1
Makalah Seminar Kerja Praktik
WEB SISTEM INFORMASI PELANGGAN PERUSAHAAN TELKOM UNIT REGIONAL IV JAWA TENGAH DAN DIY DEPARTEMEN
CUSTOMER SOLUTION
Zaka Bil Fiqhi L2F009057
Jurusan Teknik Elektro, Fakultas Teknik, Universitas Diponegoro, Jl. Prof. Soedarto, Tembalang, Semarang, Indonesia
Abstrak
Indonesia sedang mengalami perkembangan di segala bidang. Saat ini banyak perusahaan-perusahaan yang hadir di tengah-tengah masyarakat untuk melakukan pembangunan sesuai dengan bidang masing-masing. Keberadaan perusahaan ini tentu membutuhkan sarana komunikasi yang memadai dan lebih dari sekedar layanan suara.
Telkom Solution adalah suatu bagian dari Telkom yang bertujuan memenuhi kebutuhan komunikasi pelanggan-pelanggan perusahaan. Telkom Solution menawarkan berbagai produk kepada pelanggan perusahaan seperti Transponder, IP Transit, VPN IP, dan sebagainya disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan.
Sistem Informasi Pelanggan dibuat untuk memudahkan pelanggan dalam menggunakan layanan dari Telkom Solution. Pelanggan dapat mengetahui layanan-layanan yang disediakan oleh Telkom Solution dalam situs ini. Pelanggan juga dapat melihat kembali jumlah tagihan bulanan mereka sesuai dengan layanan yang telah digunakan.
Kata Kunci : Sistem Informasi,Database, PHP
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Sekarang ini teknologi dan ilmu pengetahuan berkembang begitu pesat. Bisa juga dikatakan bahwa dunia elektronika dan informatika sekarang ini
bisa dikatakan sebagai bidang yang mengalami kemajuan paling pesat. Perkembangan ini memunculkan perangkat-perangkat yang mempermudah kehidupan manusia. Komputer yang awalnya kurang diminati, sekarang ini digunakan oleh hampir semua orang.
2 Mahasiswa Jurusan Teknik Elektro diharapkan untuk selalu meningkatkan kemampuan diri dalam mengimbangi laju perubahan teknologi yang semakin hari semakin berkembang secara pesat di dalam era globalisasi untuk mengimbangi kemajuan teknologi yang terus berkembang. Salah satu cara yang dilakukan adalah dengan melaksanakan Kerja Praktik di lapangan, yakni di industri atau perusahaan
Mahasiswa akan memiliki kesempatan untuk belajar bagaimana menyelesaikan permasalahan yang ditemui dengan bekal ilmu yang telah diperolehnya dan mengaplikasikan teori-teori yang didapat pada saat kulia melalui Kerja Praktik.
Kemajuan teknologi elektronika dan informatika yang pesat akan diimbangi oleh banyaknya perangkat lunak berupa situs jaringan. Situs-situs ini memuat berbagai informasi yang dapat diakses oleh manusia. Banyak pengembang yang menyediakan jasa atau program untuk mengembangkan sebuah situs informasi.
Program pengembang untuk pemrograman web semakin pesat, kini setiap orang dapat merancang dan membuat situs web dengan relatif mudah. Situs web ini dapat diisi dengan informasi-informasi sesuai dengan kepentingan pengembangnya atau permintaan dari pihak yang ingin dibuatkan situs web.
Salah satu program yang dapat digunakan untuk mengembangkan situs web adalah Macromedia Dreamweaver. Dengan program ini, pengembang dapat merancang situs web dengan relatif mudah karena disediakan fitur desain, sehingga kode-kode program akan dibangkitkan oleh Macromedia Dreamweaver sesuai dengan desain yang dirancang.
Program Macromedia Dreamweaver, dapat digunakan untuk membuat sistem informasi pelanggan Telkom Solution yang dapat memudahkan pelanggan Telkom Solution untuk mengetahui macam-macam layanan yang disediakan oleh Telkom Solution. Pelanggan juga dapat mengetahui jumlah tagihan dari layanan yang mereka gunakan.
