commit to user
“KENAPA SAYA MASIH DISINI?”
STUDI FENOMENOLOGI PADA KARYAWAN
PERUSAHAAN
DENGAN SITUASI KONDISI YANG KURANG KONDUSIF
TESIS
Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister
Program Studi Magister Manajemen
Minat Utama: Manajemen Sumberdaya Manusia
Disusun Oleh:
SURAHMAN PUJIANTO
NIM: S4110049
PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN
PROGRAM PASCA SARJANA
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
commit to user
PRAKATA
Puji syukur dan segala puji hanya kepada Allah SWT atas karunia yang senantiasa terlimpahkan pada penulis, serta dengan segala kasih sayang dan
pertolonganNya sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas tesis dengan judul: “Kenapa Saya Masih Disini?” Studi Fenomenologi Pada Karyawan Perusahaan
Dengan Situasi Kondisi yang Kurang Kondusif.
Teriring pula ucapan terima kasih untuk pihak-pihak yang telah membantu penyelesaian skripsi ini, yaitu:
1. Prof. Dr. Hartono, MS, selaku Ketua Program Studi Magister Manajemen Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. DR. Salamah Wahyuni, MS selaku Pembimbing I, yang telah banyak mencurahkan waktunya, serta memberikan perhatian, bimbingan, arahan, semangat dan nasihat, hingga selesainya tesis ini. Semoga mendapatkan
balasan yang terbaik dari Allah SWT .
3. Intan Novela QA, SE, MSi selaku Pembimbing II, yang telah memberikan
petunjuk, perhatian, bimbingan, dorongan serta saran-saran yang sangat berguna selama penyusunan tesis ini. Semoga Allah SWT membalas dengan yang terbaik.
4. Seluruh Dosen Program Studi Magister Manajemen Universitas Sebelas Maret Surakarta, yang telah membagi ilmunya selama proses perkuliahan.
commit to user
5. Seluruh karyawan Program Studi Magister Manajemen Universitas Sebelas
Maret Surakarta, yang telah membantu kelancaran administrasi dan referensi buku.
6. Human Resources Department PT. Isargas Holding Company. Terima kasih
atas izin yang telah diberikan kepada peneliti untuk melaksanakan penelitian. 7. Seluruh karyawan PT. Isargas Holding Company, atas kerjasamanya selama
penelitian berlangsung, khususnya pada para informan yang telah meluangkan waktunya untuk proses pengumpulan data.
8. Teman-teman angkatan 33, terima kasih atas kebersamaan dan pertemanannya
selama ini.
9. Dan kepada semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang telah
turut membantu penulis menyelesaikan tesis ini.
Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan, oleh karena itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang membangun, semoga hasil tesis ini dapat
bermanfaat bagi siapapun yang membacanya.
Surakarta, Mei 2012
commit to user
HALAMAN PERSEMBAHAN
Untuk Allah SWT,
atas semua karunia “permata kehidupan” Mu kepada hambaMu yang hina ini ...
tempat hambaMu menyerahkan hati dan jiwa ini ...
Untuk Mamaku tercinta,
betapa indah dan sejuk hatimu untuk anakmu yang tidak tahu balas budi ini ...
doa dan tangismu selalu menuntun dan memayungiku dalam setiap langkah hidupku ...
Untuk Papaku tercinta dan terhormat,
kebijaksanaanmu selalu memandu dan menjadi panutan anakmu yang tersesat jalannya ...
betapa kasihmu telah menyalakan semangatku kembali ...
Untuk Istriku tersayang,
betapa kesetiaanmu mengusir kabut kegalauan hatiku ...
hangat senyummu mencairkan kerasnya hatiku ...
Untuk Adik dan segenap keluarga,
semangat kalian telah menginsipirasi perjuanganku ...
