49
BAB – 3
GAMBARAN UMUM RESPONDEN
3.1 Profil Responden
PT. Tara Tour merupakan salah satu perusahaan travel dari sekian banyak yang berkembang di Indonesia. PT. Tara Tour didirikan pada tanggal 14 September 1987 oleh Bapak Paulus Sofian Ghazali. Pada awal berdirinya, PT. Tara Tour bertempat di kantor pusatnya yang sekarang, yaitu di Jalan Suryopranoto 1-9 (Harmoni), Delta Building Blok B No.3, Jakarta 10160 – Indonesia.
Saat Pertama berdiri, PT. Tara Tour hanya memiliki beberapa karyawan saja. Namum, perlahan tapi pasti PT. Tara Tour mendapat kepercayaan, baik dari masyarakat maupun perusahaan. Setelah itu, PT. Tara Tour mengalami perkembangan, dengan memperluas pangsa pasarnya, tidak hanya dalam pangsa pasar ticketing saja. Namun, memperluas hingga ke pengurusan dokumen-dokumen, serta masih banyak produk dan jasa lainnya.
Hingga kini PT. Tara Tour telah memiliki karyawan sebanyak 45 karyawan untuk kantor pusat di Jl. Suryopranoto. Setelah mengalami perkembangan yang cukup pesat, PT. Tara Tour membuka 2 anak cabang, sebagai perluasan pasarnya, yang pertama adalah di ITC Cempaka Mas pada tahun 2003 dan pembukaan cabang kedua Jalan Ngagel Jaya Selatan No.27-A Surabaya – Jawa Timur. Karena PT. Tara Tour berkeinginan mengambil pangsa pasar di daerah lain.
Alamat kantor pusat dan kantor cabang PT. Tara Tour : 1. Jalan Suryopranoto 1-9 (Harmoni)
Jakarta 10160 – Indonesia
Telp. : 021-3809430, 021-3524150 Fax : 021-3809437, 021-3863857 E-mail : outbound@taratour-travel.com 2. ITC Cempaka Mas
Lantai Dasar (Ground Floor), Blok J No. 889-891 Jakarta 10640 – Indonesia
Telp. 021-42902460 (hunting) Fax 021-42902465
E-mail : taracempaka@taratour-travel.com 3. Jalan Ngagel Jaya Selatan No.27-A
Surabaya – Jawa Timur Telp. 031-5048089 Fax 031-5046880 E-mail : tarasub@taratour-travel.com Office Hour: 1. Monday – Friday 08.30 – 16.30 2. Saturday 08.30 – 12.30 Membership :
a. IATA (International Air Transport Association) Since 1989 b. ASITA ( Association of Indonesia Travel Agency) Since 1987
51
Beberapa penghargaan yang pernah diraih PT. Tara Tour dalam industri tour and travel selama ini :
a. Dari Lufthansa Airline yang berasal dari Jerman di tahun 1992, 1993, 1994 untuk penghargaan Travel Agent Award
b. Dari Garuda Indonesia di tahun 2001 atas Travel Agent Award
c. Dari Singapore Airlines di tahun 1990 untuk penghargaan “Top Ten Passanger Agent”
d. Dari Cathay Pacific di tahun 1996 untuk “Top Agent Award”
Berikut ini adalah visi, misi, tujuan perusahaan serta strategi pemasaran PT. Tara Tour secara offline
Visi
“ To be the preferred travel agency in Jakarta and the leader in the travel industry “
Misi
a. To provide first-rate travel services and arrangements for our business partner in the most efficient manner
b. To expand our market and attract more clients by giving excellent value for money c. To excel in quality by improving human resources, recruiting prospective employees and
creating well organized team to work hand in hand in providing first class service and product
d. To increase profitable income in order to sustain long term investment and employees welfare
e. To give contribution in the travel business through in-house training for students so that they receive first-hand experience about the industry and its essence
f. To maintain high integrity, honesty, respect and positive working environment within the company
