• Tidak ada hasil yang ditemukan

Pengaruh Service Quality terhadap Kepuasan Konsumen Salon Fora Jalan Junjunan Pasteur Bandung.

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Pengaruh Service Quality terhadap Kepuasan Konsumen Salon Fora Jalan Junjunan Pasteur Bandung."

Copied!
23
0
0

Teks penuh

(1)

!

" #$%

& #'% & #(%

&

) *

# %

+ )

$,, *

&

!

- $ . #* /%

#* 0%

1 + 2

!

! !

'3. 4 !

! !

α - 3 4

5 $' .6 5 $ .. 7 7

(2)

! "

# $ % ! ! " &

' !($ $ ()( &

* ( +

& , +

+ -. ! ! /

0 1

# , ! 1

# # ( , !

# ' .$( +

# ' .$( +

# ' # 2( .$( 3

# * 0 ! /

(3)

# * # ! 0 ! #1

# * ' ! % ! 0 ! #

# & ( ! 0 ! ##

# & ( ! 0 ! ##

# & # . 4 % . ( ( ! 0 ! #'

# + -( ! #*

# + -( ! #*

# + # . ! - -( ! , , ! #&

# + ' ( ( -( ! #+

# 3 (" " $ - -( ! #/

5 0 5 '1

' ) " (! " '1

' 0 ! 4 ) ! 0 ! . 5 '

' # .! ! 6 0 ! . 5 ''

' ' ( ( 5 ! ! 0 2 (! " '*

' # .$ '3

' # ! '3

' # # % ! 7 2 '3

' # ' 5- ! . 7 2 '8

' ' 0 ! (,2 *

' * .$ (,-( *#

(4)

' * # (,-( *'

' & .$ ! ! **

' + 9 () -. ! ! *8

7 &1

* ( (- ,2 " ! &1

* # $ % ! !-. $ &

* ' ! . 5 &+

* * -( ! . !(, . 5 ! ( $( 81

* & (" " $ - -( ! . !(, 8&

7 /

& ! ,-( /

(5)

2 2 : 2 ; : 2 . 5 #

2 # 2 : 2 4 : 2 . #

2 ' 0 ! 4 0 ! . 5 '

2 ' # ' 5- ! . 7 2 '/

2 ' ' 0 ! (,2 *#

2 * # 2 $ % ! !-. $ $ ! ! !-. $ &

2 * # # 2 $ % ! !-. $ $ ! 0 ! , !-. $ &'

2 * # ' 2 $ % ! !-. $ $ ! ) !-. $ &*

2 * # * 2 ! 0 ! < ( !-. $ . 5 &&

2 * ' 2 - 6 2 "= ! - $ . 5 , , $ &+

2 * ' # 2 - 6 2 "= 2 ! " ( $ . 5 2 &8

2 * ' ' 2 - 6 2 "= $ ! . ( $ . 5 2 &/

2 * ' * 2 - 6 2 "= - ,- 6 = $ . 5 2 +1

2 * ' & 2 - 6 2 "= - 6 ! $ $ . 5 - +

2 * ' + 2 - 6 2 "= - 6 ) ! 6 $ ) . " 6 =

" ! 6 ! !( $ - , . !(, +#

2 * ' 3 2 - 6 2 "= 9 - = ( - 6 ) ! 6 $ )

. " 6 = 2 +'

2 * ' 8 2 - 6 2 "= .,- $ . !(, ! - 6 ) !

(6)

2 * ' / 2 - 6 2 "= %. , ! ! - .$( $ - 6 ) ! 6

$ "( . !(, !( $ 2 6 = $

2 ++

2 * ' 1 2 - 6 2 "= ! . !(, , ,2( (" 2 ( > 6 =

$ - , ,2 2 ( $ 9 - $ - +3

2 * ' 2 - 6 2 "= - 6 ) ! 6 $ . !(,

$ ) 6 = $ ,- +/

2 * ' # 2 - 6 2 "= ! . !(, , ,2( (" %. , ! !

- .$( $ - 6 ) ! 6 = $ - !( , ,2

- ) ! $ 2 31

2 * ' ' 2 - 6 2 "= . !(, $ ! . > 6 =

!( , 6 - . !(, $ , " $ , 6 - 6

) ! 6 $ . !(, 3

2 * ' * 2 - 6 2 "= ! 6 = ! $ , ) - 6

) ! > 6 = , ( , ) .2 . . !(, $ - (

!.- 3'

2 * ' & 2 - 6 2 "= - ) - 6 ) ! 6 $ (

6 = $ , 9 . !(, 3*

2 * ' + 2 - 6 2 "= ! - ) - 6 ) ! ,2( ("

$ . !(, > 6 = , ( , ,2 - " ! 9 !( (" 4

!( (" . !(, , ! 6 , 3&

2 * ' 3 2 - 6 2 "= ! - ) - 6 ) ! > 6 = , (

(7)

2 * ' 8 2 - 6 2 "= - 6 ) ! 6 $ , . " . !(,

$ ) $ 2 . " 6 = - , , $ ! (! !.!

. !(, 3/

2 * * 2 - 6 2 "= % ( ! ( )( . !(, ! . 5

$ , ' ? @ 2( " 81

2 * * # 2 - 6 2 "= % ( ! . !(, , ., $ ! (

, ) . ( ( $ ! . 5 8

2 * * ' 2 - 6 2 "= . !(, , . ( ( - ! .

