ANALISA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN RUMAH SAKIT UMUM
KOTA PADANG SIDIMPUAN
SKRIPSI
AGLUR MUNANDAR SIREGAR 120823007
DEPARTEMEN MATEMATIKA
FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
ANALISA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN RUMAH SAKIT UMUM
KOTA PADANG SIDIMPUAN
SKRIPSI
Diajukan untuk melengkapi tugas dan memenuhi syarat mencapai gelar Sarjana Sains
AGLUR MUNANDAR SIREGAR 120823007
DEPARTEMEN MATEMATIKA
FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
PERSETUJUAN
Judul : ANALISA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN RUMAH SAKIT UMUM KOTA PADANG
SIDIMPUAN
Kategori : SKRIPSI
Nama : AGLUR MUNANDAR SIREGAR
Nomor Induk Mahasiswa : 120823007
Program Studi : SARJANA (S1) MATEMATIKA
Depertemen : MATEMATIKA
Fakultas : MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN
ALAM (FMIPA) UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Medan, Juni 2016
Komisi Pembimbing:
Pembimbing 2 Pembimbing 1
Drs. Henry Rani Sitepu, M.Si Drs. Ujian Sinulingga, M.Si
NIP.19530303 198303 1 002 NIP. 19560303 198403 1 004
Diketahui/Disetujui oleh:
Departemen Matematika FMIPA USU Ketua,
PERNYATAAN
ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN RUMAH SAKIT UMUM
PADANG SIDIMPUAN
SKRIPSI
Penulis mengakui bahwa skripsi ini adalah hasil kerja saya sendiri, kecuali beberapa kutipan ringkasan yang masing-masing disebutkan.
Medan, Juni 2016
PENGHARGAAN
Puji syukur kepada Allah SWT karena berkat rahmat-nya, saya dapat menyelesaikan skripsi. Penulisan skripsi ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Sains Jurusan Matematika Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Sumatera Utara. Saya menyadari bahwa tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, dari masa perkuliahan sampai pada penyusunan skripsi ini, saya mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Drs. Ujian Sinulingga, M.Si dan Drs. Henry Rani Sitepu, M.Si selaku dosen pembimbing skripsi yang telah menyediakan tenaga, pikiran dan waktunya untuk mengarahkan saya dalam penyusunan skripsi ini. 2. Bapak Drs. Gim Tarigan, M.Si dan Dr. Pasukat sembiring, M.Si selaku
dosen pembanding skripsi.
3. Para responden atas bantuannya dalam mengizinkan penulis untuk mengambil data dalam penyelesain skripsi ini.
4. Kedua orang tua saya dan keluarga yang selalu memberikan semangat selama masa kuliah sampai dengan penyususnan skrispsi ini.
5. Kepada teman-teman Jurusan Matematika Ekstensi stambuk 2014 Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Sumatera Utara. 6. Orang-orang lainnya yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu yang
turut andil memberikan bantuannya dalam penyelesaian skripsi ini.
Akhir kata, saya berharap Tuhan Yang Maha Esa berkenan membalas segala kebaikan semua pihak yang telah membantu. Semoga skripsi ini membawa manfaat bagi pengembangan ilmu.
Medan, Juni 2016 Penulis
ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN RUMAH SAKIT UMUM
PADANG SIDIMPUAN
ABSTRACT
Analisis faktor adalah satu teknik analisis data yang ditujukan untuk mereduksi sejumlah variabel menjadi beberapa kelompok lebih kecil yang disebut sebagai faktor. Tujuan penelitian ini adalah mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien terhadap pelayanan rumah sakit umum kota Padang Sidimpuan. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah cluster sampling. Variabel yang digunakan sebanyak 6. Dari data yang diperoleh
dilakukan uji validitas dan reliabilitas serta analisis faktor menggunakan software SPSS 17.0 for windows. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh 2 faktor dominan
yang mempengaruhi kepuasan pasien terhadap pelayanan rumah sakit umum kota Padang Sidimpuan yaitu faktor Fasilitas (37,011%), faktor Ketanggapan (18,939%). Kedua faktor tersebut memberikan proporsi keragaman kumulatif sebesar 55,950% artinya kedua faktor tersebut merupakan faktor dominan dan sisanya dapat dipengaruhi faktor-faktor lainnya yang tidak teridentifikasi oleh penelitian.
