DAFTAR ISI Halaman JUDUL ... i JUDUL PRASYARAT ... ii ABSTRAK ... iii ABSTRACT ... iv
HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING ... iii
HALAMAN PERSETUJUAN TIM PENGUJI ... iv
KATA PENGANTAR ... v
DAFTAR ISI ... vi
DAFTAR TABEL ... vii
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ... viii
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Rumusan Masalah ... 4 1.3 Tujuan ... 4 1.4 Manfaat ... 4 1.5 Sistematika Penyajian ... 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Penelitian Sebelumnya ... 8
2.2 Tinjauan Konsep ... 17
2.2.1 Tinjauan Tentang Karakteristik ... 2.2.2 Tinjauan Tenatang Motivasi ... 2.2.3 Tinjauan Tentang Kepuasan ... 2.2.4 Tinjaun Tentang Wisatawan ... 2.2.5 Tinjauan Tentang Daya Tarik Wisata ... 2.2.6 Tinjauan Tentang City Tour ... BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Lokasi Penelitian ... 31
3.2 Definisi Operasional Variabel ... 31
3.3 Jenis dan Sumber Data ... 36
3.4 Teknik Pengumpulan Data ... 37
3.5 Teknik Pengambilan Sampel ... 38
3.6 Teknik Analisis Data ... 39
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum ... 42
4.2 Pembahasan Wisatawan ... 43
BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan ... 79
5.2 Saran ... 79
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Halaman Tabel 1. Grafik Perkembangan ke Objek Wisata di Kota Denpasar Tahun
2011-2015 ... 1
Tabel 2. Jumlah kunjungan wisatawan Nusantarake Monumen Bajra Sandhi, Museum Bali, Desa Budaya Kertalangu, dan Pulau Serangan ... 3
Tabel 3. Variabel , Sub Variabel dan Indikator Karakteristik Wisatawan ... 31
Tabel 4. Variabel, Sub Variabel dan Indikator Motivasi Wisatawan ... 32
Tabel 5. Variabel, Sub Variabel dan Indikator Kepuasan Wisatawan ... 32
Tabel 6. Skala Sikap Responden ... 40
Tabel 7. Sejarah atau Gambaran Umum ke 4 Objek Wisata Penelitian ... 41
Tabel 8. Karakteristik Wisatawan Nusantara Berdasarkan Umur ... 44
Tabel 9. Karakteristik Wisatawan Nusantara Berdasarkan Jenis Kelamin ... 44
Tabel 10. Karakteristik Wisatawan Nusantara Berdasarkan Status Perkawinan ... 45
Tabel 11. Karakteristik Wisatawan Nusantara Berdasarkan Pendidikan... 46
Tabel 12. Karakteristik Wisatawan Nusantara Berdasarkan Pekerjaan ... 46
Tabel 13. Karakteristik Wisatawan Nusantara Berdasarkan Daerah Asal ... 47
Tabel 14. Karakteristik Wisatawan Nusantara Berdasarkan Sumber Informasi ... 48
Tabel 15. Karakteristik Wisatawan Nusantara Berdasarkan Jenis Transportasi ... 49
Tabel 16. KarakteristikWisatawan Nusantara Berdasarkan Akomodasi ... 50
Tabel 17. Karakteristik Wisatawan Nusantara Berdasarkan Frekuensi Berkunjung ... 50
Tabel 18, Karakteristik Wisatawan Nusantara Berdasarkan Memilih Berkunjung ke Objek Wisata Denpasar ... 51
Tabel 19, Karakteristik Wisatawan Nusantara Berdasarkan Jenis Kunjungan ... 52
Tabel 20, Karakteristik Wisatawan Nusantara Berdasarkan orang yang Diajak ... 53
Tabel 21, Karakteristik Wisatawan Nusantar Berdasarkan Pengorganisir ... 53
Tabel 22. Motivasi Wisatawan Nusantara yang Berkunjung ke Daya Tarik Wisata City Tour di Denpasar ... 54
Tabel 23. Kepuasan Wisatawan Nusantara yang Berkunjung ke Daya Tarik Wisata City Tour di Denpasar ... 58
Tabel 24, Faktor yang Mempengaruhi Motivasi Wisatawan Nusanatar yang Berkunjung pada Daya Tarik Wisata City Tour Denpasar ... 60
Tabel 25, Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Wisatawan Nusantara yang Berkunjung ke Daya Tarik Wisata City Tour Denpasar ... 72
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman Lampiran 1. Dokumentasi Kegiatan Pengumpulan Data Penelitian Skripsi ... 1
Lampiran 2. Skor Kepuasan Wisatawan Nusantara Terhadap Daya Tarik Wisata City Tour di Denpasar ... 1 Lampiran 3. Skor Indikator Kepuasan Wisatawan Nusantara Terhadap Daya
Tarik Wisata City Tour di Denpasar ... 1 Lampiran 4. Kuesioner... 1
ABSTRAK
Program Studi Industri Perjalanan Wisata Fakultas Pariwisata