3.2 Struktur Perusahaan
Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Tara Tour Sumber : Bagian Marketing PT. Tara Tour (2003)
Finance Manager Ticketing
Manager
Tour
Manager Manager Hotel
Operator Staff Messanger
Cashier Accounting Staff
Operator Sales Document Staff Owner
IT Manager
3.3 Tugas, Tanggungjawab dan Wewenang
Adapun tugas dan wewenang masing-masing divisi pada PT. Tara Tour adalah sebagai berikut :
Owner
1. Sebagai pimpinan tertinggi, merencanakan dan menetapkan strategi serta kebijakan dalam mencapai tujuan perusahaan
2. Mengambil keputusan mengenai hal yang berhubungan dengan pihak luar perusahaan
3. Bertindak atas nama perusahaan dalam hubungannya dengan pihak luar dan juga untuk keputusan perusahaan
4. Membuat rencana jangka panjang serta mengambil keputusan yang menyangkut perusahaan secara keseluruhan
5. Mengawasi dan mengevaluasi seluruh kegiatan operasional dan seluruh laporan dalam perusahaan dan memutuskan langkah-langkah penyempurnaan di masa datang
Ticketing Manager
1. Melakukan kerjasama dengan perusahaan penerbangan, kapal pesiar, transportasi, wholesaler
2. Menentukan harga dan mempromosikan tiket penerbangan dan tiket pesiar 3. Mengkoordinasikan, mengarahkan serta mengawasi kerja bagian ticketing 4. Meneliti dan melaporkan hasil penjualan dan pembelian tiket secara periodik
55
Finance Manager
1. Menjalankan kebijakan perusahaan yang berhubungan dengan aspek keuangan 2. Menganalisa rencana pengeluaran dan penerimaan kas
3. Mengelola keuangan serta mengawasi kinerja bagian keuangan 4. Bertanggung jawab langsung kepada direktur masalah keuangan 5. Melapor kepada direktur atas laporan keuangan
Tour Manager
1. Bertanggung jawab dalam pembuatan paket wisata domestik maupun internasional 2. Bertanggungjawab dalam pelaksanaan perjalanan wisata
3. Membuat paket wisata sesuai permintaan pelanggan (MICE)
Hotel Manager
1. Membantu memasarkan hotel yang bekerja sama dengan perusahaan 2. Mengawasi kinerja staff hotel
IT Manager
1. Bertanggungjawab dalam pengoperasian TI di dalam perusahaan 2. Bertanggungjawab terhadap masalah TI yang terjadi dalam jaringan
Cashier
1. Melayani pelanggan yang mau melakukan pembayaran 2. Mencetak hasil transaksi
Accounting
1. Membuat laporan kas per hari dan bertanggung jawab atas laporan yang diberikan. 2. Membuat catatan penerimaan dan pengeluaran kas serta membuat catatan cek/giro
yang dikeluarkan dan diterima
3. Membantu pekerjaan finance Manager
Staff
• Ticketing Staff
1. Memberikan informasi mengenai tiket kepada pelanggan yang datang
2. Melakukan pemesanan tiket terhadap maskapai penerbangan yang diinginkan oleh pelanggan
3. Melakukan penjualan tiket penerbangan kepada pelanggan dengan tujuan domestik maupun intenasional
4. Menguasai dengan baik informasi mengenai tiket dan wajib memberikan informasi selengkap – lengkapnya kepada pelanggan
• Tour Staff
1. Memberikan informasi mengenai paket wisata kepada pelanggan yang datang
2. Melakukan penjualan paket – paket tur kepada pelanggan dalam bentuk MICE ataupun paket yang telah ditawarkan oleh perusahaan
3. Menguasai dengan baik informasi mengenai paket wisata dan wajib memberikan informasi selengkap – lengkapnya kepada pelanggan
4. Melakukan koordinasi dengan bagian staff hotel dalam mengatur pemesanan voucher hotel yang telah disertakan dalam paket wisata.
