i
PENGARUH SIKAP MANAJEMEN TERHADAP KOORDINASI DAN KERJA SAMA ANTARA PENJUALAN DAN PEMASARAN TERHADAP
KINERJA BISNIS MELALUI ORIENTASI PASAR DI PAMELLA SUPERMARKET
YOGYAKARTA
(Studi Kasus Pada Karyawan Pamella Supermarket Yogyakarta)
Diajukan Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Akademik Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi
SKRIPSI
Oleh:
Amrin 2014008011
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SARJANAWIYATA TAMANSISWA YOGYAKARTA
2018
ii
iii
iv
v
vi
Mott0
Anda tidak bisa mengubah orang lain, anda harus menjadi perubahan yang anda harapkan dari orang lain
(Mahatma Gandhi)
Keberhasilan adalah sebuah proses. Niatmu adalah awal keberhasilan.
Peluh keringatmu adalah penyedapnya.
Tetesan air matamu adalah penawarnya. Doamu dan doa orang-orang disekitarmu adalah bara api yang mematangkannya.
Kegagalan di setiap langkahmu adalah pengawetnya. Maka dari itu bersabarlah! Allah swt selalu menyertai orang-orang yang penuh kesabaran
dalam proses menuju keberhasilan.
Sesungguhnya kesabaran akan membuatmu mengerti bagaimana cara mensyukuri arti sebuah keberhasilan.
Dan kepada robbmu, berharaplah. (Q.S Al – Insyirah : 6-8) Jangan pernah malu untuk maju, karena malu menjadikan kita takkan
pernah mengetahui dan memahami segala sesuatu hal akan hidup ini.
Aku percaya bahwa apapun yang aku terima saat ini adalah yang terbaik dari robbku dan aku percaya dia akan selalu memberikan yang terbaik untukku
pada waktu yang telah ia tetapkan. aminn.
vii
PERSEMBAHAN
Dengan segalah puja dan puji syukur kepada Tuhan yang Maha Esa dan atas dukungan dan do’a dari orang –orang tercinta, akhirnya skripsi ini dapat dirampungkan dengan baik dan tepat pada waktunya. Oleh karena itu, dengan rasa bangga dan bahagia saya hanturkan rasa syukur dan terimakasih saya kepada:
Tuhan YME, karena hanya atas izin dan karuniaNyalah maka skripsi ini dapat dibuat dan selesai pada waktunya. Puji syukur yang tak terhingga pada Tuhan penguasa alam yang meridhoi dan mengabulkan segala do’a
Ibu dan keluarga saya, yang telah memberikan dukungan moril maupun materi serta do’a yang tiada hentinya untuk kesuksesan saya, karena tiada kata seindah lantunan do’a dan tiada do’a yang paling khusuk selain do’a yang terucap dari orang tua. Ucapan terimakasih saja takkan pernah cukup untuk membalas kebaikan orang tua, karena itu terimalah persembahan bakti dan cinta ku untuk kalian bapak ibuku.
Bapak Dan Ibu Dosen Pembimbing, Penguji Dan Pengajar, yang selama ini telah tulus dan ikhlas meluangkan waktunya untuk menentukan dan mengarahkan saya, memberikan bimbingan dan pelajaran yang tiada ternilai hargannya, agar saya menjadi lebih baik. Terimakasih banyak Bapak dan Ibu dosen, jasa kalian akan selalu terpatri di hati.
Kakak dan sahabat, terimakasih untuk bantuan dan dukungannya selama ini hingga saya bisa menyelesaikan skripsi ini.
Terimakasih yang sebesar-besarnya untuk kalian semua, akhir kata saya persembahkan skripsi ini untuk kalian semua, orang-orang yang saya sayangi. Dan semoga skripsi ini dapat bermanfaat dan berguna untuk kemajuan ilmu pengetahuan di masa yang akan datang, Amin
viii INTISARI
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan (1) pengaruh sikap manajemen terhadap koordinasi terhadap orientasi pasar, (2) pengaruh kerjasama antara pemasaran dan penjualan terhadap orientasi pasar, (3) pengaruh sikap manajemen terhadap koordinasi terhadap kinerja bisnis, (4) pengaruh orientasi pasar terhadap kinerja bisni, (5) pengaruh kerjasama antara penjualan dan pemasaran terhadap kinerja bisnis pamella supermarket yogyakarta.
