• Tidak ada hasil yang ditemukan

Pengaruh Service Quality terhadap Kepuasan Konsumen Salon Fora Jalan Junjunan Pasteur Bandung.

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Pengaruh Service Quality terhadap Kepuasan Konsumen Salon Fora Jalan Junjunan Pasteur Bandung."

Copied!
23
0
0

Teks penuh

(1)

!

" #$%

& #'% & #(%

&

) *

# %

+ )

$,, *

&

!

- $ . #* /%

#* 0%

1 + 2

!

! !

'3. 4 !

! !

α - 3 4

5 $' .6 5 $ .. 7 7

(2)

! "

# $ % ! ! " &

' !($ $ ()( &

* ( +

& , +

+ -. ! ! /

0 1

# , ! 1

# # ( , !

# ' .$( +

# ' .$( +

# ' # 2( .$( 3

# * 0 ! /

(3)

# * # ! 0 ! #1

# * ' ! % ! 0 ! #

# & ( ! 0 ! ##

# & ( ! 0 ! ##

# & # . 4 % . ( ( ! 0 ! #'

# + -( ! #*

# + -( ! #*

# + # . ! - -( ! , , ! #&

# + ' ( ( -( ! #+

# 3 (" " $ - -( ! #/

5 0 5 '1

' ) " (! " '1

' 0 ! 4 ) ! 0 ! . 5 '

' # .! ! 6 0 ! . 5 ''

' ' ( ( 5 ! ! 0 2 (! " '*

' # .$ '3

' # ! '3

' # # % ! 7 2 '3

' # ' 5- ! . 7 2 '8

' ' 0 ! (,2 *

' * .$ (,-( *#

(4)

' * # (,-( *'

' & .$ ! ! **

' + 9 () -. ! ! *8

7 &1

* ( (- ,2 " ! &1

* # $ % ! !-. $ &

* ' ! . 5 &+

* * -( ! . !(, . 5 ! ( $( 81

* & (" " $ - -( ! . !(, 8&

7 /

& ! ,-( /

(5)

2 2 : 2 ; : 2 . 5 #

2 # 2 : 2 4 : 2 . #

2 ' 0 ! 4 0 ! . 5 '

2 ' # ' 5- ! . 7 2 '/

2 ' ' 0 ! (,2 *#

2 * # 2 $ % ! !-. $ $ ! ! !-. $ &

2 * # # 2 $ % ! !-. $ $ ! 0 ! , !-. $ &'

2 * # ' 2 $ % ! !-. $ $ ! ) !-. $ &*

2 * # * 2 ! 0 ! < ( !-. $ . 5 &&

2 * ' 2 - 6 2 "= ! - $ . 5 , , $ &+

2 * ' # 2 - 6 2 "= 2 ! " ( $ . 5 2 &8

2 * ' ' 2 - 6 2 "= $ ! . ( $ . 5 2 &/

2 * ' * 2 - 6 2 "= - ,- 6 = $ . 5 2 +1

2 * ' & 2 - 6 2 "= - 6 ! $ $ . 5 - +

2 * ' + 2 - 6 2 "= - 6 ) ! 6 $ ) . " 6 =

" ! 6 ! !( $ - , . !(, +#

2 * ' 3 2 - 6 2 "= 9 - = ( - 6 ) ! 6 $ )

. " 6 = 2 +'

2 * ' 8 2 - 6 2 "= .,- $ . !(, ! - 6 ) !

(6)

2 * ' / 2 - 6 2 "= %. , ! ! - .$( $ - 6 ) ! 6

$ "( . !(, !( $ 2 6 = $

2 ++

2 * ' 1 2 - 6 2 "= ! . !(, , ,2( (" 2 ( > 6 =

$ - , ,2 2 ( $ 9 - $ - +3

2 * ' 2 - 6 2 "= - 6 ) ! 6 $ . !(,

$ ) 6 = $ ,- +/

2 * ' # 2 - 6 2 "= ! . !(, , ,2( (" %. , ! !

- .$( $ - 6 ) ! 6 = $ - !( , ,2

- ) ! $ 2 31

2 * ' ' 2 - 6 2 "= . !(, $ ! . > 6 =

!( , 6 - . !(, $ , " $ , 6 - 6

) ! 6 $ . !(, 3

2 * ' * 2 - 6 2 "= ! 6 = ! $ , ) - 6

) ! > 6 = , ( , ) .2 . . !(, $ - (

!.- 3'

2 * ' & 2 - 6 2 "= - ) - 6 ) ! 6 $ (

6 = $ , 9 . !(, 3*

2 * ' + 2 - 6 2 "= ! - ) - 6 ) ! ,2( ("

$ . !(, > 6 = , ( , ,2 - " ! 9 !( (" 4

!( (" . !(, , ! 6 , 3&

2 * ' 3 2 - 6 2 "= ! - ) - 6 ) ! > 6 = , (

(7)

2 * ' 8 2 - 6 2 "= - 6 ) ! 6 $ , . " . !(,

$ ) $ 2 . " 6 = - , , $ ! (! !.!

. !(, 3/

2 * * 2 - 6 2 "= % ( ! ( )( . !(, ! . 5

$ , ' ? @ 2( " 81

2 * * # 2 - 6 2 "= % ( ! . !(, , ., $ ! (

, ) . ( ( $ ! . 5 8

2 * * ' 2 - 6 2 "= . !(, , . ( ( - ! .

! ! . 5 8#

2 * * * 2 - 6 2 "= ( $ ! . 6 , = "

2 " ,( " $ - $ ! . 5 > . !(, - ! .