57
•
Hotel Staff
1. Membuat reservasi - reservasi hotel dan restoran
2. Membuat dan melengkapi semua data yang sudah dipesan dengan berupa voucher
3. Melakukan konfirmasi ulang reservasi yang sudah dibuat
• IT Staff
1. Membantu mengatasi masalah TI yang terjadi di dalam perusahaan Operator
• Ticketing Operator
1. Melayani pelanggan yang ingin mengetahui informasi mengenai tiket melalui telepon
• Tour Operator
1. Melayani pelanggan yang ingin mengetahui informasi mengenai paket wisata melalui telepon
Massanger
1. Mengirim tiket penerbangan, tiket pesiar, voucher hotel ataupun dokumen perjalanan yang dipesan pelanggan ke alamat pelanggan
Sales
1. Mempromosikan paket wisata kepada pelanggan
Document
3.4 Produk dan Jasa PT Tara Tour
Beberapa Produk dan Jasa yang ditawarkan oleh PT. Tara Tour : 1. Jasa Tour Internasional dan Nasional (Lokal)
2. Jasa Pemesanan Tiket Pesawat Maskapai penerbangan domestik:
a. Garuda Indonesia b. Merpati Airlines c. Batavia Airlines d. Air Asia e. Lion Air f. Mandala g. Sriwijaya Air
Maskapai Penerbangan Internasional a. Thai Air b. Singapore Airline c. Emirates d. SQ e. KLM f. Emirates Arab g. Air France h. China Airline i. Cathay Pacifif j. Valuair k. Hongkong Airlines
59
l. Lufthansa
3. Jasa dokumentasi seperti urusan visa dan paspor
4. Pemesanan Hotel dengan penawaran voucher dengan harga khusus 5. MICE (Pembuatan paket wisata berdasarkan request pelanggan) 6. Asuransi Travel
3.5 Proses bisnis PT. Tara Tour
Sistem penjualan yang berjalan selama ini di PT. Tara Tour adalah dengan sistem yang konvensional. Konsumen datang ke kantor Tara Tour bertemu dengan staff Tara Tour bagian front liner (bagian ticketing atau bagian paket wisata, dll) sesuai dengan kebutuhan konsumen tersebut. Konsumen dapat juga menggunakan media telepon untuk menanyakan informasi dan melakukan transaksi pembelian. Transaksi dapat dilakukan dengan transfer ataupun Cash On Delivery (COD) melalui kurir pengirim.
Gambar 3.2 Gambaran Proses Bisnis PT. Tara Tour Sumber : PT. Tara Tour (2008)
3.6 Analisis Porter PT. Tara Tour
Strategi pemasaran dalam perusahaan merupakan hal yang sangat penting dalam menghadapi persaingan kompetitif. Dalam analisis Porter terdapat 5 kekuatan kompetitif matrik Porter yang menganalisis persaingan bisnis perusahaan Tara Tour dengan berdasarkan 5 aspek :
Gambar 3.3 Model Lima Kekuatan Persaingan dalam Industri dalam PT. Tara Tour
Sumber : PT. Tara Tour Kekuatan Tawar Menawar Supplier o Gulliver Travel Associate o Asian In Coming o Dunia Wisata o dll Persaingan di Kalangan Anggota Industri o Wita Tour o Panorama Tours o Vaya Tour o dll
Kekuatan Tawar Menawar Pembeli
o Perusahaan o Individu
Ancaman Produk Substitusi o Perusahaan yang
menawarkan jasa pembuatan dokumen (visa, passport, dll) o Pemasok / Supplier
Ancaman Pendatang Baru o Prama Tour o Makro Tour
61
1. Potensi masuknya pesaing baru
Dari tahun ke tahun trafik penerbangan semakin padat, khususnya pada akhir tahun yang dikarenakan semakin banyak yang ingin menikmati liburan ke daerah atau negara lain atau sekedar menikmati libur akhir tahun. Hal inilah yang mendorong begitu banyaknya peluang usaha dalam sektor pariwisata ini, salah satunya adalah Tour dan Travel ini. Oleh karena itu, ancaman masuknya pesaing baru dalam bisnis biro travel ini relatif tinggi.
Serta selain faktor di atas, yang mendorong semakin banyak peminat untuk terjun ke bisnis pariwisata ini adalah resiko bisnis yang relatif kecil. Serta produk dan jasa yang ditawarkan juga relatif sama antara Agent Tour yang satu dengan agent tour yang lain.
2. Perseteruan di antara perusahaan yang bersaing
Persaingan antar perusahaan dalam industri ini terbilang sangat tinggi, dengan masuknya pesaing baru maka pangsa pasar yang dimasuki akan saling diperebutkan oleh masing – masing perusahaan apalagi sebelumnya perusahaan yang bergerak di bidang pariwisata ini sudah terbilang banyak, yang merupakan perusahaan-perusahaan yang telah lama berdiri dan berpengalaman di bidang ini.
Oleh karena banyaknya perusahaan sejenis dengan segmen pasar yang hampir sama, maka meningkatkan kepuasan pelanggan serta meningkatkan pelayanan dan kualitas adalah hal yang terus dilakukan oleh Tara Tour untuk mendapatkan kepercayaan dan loyalitas dari pelanggan.