! ! . 5 8#

2 * * * 2 - 6 2 "= ( $ ! . 6 , = "

2 " ,( " $ - $ ! . 5 > . !(, - ! .

! 2( 8'

2 * * & 2 - 6 2 "= ! 6 , ! -( ! " $ - 6

(8)

,2 # # ,2 ( , ! &

,2 # & ,2 .$ ( ! 0 ! #'

,2 # + # ,2 . ! - -( ! . !(, #+

,2 ' # ,2 .! ! 6 0 ! . 5 ''

,2 ' ' ,2 ( ( 5 ! ! . 5 '&

(9)

,- A ( 2( - ?!( - 6 $ 2 9 2 ,2 @

,- # A ( ! .

-,- ' A 2 $ ! 2(!

,- * A 2 " ! ( ! . $ -( ! . !(,

(10)

!

"

! #

$ %

! ! ! ! &!

(11)

'

! ! $ %

! $ ()* + ()*

+ , - ' * .. !

/ / 0 # 1(#1* ()*

2

/ # - 0 3 4 5'' '5 6'37 +

' / ) 8 0 '9 4 5'' 935537: +

6 / 4 ; ) 0 < 4 5'' '<5577 +

7 / 4 / 0 : 4 5'' 9'97697 +

2 ()*

/ ()* '5 / %

65 ()*

*0*4* / = 0 3 + ! 6

2

!

*0*4* ' ! / + 0 67 4 5'' 965<5:.

'

6

*0*4* 6! / 0 9. 4 5'' : '5':

*0*4* 7! / 0 . 4 5'' '<55:<

(12)

6

/ % ()* 2

"

# # $%

# # & $ ' ()% *

> + $ . 555 ? 75 555

' ) '' 555 ? <' 555

6 > '5 555 ? 65 555

7 @ A < 555 ? 65 555

< : 555 ? 95 555

: $ ) '< 555 ? '<5 555

9 , 7< 555 ? 3< 555

3 4 * @ + 55 555 ? '55 555

. @ 8 '5 555 ? 9< 555

5 65 555 ? 9< 555

55 555 ? <5 555

' ) 6< 555 ? <5 555

6 ) :5 555 ? <55 555

7 ) <55 555 ? 9 555 555

< 55 555 ? 655 555

2 ()*

+ $ ()*

$ ()* $

% +

! ()*

0

()*

(13)

7

" B ()*

! + !

$

()* + ! $

! + $

$ ! !

!

*

!

! ! ?

!

/

!

(14)

< +

2 !

" # # $%&' ( ( ) * +

! +$ %,% %

+ !

2

+ ()* +

' + ()* +

6

()* +

" ($ $ (-( % %

@

()* + ! 2

@ ()* +

' @ ()* +

6 @

(15)

:

. / ( % %

! '

* 2

!

!

' @ ()* +

0 / '% %

!

!

% %) / 1 &!2223.!4*! 2 ,

, , , , ,

, ) , , , , , ,

(16)

9

! % %) / ! &!222305*

2 # )

, , ,

+

> !

!

* 67 , $% ( %) $ % $7

-%) & 889308* 2 C4

D

! !

!

% %) / 1 : % ' ; $% % '% %('1 &!2223..2*

2

4 $

(17)

3

' )

$ $ !

6 ) "

!

7 *

/ ! !

$

< =

!

!

!

% %) / 1 &!2223.!* 2 C

$

% D

!

(18)

.

< ' 0

$% ' ( $ ) / )( / (' $%

$(

' !

- *

!

! / !

!

9 %) %

+ !

2

D

( (

/( %

7 #

+ $ '

6 4

7 < =

=

(19)

!

" #$ % $ &

%

" # &

%

! % % %

'(")(

" # !

&

(20)

*

% %

! %

(

" #

&

%

$ %

# &

% %

%

%

!

" # $

&

%

"

% %

! "

(21)

'

* + !

% # $&

'

!

)

*,)- $

$ . / # . ! 0 & . 1 #

& $ α 2 ,- 3

2 * )4 3 )) 5 5

$

6

7 #$ % $ &

" 8

(22)

: %

" 8

" 5

! %

! . !

"

!

%

* 6 # &

8

# & %

6 %

%

' 7

(23)

,

; %

Referensi

Dokumen terkait

Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena atas berkat dan rahmat-Nya tesis dengan judul “Pengaruh Service Quality Terhadap Kepuasan Pasien Rawat

sebesar 1.664 dan dengan nilai Sig probabilitas menunjukan nilai sebesar 0,028 lebih kecil dari 0,05 (pada taraf signifikasi 5%), maka Ho ditolak yang berarti ada hubungan

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Dinar Oil Service Bandung.. Kualitas pelayanan

Hotel umumnya adalah suatu tempat dimana konsumen memperoleh jasa yang diberikan oleh perusahaan berupa pelayanan ( service ) yang berkualitas baik yang sesuai dengan kebutuhan

[r]

[r]

yang meliputi tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy secara parsial terhadap kepuasan konsumen Honda Utama Motor (2) Pengaruh service quality

Tanggapan Responden mengenai pernyataan “IndiHome memberikan harga yang sesuai dengan pasarnya”, mendapat persentase sebesar 73,8% dari Skor Ideal. Skor tersebut termasuk ke