Penelitian ini tergolong dalam jenis penelitian kuantitatif. Populasinya adalah seluruh karyawan Pamella supermarket yang berjumlah 67 orang yang sekaligus dijadikan sampel penelitian. Metode pengumpulan data mengunakan angket, sedangkan teknik analisa data mengunakan analisa regresi berganda yang didukung dengan uji T ( T-Test ) dan uji asumsi klasik yang terdiri dari uji multikolinearitas, uji normalitas, uji heteroskedastisitas.
Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukan bahwa besarnya pengaruh dilihat dari nilai koefisien determinasi ( ) melalui analisis regresi sebesar 0,064.
Hasil koefisien determinasi tersebut menunjukan bahwa pengaruh sikap manajemen terhadap koordinasi, kerjasama antara penjualan dan pemasaran, orientasi pasar, memberikan pengaruh yang positif terhadap kinerja bisnis sebesar 6,4% dan sisanya sebesar 93,6% dipengaruhi oleh faktor lain.
Kata kunci: pengaruh sikap manajemen terhadap koordinasi, kerja sama antara penjualan dan pemasaran, orientasi pasar, kinerja bisnis
ix ABSTRAK
The purpose of this study was to describe (1) the effect of management attitude towards coordination on market orientation (2) the influence of collaboration between sales and marketing on market orientation (3) the effect of management attitude towards coordination on business performance (4) the effect of market orientation on the business performance (5) the effect of collaboration between sales and marketing on business performance of Pamella Supermarket Yogyakarta.
This study classified as a quantitative. The population is 67 employees of Pamella Supermarket Yogyakarta. Data collection using a questionnaire, while data analysis techniques using multiple regression analysis by the T-Test and the classical assumption test of multicollinearity test, normality test, heteroscedasticity.
The results showed the magnitude of the effect seen from the determination coefficient ( ). Value of the determinant coefficient was 0,064. The results show that the coefficient determinant of management attitude towards coordination, collaboration between sales and marketing, market orientation have a positive influence on business performance by 6,4 % and the remaining 93,6% is influenced by other factors
Keywords: management attitude towards coordination, collaboration between sales and marketing, market orientation, business performance
x
KATA PENGANTAR
puji syukur kehadirat Allah swt yang telah melimpahkan rahmat dan hidayahnya, sehingga penulisan dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “ Pengaruh Sikap Manajemen Terhadap Koordinasi Dan Kerjasama Antara Penjualan Dan Pemasaran Terhadap Kinerja Bisnis Melalui Orientasi Pasar Di Pamella Supermarket Yogyakarta” (Studi Kasus Pada Karyawa Pamella Supermarket Yogyakarta)
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa tanpa adanya bantuan dari berbagai pihak, skripsi ini tidak dapat tersusun. Oleh karena itu, penulis sampaikan rasa terimakasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Drs. IBN Udayana, MM. Selaku dosen pembimbing I yang juga telah meluangkan waktu, tenaga dan pikiran untuk membimbing serta memberikan saran dalam menyelesaikan skripsi ini.
2. Ibu Dra.Hj. Suharti, MM. Selaku dosen pembimbing II yang juga telah meluangkan waktu, tenaga dan pikiran untuk membimbing serta memberikan saran dalam menyelesaikan skripsi ini.
3. Dosen penguji yang telah meluangkan waktu dan tenaga untuk menguji skripsi dengan judul yang saya ajukan.
4. Dosen pembimbing yang telah menyertakan saya sebagai asisten peneliti yang mengilhami lahirnya judul penelitian ini.
5. Kepalah Manajer pamella supermarket yogyakarta tang telah memberikan ijin untuk penelitian.
xi
6. Seluruh responden yang telah membantu dalam melakukan penelitian ini.
7. Bapak dan Ibu Dosen pengajar Fakultas Ekonomi Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa Yogyakarta yang telah memberikan ilmu yang sangat bermanfaat bagi penulis.
