Pengaruh Brand Image terhadap Minat Beli Konsumen Produk Smartphone Blackberry di Kota Bandung.

(1)

viii Universitas Kristen Maranatha

ABSTRACT

Competition is getting tougher now included in the smartphone industry, it is also the case in the Blackberry smartphone. In order to face stiff competition required a good promotion in order to improve the brand image of the product and can result in a good response from the consumers. In this study, researchers tried to determine whether the effect of brand image on consumers to buy.This study uses a survey of 100 respondents of students to Maranatha Christian University Bandung. Pengelohan data using simple regression analysis of the results showed the influence of 9.1%.From these studies we can conclude that the variable X has an influence on variable Y, which is where the variable X and variable Y brand image that consumers buying interest and a large effect of 9.1%. From these tests, the study obtained regression formula: Y = 11.110 + 0.188 X. Advice writer is a manufacturer of Blackberry smartphone should be able to improve the brand image began to decline in order to increase consumer interest in buying the BlackBerry smartphone product.

(2)

ix Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK

Persaingan sekarang ini semakin ketat termasuk di industri smartphone, hal ini juga yang terjadi pada produk smartphone Blackberry. Demi menghadapi persaingan yang ketat diperlukan promosi yang baik guna untuk meningkatkan brand image

produk tersebut dan dapat menghasilkan tanggapan yang baik dari konsumen. Dalam penelitian ini, peneliti mencoba untuk mengetahui apakah adanya pengaruh brand image terhadap minat beli konsumen.Penelitian ini menggunakan metode survei yang dilakukan terhadap 100 responden mahasiswa dan mahasiswi Universitas Kristen Maranatha Bandung. Pengelohan data dilakukan dengan menggunakan analisis regresi sederhana dengan hasil menunjukan besar pengaruh sebesar 9,1%.Dari penelitian tersebut dapat kita simpulkan bahwa variabel X mempunyai pengaruh terhadap variabel Y, yang dimana variabel X itu brand image dan variabel Y itu minat beli konsumen dan besar pengaruhnya sebesar 9,1%. Dari pengujian tersebut, didapat rumus regresi penelitian: Y = 11,110 + 0,188 X. Saran penulis adalah produsen produk smartphone Blackbery harus dapat meningkatkan brand image yang mulai menurun guna untuk meningkatkan minat beli konsumen terhadap produk smartphone Blackberry.

(3)

x Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ... i

HALAMAN PENGESAHAN ... ii

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ... iii

SURAT PERNYATAAN MENGADAKAN PENELITIAN UNTUK TIDAK MENGGUNAKAN PERUSAHAAN ... iv

KATA PENGANTAR ... v

ABSTRACT ... viii

ABSTRAK ... ix

DAFTAR ISI ... x

DAFTAR GAMBAR ... xiv

DAFTAR TABEL ... xv

DAFTAR LAMPIRAN ... xix

BAB I PENDAHULUAN ... 1

1.1 Latar Belakang ... 1

1.2 Rumusan Masalah ... 4

1.3 Tujuan Penelitian ... 4

1.4 Manfaat Penelitian ... 4

BAB II KAJIAN PUSTAKA, RERANGKA PEMIKIRAN, DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS ... 6

(4)

xi Universitas Kristen Maranatha

2.1.1 Pengertian Pemasaran ... 6

2.1.2 Pengertian Manajemen Pemasaran ... 6

2.1.3 Pengertian Bauran Pemasaran ... 6

2.1.6Pengertian Perilaku Konsumen ... 12

2.1.6.1Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian ... 13

2.1.6.2Tahap-tahap Proses Pembelian ... 14

2.1.7Pengertian Minat Beli Konsumen ... 15

2.1.8Hubungan Brand Image dengan Minat Beli Konsumen ... 16

2.1.9 Riset Empiris ... 17

2.2 Rerangka Teoritis ... 20

2.3 Rerangka Pemikiran ... 22

2.4 Pengembangan Hipotesis ... 23

BAB III METODE PENELITIAN... 24

3.1 Jenis Penelitian... 24

3.2 Populasi dan Sample ... 24

3.2.1 Populasi ... 24

(5)

xii Universitas Kristen Maranatha

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 31

4.1 Karakteristik Responden ... 31

4.2 Tanggapan Responden Terhadap Brand Image Smartphone Blackberry ... 33

4.2.1 Keuntungan Dari Asosiasi Merk ... 33

4.2.2 Kekuatan Dari Asosiasi Merek ... 37

4.2.3 Keunikan Dari Asosiasi Merek ... 42

4.3 Tanggapan Responden Terhadap Brand Image Smartphone Blackberry ... 44

4.3.1 Menarik Perhatian ... 44

4.3.2 Menimbulkan Minat Lebih Dalam ... 46

4.3.3 Keinginan Untuk Membeli ... 47

(6)