1.2 Tujuan Kerja Praktik
Tujuan Kerja Praktik di Telkom Customer Solution pada PT. Telkom adalah:
1. Mengaitkan antara ilmu pengetahuan yang diperoleh di bangku perkuliahan dengan pengetahuan dan teknologi yang diperoleh di perusahaan.
2. Membantu memberikan pembekalan dan keterampilan kepada setiap mahasiswa tentang kondisi yang terdapat di lapangan.
3 3. Membantu memberikan
informasi-informasi berkaitan dengan perkembangan teknologi di masa akan datang.
1.3 Batasan Masalah
Laporan ini terdapat pembatasan-pembatasan masalah yang terkait dengan kerja praktek yang dilakukan. Adapun pembatasan masalahnya sebagai berikut:
1. Perancangan dan pengembangan desain situs web dengan PHP dan MySQL dengan Macromedia Dreamweaver
2. Pembuatan situs sistem informasi pelanggan perusahan PT Telkom Semarang
1.4 Metode Pengumpulan Data
Penulisan laporan Kerja Praktek ini disusun dengan menggunakan beberapa metode, yaitu:
a. Metode Wawancara b. Metode Observasi c. Metode Training d. Metode Studi Pustaka
1.5 Waktu dan Lokasi Pelaksanaan Kerja Praktek
Waktu pelaksanaan Kerja Praktik berlangsung dari tanggal 6 Februari 2012 sampai 1 Mei 2012, di lingkungan PT. Telkom Semarang di
Bagian Telkom Customer Solution yang beralamat di Jalan Pahlawan nomor 10 Semarang..
1.6 Sistematika Penulisan Laporan Kerja Praktek
BAB I PENDAHULUAN
Bab ini memuat penjelasan umum mengenai latar belakang, tujuan, dan manfaat kerja praktik, tempat dan waktu pelaksanaan, metode pengumpulan data, dan sistematika penyusunan laporan.
BAB II PT. TELKOM
SEMARANG
Bab ini berisi tentang sejarah PT. TELKOM Tbk., layanan-layanan yang diberikan oleh PT TELKOM, Tbk. kepada masyarakat.
BAB III PERANCANGAN SISTEM SISTEM INFORMASI Bab ini berisi tentang perancangan sebelum membuat sistem informasi. Terdapat diagram Use Case, diagram aktivitas, dan diagram sekuensial dari sistem informasi.
BAB IV PEMBUATAN SISTEM SISTEM INFORMASI
Bab ini berisi tentang pembuatan sistem informasi dengan menggunakan Macromedia Dreamweaver dan petunjuk singkat pembuatan halaman web dengan
4 HTML, PHP, database MySql dan Macromedia Dreamweaver..
BAB V PENUTUP
Bab ini berisi mengenai kesimpulan dan saran dalam melakukan kerja praktik.
BAB II PT. TELKOM, Tbk 2.1 Struktur Organisasi
Struktur organisasi TELKOM terdiri dari Corporate Office Group, yang terdiri dari Direktorat Human Capital & General Affairs, Direktorat Keuangan, Direktorat Information Technology & Supply, Direktorat Compliance & Risk Management, Unit Strategic Investment & Corporate Planning, Internal Audit Department, Corporate
Affairs dan Corporate Communications Department. Sementara itu, Business Operations Group terdiri dari Direktorat Konsumer, Direktorat Enterprises & Wholesale dan Direktorat Network & Solution.
Gambar 2.1 Struktur Organisasi PT Telkom
Unit Regional 4 memiliki struktur organisasi sebagai berikut:
Gambar 2.2 Struktur Organisasi PT Telkom Semarang
BAB III
PERANCANGAN SISTEM SISTEM INFORMASI
Metode yang digunakan pada pembuatan aplikasi ini yaitu dengan waterfall model. Waterfall model adalah suatu model di mana perangkat lunak dibuat secaa terstruktur dan terurut, dimulai dari requirements analysis and definition, system and software design, implementation and unit testing, integration and system testing, operation an maintanace. Alur model ditunjukkan pada gambar berikut.
