1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umun Objek Penelitian
1.1.1 Gambaran Umum Oppo Smartphone
Oppo elektronik Corp, Ltd didirikan pada tahun 2004. Oppo electronics merupakan produsen elektronik yang berbasis di Dongguan, Guangdong, China. Sebelum terjun ke dunia smartphone, oppo memproduksi MP3 player, Portable Media Player, LCD TV, eBook, DVD/Blu-ray Disc player. Perusahaan ini telah memperkenalkan beberapa produk baru dengan inovasi dan desain. Divisi Amerika perusahaan ini bernama Oppo Digital, Inc.
Empat tahun sejak berdirinya, Oppo mulai menggarap pasar ponsel pintar. Sebelum masuk ke Indonesia, Oppo sudah melebarkan sayapnya ke berbagai negara seperti Amerika, Rusia, Qatar, Vietnam, dan Thailand. Tepatnya bulan April tahun 2013, Oppo pun resmi memasarkan produknya di pasar smartphone Indonesia. Sejak saat itu, Oppo terus gencar mempromosikan dirinya sebagai salah satu brand elektronik yang berkualitas dan bersaing di pasar internasional dengan berusaha memberikan pengalaman menggunakan ponsel terbaik melalui desain yang cermat dan teknologi yang cerdas. Serta bekerja keras mengejar teknologi terkini, standar kualitas perangkat lunak tertinggi dan mewujudkan pengalaman pengguna yang terbaik. Oppo merancang, memproduksi dan mempromosikan produk sendiri supaya pelanggan bisa mendapatkan produk yang paling andal dan canggih dari awal sampai akhir.
Dalam visi dan misi yang dimiliki, Oppo meyakini inovasi yang nyata adalah tentang perubahan, pembaruan, atau membuat produk yang lebih efektif. Bagian inti dari budaya perusahaan Oppo bergantung pada komitmennya dalam bekerja bersama para penggemarnya dalam mengembangkan dan mewujudkan produk terbaik, melalui keterbukaan dan masukan dari pelanggan. Filosofi merk Oppo dirangkum dalam kalimat ini: "The art of technology" yang artinya seni dalam teknologi. Kalimat ini membawa prinsip bisnis perusahaan yaitu kejujuran,
2
integritas, dan etika. Oppo tidak hanya konsisten dalam berusaha dalam berbuat hal-hal yang benar saja, tapi juga melakukannya setiap saat.
GAMBAR 1.1 Logo Oppo
Sumber :www.oppo.com/id 1.1.2 Produk Oppo Smartphone
Adapun Produk Smartphone Oppo Sebagai berikut:
GAMBAR 1.2 Oppo Smartphone Sumber :www.oppo.com/id
3
GAMBAR 1.3 Oppo Smartphone Sumber :www.oppo.com/id
Produk andalan dari Oppo Smartphone sendiri yaitu Oppo F1 Plus yang belakangan ini mulai diminati oleh mereka yang menyukain foto selfie,
1.2 Latar Belakang Penelitian
Pada era globalisasi seperti sekarang ini. Perkembangan teknologi yang sangat cepat menyebabkan persaingan dunia usaha semakin meningkat. Keberhasilan dalam persaingan akan tercapai apabila perusahaan dapat menciptakan dan mempertahankan pelanggannya. Perusahaan harus mempunyai produk yang mempunyai keunggulan bersaing dengan kompetitornya. Salah satu upaya yang dilakukan perusahaan antara lain dengan membentuk identitas produk melalui merek.