Untuk Naylaku tersayang,
commit to user
DAFTAR ISI
Halaman Judul... i
Halaman Persetujuan Pembimbing ... ii
Halaman Persetujuan Tim Penguji ... iii
Halaman Pernyataan ... iv
Prakata ... v
Halaman Persembahan ... vii
Daftar Isi ... viii
Daftar Tabel ... xi
Daftar Lampiran ... xii
Abstrak ... xiii
Abstract ... xiv
BAB I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ... 1
B. Fokus dan Perumusan Masalah ... 4
C. Tujuan Penelitian ... 5
D. Manfaat Penelitian ... 5
BAB II. KAJIAN PUSTAKA A. Situasi Kondisi Perusahan yang Kurang Kondusif ... 7
commit to user
C. Pendekatan Motivasi ... 13
D. Komitmen Organisasi ... 17
E. Burnout dan Turnover ... 20
F. Kerangka Pemikiran ... 23
BAB III. METODE PENELITIAN A. Perspektif Fenomenologis ... 26
B. Fokus Penelitian ... 28
C. Informan Penelitian ... 29
D. Metode Pengumpulan Data ... 36
E. Analisis Data ... 39
F. Verifikasi Data ... 43
BAB IV. PEMBAHASAN A. Temuan Hasil Penelitian ... 50
1. Berdasarkan Hasil Observasi ... 50
2. Berdasarkan Hasil Interview dengan Karyawan ... 58
B. Pembahasan Temuan Hasil Penelitian ... 66
BAB V. PENUTUP A. Simpulan ... 71
commit to user
DAFTAR PUSTAKA ... 74
commit to user
DAFTAR TABEL
commit to user
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran A. Data Informan dan Persetujuan Sebagai Informan ... 78
Lampiran B. Pedoman Wawancara ... 85
Lampiran C. Transkrip Wawancara dan Horisonalisasi Informan ... 89
Lampiran D. Kodifikasi Data dan Makna – Unit Makna ... 109
commit to user
“KENAPA SAYA MASIH DISINI?”
STUDI FENOMENOLOGI PADA KARYAWAN PERUSAHAAN DENGAN SITUASI KONDISI YANG KURANG KONDUSIF
Oleh :
SURAHMAN PUJIANTO NIM: S4110049
ABSTRAK
Perusahaan dengan situasi kondisi yang kurang kondusif adalah perusahaan dengan kondisi dimana persyaratan dasar lingkungan kerja yang kondusif tidak terakomodir dan atau tidak terwujud dalam lingkungan kerja perusahaan. Kondisi lingkungan kerja yang kurang kondusif dapat memunculkan ketidakpuasan pada karyawan, yang kemudian mengakibatkan burnout atau turnover pada karyawan. Namun ada pula karyawan yang tetap dapat bertahan, meskipun kondisi perusahaan kurang kondusif. Tujuan utama dari penelitian ini adalah mengetahui dan menggambarkan alasan karyawan bertahan pada perusahaan dengan situasi kondisi yang kurang kondusif.
Metode yang digunakan adalah fenomenologi. Sampel terdiri dari tiga informan yang telah bekerja minimal 5 tahun pada perusahaan dengan situasi kondisi yang kurang kondusif. Metode utama dalam pengumpulan data adalah depth interview, sedangkan metode pendukung yang digunakan adalah observasi, perekaman interview, dan catatan lapangan. Hasil interview dibuat dalam bentuk transkrip dan kemudian dianalisis menggunakan teknik analisis data kualitatif dengan pendekatan fenomenologis, untuk dicari makna psikologis, unit-unit makna, peta konsep, dan esensi dari pengalaman informan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketidakpuasan pada diri karyawan tidak sampai mengganggu pekerjaan karena adanya rasa tanggung jawab karyawan terhadap pekerjaannya. Rasa tanggung jawab ini kemudian memunculkan perasaan untuk berkontribusi bagi perusahaan, yang merupakan bentuk dari komitmen organisasi, sehingga karyawan tetap bertahan di perusahaan. Lingkungan sosial kerja dengan rasa kekeluargaan antar rekan kerja juga membuat karyawan merasa nyaman bekerja meskipun situasi kondisi perusahaan kurang kondusif. Faktor yang mendorong karyawan sehingga masih bertahan dalam perusahaan yang kurang kondusif yaitu faktor internal dan eksternal. Faktor internal terdiri dari kebutuhan fisiologis untuk memenuhi kehidupan sehari-hari, dan aktualisasi diri. Sedangkan faktor eksternal terdiri dari dukungan keluarga dan jenis pekerjaan.
Temuan menunjukkan bahwa kebutuhan untuk memenuhi tuntutan dan kebutuhan hidup sehari-hari adalah faktor dominan yang mempengaruhi karyawan sehingga masih bertahan pada perusahaan dengan situasi kondisi yang kurang kondusif.
