PENGARUH DISIPLIN KERJA TERHADAP KUALITAS
PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR CAMAT
MEDAN TEMBUNG KOTA MEDAN
SKRIPSI
Disusun Oleh:
ROMADHANA ALHADI LUBIS NIM: 080903090
DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NEGARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA M E D A N
ABSTRAK
PENGARUH DISIPLIN KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR CAMAT MEDAN TEMBUNG KOTA MEDAN
Oleh:
ROMADHANA ALHADI LUBIS NIM: 080903090
Adapun yang menjadi tujuan khusus penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana disiplin kerja pada kantor camat Medan Tembung Kota Medan, untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan publik pada kantor camat Medan Tembung Kota Medan dan untuk mengetahui besarnya pengaruh dari disiplin kerja terhadap kualitas pelayanan publik pada kantor camat Medan Tembung Kota Medan.
Jenis penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini adalah korelasional dengan analisis kuantitatif. Adapun metode korelasional adalah penelitian yang meneliti hubungan antara variabel-variabel yang ada. Metode korelasional bertujuan meneliti sejauh mana variabel yang satu memiliki hubungan sebab akibat dengan variabel yang lain. Sampel yang diajukan berjumlah 44 orang atau 10% dari jumlah populasi 440 pegawai negeri sipil dan masyarakat. Tehnik analisa data yang dipergunakan adalah dengan cara mempergunakan produk moment dan selanjutnya diuji melalui uji t dan selanjutnya diuji kembali dengan memakai uji diterminasi.
Berdasarkan hasil penelitian maka diketahui dari hasil penelitian yang telah diuraikan pada bab-bab terdahulu, maka dapat disimpulkan bahwa gambaran secara menyeluruh ada terdapat hubungan meskipun rendah antara disiplin kerja terhadap
pelayanan publik di Kantor Camat Kecamatan Medan Tembung. Hal ini dibuktikan
dengan antara variabel X (disiplin kerja) dengan variabel Y (pelayanan publik), yang menghasilkan harga r xy adalah 0,343. Maka harga X (disiplin kerja) dengan Y (pelayanan publik) sebesar 0,343 menunjukkan bahwa kedua variabel tersebut bervariasi secara positif dan signifikan. Dari Uji diterminasi maka didapatkan D = 11,56. Ini berarti bahwa kira-kira 11,76% dari variasi Y yaitu pelayanan publik dapat diterangkan oleh X yang dalam hal ini disiplin kerja. Jadi 88,24% yang tidak diteliti. Dari hasil uji t didapatkan hasil bahwa t-hitung = 2,52 > t tabel = 1,68195, maka H0 ditolak, artinya ada pengaruh yang positif dan signifikan antara disiplin kerja terhadap peningkatan pelayanan publik di Kantor Camat Kecamatan Medan Tembung.
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum . Warahmatullahi.. Wabarakatuh…
Segala puji dan syukur atas kehadirat Allah SWT yang telah memberikan
rahmat, nikmat dan hidayah-Nya kepada kita semua sehingga dapat berfikir dan
merasakan segalanya. Salah satu dari sekian banyak nikmat dan karunianya adalah
penuis dapat menyelesaikan proposal skripsi yang berjudul “Pengaruh Disiplin Kerja
Terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Camat Medan Tembung Kota Medan”.
Penulis menyadari bahwa tanpa bantuan dan dukungan dari berbagai pihak,
maka penyusunan skripsi ini tidak dapat berjalan dengan baik. Penulis telah banyak
menerima bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, baik moril maupun materil.
Sehubungan dengan hal tersebut, maka pada kesempatan ini perkenankanlah penulis
menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
Kedua orang tua tercinta, Ayah (Syafruddin lubis,Alm.) dan Mamak (Nuraini)
yang selalu memberikan doa yang tulus, dukungan dan pengertian dalam
menyelesaikan skripsi ini.
Bapak Robinson , selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik,
Universitas Sumatera Utara.
Bapak Drs. M. Husni Thamrin, M.Si selaku ketua Departemen Ilmu Administrasi Negara, Fkultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas
Sumatera utara.
Bapak/Ibu dosen dan Staf Pengajar Ilmu Administrasi Negara yang telah banyak
membantu penulis dalam kegiatan akademis.
Kepada pegawai-pegawai Kantor Camat Medan Tembung Kota Medan yang telah
membantu penulis dalam penyelesaian skripsi ini.
Kepada Udak (H. Taufik Rahim Lbs) dan ocik (Leli Suryani) yang telah banyak
membantu dan memberikan dukungan atas penyelesaian skripsi ini.