Dapat dilihat adanya fennomena perkembangan teknologi, informasi dan komunikasi yang berkembang dengan pesat membuat individu terdorong untuk memiliki sebuah alat yang mampu mempengaruhi kebutuhan dalam menunjang kemajuan ICT tercebut, salah satunya dengan menggunakan smartphone. Smartphone dapat digunakan untuk menyimpan data pribadi dengan berbagai aplikasi untuk keperluan chat, email, telepon, media sosial dan hiburan. Fitur yang
4
dimiliki smartphone sangat beragam dan mudah untuk digunakan. Hal ini menyebabkan banyaknya permintaan konsumen terhadap smartphone dengan fitur terbaru. Selain itu, bauran pemasaran produsen smartphone juga mempengaruhi keinginan konsumen terhadap keputusan pembelian dilihat dari banyaknya pengguna yang menggunakan merek tersebut,
Perkembangan teknologi yang semakin canggih berdampak pada semua aspek kehidupan termasuk komunikasi. Perkembangan teknologi komunikasi yang dapat dilihat secara nyata adalah perkembangan telepon seluler (ponsel). Jika dilihat dari jumlah penggunanya, secara tidak langsung akan berpengaruh juga terhadap perkembangan smartphone. Dalam kurung waktu tiga tahun, jumlah pengguna smartphone ini terus menanjak. Di tahun 2013 jumlah pengguna smartphone di Indonesia mencapai 27.4 juta. Lalu pada tahun 2014 naik menjadi 38.3 juta dan mencapai 69.4 juta pada tahun 2016. Sementara di tahun 2017 ini jumlah pengguna smartphone di Indonesia mencapai 86.6 juta, bahkan diprediksikan akan terus mengingkat dalam dua tahun kedepan yang mencapai 103 juta pengguna smartphone aktif pada tahun 2018. Dapat dilihat bawah dalam setiap tahun jumlah pengguna smartphone aktif terus meningkat di setiap tahunnya:
Gambar 1.4
Perkembangan Smartphone Sumber: https://id.techinasia.com, 2016
5
Kemunculan teknologi ponsel pintar membuat berbagai vendor berlomba untuk menciptakan produk smartphone unggulan, sehingga semakin banyak pilihan dari berbagai merek dan semakin ketat pula persaingannya. Banyaknya pilihan tersebut membuat permintaan atas smartphone semakin meningkat. Hal tersebut ditunjukkan oleh hasil survei dari International Data Corporation (IDC) (http://selular.id/news/market), total penjualan ponsel pintar di seluruh dunia menurut IDC mencapai 343,3 juta unit pada kuartal kedua tahun 2016 ini. Pertumbuhan ini relatif lamban karena hanya naik 0,3% dari 342,4 juta dibandingkan periode yang sama tahun 2015. Pengiriman dari para vendor berbagai merek tersebut meningkat 3,1% dibandingkan kuartal I-2016 sebanyak 333,1 juta.
Smartphone merupakan handphone yang mempunyai kemampuan tingkat tinggi dengan fungsi yang menyerupai komputer yang bekerja menggunakan seluruh perangkat lunak sistem operasi yang menyediakan hubungan standar dan mendasar bagi pengembang aplikasi, dengan kata lain smartphone merupakan komputer kecil yang mempunyai kemampuan sebuah handphone.
Smartphone telah diperkenalkan sekitar tahun 1992 dan banyak digemari di negara-negara maju sejak tahun 2000, produk smartphone yang tersedia dengan berbagai macam jenis sistem operasi basis produk (platform) seperti Android, Blackberry OS, Apple Ios, Symbian, Windows Phone, dan lain sebagainya (Sumber : www.ristek.go.id).
Oppo merupakan salah satu merek smartphone yang belakangan ini menjadi perhatian banyak masyarakat dengan keunggulan dan kelebihannya. Terbukti dalam dua tahun terakhir ini smartphone asal Dongguan, Guangdong, China ini bisa dibilang telah banyak diminati pasar gadget di Indonesia. Kondisi saat ini menunjukkan bahwa kebutuhan dan kepekaan masyarakat terhadap smartphone sangat tinggi, ditambah lagi dengan harga yang terjangkau membuat konsumen mudah menentukan untuk membeli smartphone merek Oppo. Oleh karena itu pilihan konsumen untuk menggunakan smartphone sangat tinggi seperti salah
6
satunya smartphone Oppo yang secara mengejutkan, pada kuartal pertama 2016 Oppo merangsek naik ke posisi lima besar. Dengan mendepak dua raksasa smartphone lain, yakni LG dan Lenovo. Hal ini terbukti berdasarkan riset International Data Corporation (IDC).
