanggan. Informasi mengenai produk-produk yang ditawarkan oleh PT. Navin Global Perkasa dapat dilihat pada siderbar sebelah kiri website. Setiap produk dilengkapi oleh gambar dan detail. Di dalam website ini juga terdapat menu “How to buy” yang dikategorikan ke dalam cara pemesanan, pengiriman, dan pembayaran. Menu “How to buy” ini dapat menginformasikan kepada pelanggan mengenai tata cara dalam memesan barang.
• Appeal Mix
Appeal mix yang dilakukan oleh PT. Navin Global Perkasa adalah dengan cara menampilkan produk-produk yang ditawarkan. Hal ini berguna untuk mempengaruhi pelanggan untuk membeli produk tersebut.
• Multimedia Mix
Multimedia yang digunakan pada website PT. Navin Global Perkasa adalah text dan gambar. Text menggunakan text yang enak dilihat pengunjung dan gambar menggunakan gambar dengan kualitas yang bagus.
• Content Type
Content pada website PT. Navin Global Perkasa berfokus pada pemberian informasi mengenai produk dan perusahaan yang dibutuhkan oleh pelanggan. Dan informasi tersebut akan selalu di update sehingga pelanggan selalu mendapatkan informasi yang terbaru.
4.1.3 Community
Pada website PT. Navin Global Perkasa terdapat fasilitas live chat . Fasilitas ini dapat mempermudah bagi pelanggan untuk berinteraksi langsung dengan pihak perusahaan. Selain itu, di dalam website PT. Navin Global Perkasa juga terdapat fasilitas hubungi kami. Fasilitas ini merupakan wadah bagi pelanggan untuk bertanya mengenai masalah yang dihadapi saat mengakses website PT. Navin Global Perkasa dan memberikan saran atau kritik mengenai tampilan website serta pelayanan yang diberikan oleh PT. Navin Global Perkasa selama ini. Pelanggan tidak perlu melakukan registrasi terlebih dahulu untuk menggunakan kedua fasilitas tersebut.
4.1.4 Customization
Customization pada website ini hanya dapat dilakukan pada halaman admin oleh seorang administrator . Dalam hal ini, pengunjung tidak diberi hak untuk mengubah tampilan website PT. Navin Global. Seluruh kostumisasi hanya dapat dilakukan oleh pihak perusahaan.
4.1.5 Communication
Komunikasi pada website PT. Navin Global Perkasa menggunakan 2 komunikasi yaitu :
• Broadcast (komunikasi satu arah)
Pada website PT. Navin Global Perkasa terdapat live chat untuk memberikan informasi kepada pelanggan mengenai produk-produk yang akan dibeli pelanggan dan terdapat kolom best price produk yang akan ditawarkan PT. Navin Global Perkasa.
• Interactive (komunikasi dua arah)
Pada website PT. Navin Global Perkasa juga terdapat komunikasi 2 arah yaitu melalui fitur contact us yang digunakan perusahaan untuk menanyakan masalah-masalah ataupun informasi yang tidak jelas.
4.1.6 Connection
Didalam website PT. Navin Global Perkasa terdapat link yang saling berhubungan satu sama lain seperti facebook.com untuk mencari informasi mengenai PT. Navin Global Perkasa.
4.1.7 Commerce
Website PT. Navin Global Perkasa tidak dapat melayani pemesanan produk secara online, karena setiap produk yang ditawarkan harus melalui tahap negosiasi dengan marketing staff perusahaan PT. Navin Global Perkasa.
Gambar 4.1 Halaman Home
Pada halaman ini pengguna dapat melihat beberapa kategori produk dari PT Navin Global Perkasa dan banner yang berisi tentang best price suatu product yang sedang berlangsung.