Universitas Udayana Skripsi
A. Nama Penulis : Pius Tenouye
B. Judul Skripsi : Karakteristik, Motivasi dan Kepuasan Wisatawan Nusantara yang Berkunjung ke Daya Tarik Wisata City Tour Denpasar
C. Jumlah Halaman : 81 Halaman + 3 lampiran D. Isi Ringkasan :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui karakteristik, motivasi, dan kepuasan wisatawan nusantara yang berkunjung ke daya tarik wisata city tour Denpasar.Teknik pengumpulan data menggunakan : observasi, penyebaran kuisioner dan studi kepustakaan terhadap 100 wisatawan nusantara, studi kepustakaan dan dokumentasi. Teknik analisis yaitu deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa karakteristik wisatawan nusantara didominasi umur 15–30 tahun 81%, laki-laki 60%, belum menikah 79%, pendidikan tingkat universitas 71%, pelajar 77%, dari pulau Jawa 56%, sumber informasi melalui teman/keluarga 36%, transportasi darat 62%, hotel sebagai sarana akomodasi 65%, frekuensi berkunjung ke Bali 2-3 kali 75%, memilih berkunjung 45%, jenis kunjungan 65%, orang yang diajak 65%, pengorganisir 75%. Selanjutnya, motivasi intrinsik wisatawan nusantara didominasi oleh indikator ingin mengetahui kesenian Bali dengan skor skala likert 4,21 (setuju), sedangkan motivasi ekstrinsik didominasi indikator biaya tiket masuk daya tarik yang terjangkau dengan skor likert 4,20 (setuju). Secara umum wisatawan nusantara merasa puas terhadap daya tarik wisata, dan indikator yang mendominasi adalah dari aspek fisik berupa keamanan dengan skor likert 4,33 (sangat puas) dan aspek non fisik yakni keramahan dan kesopanan petugas dengan skor likert 4,97 (sangat puas). Melalui penelitian ini diharapkan pemerintah kota, pengelola daya tarik wisata dapat meningkatkan kualitas dan pelayanan daya tarik city tour sesuai dengan karakteristik, motivasi dan kepuasan wisatawan sehingga frekuensi dan jumlah kunjungan wisatawan merata dan meningkat.
ABSTRACT
Tour and Travel Industry Program Tourism Faculty
Udayana University Final Report
A. Name : Pius Tenouye
B. Title : Characteristic, Motivation and Satisfaction of Tourists who visit to the Tourists
attraction City Tour Denpasar. C. Number of pages : 81 Pages+ 3 Appendix
D. Summary :
This study aims to determine the characteristics, motivation and satisfaction of tourists who visit the tourist attraction city tour Denpasar.Technique of data collection: observation, questionnaire and literature study of 100 tourists, literature study and documentation. Is descriptive qualitative analysis techniques. The results showed that the characteristics of tourists dominated 81% aged 15-30 years, 60% male, 79% are not married, university level education 71%, 77% students, 56% of the island of Java, the infromation of resources through friends / family 36 %, 62% ground transportation, hotel accommodations as a means of 65%, frequency of visit to Bali 2-3 times 75%, 45% choose to visit, type of visit 65%, 65% of people who had been invited, organizers of 75%. Furthermore, intrinsic motivation tourists dominated by indicators want to know the Balinese art with Likert scale score of 4.21 (agree), while extrinsic motivation is dominated indicators admission fee affordable fascination with Likert score of 4.20 (agree). In general, tourists are satisfied with the tourist attraction, and the indicator that dominates is the physical aspect of the form of security with Likert score of 4.33 (very satisfied) and non-physical aspects of the hospitality and courtesy clerk with Likert score of 4.97 (very satisfied) , Through this research is expected the municipality, manager of a tourist attraction can improve the quality and attractiveness of city tour service in accordance with the characteristics, motivation and satisfaction of tourists so the frequency and the number of tourist arrivals and increased evenly.