Table 1.1
Jumlah Pangsa Pasar Smartphone Dunia Kuartal I 2016
Top Five Smartphone Vendors, Shipments, Market Share and Year-Over-Year Growth, Q1 2017 Preliminary Data (Units in Millions) Vendor 1Q17 Shipment Volumes 1Q17 Market Share 1Q16 Shipment Volumes 1Q16 Market Share Year-Over-Year Change Samsung 79.2 22.8% 79.2 23.8% 0.0% Apple 51.6 14.9% 51.2 15.4% 0.8% Huawei 34.2 9.8% 28.1 8.4% 21.7% OPPO 25.6 7.4% 19.7 5.9% 29.8% Vivo 18.1 5.2% 14.6 4.4% 23.6% Others 138.7 39.9% 140.0 42.1% -.0% Total 347.4 100.0% 332.9 100.0% 4.3%
Source: IDC Worldwide Quarterly Mobile Phone Tracker, April 27, 2017.
Sumber: Data internationall data corporation (IDC), 2017
Oppo kini duduk di urutan ke-4 pabrikan smartphone terbesar dunia dengan pangsa pasar sebesar 7.5 persen. Total angka pengkapalannya 25.6 juta unit, naik 153,2 persen dibandingkan tahun lalu yang sebesar 7,3 persen. Oppo merupakan produk yang sangat baik bagi pelanggan yang memiliki minat lebih terhadap aktifitas selfie maupun berfoto atau ingin tampil beda dengan perangkat umum lainnya karena sesuai dengan selogannya oppo merupakan smartphone camera phone yang menyuguhkan kemampuan kamera yang baik. Hal ini membuktikan
7
bahwa Oppo dapat bersaing dengan smartphone lainnya, dan jika dilihat berdasarkan Top Five Chinese Smartphone Brands, Oppo Smartphone menempati posisi ke-dua dengan pangsa pasar sebesar 18.9 persen.
Gambar 1.5
Top Five ChineseSmartphone Sumber: https://trendforce.com, 2017
Oppo Smartphone merupakan salah satu produk smartphone yang berbasis android yang belum lama memasuki pangsa pasar konsumen di Indonesia, produk Oppo Smartphone ini menawarkan produk telepon genggam canggih dengan fitur yang lengkap dan menarik, serta tampilan yang sangan elegan dan mewah, namun dengan tawaran dengan harga yang relatif dapat terjangkau. Kehadiran Oppo Smartphone menambah persaingan pemasaran produk smarphone berbasis android pada pangsa pasar konsumen di Indonesia, yang mana pada saat ini persaingan dalam memasarkan produk smartphone yang berbasis android sangat ketat, dengan semakin banyaknya merek-merek smartphone yang berbasis android dengan berbagai kelebihan dan keistimewaan dari produk masing-masing, merek-merek smartphone yang lebih dahulu masuk dan dipasarkan di Indonesia seperti Samsung, Advan, Lenovo, Maxtron, Apple, dan merek lainnya menjadi pesaing berat bagi Oppo Smartphone dalam memasarkan produknya kepada masyarakat.
