• Tidak ada hasil yang ditemukan

Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Mata Secure Indonesia

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Mata Secure Indonesia"

Copied!
1
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 1 Halaman )

Teks penuh

(1)

46

DAFTAR PUSTAKA

Arisutha, Damartaji, 2005. Dimensi Kualitas Pelayanan. Penerbit Gramedia Pustaka, Jakarta

Gaspersz, Vincent, 2003. Manajemen Bisnis Total - Total Quality Management. Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

Ivancevich, dkk. 2008. Perilaku dan Manajemen Organisasi. Jakarta : Erlangga

Marcel, Davidson, 2003. Service Quality in Concept and Theory.Published by American Press, USA.

Margaretha, 2003.Kualitas Pelayanan: Teori dan Aplikasi. Penerbit Mandar Maju, Jakarta.

Martul, Shadiqqin, 2004. Implementasi Dimensi Kualitas Pelayanan Konsumen. Penerbit Sinar Grafika,Jakarta.

Parasuraman, A. Valerie, 2001. (Diterjemahkan oleh Sutanto) Delivering Quality

Service. The Free Press, New York.

Purwoko, Bambang, A., 2000. Asocial Security Highlight in Indonesia: An

Economic Perspective. Komunika Jaya Pratama, Jakarta Stemvelt, Robert

C., 2004. (Diterjemahkan oleh Purwoko) Perception of Service Quality. Allyn and Bacon, Massachusetts.

Rangkuti, Freddy, 2003.Konsep Pengukuran Kepuasan. Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

Robbins dan Judge. 2007. Perilaku Organisasi, Jilid 2. Jakarta : Salemba Empat

Samuelson, Jeniston, 2000. Application of Quality Service Theory.Published by John Wiley and Sons, USA.

Sunyoto, Hamingpraja, 2004. Jaminan Kualitas Pelayanan Konsumen. Penerbit Liberty, Yogyakarta.

.

Tjiptono, Fandy, 2004. Kepuasan dalam Pelayanan. Penerbit Salemba Empat, Jakarta.

Yong, C.Z., Yun, Y.W., Loh, L., 2003. (Diterjemahkan oleh Sutanto).The Quest

for Global Quality. Pustaka Delapratasa, Jakarta

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 1 Halaman - 463.99 KB )

Dokumen terkait

Analisis Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen Restoran Gado-Gado Boplo Kelapa Gading Jakarta Utara

Penentuan atribut dalam penelitian ini berdasarkan teori dimensi service quality dan teori kepuasan dan loyalitas konsumen dengan variabel indikator yang berbeda

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN VARIABEL MODERATOR Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Variabel Moderator Kepuasan Konsumen (Studi Pada Swalayan Relasi Jaya Kartasura).

Hal ini didukung oleh penelitian Pranowo (2002) tentang Analisa Service Quality pada Rumah Sakit Islam Klaten. Dengan hasil penelitian bahwa variabel tangible,

PENDAHULUAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. ADIRA DINAMIKA MULTI FINANCE DI KARANGANYAR.

Konsep penilaian atau pengukuran kualitas pelayanan yang pernah dikembangkan Parasuraman yang dikenal dengan service quality (SERVQUAL), terdapat sepuluh dimensi kualitas

Pengaruh kualitas layanan dan customer value terhadap kepuasan nasabah serta implikasinya terhadap loyalitas nasabah: studi pada nasabah BNI Syariah Cabang Fatmawati

Dalam bidang perbankan, hasil penelitian ini diharapkan akan menambah khasanah teori mengenai dimensi kualitas layanan ( service quality ) dan customer value , serta

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Go-Jek

An Analysis of Library Customer Loyalty (The role of Service Quality and Costumer Satisfaction, a case study in Indonesia). Service Quality, Customer Satisfaction and

Analisa Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Layanan Drive Thru McDonald\u27s Basuki Rahmat Di Surabaya

Dengan demikian hipotesis yang menduga bahwa r esponsiveness merupakan faktor yang paling dominan dari service quality yang mempengaruhi kepuasan konsumen pada

Pengaruh Customer Relationship Management dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Investor PT Danareksa Medan

Analisis Pengaruh E- CRM dan Service Quality terhadap Customer Satifaction dan Dampaknya terhadap Loyalty (Studi Kasus PT.XL) Jurnal E- CRM dan Service Quality,

Pengaruh Layanan, Kualitas Produk, dan Nilai Persepsi terhadap Kepuasan Konsumen Kedai Sop Durian Lodaya di Bogor

PERNYATAAN MENGENAI TESIS DAN SUMBER INFORMASI SERTA PELIMPAHAN HAK CIPTA* Dengan ini saya menyatakan bahwa tesis berjudul Pengaruh Service, Product Quality dan Perceived Value