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Indonesia memiliki banyak daerah yang menjadi tujuan wisata, dan salah satu yang terkenal adalah Pulau Bali. Bali merupakan salah satu provinsi yang ada di Indonesia yang telah lama menjadi primadona tujuan wisata. Bali dengan segala potensi yang dimilikinya mampu menjadi suatu destinasi wisata yang menarik minat baik wisatawan mancanegara maupun nusantara untuk datang berkunjung dan menikmati potensi wisata yang dimilikinya.
Bali sebagai suatu provinsi terbagi ke dalam 8 kabupaten dan satu kota madya. Seiring dengan berkembangnya pariwisata di Bali, hampir semua kabupaten mulai menata potensi yang mereka miliki dengan tujuan untuk menarik minat wisatawan berkunjung ke kabupaten mereka. Seperti yang telah diketahui bersama, bahwa salah satu kabupaten yang selama ini menjadi favorit wisatawan untuk dikunjungi adalah Kabupaten Badung. Kabupaten Badung dikenal karena beberapa daya tarik wisata yang sudah dikenal dunia, seperti Kuta Dan Nusa Dua. Namun, kabupaten Badung saat ini sudah tidak lagi menjadi satu-satunya kabupaten yang menarik dan dilirik wisatawan untuk dikunjungi, Kota Denpasar sebagai satu-satunya Kota Madya yang dimiliki Bali saat ini mulai menggeliat menjadi salah satu destinasi wisata yang mulai diminati oleh wisatawan.
Menyadari akan potensi yang dimiliki, diantaranya lokasi yang sangat strategis dan lengkapnya sarana dan prasarana wisata yang dimiliki dipandang sebagai salah satu keunggulan yang menjadikan Kota Denpasar mulai menata potensi dan daya tarik yang dimiliki. Saat ini Kota Denpasar mampu menjadi salah satu destinasi wisata yang patut diperhitungkan di Bali. Dilihat dari jumlah kunjungan wisatawan baik mancanegara maupun nusantara ke daya tarik wisata di Kota Denpasar, maka kunjungannya terus mengalami peningkatan, seperti yang terlihat pada Gambar 1 berikut ini.
Gambar 1.1 Grafik Perkembangan Wisatawan ke Objek Wisata di Kota Denpasar Tahun 2011-2015
Sumber: Dinas Pariwisata Kota Denpasar Tahun 2015
Berdasarkan Gambar 1.1 menunjukan bahwa jumlah kunjungan wisatawan nusantara yang melakukan perjalanan wisata city tour di Denpasar pada tahun 2011 mencapai berjumlah sebesar 237.001, berikutnya pada tahun 2012 berjumlah mencapai sebesar 205.320, berikutnya pada tahun 2013 berjumlah mencapai sebesar 258.813, berikutnya pada tahun 2014 mencapai sebesar 258.457, dan yang terakhir yaitu 2015 berjumlah mencapai 255.719. Jika dilihat dari jumlanya, maka jumlah kunjungan wisatawan nusantara terus fluktuatif.