Gambar 3.1 Waterfall model
Tahap - tahap yang dilakukan dalam
5 mengimplementasikan tugas yang didapatkan adalah :
1. Requirement analysis and definition. 2. System and software design
3. Implementation and unit testing
3.1 Perancangan dengan Unified Modelling Language
3.1.1 Diagram Use Case
Gambar 3.2 Diagram Use Case Sistem Informasi
Diagram Use Case di atas menunjukkan bahwa proses sistem dimulai dengan admin mengumpulkan data. Kemudian data diinputkan ke dalam database, dan diproses untuk kemudian ditampilkan pada halaman web. User dapat melihat data yang ditampilkan oleh sistem pada halaman web. Admin dapat mengedit, memasukkan kembali, dan menghapus data pada sistem informasi untuk kemudian diproses kembali oleh sistem dan ditampilkan pada halaman web.
3.1.2 Diagram Aktivitas Sistem Informasi
Gambar 3.3 Diagram Aktivitas pada Sistem Informasi
Diagram Aktivitas di atas menunjukkan bahwa sistem dimulai dengan admin mengumpulkan data-data yang dibutuhkan untuk membangun sistem informasi. Setelah mendapatkan data-data yang dibutuhkan, admin menginputkannya ke sistem informasi yang dibangun. Sistem kemudian memproses data yang diinputkan kemudian menampilkannya. User yang dalam sistem ini adalah pelanggan Telkom Customer Solution dapat melihat data yang ditampilkan oleh sistem. Dari sisi admin, data pada sistem dapat ditata, diinputkan kembali, maupun dihapus sesuai dengan kepentingan perusahaan.
6 3.1.3 Diagram Sekuensial Sistem
Informasi
Gambar 3.4 Diagram Sekuensial pada Sistem Informasi
Diagram sekuensial di atas menunjukkan bahwa sistem dimulai dengan admin mengumpulkan data-data yang dibutuhkan untuk membangun sistem informasi. Setelah mendapatkan data-data yang dibutuhkan, admin menginputkannya ke sistem informasi yang dibangun. Sistem kemudian memproses data yang diinputkan kemudian menampilkannya. User yang dalam sistem ini adalah pelanggan Telkom Customer Solution dapat melihat data yang ditampilkan oleh sistem. Dari sisi admin, data pada sistem dapat ditata, diinputkan kembali, maupun dihapus sesuai dengan kepentingan perusahaan.
3.1.4 Diagram Keadaan Sistem Informasi
Gambar 3.5 Diagram Keadaan pada Sistem Informasi
Diagram di atas menunjukkan bahwa proses dimulai dengan pengguna membuka halaman web. Pengguna kemudian dapat melakukan pencarian lalu melihat hasil pencarian. Setelah itu, proses selesai.
BAB IV
PEMBUATAN SISTEM INFORMASI 4.1 Pembuatan Halaman Web
Proses pembuatan halaman web, menggunakan software Macromedia Dreamweaver. Untuk memulai membuat halaman web, buka Macromedia Dreamweaver.
Gambar 4.1 Macromedia Dreamweaver
Halaman yang dibuat memiliki kelas navigasi yang memiliki kode program sebagai berikut,
7 <nav class="wrapper"> <ul class="menu"> <li><a class="active" href="index.html">Home</a></li> <li><a href="about.html">About us</a></li> <li><a href="services.html">Services</a></li> <li><a href="pricelist.php">Pricelist</a></li> </ul> </nav>
Kode program di atas akan menghasilkan tampilan sebagai berikut,
Gambar 4.2 Hasil Kode untuk Navigasi
4.2.1 Pembuatan Halaman Index Halaman index merupakan halaman utama dalam sistem informasi ini. Dalam halaman index terdapat menu navigasi berupa home, about us, services, dan pricelist.
Gambar 4.3 Pembuatan Halaman Index
Kode yang telah dibuat dalam Macromedia Dreamweaver dapat dibuka sehingga menampilkan halaman index sebagai berikut:
Gambar 4.4 Tampilan Halaman Index
Halaman index terdapat selain menu navigasi terdapat beberapa link, di antaranya link menuju halaman yang berisi produk-produk yang ditawarkan PT. Telkom, beberapa artikel, dan profil singkat perusahaan.