Kata kunci: Karyawan, Perusahaan yang Kurang Kondusif, Ketidakpuasan, Motivasi, Bertahan.
commit to user
“WHY AM I STILL HERE?”
PHENOMENOLOGY STUDY ON EMPLOYEES IN COMPANY WITH LESS CONDUCIVE CONDITION
By :
SURAHMAN PUJIANTO NIM: S4110049
ABSTRACT
Companies with less conducive conditions is a company with a condition in which the basic requirements of a conducive working environment are not accommodated or not embodied in the company's work environment. Less conducive working environment can result employee dissatisfaction, which then lead to burnout or turnover in employees. But there is also employees who still stay, despite less conducive conditions of the company. The main objective of this study was to determine and describe the reasons of employees still stay at companies with a less conducive conditions.
The method used was phenomenology. Samples consisted of three informants who have worked a minimum of 5 years at a company with less conducive conditions. The primary method of data collection is the depth interviews, while supporting the methods used are observation, interview recording, and field notes. The interview was made in the form of transcripts and then analyzed using qualitative data analysis techniques with a phenomenological approach, to look for psychological meaning, units of meaning, concept maps, and the essence of the experience of the informant.
The results showed that dissatisfaction of the employee not interfere the work because of a sense of responsibility of employees to work. Sense of responsibility which prompted the feeling to contribute to the company, which is a form of organizational commitment, so that employees remain on the company. Social environment of work with a sense of kinship among co-workers also make employees feel comfortable working though the situation and condition is less conducive. Factors that encourage employees to still stay in the company that is unfavorable internal and external factors. Internal factors consist of the physiological needs of daily life, and self-actualization. While external factors consist of family support and the type of work.
The findings suggest that the need to meet the demands and needs of daily life is the dominant factor affecting the employees so that still survive in company with a less conducive conditions.
commit to user
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Pada era globalisasi yang menuntut persaingan sekarang ini, kebutuhan organisasi menjadi semakin kompleks dan beragam. Perusahaan yang sadar akan perubahan, sesegera mungkin berbenah diri melengkapi segala kekurangan.
Organisasi yang dalam hal ini perusahaan memerlukan terobosan-terobosan baru agar mampu bertahan dalam persaingan yang semakin ketat. Langkah-langkah
perusahaan dalam melakukan perubahan tentu saja harus disesuaikan dengan kondisi sumber daya manusianya. Selain itu, harus menciptakan situasi kondisi yang kondusif sebagai tempat untuk bekerja, seperti perdamaian dan stabilitas
politik; dialog sosial; budaya wirausaha; kebijakan makro dan mikro; persaingan yang adil; perlindungan sosial yang memadai; dan masih banyak lagi (ILO, 2007).
Lingkungan merupakan kombinasi antara upaya untuk mencapai tujuan dengan kebutuhan pembangunan yang memerlukan peran manusianya (ILO, 2007). Senada dengan pernyataan tersebut, suatu perusahaan atau organisasi dapat
berhasil jika perusahaan atau organisasi tersebut secara efektif dan efisien dapat mengkombinasikan sumber-sumber dayanya guna menerapkan strategi-strategi
yang diputuskan manajemen perusahaan untuk mencapai tujuan yang direncanakan (Martoyo, 1996).
Sumber daya manusia merupakan suatu kekuatan dalam organisasi atau
commit to user
langsung atau tidak langsung perusahaan tersebut akan mempunyai kekuatan yang
dapat diandalkan dalam mengarungi persaingan. Sumber daya manusia mempunyai peranan yang penting dalam perusahaan, karena tidak saja membantu perusahaan dalam menentukan sumber-sumber yang diperlukan untuk mencapai
tujuan, tetapi juga membantu menentukan apa yang benar-benar yang dapat dicapai dengan sumber-sumber yang tersedia (Cushway, 2002). Sumber daya
manusia tersebut, tidak lain adalah para karyawan yang bekerja di lingkungan perusahaan.
Organisasi memiliki ketentuan yang mengatur kerja para karyawan agar
pekerjaan bisa terkoordinir dengan baik. Organisasi mengaturnya dengan menetapkan diskripsi pekerjaan yang harus dikerjakan karyawan. Deskripsi
pekerjaan merupakan pernyataan faktual yang diorganisasikan yang menyangkut tugas-tugas dan tanggung jawab dari suatu pekerjaan tertentu (Flippo, 2005). Deskripsi pekerjaan tersebut, menentukan divisi-divisi yang melaksanakan
pekerjaan. Pembagian divisi merupakan konsep pembagian kerja dan spesialisasi yang menghasilkan pencapaian cita-cita organisasi yang lebih efisien (Collage dan
Kosen, 1986).