Kepada seluruh saudara-saudara, sepupu dan seluruh keluarga yang telah
memberikan motivasi dan dukungan kepada saya dalam menyusun skripsi ini.
Kepada sahabat-sahabat saya semasa kuliah terima kasih telah setia menemani
dan membantu saya dalam menyelesaikan skripsi ini.
Kepada yang terkasih istri saya Nina irvindyati Hrp, Rania Talita Ramadhani Lbs
dan Raziq Zuhdi Yahya Lbs terima kasih telah menemani dan saling
memotivasi dalam segala hal.
Penulis telah berupaya secara maksimal dalam menyelesaikan skripsi
ini, namun penulis menyadari masih banyak kekurangan baik dari segi isi
maupun tata bahasa yang digunakan, untuk itu penulis memohon maaf atas
kekurangan dalam penulisan skripsi ini dan kiranya skripsi ini bermanfaat
sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah turut membantu penulis
dalam menyelesaikan skripsi ini yang tidak dapat disebut satu persatu.
Medan, Januari 2015
Hormat Saya,
DAFTAR ISI
1.5.1.3. Prinsip-Prinsip Pendisiplinan ... 13
1.5.1.4. Alat Untuk Mengukur Disiplin Kerja ... 14
1.5.2. Pelayanan Publik ... 15
1.5.2.1. Pengertian Pelayanan Publik ... 15
1.5.2.3. Azas, Prinsip Dan Standar Pelayanan
Publik ... 18
1.5.2.4. Jenis-Jenis Pelayanan Publik ... 22
1.5.2.5. Penyelenggaraan Pelayanan Publik ... 23
1.5.3. Hubungan Kedisiplinan Kerja Pegawai Terhadap Pelayanan Publik ... 26
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 52
4.1. Gambaran Umum Responden ... 52
4.2. Disiplin Kerja ... 54
4.3. Pelayanan publik ... 61
4.4. Rekapitulasi Jawaban Responden ... 69
4.5. Uji Hipotesis ... 72
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 78
5.1. Kesimpulan ... 78
5.2. Saran ... 79
DAFTAR TABEL
halaman
Tabel 2.1. Kategori Jawaban Responden Untuk Masing-Masing Variabel ... 35
Tabel 2.2. Interpretasi Koefisien Korelasi Product Moment ... ... 37
Tabel 4.8. Bapak/Ibu Selalu Mengenakan Seragam Kerja Sesuai Hari
Yang Telah Ditentukan ... 58
Tabel 4.9. Bapak/Ibu Harus Mengenakan Tanda Pengenal Di Kantor Ini. 59
Tabel 4.10. Peraturan Yang Ditetapkan Menjadikan Bapak/Ibu Termotivasi Dalam Menyelesaikan Tugas Yang Diberikan
Pimpinan ... 60
Tabel 4.11. Bapak/Ibu Harus Bersedia Dikenakan Sanksi Sesuai Dengan
Peraturan Jika Melanggar Peraturan Tersebut ... 61
Tabel 4.12. Bapak/Ibu Bekerja Sesuai Pelayanan Publik Yang Ditetapkan Oleh
Instansi ... 62
Tabel 4.13. Pelayanan Publik Yang Dilakukan Sesuai Dengan Kepuasan Dari
Masyarakat ... 63
Tabel 4.14. Bapak Ibu Memiliki Kriteria Yang Spesifik Tentang Pelayanan Publik
Selain Yang Ditetapkan Oleh Instansi ... 64
Tabel 4.15. Antara Bagian Yang Satu Dengan Bagian Yang Lain Dalam Instansi Kecamatan Memiliki Kriteria Pelayanan Publik
Yang Berbeda ... 65
Tabel 4.16. Dalam Mendukung Pelayanan Publik Yang Dilakukan Instansi Memberikan Pelatihan Terhadap Pegawainya ... 66
Tabel 4.17. Pelayanan Publik Yang Dihasilkan Didukung Oleh Teknologi
Dan Sarana Serta Prasarana Pekerjaan Yang Lengkap... 67
Tabel 4.18. Pelayanan Publik Yang Dihasilkan Memberikan Kepuasan
Kepada Pegawai Pelayanan ... 68
Tabel 4.19. Pengaturan Disiplin kerja Memberikan Andil Dalam Meningkatkan Pelayanan publik ... 69
Tabel 4.21. Rekapitulasi Jawaban responden Terhadap Variabel Y (Pelayanan Publik) ... 71
Tabel 4.22. Kalkulasi Harga r xy ... 72
DAFTAR GAMBAR
halaman
Gambar 3.1. Struktur Organisasi Kantor Kecamatan Medan Tembung Kota