Untuk menciptakan suatu keunggulan yang unik dan belum dimiliki oleh Kabupaten lain di Bali, maka Pemerintah Kota melalui Dinas Pariwisata Kota Denpasar menetapkan delapan daya tarik wisata yang masing-masing memiliki potensi dan keunikan tersendiri ke dalam daya tarik wisata city tour Denpasar. City tour Denpasar merupakan salah satu strategi dari Pemerintah kota Denpasar guna menarik minat wisatawan khususnya wisatawan nusantara untuk berkunjung ke Kota Denpasar yang memiliki empat daya tarik wisata city tour dengan tingkat kunjungan wisatawan cukup tinggi meliputi : Museum Bali, Monumen Bajra Sandhi, Desa Budaya Kertalangu, Pulau Serangan, dan Art Centre. Jumlah kunjungan wisatawan nusantara ke daya tarik wisata city tour Denpasar disajikan pada Tabel 1.1 sebagai berikut.
Tabel 1.1 Jumlah Kunjungan Wisatawan Nusantara ke Daya Tarik Wisata City Tour Denpasar
No Daya Tarik Wisata Jumlah Kunjungan
2011 2012 2013 2014 2015
1 Monumen Bajra Sandi 105.878 701.068 130.809 157.318 135.940 2 Museum Bali 20.482 20.482 16.268 21.435 21.435
3 Pulau Serangan 38.568 38.568 28.226 37.102 38.163 4 Desa Wisata Kertalangu 5.372 5.372 3.742 3.654 4.513 5 Art centre 6.761 5.630 9.852 10.474 15.732
Total 177.061 771.120 188.897 229.983 215.783 Sumber : Dinas Pariwisata Kota Denpasar 2015
Berdasarkan pada Tabel 1.1 dapat terlihat bahwa jumlah kunjungan wisatawan nusantara ke daya tarik wisata city tour Denpasar tahun 2011-2015 mengalami fluktuasi. Hal ini menjadi suatu fenomena menarik peneliti untuk melakukan penelitian di daya tarik city tour ini. Fenomena ini menjadi menarik dikarenakan jika dilihat dari jumlah daya tarik wisata yang ditetapkan sebagai daya tarik city tour denpasar, namun empat daya tarik ini menjadi daya tarik yang paling diminati untuk dikunjungi oleh wisatawan nusantara. Hal tersebut Nampak pada rata-rata lama tinggal dan penggeluaran wisatawan di Bali tahun 2011-2015 yang disajikan pada Tabel 1.2 sebagai berikut.
Tabel 1.2 Rata-rata Lama Tinggal dan Penggeluaran Wisatawan di Bali Tahun 2011-2015
Oleh sebab itu maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian terhadap karakteristik, motivasi dan kepuasan wisatawan nusantara yang berkunjung ke daya tarik wisata city tour, yang dalam hal ini mencakup empat daya tarik yaitu Monumen Bajra Sandhi, Museum Bali, Desa Budaya Kertalangu, Pulau Serangan dan Art Centre. Penelitian ini penting dilakukan karena melalui penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi mengenai karakteristik, motivasi dan kepuasan wisatawan nusantara yang berkunjung ke daya tarik tersebut kepada pihak pengelola ke empat daya tarik tersebut dan pemerintah kota Denpasar. Dengan harapan informasi tersebut akan membantu pemerintah dan pengelola untuk meningkatkan penyediaan fasilitas dan
pelayanan sehingga dapat memberikan kepuasan kepada wisatawan nusantara. Setelah tercapainya kepuasan tersebut diharapkan wisatawan nusantara ingin berkunjung kembali ke daya tarik tersebut atau bahkan ingin mencoba untuk mengunjungi daya tarik lainnya yang ada di Kota Denpasar.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang diatas, maka rumusan masalah yang dapat disajikan dalam penelitian ini adalah:
1) Bagaimanakah karakteristik wisatawan nusantara yang berkunjung ke daya tarik wisata city tour Denpasar?
2) Bagaimanakah motivasi wisatawan nusantara yang berkunjung ke daya tarik wisata city tour Denpasar?
3) Bagaimanakah kepuasan wisatawan nusantara yang berkunjung ke daya tarik wisata city tour Denpasar?
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah yang telah diuraikan diatas, maka tujuan penelitian ini antara lain:
1) Untuk mengetahui karakteristik wisatawan nusantara yang berkunjung ke daya tarik wisata city tour Denpasar.
2) Untuk mengetahui motivasi wisatawan nusantara yang berkunjung ke daya tarik wisata city tour Denpasar.