8
Persaingan dalam pemasaran dan promosi inilah yang menjadi kendala atau masalah pokok yang harus diperhatikan dalam penjualan, sama halnya dengan Oppo Smartphone yang merupakan perusahaan yang belum lama berdiri di Indonesia yaitu sejak bulan April tahun 2013 lalu, tidak dipungkiri sangat memiliki banyak pesaing dengan perusahaan yang sudah lama berkembang di Indonesia. Bagi perusahaan smartphone yang pusatnya berada di negeri Cina ini merupakan tantangan besar untuk memenangkan persaingan dan mengambil perhatian masyarakat dan khalayak luas untuk menggunakan dan mempercayakan kepada produk-produk yang telah di produksi oleh Oppo Smartphone untuk digunakan sebagai alat berkomunikasi tepat guna yang sudah sangat modern serta mengikuti jaman sesuai spesifikasi produk yang berbasis smartphone android yang sedang marak belakangan ini, yang banyak sekali memberikan kemudahan dan fasilitas yang sangat lengkap bagi pemakainya. Hal ini merupakan tanggung jawab besar yang harus dimenangkan oleh perusahaan jika ingin tetap mempertahankan eksistensi dalam persaingan bisnis di Indonesia.
Promosi yang dilakukan Oppo Smartphone Indonesia agar mampu bersaing sampai saat ini dan dapat menarik perhatian konsumen dengan mengiklankan program-program promosi penjualan pada berbagai macam media, media yang digunakan biasanya adalah media televisi, radio, media cetak, internet, maupun social media dan menjadikan beberapa artis dan penyani sebagai brand ambasador mereka seperti Reza Rhardian, Chelsea Islan, Raisa dan Insyana.
Berikut merupakan salah satu bentuk dari program promosi Oppo Smartphone dengan mengadakan selfie contest yang diberi nama Oppo Selfie Fest:
9 Gambar 1.6 Program Promosi Oppo
Sumber: Official Account Instagram @oppoindonesia, 2016
Perusahaan Oppo smartphone merupakan perusahaan alat telekomunikasi yang saat ini mulai gencar dalam melakukan pemasaran di Indonesia. Perusahaan ini ingin menciptakan loyalitas konsumen dengan cara menggunakan media iklan sebagai sarana dalam menyampaikan kepuasan konsumen. Hal ini dilakukan untuk meningkatkan atau memperkenalkan produk saat ini dan juga untuk meningkatkan penjualan terhadap smartphone itu sendiri.
Loyalitas konsumen adalah keputusan konsumen untuk suka rela terus berlangganan dengan perusahaan tertentu dalam jangka waktu yang lama (lovelock dan wright,2007:133). Definisi lain loyalitas konsumen adalah kesediaan konsumen untuk menggunakan produk perusahaan dalam jangka panjang (lovelock,et all,2010:76). Menurut Tjiptono (2011:485), loyalitas konsumen adalah pembelian ulang suatu merek secara konsisten oleh konsumen.
Loyalitas konsumen akan berlanjut hanya sepanjang konsumen merasakan bahwa ia menerima nilai yang lebih baik (termasuk kualitas yang tinggi dalam kaitannya dengan harga) dibandingkan dengan dapat diperoleh dengan beralih ke penyedia jasa lain. Jika perusahaan pertama tersebut melakukan sesuatu yang
10
mengecewakan konsumen atau jika pesaing mulai menawarkan nilai yang jauh lebih baik, risikonya adalah bahwa konsumen tersebut akan berpindah ke merek lain (Lovelock dan Wright,2007:134).
Adapun beberapa ulasan atau review konsumen yang telah menggunakan Oppo smartphone pada situs Facebook resmi Oppo smartphone, sebagai berikut.
Tabel 1.2 Ulasan Konsumen Oppo Smartphone
No Nama Ulasan/Review
1. Calvin Alperson
Saya pake oppo f1s dan saya puas banget.
Thanks ya oppo dan di tunggu keluaran terbarunya kalau bisa ada water resistantnya biar gak kalah sama smartphone merk lain.
2. Triphotograph Cameranya sih bagus cuman auto focusnya masih belum optimal, kadang masih susah dapat focus nya, tapi secara keseluruhan oppo is the best, saya pengguna Oppo F1+ 3. Sonrisa Melani Bagi saya, Oppo itu merk prestis dan idaman. karena
harganya yang tinggi namun diikuti dengan spek dan kualitas yang mumpuni. saya yakin semua orang ingin memiliki smartphone merk ini, namun banyak yang terkendala budget yg mini.