8. Bapak dan Ibu karyawan yang telah membantu dalam melakukan penelitian ini.
9. Kedua orang tuaku, Bapak Alm. Bahrem waka dan Ibu Jenati Bahrem, serta keluarga yang telah memberikan dukungan dan doa.
10. Teman-teman seperjuangan angkatan 2014 yang telah memberikan dukungan serta doa.
11. Serta semua pihak yang telah membantu tersusunnya skripsi ini, baik secara langsung ataupun tidak langsung yang tidak dapat disebutkan satu persatu. Semoga segala kebaikan Bapak/Ibu dan rekan-rekan semua mendapatkan balasan dari Allah swt. Harapan penulis semoga skripsi ini dapat bermanfaat untuk semua pihak.
Yogyakarta, 28 Mei 2018
Amrin
xii DAFTAR ISI
JUDUL SKRIPSI ... i
HALAMAN JUDUL... ii
HALAMAN PERSETUJUAN ... iii
HALAMAN PENGESAHAN... iv
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI... v
HALAMAN MOTTO... vi
HALAMAN PERSEMBAHAN... vii
INTISARI... viii
ABSTRAK... ix
KATA PENGANTAR... x
DAFTAR ISI... xii
DAFTAR TABEL... xv
DAFTAR GAMBAR... xvii
BAB I PENDAHULUAN... 1
1.1 Latar Belakang Masalah... 1
1.2 Perumusan Masalah... 5
1.3 Batasan Masalah... 6
1.4 Tujuan Penelitian... 6
1.5 Manfaat Penelitian... 7
1.5.1 Manfaat Bagi Perusahaan... 7
1.5.2 Bagi Penulis... 7
1.5.3 Bagi Pihak Lain... 7
1.6 Sistematika Penulisan ... 8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 10
` 2.1 Sikap Manajemen Terhadap koordinasi... 10
2.1.1 Tipe-Tipe koordinasi... 10
2.1.2 Faktor yang mempengaruhi koordinasi... 12
2.1.3 Sifat-Sifat koordinasi... 13
2.1.4 Tujuan Koordinasi... 13
2.1.5 Indikator koordinasi... 14
xiii
2.2 Pengertian pemasaran... 15
2.2.1 pengertian manajemen pemasaran... 16
2.2.2 Konsep Pemasaran... 17
2.2.3 Faktor yang mempengaruhi Pemasaran... 18
2.2.4 Bauran Pemasaran... 19
2.2.5 Indikator Pemasaran... 20
2.3 Penjualan... 20
2.3.1 Pengertian Penjualan... 20
2.3.2 Jenis dan Bentuk Penjualan... 22
2.3.3 Faktor Yang Mempengaruhi penjualan... 25
2.3.4 Fungsi dan Tujuan Penjualan... 26
2.3.5 Perbedaan Penjualan dan Pemasaran... 27
2.3.6 Indikator Penjualan... 29
2.4 Orientasi Pasar... 31
2.4.1 Definisi orientasi pasar... 31
2.4.2 Faktor yang mempengaruhi Orientasi Pasar.... 33
2.4.3 Indikator Orientasi Pasar... 35
2.5 Kinerja Bisnis ... 42
2.5.1 Penilaian Kinerja... 43
2.5.2 Manfaat Penilaian Kinerja... 44
2.5.3 Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja... 45
2.5.4 Indikator Kinerja Bisnis... 47
2.6 Penelitian Terdahulu ... 48
2.7 Hipotesis... 50
2.8 Kerangka Pikir Penelitian... 50
BAB III METODE PENELITIAN... 53
3.1 Sifat Penelitian... 53
3.2 Definisi Operasional Variabel Penelitian... 54
3.2.1 Definisi Operasional... 54
3.2.2 Variabel Penelitian... 59
3.3 Populasi Sampel Dan Teknik Pengambilan Sampel... 60
3.3.1 Populasi... 60
3.3.2 Sampel... 60
3.3.3 Teknik Pengambilan Sampel... 61
3.4 Sumber Dan Metode Pengumpulan Data... 62
3.4.1 Sumber Data... 62
3.4.2 Metode Pengumpulan Data... 63
3.5 Pengembangan Instrumen Penelitian... 65
3.6 Uji Kualitas Data... 66
3.6.1 Uji Validitas... 66