xiii Universitas Kristen Maranatha

4.3.5 Menimbulkan Kepuasan ... 50

4.4 Uji Validitas dan Reliabilitas ... 53

4.4.1 Uji Validitas ... 53

4.4.2 Uji Reliabilitas ... 56

4.5 Uji Normalitas ... 57

4.6 Uji Heterokedastisitas ... 58

4.7 Uji Hipotesis dan Pembahasan... 59

4.8 Analisis Regresi Linear Sederhana ... 59

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 62

5.1 Kesimpulan ... 62

5.2 Saran ... 62

DAFTAR PUSTAKA ... 64

LAMPIRAN ... 66

(7)

xiv Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR GAMBAR

(8)

xv Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel I Top Brand AwardKategori Smartphone 2013 ... 3

Tabel II Definisi Operasional Variabel & Skala Pengukuran ... 27

Tabel III Karakteristik Responden Berdasarkan Pernah Menggunakan smartphone Blackberry ... 31

Tabel IV Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 31

Tabel V Karakteristik Responden Berdasarkan Umur ... 32

Tabel VI Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 32

Tabel VII Tanggapan Responden Berdasarkan Fitur-Fitur Pada Smartphone Blackberry Sesuai Dengan Kebutuhan Pelanggan 33 Tabel VIII Tanggapan Responden Berdasarkan Fitur-Fitur Pada Smartphone Blackberry Sesuai Dengan Keinginan Pengguna . 34 Tabel IX Tanggapan Responden Berdasarkan Harga Yang Ditawarkan Dapat Bersaing Di Pasaran ... 34

Tabel X Tanggapan Responden Berdasarkan Harga Yang Ditawarkan Dapat Terjangkau Oleh Pengguna ... 35

Tabel XI Tanggapan Responden Berdasarkan Mudahnya Pengguna Menggunakan Snartphone Blackberry ... 36

Tabel XII Tanggapan Responden Berdasarkan Tingkat Cepatnya Produk Snartphone Blackberry Dalam Registrasi ... 36

(9)

xvi Universitas Kristen Maranatha

Yang Ditawarkan Produk Smartphone Blackberry ... 38 Tabel XV Tanggapan Responden Berdasarkan Koneksi Blackberry

Messenger Yang Lancar Menggunakan Produk

Smartphone Blackberry ... 39 Tabel XVI Tanggapan Responden Berdasarkan Produk Smartphone

Blackberry Berupaya Untuk Melakukan Promosi Dalam Rangka Lebih Mengenalkan Nama Smartphone Blackberry

di Masyarakat ... 40 Tabel XVII Tanggapan Responden Berdasarkan Produk Smartphone

Blackberry Selalu Melakukan Kontak Dengan Pelanggannya Dalam Rangka Memperkuat Nama Produk Smartphone

Blackberry di Pikiran Sehingga Mudah Diingat ... 41 Tabel XVIII Tanggapan Responden Berdasarkan Produk Smartphone

Blackberry Memiliki Fitur-Fitur Yang Unik Seperti Fasilitas

Internet, Blackberry Messenger, Blackberry App World ... 42 Tabel XIX Tanggapan Responden Berdasarkan Pengguna Mudah

Mengakses Fitur-Fitur Layanan Produk Smartphone

Blackberry ... 43 Tabel XX Tanggapan Responden Berdasarkan Jenis-Jenis Tipe Produk

Smartphone Blackberry Yang Ditawarkan Banyak ... 44 Tabel XXI Tanggapan Responden Berdasarkan Produk Yang Ditawarkan

Produk Smartphone Blackberry Sesuai Dengan Kebutuhan .... 45 Tabel XXII Tanggapan Responden Berdasarkan Harga Yang Ditawarkan

(10)

xvii Universitas Kristen Maranatha

Tabel XXIII Tanggapan Responden Berdasarkan Harga Yang Ditawarkan

Smartphone Blackberry Sesuai Dengan Budget ... 46

Tabel XXIV Tanggapan Responden Berdasarkan Produk Smartphone Blackberry Nyaman Dalam Penggunaan ... 47

Tabel XXV Tanggapan Responden Berdasarkan Logo Produk Smartphone Blackberry Mudah Diingat ... 48