4. Dinda Antary Oppo memang bagus apalagi kamera selfienya sayang kamera belakangnya masih kurang jika aku bandingin dengan hp Xiomi. tapi sisanya emang the best sih.
5. Triawan Susanto
Aku pakai Oppo setahun pas, habis masa garansinya, hpnya rusak untung mudah mencari tempat sevice center resmi di kota saya dan dilayani dengan baik.
Oppo smartphone adalah suatu produk yang baru saja muncul di Indonesia dan namanya sudah mulai dikenal di kalangan masyarakat, Oppo smartphone ini juga cukup diminati karena kualitasnya yang bagus yang memberikan berbagai
11
fitur lengkap tidak kalah dengan para pesaingnya dan harganya yang terjangkau bervariasi dari harga menengah kebawah hingga menengah ke atas. Namun karena produk Oppo ini masih terbilang baru di Indonesia maka menurut saya mungkin Oppo ini masih kurang diminati dikarenakan minimnya bauran promosi yang dilakukan oleh Oppo Smartphone dan ketatnya persaingan yang terjadi di era Smartphone seperti sekarang ini jika dibandingkan dengan para pesaingnya.
Dalam persaingan pasar global, perusahaan harus mampu bersaing dengan perusahaan lain secara ketat dan semakin banyaknya pilihan bagi konsumen, tingkat persaingan yang terjadi antar perusahaan telepon seluler semakin ketat karena semakin melimpahnya produsen-produsen ponsel yang masuk ke pasar. Untuk menghadapi persaingan itu, Oppo mengeluarkan Smartphone Oppo F1, Oppo F1 Plus dan Oppo F1s dengan berbagai tipe yang merupakan produk baru dari Oppo yang ditawarkan untuk memenuhi kebutuhan konsumen saat ini. Produk dengan nama brand yang baru ini diharapkan mampu menarik dan mengambil alih market share serta menjadi market leader Smartphone. Selain itu, bauran pemasaran yang dilakukan oleh Oppo sebelumnya diharapkan mampu mendukung serta menjadi pertimbangan konsumen dalam mengambil keputusan.
Informasi produk melalui promosi penjualan juga bisa memberikan pengaruh terhadap penjualan sebuah produk. Promosi penjualan merupakan salah satu bentuk dari komunikaasi pemasaran yang memiliki tujuan tidak hanya menyampaikan informasi tetapi juga mampu menciptakan suasana atau keadaan dimana konsumen bersedia memilih dan memiliki suatu produk.
Kegiatan promosi sangatlah penting bagi perusahaan dikarenakan perusahaan tidak akan sukses dipasaran jika hanya mengandalkan produk saja tanpa strategi promosi, bahkan produk berkualitas pun juga akan sulit dipasarkan jika tidak menggunakan kegiatan promosi yang tepat yang dapat memperkenalkan produk tersebut ke konsumen. Sehingga, konsumen dapat merasakan manfaat dan nilai tambah dari produk tersebut (Sunyoto, 2015:158).
12
Loyalitas pelanggan dapat terwujud salah satunya dengan system pemasaran yang baik. Salah satu bentuk strategi pemasaran yang mampu untuk menciptakan loyalitas konsumen adalah strategi marketing mix (pawitra 1993, dalam Rachmawati 2011). Sedangkan Menurut omar 1999, chang dan tu 2005 dalam makhrus 2010 jika kepuasan pelanggan terwujud maka loyalitas pada perusahaan juga dapat terwujud. Selain itu ditekankan bahwa loyalitas pada perusahaan adalah factor penting dalam kesuksesan perdagangan dan kemampuan perusahaan untuk bertahan. Selain itu pada era pasar modern ini, loyalitas terhadap sebuah perusahaan dapat ditentukan langsung oleh ekspektasi pelanggan terhadap produk dan jasa yang ditawarkan atau juga aplikasi bauran pemasaran yang diterapkan.