5.2.2 Pembuatan Halaman About Us Halaman About Us merupakan halaman yang berisi tentang profil PT. Telkom Semarang bagian TelkomSolution.
8 Dalam halaman About Us terdapat menu navigasi berupa home, about us, services, dan pricelist.
Gambar 4.5 Pembuatan Halaman About Us Kode yang telah dibuat dalam Macromedia Dreamweaver dapat dibuka sehingga menampilkan halaman About Us adalah sebagai berikut:
Gambar 4.6 Tampilan Halaman About Us
Halaman About Us terdapat profil tentang PT Telkom Semarang bagian TelkomSolution yang merupakan tempat pelaksanaan kerja praktik. Selain itu, terdapat menu navigasi, dan beberapa link, di antaranya link menuju halaman yang berisi produk-produk yang ditawarkan PT. Telkom, beberapa artikel, dan profil singkat perusahaan.
5.2.3 Pembuatan Halaman Services Halaman Services merupakan halaman yang berisi tentang produk dan layanan yang ditawarkan oleh PT. Telkom Semarang bagian TelkomSolution. Dalam halaman About Us terdapat menu navigasi berupa home, about us, services, dan pricelist.
Gambar 4.7 Pembuatan Halaman Services
Kode yang telah dibuat dalam Macromedia Dreamweaver dapat dibuka sehingga menampilkan halaman Services adalah sebagai berikut:
Gambar 4.8 Tampilan Halaman Services
Halaman Services terdapat penjelasan tentang produk dan layanan PT Telkom
9 Semarang bagian TelkomSolution yang merupakan tempat pelaksanaan kerja praktik. Selain itu, terdapat menu navigasi, dan beberapa link, di antaranya link menuju halaman yang berisi produk-produk yang ditawarkan PT. Telkom, beberapa artikel, dan profil singkat perusahaan.
5.2.4 Pembuatan Halaman Pricelist Halaman Pricelist merupakan halaman yang dapat digunakan oleh pelanggan PT. Telkom Semarang bagian TelkomSolution untuk melihat tagihan bulanan mereka. Dalam halaman Pricelist terdapat menu navigasi berupa home, about us, services, dan pricelist.
Gambar 4.9 Pembuatan Halaman Pricelist
Kode yang telah dibuat dalam Macromedia Dreamweaver dapat dibuka sehingga menampilkan halaman Pricelist adalah sebagai berikut:
Gambar 4.10 Tampilan Halaman Pricelist
Halaman Pricelist pelanggan perusahaan PT Telkom Semarang bagian TelkomSolution dapat mengecek tagihan bulanan dari berbagai layanan yang telah digunakan. Untuk mengecek tagihan, pelanggan dapat memasukkan data pada form, kemudian mengecek tipe data pencarian, lalu mensubmitkan form pencarian. Bila lebih dari satu form terisi, maka data akan di-and-kan.
Misal, salah satu pelanggan PT Telkom adalah PT HARTONO ISTANA TEKNOLOGI, maka dapat mengisi bagian form nama, kemudian mensubmitkan:
10 Untuk menampilkan hasil pencarian, maka dibuat halaman penampil pencarian sebagai berikut:
Gambar 4.12 Pembuatam Halaman Hasil Pencarian
Form pencarian yang telah diisi “djarum” disubmit, maka akan muncul halaman hasil pencarian yaitu:
Gambar 4.13 Halaman Hasil Pencarian
Halaman Hasil Pencarian menampilkan hasil pencarian tagihan pelanggan selama pelanggan tersebut berlangganan layanan di PT Telkom. Pada Kerja Praktik kali ini dapat ditampilkan tagihan pada bulan November 2011, Desember 2011, dan Januari 2012.
BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan
1. PT Telkom merupakan perusahaan pemerintah yang bergerak di bidang
telekomunikasi dan informatika di Indonesia. PT Telkom menawarkan berbagai layanan yang dapat digunakan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
2. PT Telkom memiliki divisi Enterprise yang bertugas menangani pelanggan-pelanggan perusahaan menengah dan besar.
3. Divisi Enterprise memiliki dua sub divisi, yaitu Customer Care dan Customer Solution.
4. Customer Care bertugas berhubungan dengan pelanggan, melakukan penawaran, bidding harga, dan melakukan perawatan serta layanan konsumen. Sedangkan Customer Solution bertugas mendesain sistem dan layanan yang sesuai dengan kebutuhan pelangga perusahaan PT. Telkom.