Tabel XXVI Tanggapan Responden Berdasarkan Kualitas Produk Snartphone Blackberry Yang Baik ... 49

Tabel XXVII Tanggapan Responden Berdasarkan Keramahan Karyawan Yang Ramah Dalam Melayani (Sewaktu Membeli, Servis) ... 50

Tabel XXVIII Tanggapan Responden Berdasarkan Kecepatan Karyawan Dalam Melayani Komsumen ... 51

Tabel XXIX Tanggapan Responden Berdasarkan Produk Smartphone Blackberry Memberi Informasi Yang Di Butuhkan Konsumen 51 Tabel XXX Tanggapan Responden Berdasarkan Produk Smartphone Blackberry Memberikan Kemudahan Dalam Penukaran Produk Jika Rusak Software ... 52

Tabel XXXI KMO and Bartlett's Test ... 53

Tabel XXXII RotatedComponent... 54

Tabel XXXIII KMO and Bartlett's Test ... 55

Tabel XXXIV RotatedComponent... 55

Tabel XXXV Reliability Statistics untuk Brand Image ... 56

Tabel XXXVI Reliability Statistics untuk Minat Beli Konsumen ... 57

(11)

xviii Universitas Kristen Maranatha

Tabel XXXVIII Coefficientsa_... ₅₈

Tabel XXXIX Model Summary ... 59

Tabel XL Annova ... 60

(12)

xix Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

Lampiran A Kuesioner ... 66

Lampiran B Data Kuesioner ... 70

Lampiran C Karakteristik Responden (SPSS 21.0) ... 71

Lampiran D Uji Validitas dan Reliabilitas (SPSS 21.0) ... 72

Lampiran E Uji Asumsi Klasik (SPSS 21.0) ... 109

(13)

1 Universitas Kristen Maranatha

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Dalam dunia bisnis sekarang ini persaingan antar perusahaan semakin ketat. Saat ini perusahaan harus memaksimalkan sumber daya yang dimiliki dan strategi pemasaran yang tepat sehingga merek(brand) dari perusahaan tersebut lebih dikenal di masyarakat luas dan memperoleh hasil yang memuaskan. Hal ini bertujuan agar perusahaan dapat memenuhi target volume penjualan smartphone.

Fenomena persaingan tersebut dapat kita lihat khususnya untuk produk smartphone. Banyaknya merek smartphone dari negara produsen seperti China, Jepang, Korea, Kanada yang masuk ke Indonesia medorong konsumen untuk memilih dan membeli merek smartphone yang irit baterai, dan mudah dibawa dan canggih.

Sekarang ini perusahaan-perusahaan berlomba untuk memperkenalkan brand

(merek) ke konsumen sehingga brand (merek) dari perusahaan tersebut masuk ke benak konsumen.

Brand atau merek adalah nama, istilah, tanda, simbol desain, ataupun kombinasi dari mereka, dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang dan jasa dari satu penjual atau kelompok penjual dan untuk membedakan mereka dari para pesaing (Keller, 2008).

Sekarang ini banyak muncul jenis smartphone canggih seperti smartphone

(14)

BAB I PENDAHULUAN 2

Universitas Kristen Maranatha

smartphonelainnya, dan sebagian merek dari smartphone sudah tidak asing di telinga masyarakatIndonesia. Dengan sengitnya persaingan khususnya smartphone banyak perusahaan smartphone yang memberi promosi khusus/ spesial seperti diskon tambahan, memberi accessories tambahan, dan memberi pembayaran secara kredit tanpa bunga. Dan dengan mengadakan promo yang dapat menarik konsumen dan memasang iklan seperti menjadi sponsor dalam suatu acara di televisi.

Untuk memenangkan persaingan perusahaan smartphonedan mempertahankan pangsa pasar perusahaan/ merek tersebut harus dapat menciptakan

brand image yang bagus dengan meningkatkan kualitas produk sehingga dapat menarik minat konsumen. Sehingga dapat membangkitkan minat beli konsumen terhadap merek smartphone Blackberry. Brand Image adalah menciptakan citra merek yang positif mengambil program pemasaran yang menghubungkan kuat, menguntungkan, dan unik asosiasi merek dalam memori (Keller,2008). Blackberry dengan produk smartphone yaitu seperti Blackberry Gemini, Blackberry Davis, Blackberry Onyx, Blackberry Tourch.

