82
DAFTAR PUSTAKA
Agusty Ferdinand, 2012,Metode Penelitian Manajemen, Badan. Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.
Fuadi, Arabella Oentari; Mangoting, Yenni, 2013, Pengaruh Kualitas Pelayanan Petugas Pajak, Sanksi Perpajakan dan Biaya Kepatuhan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM, Tax & Accounting Review Vol 1, No 1, Universitas Kristen Petra, Surabaya.
Horas Silitongan, Posma Sahat, 2010, Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Kepatuhan Wajib Pajak di Kantor Pelayanan Pajak Madya Batam,TAPM,Magister Manajemen Universitas Terbuka, Jakarta.
http://www.pajak.go.id
Ishak Ismail, Hasnah Haron,Daing Nasir Ibrahim, Salmi Moh Isa (2006),Service quality, client satisfaction and loyalty towards audit firms Perceptions of Malaysian public listed companies,Managerial Auditing JournalVol. 21 No. 7, Emerald Group Publishing Limited.
Kotler, 2008, Manajemen Pemasaran (Edisi Kedua Belas), Cetakan. Ketiga, Indeks, Jakarta.
Lovelock dan Wirtz, 2009, Service Marketing and Management. New Jersey:Prentice Hall.
83
Mir’atusholihah; Kumadji, Srikandi; Ismono, Bambang, 2013, Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Kualitas Pelayanan Fiskus Dan Tarif Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Pada Wajib Pajak UMKM Di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Malang Utara), Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Brawijaya, Malang.
Moh Zain, 2004,Manajemen Perpajakan. Salemba Empat, Jakarta.
Muliari dan Setiawan, 2011, Pengaruh Persepsi tentang Sanksi Perpajakan dan Kesadaran Wajib Pajak pada Kepatuhan Pelaporan Wajib Pajak Orang Pribadi di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Denpasar Timur, Jurnal Akuntansi dan Bisnis, Volume 2.
Nilawati, Hesti Chandra, 2013, Pengaruh Kepuasan Atas Pelayanan Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM Di Kota Malang JawaTimur, Jurnal Ilmiah FEB Vol 1, No 2: Semester Genap 2012/2013, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya, Malang.
Nurfatmah, 2013, Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dan Kepatuhan Wajib Pajak PBB-P2 pada Unit Pelayanan Pajak Daerah Kramat Jati,TAPM,Magister Manajemen Universitas Terbuka,Jakarta.
Pamuji, Adi Ratno; Djudi Mukzam, Mochammad; Sudjana, Nengah, 2014, Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepatuhan Pemilik Usaha Mikro, Kecil, Dan Menengah (UMKM) Dalam Memenuhi Kewajiban Perpajakan (Studi Pada Wajib Pajak Pemilik Umkm Di Kpp Pratama Malang Selatan), PS Perpajakan, Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya, Malang.
Parasuraman, 2010, Servqual : A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality.Journal of Retailing, Vol. 64. pp 12-40.
84
Priambudi, Adam Adiansah Atsani (2013), Pengaruh Pemahaman Perpajakan, Tarif Pajak, Sanksi Pajak, Serta Pelayanan Pembayaran Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM Di Kota Surabaya, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya, Malang.
Ratminto & Septi Winarsih, Atik, 2012,Manajemen Pelayanan, Yogyakarta, Pustaka Pelajar.
Siti Kurnia Rahayu, 2010, Perpajakan Indonesia : Konsep Dan. Aspek Formal, Graha Ilmu, Yogyakarta.
Sony Devano, 2006, Perpajakan : Konsep,Teori,dan Isu,. Satu, Jakarta.
Sugiyono, 2009, Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D), Alfabeta, Bandung.
Suharsimi Arikunto, 2006, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik, Rineka Cipt, Jakarta.