! 2( 8'

2 * * & 2 - 6 2 "= ! 6 , ! -( ! " $ - 6

(8)

,2 # # ,2 ( , ! &

,2 # & ,2 .$ ( ! 0 ! #'

,2 # + # ,2 . ! - -( ! . !(, #+

,2 ' # ,2 .! ! 6 0 ! . 5 ''

,2 ' ' ,2 ( ( 5 ! ! . 5 '&

(9)

,- A ( 2( - ?!( - 6 $ 2 9 2 ,2 @

,- # A ( ! .

-,- ' A 2 $ ! 2(!

,- * A 2 " ! ( ! . $ -( ! . !(,

(10)

!

"

! #

$ %

! ! ! ! &!

(11)

'

! ! $ %

! $ ()* + ()*

+ , - ' * .. !

/ / 0 # 1(#1* ()*

2

/ # - 0 3 4 5'' '5 6'37 +

' / ) 8 0 '9 4 5'' 935537: +

6 / 4 ; ) 0 < 4 5'' '<5577 +

7 / 4 / 0 : 4 5'' 9'97697 +

2 ()*

/ ()* '5 / %

65 ()*

*0*4* / = 0 3 + ! 6

2

!

*0*4* ' ! / + 0 67 4 5'' 965<5:.

'

6

*0*4* 6! / 0 9. 4 5'' : '5':

*0*4* 7! / 0 . 4 5'' '<55:<

(12)

6

/ % ()* 2

"

# # $%

# # & $ ' ()% *

> + $ . 555 ? 75 555

' ) '' 555 ? <' 555

6 > '5 555 ? 65 555

7 @ A < 555 ? 65 555

< : 555 ? 95 555

: $ ) '< 555 ? '<5 555

9 , 7< 555 ? 3< 555

3 4 * @ + 55 555 ? '55 555

. @ 8 '5 555 ? 9< 555

5 65 555 ? 9< 555

55 555 ? <5 555

' ) 6< 555 ? <5 555

6 ) :5 555 ? <55 555

7 ) <55 555 ? 9 555 555

< 55 555 ? 655 555

2 ()*

+ $ ()*

$ ()* $

% +

! ()*

0

()*

(13)

7

" B ()*

! + !

$

()* + ! $

! + $

$ ! !

!

*

!

! ! ?

!

/

!

(14)

< +

2 !

" # # $%&' ( ( ) * +

! +$ %,% %

+ !

2

+ ()* +

' + ()* +

6

()* +

" ($ $ (-( % %

@

()* + ! 2

@ ()* +

' @ ()* +

6 @

(15)

:

. / ( % %

! '

* 2

!

!

' @ ()* +

0 / '% %

!

!

% %) / 1 &!2223.!4*! 2 ,

, , , , ,

, ) , , , , , ,

(16)

9

! % %) / ! &!222305*

2 # )

, , ,

+

> !

!

* 67 , $% ( %) $ % $7

-%) & 889308* 2 C4

D

! !

!

% %) / 1 : % ' ; $% % '% %('1 &!2223..2*

2

4 $

(17)

3

' )

$ $ !

6 ) "

!

7 *

/ ! !

$

< =

!

!

!

% %) / 1 &!2223.!* 2 C

$

% D

!

(18)

.

< ' 0

$% ' ( $ ) / )( / (' $%

$(

' !

- *

!

! / !

!

9 %) %

+ !

2

D

( (

/( %

7 #

+ $ '

6 4

7 < =

=

(19)

!

" #$ % $ &

%

" # &

%

! % % %

'(")(

" # !

&

(20)

*

% %

! %

(

" #

&

%

$ %

# &

% %

%

%

!

" # $

&

%

"

% %

! "

(21)

'

* + !

% # $&

'

!

)

*,)- $

$ . / # . ! 0 & . 1 #

& $ α 2 ,- 3

2 * )4 3 )) 5 5

$

6

7 #$ % $ &

" 8

(22)

: %

" 8

" 5

! %

! . !

"

!

%

* 6 # &

8

# & %

6 %

%

' 7

(23)

,

; %

Referensi

Dokumen terkait

Selain penelitian tentang estimasi nilai propensity score , telah banyak pula dikembangkan penelitian tentang metode berbasis propensity score , Littnerova et al ., (2013)

Pf, RXNCANAAN K[BUTLTHAN OPERATOR PRODUKSI PADA BIDANC PABRIK KANTONC PT SEMEN PADAN(;.. TUGAS

Variasi corak kantong berupa bintik-bintik merah, sayap dan renda bervariasi, kantong atas tidak bersayap, yang bersayap umumnya kantong bawah dan ber- renda,

Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan kemampuan berhitung menggunakan media balok cruissenaire pada anak kelompok B1 di TK Pertiwi Nangsri Manisrenggo Klaten tahun

Pengamatan ini menggunakan metode sampling pekerjaan yang meliputi pengamatan acak selama 15 hari kerja sebanyak 30 data setiap harinya, kemudian mengukur produktivitas operator

Alat pengering terasi ini berfungsi untuk mengeringkan udang (rebon) yang diolah menjadi terasi agar waktu pengeringan lebih cepat dan tidak bergantung pada

Dari penelitian ini dapat diterapkan untuk menghasilkan energi yang dapat digunakan dalam kehidupan sehari-hari yaitu menggunakan buah sirsak karena dapat menghasilkan

Tujuan penelitian ini adalah menganalisis pengaruh faktor-faktor budaya organisasi menurut Denison yang terdiri dari involvement, consistency adaptability, dan mission