Minat beli adalah sesuatu yang timbul setelah menerima rangsangan dari

produk yang dilihatnya, dari sana timbul ketertarikan untuk mencoba produk tersebut

sampai pada akhirnya timbul keinginan untuk membeli agar dapat memilikinya (Kotler, 2005). sehingga untuk menumbuhkan minat konsumen agar mau membelismartphone, khususnya perusahaan smartphone memberi contoh tipe

(15)

tersebut dengan perusahaan pesaing dalam bidang yang sama dan mempromosikan keunggulan dari merek tersebut melalui media yang ada.

Peneliti lebih menfokuskan seberapa penting pengaruh brand image terhadap minat konsumen untuk produk smartphone Blackberry, karena perusahaan ini merupakan perusahaan yang sudah tidak diragukan lagi dan memiliki produk unggulan seperti smartphone Blackberry Gemini, Blackberry Davis, Blackberry Onyx, Blackberry Appolo yang sudah tidak asing lagi di telinga konsumen.

Penelitian ini di fokuskan pada masyarakat di Kota Bandung yang membeli dan memakai smartphone Blackberry dalam kehidupan sehari-hari nya.

Tabel I Top Brand AwardKategori Smartphone 2013

Merek TBI

Blackberry 39,0%

Nokia 37,0%

Samsung 11,1%

Nexian 3,6%

iPhone 2,0%

Cross 1,9%

Sumber:www.topbrand-award.com

(16)

sebagai obyek penelitian, untuk mempertahankan brand imagesmartphone

Blackberry nomor satu yang mulai sekarang ini sudah mulai menurun/ tergusur oleh merek smartphone Samsung android dan Apple (iPhone) maupun smartphone yang murah seperti Cross, Nexian, dan masih banyak merek lainnya.

Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan diatas, maka peneliti dapat memberi judul: “Pengaruh Brand Image terhadap Minat Beli Konsumen Produk Smartphone Blackberry di Kota Bandung”

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang tersebut, peneliti dapat merumuskan masalah sebagai berikut:

1. Apakah ada pengaruh antara brand image dengan minat beli konsumenproduksmartphone Blackberry di Kota Bandung?

1.3 Tujuan Penelitian

Tujuan Penelitian untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh brand imagesmartphone Blackberry terhadap minat beli konsumen yang ada di masyarakat, untuk menjaga konsumen smartphone Blackberrytidak beralih ke smartphone merek lain seperti merek Samsung, Apple (iPhone) maupun smartphone yang harganya di bawah Blackberry.

1.4 Manfaat Penelitian

(17)

Bagi Perusahaan hasil penelitian ini diharapkan bermanfaat bagi manajemen perusahaanBlackberry guna meningkatkan penjualan dan meningkatkan kualitas

smartphonemaupun baterai yang sering di keluhkan oleh pengguna Blackberry dan memperbaiki kinerja manajemen agar merek Blackberry lebih di minatinmasyarakat lagi karena produk minat beli handphone Blackberry sendiri sudah mulai menurun dan sudah kalah bersaing dengan produk smartphone

seperti Apple (iPhone), Samsung android. 2. Bagi Konsumen

(18)

62 Universitas Kristen Maranatha

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian dan analisis regresi sederhana mengenai “PENGARUH

BRAND IMAGE TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PRODUK SMARTPHONE BLACKBERRY DI KOTA BANDUNG”, peneliti dapat

mengambil beberapa kesimpulan sebagai berikut:

 Secara keseluruhan pengaruh brand image mempunyai pengaruh terhadap minat beli konsumen. Berdasarkan hasil perhitungan regresi sederhana didapat hasil Y = 11,110 + 0,188 X.Pada tabel Model Summary bisa kita lihat bahwa koefisien determinasinya adalah sebesar 0,091 , yang dapat diartikan brand image

berpengaruh terhadap minat beli konsumen pada Blackberry, sebesar 9,1%. Dengan kata lain minat beli konsumen dipengaruhi oleh brand image 9,1% dan sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain seperti harga, promosi, dan sebagainya.

5.2 Saran

Berdasarkan kesimpulan yang telah diuraikan sebelumnya, maka peneliti memberikan saran-saran sebagai berikut. Melihat cukup tingginya hubungan antara

brand image terhadap minat beli konsumen produk smartphone Blackberry di Kota Bandung, maka Blackberry harus memperhatikan kualitas dari produk smartphone

(19)

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 63

(20)

64 Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR PUSTAKA

Anto, Pengaruh Brand Image Terhadap Minat Beli Konsumen Pada PT Sumber Alfaria Trijaya (Alfamart) Bandung yang diakses dari https://www.facebook.com/permalink.php?story_fbid=389318477828984&id =435894869780243. Pada tanggal 16 April 2014.