LOGO PERUSAHAAN
HEADER DAN NAMA PERUSAHAAN
PRODUCT KONTENT PRODUCT PRODUCT PRODUCT PRODUCT PRODUCT PRODUCT BEST PRICE TOTAL VISITOR FOOTER
Gambar 4.2 Halaman About Us
Pada halaman ini pengguna dapat melihat sejarah perusahaan PT. Navin Global Perkasa dan gambaran umum mengenai PT. Navin Global Perkasa. Dengan adanya halaman ini pengguna dapat lebih mengenal PT. Navin Global Perkasa. LOGO PERUSAHAAN PRODUCT PROFIL PERUSAHAAN PRODUCT PRODUCT PRODUCT PRODUCT PRODUCT PRODUCT BEST PRICE TOTAL VISITOR FOOTER
HEADER DAN NAMA PERUSAHAAN
Gambar 4.3 Halaman How To Buy
Pada halaman ini berisi beberapa ketentuan yang harus diperhatikan jika pengguna melakukan pemesanan. Pada halaman ini pengguna akan mendapatkan informasi secara detail dan jelas.
LOGO PERUSAHAAN PRODUCT HOW TO BUY PRODUCT PRODUCT PRODUCT PRODUCT PRODUCT PRODUCT BEST PRICE TOTAL VISITOR FOOTER
HEADER DAN NAMA PERUSAHAAN
Gambar 4.4 Halaman Contact Us
Pada halaman ini pengguna dapat meninggalkan pesan jika ada keluhan, saran dan kritik yang nantinya akan di balas oleh administrator ke email pengguna serta pelanggan dapat menghubungi PT Navin Global Perkasa. LOGO PERUSAHAAN PRODUCT CONTACT US PRODUCT PRODUCT PRODUCT PRODUCT PRODUCT PRODUCT BEST PRICE TOTAL VISITOR FOOTER
HEADER DAN NAMA PERUSAHAAN
Gambar 4.5 Halaman Kategori Detail Produk
Halaman ini berisi kategori detail dari produk yang ditawarkan. Pada halaman ini pengguna dapat memilih produk atau mencari informasi spesifikasi produk secara detail.
LOGO PERUSAHAAN PRODUCT PRODUCT PRODUCT PRODUCT PRODUCT PRODUCT PRODUCT PRODUCT BEST PRICE TOTAL VISITOR FOOTER
HEADER DAN NAMA PERUSAHAAN
Rancangan Back End :
Gambar 4.6 Halaman Login Administrator Web Admin
FOOTER
Please enter your login information Login
Password
Sign in Logo Perusahaan
Gambar 4.7 Halaman Menu Admin CONTENT LOGO PERUSAHAAN ADMIN MENU PRODUCT CATEGORY PRODUCT LIST ADD NEW PRODUCT LOG OUT
Gambar 4.8 Halaman Update Category Product Category Logo Perusahaan 1. 6. 2. 7. 3. 4. 5. Update Category
\
Gambar 4.9 Halaman Product List
Admin Menu Product Category Product List Add New Product Log out
PRODUCT LIST
LOGO PERUSAHAAN
NO PRODUCT CATEGORY PRICE
Gambar 4.10 Halaman Edit Product EDIT PRODUCT Product Name : Category : Description : Price : Image :
Update Product details browse
ADMIN MENU P.CATEGORY P.LIST A.N PRODUCT LOG OUT LOGO
Gambar 4.11 Halaman Add New Product
ADD NEW PRODUCT
Product Name : Category : Description : Price : Image : ADD PRODUCT browse
ADMIN MENU P.CATEGORY P.LIST A.N PRODUCT LOG OUT LOGO
4.2 Merancang Program Pemasaran 4.2.1 Building Customer Relationship
Di dalam PT. Navin Global Perkasa harus memiliki kemampuan untuk membangun hubungan baik antara perusahaan dengan pelanggan. Ada 4 tahap dalam membangun hubungan baik dengan pelanggan, diantaranya :
1. Awareness
Pada tahap ini, dimana perusahaan memberikan informasi mengenai produk – produk yang ditawarkan oleh perusahaan agar pelanggan mengunjungi website tersebut dan tertarik pada produk – produk yang ditawarkan oleh perusahaan. Adapun strategi yang dilakukan oleh perusahaan, diantaranya :
Strategi offline :
- Mencantumkan alamat website PT. Navin Global Perkasa pada setiap kartu nama dan brosur dengan tujuan agar pelanggan mengetahui keberadaan website tersebut.
- Memberikan informasi tentang keberadaan website PT. Navin Global Perkasa dari mulut ke mulut (word-of-mouth).
