v
v
ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN RUMAH SAKIT UMUM
PADANG SIDIMPUAN
ABSTRACT
Analisis faktor adalah satu teknik analisis data yang ditujukan untuk mereduksi sejumlah variabel menjadi beberapa kelompok lebih kecil yang disebut sebagai faktor. Tujuan penelitian ini adalah mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien terhadap pelayanan rumah sakit umum kota Padang Sidimpuan. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah cluster sampling. Variabel yang digunakan sebanyak 6. Dari data yang diperoleh dilakukan uji validitas dan reliabilitas serta analisis faktor menggunakan software SPSS 17.0 for windows. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh 2 faktor dominan yang mempengaruhi kepuasan pasien terhadap pelayanan rumah sakit umum kota Padang Sidimpuan yaitu faktor Fasilitas (37,011%), faktor Ketanggapan (18,939%). Kedua faktor tersebut memberikan proporsi keragaman kumulatif sebesar 55,950% artinya kedua faktor tersebut merupakan faktor dominan dan sisanya dapat dipengaruhi faktor-faktor lainnya yang tidak teridentifikasi oleh penelitian.
Kata kunci : Analisis Faktor, cluster sampling, pernikahan dini.
vi
vi
THE ANALYSIS FACTORS THAT AFFECT THE LEVEL OF PATIENT SATISFACTION ON HOSPITAL SERVICES
PADANGSIDIMPUAN
ABSTRACT
Factor analysis is a data analysis technique that is intended to reduce the number of variables into smaller groups called factors. The purpose of this study is identifying the factors that affect patient satisfaction of general hospital of the sidimpuan. The sampling technique that used cluster sampling. Variables used as many as 6. From the data obtained to test the validity and reliability and factor analysis using SPSS 17.0 software for windows. Based on the research results of research by two dominant fasctor that affects the level of patient satisfaction to the service of general hospital sidimpuan of the facilities (37,011%) and the response(18,939%). These two factors is giving the proportion of the diversity of gasoline 55,950% means the four factors is a dominant factor and the rest of it can be influenced by factors others were not identified by research.
Keywords : Factor anlysis, cluster sampling, early marriage.