Pembagian kerja dan deksripsi pekerjaan yang jelas, mampu membantu karyawan untuk menyelesaikan secara tepat. Namun tetap saja, dinamika dunia
kerja yang dinamis secara potensial menimbulkan berbagai tuntutan yang muncul dari luar yakni berupa bertambahnya beban kerja dan tanggung jawab, serta dalam
commit to user
kerja (Robbins, 2006). Organisasi diharapkan mampu memenuhi tuntutan
kebutuhan tersebut dan mampu mengakomodir terciptanya lingkungan kerja yang kondusif (Wayne, 2003). Walaupun demikian tidak semua perusahaan memiliki lingkungan kerja yang kondusif, sehingga mampu menghasilkan kepuasan kerja.
PT. Isargas ( www.IAHC.net ), merupakan suatu perusahaan yang fokus bisnisnya adalah dalam bidang pemipaan gas, yang memiliki tingkat dinamisasi
yang sangat tinggi. Perusahaan ini telah beberapa kali berganti nama dari PT. Inti Alasindo Energy, Isar Aryaguna, hingga terakhir adalah Isar Gas. Dikarenakan tingginya dinamika perubahan internal maka sistem yang berlaku, khususnya
dalam pengaturan SDM juga mengikuti banyak perubahan dan hal ini seringkali menuntut karyawan untuk selalu mau menerima perubahan termasuk sistem
kesejahteraan karyawan. Seringnya perubahan pada sistem internal dan struktur, seringkali memunculkan kebingungan di dalam internal perusahaan, bahkan tidak jarang memunculkan kekecewaan pada pihak karyawan.
Survey dan observasi awal dilakukan terhadap karyawan di perusahaan tersebut, yakni berupa penyebaran skala, yang berisikan pertanyaan mengenai
kondisi perusahaan secara fisik dan secara psikis yang dirasakan, serta masukkan yang mungkin dapat diberikan kepada perusahaan. Berdasarkan hasil survey dan observasi, ditemukan bahwa hamper sebagian besar karyawan merasakan nyaman
dengan kondisi fisik yang ada di perusahan, serta merasa cukup senang dengan hubungan antar karyawan, namun tidak demikian bila mencakup urusan pekerjaan
commit to user
kebijakan kepegawaian yang dirasa kurang menguntungkan karyawan, terutama
sistem salary dan benefit, walaupun demikian beberapa karyawan tetap dapat mempertahankan performa kerja, produktivitas, dan absensi, serta tetap menyelesaikan tugasnya seoptimalnya. Berdasarkan hasil survey tersebut, peneliti
menjadi tertarik untuk meneliti lebih dalam.
B. Fokus dan Perumusan Masalah
Berdasarkan fenomena lapangan yang muncul, fokus dari penelitian ini adalah menggali lebih dalam kepada karyawan mengenai alasan terkuat, sehingga
bertahan pada perusahaan yang memiliki situasi yang kurang kondusif.
Penelitian ini dilakukan untuk mengungkap permasalahan sesuai dengan
latar belakang penelitian sehingga dapat dicapai tujuan akhir penelitian. Berkaitan dengan hal tersebut, pertanyaan penelitian yang ingin diangkat berdasarkan latar belakang masalah adalah “Mengapa mereka bertahan pada perusahaan dengan
situasi dan kondisi yang kurang kondusif?” dan “Bagaimana cara yang mereka lakukan sehingga dapat bertahan dalam perusahaan dengan situasi dan kondisi
yang kurang kondusif?”
Adapun pertanyaan lain yang berkaitan erat dan digunakan sebagai acuan dalam menggali permasalahan penelitian tersebut antara lain adalah :
a. Apakah sistem kompensasi dan benefit sudah mampu memenuhi kesejahteraan karyawan?
commit to user
c. Bagaimanakah pola komunikasi yang dibentuk oleh karyawan dengan
keluarga dan rekan kerja sebagai upaya penyesuaian dalam hubungan mereka?
d. Bagaimanakah bentuk loyalitas yang diberikan para karyawan terhadap
perusahaan tempat mereka bekerja?
e. Siapa sajakah yang harus mendukung keberhasilan pencapaian tujuan
organisasi?
f. Mengapa peran keluarga dirasa penting untuk menumbuhkan keberhasilan penyesuaian kerja karyawan dengan pekerjaannya?