THE ANALYSIS FACTORS THAT AFFECT THE LEVEL OF PATIENT SATISFACTION ON HOSPITAL SERVICES
PADANGSIDIMPUAN
ABSTRACT
Factor analysis is a data analysis technique that is intended to reduce the number of variables into smaller groups called factors. The purpose of this study is identifying the factors that affect patient satisfaction of general hospital of the sidimpuan. The sampling technique that used cluster sampling. Variables used as many as 6. From the data obtained to test the validity and reliability and factor analysis using SPSS 17.0 software for windows. Based on the research results of research by two dominant fasctor that affects the level of patient satisfaction to the service of general hospital sidimpuan of the facilities (37,011%) and the response(18,939%). These two factors is giving the proportion of the diversity of gasoline 55,950% means the four factors is a dominant factor and the rest of it can be influenced by factors others were not identified by research.
DAFTAR ISI
Daftar Lampiran x
BAB 1 Pendahuluan
1.1Latar Belakang 1
1.2Perumusan Masalah 2
1.3Batasan Masalah 2
1.4Tujuan Penelitian 2
1.5Kontribusi Penelitian 2
BAB 2 Landasan Teori
2.1 Gambaran Umum RS Umum Kota Padang Sidimpuan 4
2.2 Populasi dan sampel 4
2.2.1 Populasi 4
2.2.2 Sampel 5
2.3 Variabel Penelitian 5
2.4 Jenis sumber data 6
2.5 Skala Pengukuran 6
2.6 Skala untuk instrumen 7
2.7 Metode Pengumpulan Data 8
2.8 Uji dalam Pengolahan Data 10
2.8.1 Uji Validitas 10
2.8.2 Uji Reliabilitas 10
2.9 Analisis Faktor 11
2.9.1 Pengertian Analisi Faktor 11
2.9.2 Model Analisi Faktor 12
2.9.3 Statitistik yang berkaitan dengan Analisis faktor 13
BAB 3 Pembahasan
3.1Populasi, sampel dan Teknik Pengambilan sampel 22
3.2Variabel Penelitian 23
3.3Sumber Data 23
3.4Pengolahan Data 24
3.4.2 Uji Reliabilitas 26 3.4.3 Penskalaan Data Ordinal Menjadi Interval 26
3.5Analisis Data 28
3.5.1 Proses Analisis faktor I 28
3.6Proses Analisi faktor II (Ekstraksi) 29
3.6.1 Communalities 30
3.6.2 total Variance Explaned 30
3.6.3 Scree Plot 31
3.7Proses Analisis faktor III (Rotasi) 32
3.8Proses Analisis Faktor IV (Interpretasi Faktor) 33 BAB 4 Kesimpulan dan Saran
4.1Kesimpulan 36
4.2Saran 36
DAFTAR TABEL
Halaman Tabel 3.1 Daftar Jumlah Pasien RSU Padang Sidimpuan Tahun 2015 22
Tabel 3.2 Populasi dan Penelitian 23
Tabel 3.3 Uji Validitas 24
Tabel 3.4 Contoh Perhitungan Korelasi Produck Moment 25
Tabel 3.5 Hasil Cronback Alpha Reliability 26
Tabel 3.6 Penskalaan Variabel 1 27
Tabel 3.7 Hasil Penskalaan Tiap Vriabel 28
Tabel 3.8 KMO and Barlet Test 29
Tabel 3.9 Measure Of Sampling Aduquacy 29
Tabel 3.10 Comunalities 30
Tabel 3.11 Total Variance Explaaned 31
Tabel 3.12 Faktor Loading 33
Tabel 3.13 Rotated Faktor Loading 33
DAFTAR GAMBAR
Halaman
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian 1
Lampiran 2 Tabulasi Data Hasil Penelitian 3
Lampiran 3 Succesive Detail Penskalaan 5
Lampiran 4 Hasil Skala Akhir Succesive Interval Setiap Variabel 6
Lampiran 5 Hasil Output SPSS 7
Lampiran 6 Perhitungan Cronbach Alpha 16