Dalam rangka membangun hubungan pelanggan yang baik, perusahaan harus merencanakan strategi komunikasi pemasaran (promosi) yang mampu meningkatkan nilai pelanggan. Mengkomunikasikan nilai pelanggan merupakan strategi bauran pemasaran keempat, setelah produk, harga, dan saluran distribusi (Abdurrahman, 2015:155).
Dalam persaingan pasar global, perusahaan harus mampu bersaing dengan perusahaan lain secara ketat dan semakin banyaknya pilihan bagi konsumen. Salah satu yang menjadi perhatian dan pertimbangan konsumen dalam memutuskan membeli produk perusahaan adalah bauran pemasaran. Dari latar belakang yang telah diuraikan diatas, maka penulis tertarik untuk mengambil judul untuk Laporan Tugas Akhir ini adalah “Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pengguna Oppo Smartphone”.
1.3 Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah dipaparkan, maka rumusan masalahnya adalah sebagai berikut:
13
2. Bagaimana loyalitas pengguna pada Oppo Smartphone?
3. Berapa besar pengaruh bauran pemasaran terhadap loyalitas pengguna Oppo Smartphone secara parsial dan simultan
1.4 Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian yang dilakukan penulis dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui:
1. Bauran pemasaaran pada Oppo Smartphone 2. Loyalitas pengguna pada Oppo Smartphone
3. Besar pengaruh bauran pemasaran terhadap loyalitas pengguna Oppo Smartphone secara parsial dan simultan
1.5 Kegunaan Penelitian
1. Aspek Teoritis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan tentang bauran pemasaran dan dapat dijadikan sebagai sarana informasi untuk meningkatkan wawasan dan pengetahuan tentang sejauh mana pengaruh kepedulian terhadap lingkungan dengan keputusan membeli konsumen terhadap suatu produk.Selain itu memberi kontribusi sebagai bahan referensi untuk penelitian sejenis.
2. Aspek Praktis
Kegunaan praktis dipraktekkan dan bahan pertimbangan bagi praktisi dan perusahaan yang akan mengambil kebijakan sistem manajemen lingkungan dan bauran pemasaran sebagai strategi pertumbuhan korporasi dalam meningkatkan kinerja perusahaan dalam rangka mencapai keunggulan kompetitif.
14 1.6 Sistematika Penulisan
Untuk memberikan gambaran yang jelas mengenai penelitian yang dilakukan,maka disusunlah suatu sistematika penulisan yang berisi informasi mengenai materi dan hal yang dibahas dalam tiap-tiap bab, adapun sistematika penulisan penelitian ini adalah sebagai berikut:
BAB I : PENDAHULUAN
Bab ini menguraikan tentang Gambaran Umum Objek Penelitian, Latar Belakang Penelitian, Perumusan Masalah, Tujuan Penelitian, Kegunaan Penelitian, dan Sistematika Penulisan. BAB II : TINJAUAN PUSTAKA
Bab ini menguraikan tentang Tinjauan Pustaka Penelitian, Penelitian Sebelumnya, Kerangka Pemikiran, Hipotesis Penelitian, dan Ruang Lingkup Penelitian.
BAB III : METODE PENELITIAN
Bab ini menguraikan tentang Jenis Penelitian, Variabel Oprasional, Tahapan Penelitian, Populasi dan Sampel, Pengumpulan Data, Uji Validitas dan Realibilitas, dan Teknik Analisis Data.
BAB IV : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Bab ini menguraikan tentang Karakteristik Responden, Hasil Penelitian, dan Pembahasan Penelitian.
BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN
Bab ini menguraikan tentang Kesimpulan dan Saran mengenai Penelitian.