C. Tujuan Penelitian
Penelitian bertujuan untuk mengetahui dan menggambarkan alasan bertahan dari karyawan pada perusahaan yang memiliki situasi kondisi yang kurang kondusif, dinamikanya, faktor-faktor yang mempengaruhinya, dan
perubahan yang terjadi.
D. Manfaat Penelitian
1. Secara teoretis, penelitian ini diharapkan dapat memberi sumbangan referensi di bidang Manajemen, khususnya Manajemen Sumber Daya
commit to user
2. Secara praktis, penelitian ini diharapkan bermanfaat bagi:
a. Karyawan itu sendiri
Dapat menjadi masukan dan wacana, serta menambah perspektif dalam dunia kerjanya.
b. Manajemen Perusahaan PT. Isargas
Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai acuan oleh perusahaan
untuk menemukan solusi-solusi terbaik dalam menentukan kebijakan yang mampu mensinergikan langkah strategis manajemen di dalam perusahaannya.
c. Peneliti selanjutnya
Dapat menjadi bahan masukan bagi peneliti selanjutnya yang tertarik
commit to user
BAB II
KAJIAN PUSTAKA
A. Situasi Kondisi Perusahaan yang Kurang Kondusif
1. Perusahaan dengan Situasi Kondisi yang Kurang Kondusif
Perusahaan merupakan badan usaha yang menjalankan kegiatan di bidang
perekonomian (keuangan, industri, dan perdagangan), yang dilakukan secara terus menerus atau teratur (regelmatig) terang-terangan (openlijk), dan dengan tujuan memperoleh dan / atau laba (Saliman, 2005).
Undang-Undang no.13 tentang Ketenagakerjaan tahun 2003 Pasal 1 menjelaskan, bahwa perusahaan adalah setiap bentuk usaha yang berbadan hukum
atau tidak, milik perseorangan, milik persekutuan, atau milik badan hukum, baik milik swasta maupun negara yang mempekerjakan pekerja/buruh dengan membayar upah atau imbalan dalam bentuk lain; atau perusahaan adalah
usaha-usaha sosial dan usaha-usaha-usaha-usaha lain yang mempunyai pengurus dan mempekerjakan orang lain dengan membayar upah atau imbalan dalam bentuk lain.
Dalam Pasal 1 huruf (b) UU Nomor 3 Tahun 1982 tentang Wajib Daftar Perusahaan dijelaskan bahwa perusahaan adalah setiap bentuk usaha yang menjalankan setiap jenis usaha yang bersifat tetap dan terus menerus dan yang
didirikan, bekerja serta berkedudukan dalam Wilayah Republik Indonesia, untuk tujuan memperoleh keuntungan dan atau laba.
commit to user
sehingga pengusaha dan perusahaan dapat menyelaraskan pertumbuhan
perusahaan dengan tujuan pengembangan berkesinambungan, dan pada akhirnya dapat menciptakan lapangan kerja yang produktif serta pekerjaan yang layak (Konferensi ILO, 2007).
Untuk mendorong pengembangan perusahaan, maka perlu ditunjang oleh lingkungan perusahaan yang kondusif , karena di tempat kerjalah dimensi sosial,
ekonomi, dan lingkungan hidup, serta berbagai kepentingan bersatu. Sedangkan pengertian lingkungan kerja yang kondusif menurut Nitisemito (2000), adalah segala sesuatu yang ada di sekitar para pekerja yang dapat mempengaruhi dirinya
dalam menjalankan tugas-tugas yang diembannya.