Adapun perusahaan sejenis yang dapat dikatakan sebagai pesaing utama Tara Tour antara lain :
Hayam Wuruk 88, Jakarta 11160 +61-21-6262666, 6296908, 6250171, 6253919 / +62-21-6597487, 6000170, 6597342, 6000170 antatour@cbn.net.id http://www.antatour.com 2. Panorama Tours
Jl. Balikpapan 22-B, Jakarta Pusat Phone : +62-21-376782
Fax : +62-21-3451027
3. Bayu Buana
Jl. Ir. H. Juanda III No.2A Jakarta 10210, Indonesia Telp : (021) 3801705, 3455332
Fax : 021-3459535, 3861955
4. Panen Tour
Jl. Suryopranoto No. 49, Jakarta - 10160 Phone : (021) 385 5388 ( hunting ) Fax : (021) 385 4809
E-mail : panentour@panentour.com Website : www.panentour.com
5. Wita Tour
63 Phone : +62-21-2312338 Fax : +62-21-3500503 E-mail : witatour@cbn.net.id Website : www.witatour.com 6. Shilla Tour
Jl. Suryopranoto No.H-89 A, Jakarta Pusat. Tel: (021) 3524177 / 3864177 Fax: (021) 3519176 / 3453540 E-mail: novi@shillatour.co.id 7. Vaya Tour Jl Batutulis 38, Jakarta 10120. Tel: (021) 3862747 Fax: (021) 3455252 / 3841608 E-mail: document@vayatour.co.id
3. Potensi Pengembangan Produk Pengganti / Produk Subtitusi
Produk subtitusi untuk industri bisnis ini cenderung tergambar pada pemasok / suppliernya sendiri yang dapat mengancam bertahannya perusahaan, apalagi ketergantungan perusahaan kepada pemasok sangat tinggi.
Produk subtitusi lain selain pemasok adalah perusahaan jasa yang menawarkan pengurusan dokumen (pasport, visa, SIM, dll) karena pangsa pasar yang ditarget sama dan memiliki peluang untuk saling berebut pangsa pasar.
4. Kekuatan Tawar Pemasok
Peran pemasok sangat kuat dalam mendukung proses bisnis ini, Tara Tour selama ini telah menjalin hubungan dengan beberapa pemasok yaitu Miki Travel (London), Gulliver Travel Associate (Europe), Asian In Coming (Malaysia), Luxury (Singapore), GTA, Asianlink, Dunia Wisata (Indonesia), Bali Mega Wisata (Bali).
Tara Tour memiliki pemasok / supplier yang memiliki perannya masing – masing dan sangat penting untuk perkembangan perusahaan ini, contohnya Miki Travel lebih fokus pada paket wisata negara-negara Eropa, Asian In Coming untuk regional dan Dunia Wisata pada tingkat domestik. Jadi, para pemasok tidak bersaing dengan produk – produk lain dalam distribusi.
5. Kekuatan Tawar Konsumen
Kekuatan kawar konsumen di bidang bisnis ini sangat kuat, karena konsumen lebih cenderung membeli produk yang lebih murah dan berkualitas sama dengan syarat masih tersedia. Konsumen lebih memilih produk yang lebih murah karena produk dan jasa yang ditawarkan cenderung sama atau sejenis.
Kekuatan tawar konsumen yang kuat ini menjadikan persaingan yang juga kuat antar perusahaan sejenis di dalam industri bisnis ini, seiring dengan banyaknya pesaing – pesaing baru yang masuk ke industri bisnis ini.
Jadi kesimpulannya, 5 kekuatan yang mengancam perusahaan sangatlah penting untuk dicermati. Persaingan yang datang dari pesaing langsung dari industri sejenis dan pesaing baru adalah sesuatu yang harus selalu diwaspadai oleh perusahaan. Oleh karena itu, perusahaan senantiasa harus terus meningkatkan kualitas dari pelayanannya serta berusaha untuk tidak tertinggal dalam persaingan.
65
Sedangkan untuk produk substitusi, sebenarnya tidak ada produk substisui langsung sebagai pengganti dari produk yang dijual perusahaan, namun lebih kepada penawaran produk oleh pemasok maupun perusahaan lain yang bergerak di bidang jasa pembuatan dokumen. Perusahaan harus cermat dalam menyikapi perusahaaan yang menawarkan produk yang sama dengan yang ada dalam perusahaan. Dalam kekuatan tawar pemasok, PT. Tara Tour relatif tidak mendapat ancaman, karena masing-masing pemasok memiliki peranannya sendiri dalam distribusi, sedangkan dalam kekuatan tawar konsumen, perusahaan hendaknya menjaga hubungan baik dengan konsumen dan membuat konsumen merasa puas dengan produk, karena persaingan sangat ketat, sehingga menghindarkan konsumen untuk berpindah ke perusahaan pesaing.