5. Sebelum membuat sebuah program komputer, sebaiknya kita melakukan perancangan terlebih dahulu dengan diagram-diagram yang sesuai dengan program yang akan dibuat.
6. Xampp dapat digunakan untuk mengimport database dari file bertipe csv sehingga tidak perlu mengetik ulang dalam halaman phpmyadmin. 7. Macromedia Dreamweaver dapat
digunakan untuk membuat halaman web dengan relatif lebih mudah
11 daripada hanya menggunakan notepad biasa.
8. Fungsi search pada php dapat digunakan untuk mengakses database xampp untuk ditampilkan di tampilan halaman web.
5.2 Saran
1. Sub divisi Customer Care dan Customer Solution meningkatkan komunikasi dan koordinasi dalam proses penyelenggaraan layanan konsumen sehingga layanan yang diberikan kepada pelanggan lebih maksimal.
2. Sub divisi Customer Care melakukan bidding harga dengan maksimal agar bisa mendapat banyak pelanggan perusahaan,
3. Sub divisi Customer Solution merancangkan sistem yang seefektif dan seefisien mungkin yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan perusahaan PT. Telkom. 4. Pembuatan halaman web badan resmi
sebaiknya menggunakan fitur/efek yang secukupnya mengingat tampilan yang diinginkan adalah sederhana namun menarik.
5. Pembuatan sebuah program komputer, sebaiknya disesuaikan dengan sistem database dan sistem informasi yang sudah ada agar program ke depannya
dapat kompatibel dan mudah dikembangkan lebih lanjut.
DAFTAR PUSTAKA
Solichin, Ahmad (2008). Membuat Aplikasi Tampil, Entri, Edit, Delete Data Di Dreamweaver. Jakarta: Universitas Budi Luhur. Enterprise, Jubila (2010). Tip dan Trik
Dreamweaver CS5. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo. Andi, (2007), Mahir Dalam 7 hari
Macromedia Dreamweaver 8 Dengan PHP. Madiun: Andi Offset.
Syafii (2005). M. Panduan Membuat Aplikasi Database Dengan PHP
MySQL. Yogyakarta:
AndiOffset.
Hidayat, Rahmat (2007). Seri 01 : Belajar Database MySQL, Ilmu Komputer, Jakarta.
Madcom (2011). Mahir Dalam 7 Hari
Adobe Dreamweaver CS5
Dengan Pemrograman PHP dan MySQL, Yogyakarta.: Andi Offset.
Arbie (2004). Manajemen Database dengan MySQL. Yogyakarta: Andi Offset.
Herlambang (2005), Trik Ekplorasi
Dreamweaver. Jakarta:
12 Andi, (2005), Kolaborasi Dreamweaver,
dan PHP Untuk Aplikasi Web Site. Yogyakarta: Andi Offset. __________, Telkom, [online],
(http://www.telkom.co.id/, diakses tanggal 3 Februari 2012) __________, Info Perusahaan, [online],
(http://www.telkom.co.id/info-perusahaan/, diakses tanggal 16 Maret 2012)
__________, Telkom Solution, [online], (http://telkomsolution.com/, diakses tanggal 3 Februari 2012)
BIOGRAFI PENULIS
Zaka Bil Fiqhi lahir di Semarang pada tanggal 13 April 1991. Telah menempuh studi mulai dari TK Nurul Islam, SD Negeri Purwoyoso 10 Semarang, SMP Negeri 18 Semarang, dan SMA Negeri 1 Semarang. Dan saat ini baru melanjutkan studi di Jurusan Teknik Elektro, Fakultas Teknik, Universitas Diponegoro.
Semarang, Juni 2012 Dosen Pembimbing Penulis
Adian Fatchur Rochim, ST, MT Zaka Bil Fiqhi NIP 197302261998021001 L2F009057