Strategi online :
- Menggunakan nama website yang mudah di ingat, yaitu www.navinglobal.com yang sesuai dengan singkatan dari nama perusahaan dan brand produk utama dari perusahaan.
- Logo yang akan digunakan dalam website sesuai dengan logo perusahaan PT. Navin Global Perkasa yang selama ini dikenal.
- Alamat website juga akan didaftarkan pada search engine , seperti www.google.co.id . Karena kebanyakan dari pelanggan mencari informasi melalui search engine.
2. Exploration
Untuk mengetahui rasa keingintahuan pelanggan terhadap produk yang ditawarkan, maka website yang akan digunakan oleh pelanggan, yaitu pelanggan dapat melakukan komunikasi dengan perusahaan misalnya melakukan pemesanan. Untuk memfasilitasi hal tersebut, ada beberapa fitur yang dapat dimanfaatkan oleh pelanggan di dalam website tersebut,
diantaranya :
Fitur Live Chat
Dimana fitur ini dapat digunakan untuk mempermudah pelanggan untuk berinteraksi langsung dengan pihak perusahaan. Sehingga pelanggan tidak perlu melakukan login terlebih dahulu untuk menggunakan fasilitas ini.
Fitur Pemesanan
Fitur ini dapat memberikan kemudahan bagi pelanggan dalam memesan suatu produk. Pelanggan dapat melihat jenis bahan baku produk yang digunakan dan menghubungi PT Navin Global Perkasa untuk pemesanan dan pengiriman barang.
Fasilitas Hubungi Kami
Fasilitas ini dapat digunakan oleh pelanggan untuk bertanya mengenai masalah-masalah yang dihadapi saat mengakses website PT. Navin Global Perkasa. Selain itu, pelanggan juga dapat memberikan saran atau kritik mengenai tampilan website serta pelayanan yang diberikan PT. Navin Global selama ini.
3. Commitment
Pada tahap ini, website PT. Navin Global akan selalu berusaha memberikan pelayanan yang terbaik bagi para pelanggan dengan menyediakan e-marketing yang bermanfaat. Website ini juga harus mudah
untuk diakses serta memberikan informasi produk yang up-to-date sehingga dapat membangun komitmen pelanggan terhadap perusahaan.
4. Dissolution
Pada tahap ini, pelanggan dapat memutuskan hubungan dengan perusahaan dengan cara berhenti mengunjungi website tersebut. Misalnya, produk – produk yang ditawarkan tidak sesuai lagi dengan kebutuhan pelanggan sehingga pelanggan telah menemukan produk lain yang lebih sesuai dengan keinginannya atau prosedur pemesanan yang dibuat perusahaan menjadi dipersulit. Selain itu, pihak perusahaan juga dapat memutuskan hubungan dengan pelanggan. Misalnya, pengunjung yang hanya mencoba memasukkan pesanan secara asal, lalu pengunjung tersebut akan di block hak aksesnya.
4.2.2 Marketspace Matrix
Dari segi marketing mix , dapat ditentukan strategi – strategi untuk menghasilkan awareness , exploration , commitment , dan dissolution . Berikut strategi pada masing – masing komponen dalam internet marketing mix, yaitu:
Awareness Exploration Commitment Dissolution
Product Adanya produk dengan informasi produk dan gambar produk yang jelas sesuai dan detail.
Menyediakan indormasi produk tanpa pelanggan harus login terlebih dahulu.
Informasi produk dan brosur produk yang selalu up-to-date. Informasi produk tidak diupdate-update. Pricing Memberikan penawaran harga yang lebih murah
Memberikan informasi best price
Harga yang lebih up to date secara berkala
Kurs dolar yang selalu berubah
Tabel 4.1 Market Place Mix Communication Mencantumkan
alamat website pada brosur-brosur. Menggunakan social media seperti
facebook dan twitter
Adanya halaman Contact Us agar pelanggan dapat berkomunikasi dengan perusahaan.
Menanggapi user atau pelanggan dengan responsif. Pelanggan memesan barang dengan tidak serius
Awareness Exploration Commitment Dissolution
Community Adanya fitur social media seperti Facebook
Aktif didalam mengakses dan
mengelola social media perusahaan.