xiv
3.6.2 Uji Reliabilitas... 67
3.7 Teknik Analisis Data... 66
3.7.1 Analisa Deskriptif... 66
3.7.2 Uji Asumsi Klasik... 66
3.7.3 Analisis Regresi Berganda... 68
3.7.4 Pengujian Hipotesis... 79
3.7.5 Analisi Jalur... 70
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN... 72
4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian... 72
4.2 Data Penelitian... 72
4.3 Uji Kualitas Data... 73
4.3.1 Uji Validitas... 73
4.3.2 Uji Reliabilitas... 76
4.4 Teknik Analisis Data... 78
4.4.1 Analisis Deskriptif... 79
4.4.2 Uji Asumsi Klasik... 85
4.4.3 Hasil Analisis Regresi Dan Hipotesis... 92
4.4.4 Analisis Jalur... 99
4.5 Pembahasan... 102
BAB V PENUTUP... 107
5.1 Kesimpulan... 107
5.2 Saran... 108
DAFTAR PUSTAKA... 110
LAMPIRAN... 115
xv
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu... 49
Tabel 3.1 Pengaruh sikap manajemen terhadap koordinasi... 54
Tabel 3.3 Kerjasama antara penjualan dan pemasaran... 56
Tabel 3.4 Orientasi Pasar... 57
Tabel 3.5 Kinerja bisnis... 58
Tabel 3.6 Keterangan dan skoring... 63
Tabel 4.1 Uji Validitas pengaruh sikap manajemen terhadap koordinasi... 74
Tabel 4.2 Uji Validitas kerjasama antara penjualan dan pemasaran... 74
Tabel 4.3 Uji Validitas orientasi pasar... 75
Tabel 4.4 Uji Validitas Kinerja bisnis... 76
Tabel 4.5 Uji Rentabilitas... 77
Tabel 4.6 Jumlah Responden bedasarkan usia... 79
Tabel 4.7 Jumlah Responden bedasarkan jenis kelamin... 80
Tabel 4.8 Jumlah Responden bedasarkan pendidikan... 80
Tabel 4.9 variabel pengaruh sikap manajemen terhadap koordinasi... 81
Tabel 4.10 variabel kerjasama antara penjualan dan pemasaran... 82
Tabel 4.11 variabel orientasi pasar... 83
Tabel 4.12 variabel kinerja bisnis... 84
Tabel 4.13 Uji Multikolonieritas model I... 86
xvi
Tabel 4.14 Uji multikolonieritas model II... 86
Tabel 4.15 uji multikolonieritas model III... 87
Tabel 4.16 Uji Heteroskedastisitas model I... 88
Tabel 4.17 Uji Heteroskedastisitas model II... 89
Tabel 4.18 Uji Heteroskedastisitas model III... 89
Tabel 4.19 Uji normalitas model I... 92
Tabel 4.20 Uji normalitas model II... 92
Tabel 4.21 Uji normalitas model III... 93
Tabel 4.22 Hasil analisis regresi model I... 95
Tabel 4.23 Hasil analisis regresi model II... 96
Tabel 4.24 Hasil koefisien Determinasi model I... 97
Tabel 4.25 Hasil koefisien Determinasi model II... 98
Tabel 4.26 Hasil Uji persial (uji t) model I... 99
Tabel 4.27 Hasil Uji persial (uji t) model II... 101
Tabel 4.28 Hasil analisis jalur... 102
xvii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran... 51
Gambar 4.1 Uji Heteroskedastisitas dengan scatterplot model I... 90
Gambar 4.2 Uji Heteroskedastisitas dengan scatterplot model II... 90
Gambar 4.3 Uji Heteroskedastisitas dengan scatterplot model III... 91
Gambar 4.4 Uji normalitas model I... 93
Gambar 4.5 Uji normalitas model II... 94
Gambar 4.6 Uji normalitas model III... 94
Gambar 4.7 analisis jalur model I... 102
Gambar 4.8 analisis jalur model II... 103