3) Untuk mengetahui kepuasan wisatawa nusantara yang berkunjung ke objek wisata city tour Denpasar.
1.4 Manfaat Penelitian
Manfaat penelitian ini meliputi manfaat akademis dan manfaat praktis. Adapun kedua manfaat akan menjelaskan di bawah ini:
1) Manfaat Akademis
Secara akademis hasil penelitian ini diharapkan dapat memperkaya kajian penelitian tentang karakteristik, motivasi dan kepuasan wisatawan nusantara yang berkunjung ke objek
wisata city tour di Denpasar dalam dunia pariwisata. Selain itu guna menerapkan konsep-konsep ilmu pariwisata khususnya sosiologi pariwisata yang telah didapatkan dibangku perkuliahan, serta bermanfaat untuk menemukan relevasi antara teori dan konsep, mengidentifikasi, mengambarkan, menganalisis dan memecahkan suatu permasalahan mengenai karakteristik, motivasi dan kepuasan wisatawan nusantara.
2) Manfaat Praktis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat membantu Pemerintah Kota Denpasar, dalam hal ini adalah Dinas Pariwisata Kota Denpasar untuk membuat kebijakan atau program-program pengembangan daya tarik wisata city tour sehingga mampu lebih banyak menarik minat wisatawan nusantara untuk berkunjung ke Kota Denpasar. Selain itu juga diharapkan melalui hasil penelitian ini, pemerintah kota dapat mengetahui daya tarik utama yang dimiliki oleh kota denpasar di mata wisatawan dan melakukan peningkatan pada beberapa daya tarik wisata city tour yang kurang diminati oleh wisatawan nusantara. Hasil penelitian ini juga dapat dijadikan sumber informasi bagi pihak pengelolaan khususnya Monumen Bajra sandhi, Museum Bali, Pulau Serangan, Desa Budaya Kertalangu dapat menjadi masukan positif mengenai karakteristik, motivasi dan kepuasan wisatawan nusantara yang berkunjung ke daya tarik wisata city tour di Denpasar sehingga mereka dapat meningkatkan pelayanan kepada wisatawan. Penelitian ini juga diharapkan dapat membantu memberikan masukan kepada pelaku pariwisata terutama masyarakat lokal di Denpasar dalam memahami minat dan karakteristik, motivasi dan kepuasan wisatawan nusantara yang mengadakan perjalanan ke daya tarik wisata city tour di Denpasar.
1.5 Sistematika Penulisan
Tata urutan ini disusun untuk memudahkan dalam penulisan laporan. Sistematika pembahasan terdiri dari lima bab, satu dengan yang lainnya merupakan satu kesatuan yang saling berhubungan , sehingga akan memudahkan dalam memahami isi laporan. Adapun sistematika dalam penulisan laporan ini adalah sebagai berikut:
BAB I PENDAHULUAN
Dalam bab ini akan dijelasankan mengenai latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika pembahasan. BAB II TINJAUAN PUSTAKA
Dalam bab ini akan dijelaskan mengenai landasan teori dari hasil penelitian sebelumnya terkait dengan pembahasan yang dibahas. Dalam tinjauan pustaka ini akan menjelaskan mengenai tinjauan tentang Karakteristik, tinjauan tentang Motivasi, tinjauan tentang kepuasan, tinjauan tentang wisatawan,tinjauan tentang daya tarik wisata, dan tinjauan tentang city tour. BAB III METODE PENELITIAN
Dalam bab ini akan dijelaskan mengenai lokasi penelitian, definisi operasional variable, jenis dan sumber data, metode pengumpulan data, dan teknik analisis data.
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
Dalam bab ini akan dijelasan mengenai gambaran umum lokasi penelitian,yaitu Denpasar serta karakteristik, motivasi, dan kepuasan wisatawan nusantara yang berkunjung ke daya tarik wisata city tour Denpasar.
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
Bab ini merupakan bab penutup yang terdiri dari simpulan dari hasil pembahasan tentang permasalahan yang diteliti dan saran sebagai masukan untuk pembaca dan instansi terkait.