Arista, E. Desi dan Triastuti, Rahayu Sri. (2011). Analisis Pengaruh Iklan, Kepercayaan Merek, Dan Citra Merek terhadap Minat Beli Konsumen,

Jurnal ISSN 1693-928X, hal 37-45.

Asyachroni. Bauran Pemasaran yang diakses dari http://asyachroni. wordpress.com/2012/10/12/bauran-pemasaran/. Pada tanggal 16 April 2014. Consultant, Duwi. Uji heteroskedastisitas yang diakses dari

http://duwiconsultant.blogspot.com/2011/11/uji-heteroskedastisitas.html. Pada tanggal 23 Juni 2014.

Consultant, Duwi. Uji Normalitas yang diakses dari

http://duwiconsultant.blogspot.com/2011/11/uji-heteroskedastisitas.html. Pada tanggal 23 Juni 2014.

Galuh, FE.Pengaruh Persepsi Konsumen Terhadap Keputusan Pembelianyang diakses dari http://cybercloning.blogspot.com/2011/04/pengaruh-persepsi-konsumen-terhadap.html. Pada tanggal 21 April 2014.

Hidayat et al. (2012). Hubungan Antara Atribut Produk Dengan Minat Beli Konsumen, Jurnal Universitas Padjadjaran, Bandung, Vol 1, No.1.

Jogiyanto. (2010). Metodologi Penelitian Bisnis. Edisi Pertama. BPFE, Yogyakarta. Karmela, Lili dan Junaedi, Jujun. (2009). Pengaruh Store Athmosphere Tehadap

Minat Beli Konsumen Pada Toserba Griya Kuningan, Jurnal Equilibrium, hal 94-106.

Keller, Kevin Lane. (2008). Strategic Brand Management:Building, Measuring, And Managing Brand Equity. Third Edition. Person Education, Inc. New Jersey. Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. (2008). Manajemen Pemasaran. Edisi Ketiga

Belas. Jilid Satu. (Diterjemahkan oleh: Sabaran, Bob). PT Penerbit Erlangga. Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. (2008). Manajemen Pemasaran. Edisi Ketiga

(21)

DAFTAR PUSTAKA 65

Nurcahya, AP. Hubungan Diferensiasi Produk Toyota Yaris Terhadap Minat Beli Konsumen (Studi Pada PT Auto 2000 Suci Bandung). Jurusan Manajemen Bachelor. Universitas Widyatama dan Bandung.

Peter, J. Paul dan C.Olson, Jerry. (2000). Consumer Behavior. Edisi Keempat. Jilid pertama. PT Penerbit Erlangga.

Peter, J. Paul dan C.Olson, Jerry. (2000). Consumer Behavior. Edisi Keempat. Jilid kedua. PT Penerbit Erlangga.

Roscoe, J. T. (1975). Fundamental research statistics for the behavioral sciences

(edisi 2). New York: Holt. Rinehart and Winston.

Sahaja, Irwan. Bauran Pemasaran Jasa yang diakses dari http://irwansahaja. blogspot.com/2013/05/bauran-pemasaran-jasa.html. Pada tanggal 16 April 2014.

Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Pendidikan(Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D). Bandung: Alfabeta.

Suliyanto. (2006). Metode Riset Bisnis. Penerbit Andi, Yogyakarta.

Sunjoyo et al. Aplikasi SPSS untuk Smart Riset (Program IBM SPSS 21.0). Penerbit Alfa Beta, Bandung, 2013.

Susanty et al. (2011). Pengaruh Brand Image Speedy Telkom Terhadap Loyalitas Pelanggan di Kecamatan Banyumanik Semarang, Jurnal Universitas Diponegoro, Vol VI , No.3, Semarang.

Wahyono, Budi. Pengertian Brand Image yang diakses dari http://www.pendidikan ekonomi.com/2012/11/pengertian-brand-image.html. Pada tanggal 16 April 2014.

Widi, Agung.Korelasi dan Regresi yang diakses dari http://widipaker.blogspot.com/. Pada tanggal 01 Juli 2014.

Wira, Ngurah, Gusti. Uji Normalitas dan Homogenitas yang diakses dari

http://sainsmatika.blogspot.com/2012/03/uji-normalitas-dan-uji-homogenitas.html Pada tanggal 23 juni 2014.