Melayani berbagai pertanyaan dari para customer
Jaringan intternet yang kurang memadai Distribution Pengantaran barang
menggunakan kurir sendiri sehingga lebih terpecaya
Adanya free/gratis biaya kirim dengan ketentuan yang berlaku
Mengantarkan barang pesanan pelanggan sesuai dengan alamat yang telah ditentukan Kurir yang terbatas dibandingkan pesanan barang
Branding Logo yang
digunakan pada website sesuai
dengan logo
perusahaan yang selama ini dikenal.
Logo yang digunakan simple yang
menggambarkan perusahaan
Logo dari awal perusahaan didirikan sampe sekarang tidak mengalami perubahan Banyaknya pelanggan yang belum menegenal logo perusahaan
4.3 Meningkatkan Informasi Pelanggan Melalui Teknologi 4.3.1 Penelitian Pemasaran
Penelitian pemasaran dilakukan untuk mengevaluasi kebutuhan pasar dan strategi pasar yang harus digunakan oleh perusahaan agar perusahaan tersebut dapat mengembangkan pasar. Penelitian pemasaran secara online yang dilakukan oleh PT. Navin Global melalui customer service, halaman hubungi kami, dan masukan – masukan dari pelanggan yang dapat dijadikan sebagai bahan penelitian pemasaran. Dengan demikian, maka PT. Navin Global Perkasa dapat melakukan penelitian pemasaran secara online untuk dapat mengetahui keinginan pelanggan.
4.3.2 Database E-Marketing
PT. Navin Global Perkasa akan mengumpulkan data pelanggan ketika pelanggan melakukan pemesanan dengan menghubungi perusahaan yang mana data – data yang telah dikumpulkan akan disimpan di dalam database perusahaan. Data tersebut akan di analisa sesuai dengan kebutuhan sebelum digunakan, setelah data dianalisa data tersebut akan digunakan sebagai dasar dalam pengambilan keputusan perusahaan untuk menetukan strategi pemasaran berikutnya.
4.3.3 Perancangan Database
Berikut ini adalah database yang digunakan oleh website PT. Navin Global Perkasa :
Field Type Length Keterangan ID_admin(Primary Key) int - Untuk kode admin
Username Varchar 20 Username admin
Password Varchar 20 Password admin
Admin_name Varchar 20 Nama admin
Create_date Date - Tanggal admin didaftarkan
Tabel 4.2 Table Admin
Field Type Length Keterangan
ID_category(Primary Key)
Varchar 5 Untuk kode kategori
Category Varchar 30 Nama kategori
Name Varchar 50 Untuk update nama kategori
Create_admin Varchar 10 Nama admin yang menginput kategori
Update_Admin Varchar 10 Nama admin yang merubah kategori
Tabel 4.3 Table Category
Field Type Length Keterangan
ID_Product(Primary Key) Varchar 5 Untuk kode produk ID_Category(foreign key) Varchar 5 Kode kategori produk Product_name Varchar 50 Gambar dari brand Product_image Varchar 50 Gambar dari produk
Product_price int - Harga dari produk
Tabel 4.4 Table Product 4.3.4 Desain Interface Admin
Kami memberikan kemudahan bagi admin bila ingin melakukan perubahan
terhadap content dari website dengan menyediakan berbagai fasilitas untuk melakukan perubahan secara mudah. Barikut tampilan dari halaman
administrator :
4.3.5 Spesifikasi Sistem
Spesifikasi minimun dari server yang diperlukan untuk menjalankan website PT. Navin Global Perkasa yaitu :
• Hardware:
- Intel CORE2DUO 2GHz - Standart Memory 1 GB DDR3 - Hard Drive 500 GB serial ATA - Ethernet/LAN Card
- Network Speed 10 / 100 Mbps - Optical Drive DVD ± RW
• Software:
- Driver pendukung Hardware - Mozilla Firefox - XAMPP versi 1.7.7 - Java 6 - PHP versi 5.3.8 - PhpMyAdmin versi 3.4.5 - Apache versi 2.2.21 - Adobe Dreamweaver CS5
Server tersebut akan ditempatkan di kantor PT. Navin Global Perkasa dan akan digunakan oleh bagian pemasaran dan bagian desain untuk mengelola perusahaan melalui Halaman Administrator.