Beberapa persyaratan dasar yang umumnya dianggap penting dan saling
berhubungan, demi terciptanya lingkungan kerja yang kondusif menurut kesimpulan dari Konferensi ILO pada tahun 2007, yakni:
1. Perdamaian dan stabilitas politik
2. Tata pemerintahan yang baik 3. Dialog sosial
4. Menghormati hak asasi manusia secara universal dan standar perburuhan internasional.
5. Budaya wirausaha
6. Kebijakan makro ekonomi yang efektif dan stabil serta pengelolaan ekonomi yang baik
commit to user
9. Ketentuan hukum dan menjamin hak kepemilikan
10.Persaingan yang adil
11.Akses terhadap layanan keuangan 12.Prasarana fisik
13.Teknologi informasi dan komunikasi
14.Pendidikan, pelatihan dan pembelajaran seumur hidup
15.Keadilan sosial dan partisipasi sosial 16.Perlindungan sosial
17.Tata lingkungan yang bertanggung jawab
Sehingga mengacu dari Kesimpulan ILO tersebut, maka kondisi lingkungan perusahaan yang kurang kondusif adalah kondisi perusahaan dimana beberapa
persyaratan dasar yang umumnya penting dan saling berhubungan tidak terakomodir, bahkan tidak terwujud di dalam lingkungan kerja perusahaan. Kemudian tetap mengacu pada Kesimpulan ILO, untuk kondisi lingkungan
perusahaan sendiri dapat disederhanakan menjadi kondisi fisik, sosial, politik, dan manajemen.
2. Pengertian Karyawan dan Karakteristiknya
Pada masa kolonial Belanda, yang dimaksud dengan buruh atau tenaga kerja
adalah pekerja kasar seperti kuli, tukang, mandor yang melakukan pekerjaan kasar, sedangkan yang melakukan pekerjaan di kantor baik itu dalam sektor
commit to user
Buruh adalah mereka yang bekerja pada usaha perorangan dan diberikan
imbalan kerja secara harian maupun borongan sesuai dengan kesepakatan kedua belah pihak, baik lisan maupun tertulis, yang biasanya imbalan kerja diberikan secara harian, sedangkan karyawan adalah mereka yang bekerja pada suatu badan
usaha atau perusahaan baik swasta maupun pemerintahan dan diberikan imbalan kerja sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku baik secara
harian, mingguan, maupun bulanan yang biasanya imbalan tersebut diberikan secara mingguan (Tanjil, 2010).
Undang-Undang no.13 tahun 2003 tentang Ketenagakerjaan Pasal 1
menyebutkan, bahwa tenaga kerja adalah setiap orang yang mampu melakukan pekerjaan guna menghasilkan barang atau jasa baik untuk memenuhi kebutuhan
sendiri maupun untuk masyarakat, sedangkan pekerja atau buruh adalah setiap orang yang bekerja dengan menerima upah atau imbalan dalam bentuk lainnya.
Karakteristik karyawan berdasarkan penjelasan di atas, adalah memiliki
kewajiban dan tanggung jawab terhadap pekerjaan, ada hubungan timbal balik dengan pihak yang mempekerjakan baik itu sektor swasta maupun negeri dalam
bentuk pengupahan atau penggajian beserta fasilitasnya, serta memiliki lama waktu dalam melakukan tanggung jawab kerja tersebut. Jangka waktu lama bekerja, menurut Undang-Undang no.13 tahun 2003 tentang Ketenagakerjaan
commit to user
B. Pendekatan Kepuasan Kerja
1. Pengertian Kepuasan Kerja
Lingkungan kerja perusahaan yang relatif kondusif mampu meningkatkan motivasi kerja dari karyawan sehingga mampu mendukung tercapainya
pengembangan perusahaan yang berkesinambungan (Konferensi ILO, 2007). Salah satu bentuk motivasi kerja pada karyawan adalah adanya kepuasan
kerja, yakni pegawai merasa puas terhadap perlakuan yang diterimanya di tempat kerja maka mereka akan bersemangat untuk bekerja sebagaimana yang diharapkan organisasi, sehingga akan menunjukkan sikap postif terhadap pekerjaannya
(Sunarto, 2005).
Kepuasan kerja didefinisikan sebagai sikap umum individu terhadap
pekerjaannya (Robbins, 2006). Kepuasan kerja lebih mencerminkan sikap daripada perilaku.
Locke; Shaffer dan Horrison (Elci dan Alpkan, 2009), mendefinisikan
kepuasan kerja sebagai pengalaman yang menyenangkan atau perasaan positif yang dihasilkan dari evaluasi terhadap pekerjaan atau pengalaman kerja. Berry
(Tanner, 2007), menyatakan bahwa kepuasan kerja secara sederhana merupakan reaksi individu terhadap pengalaman pekerjaan secara keseluruhan.
Berdasarkan beberapa definisi di atas, dapat dinyatakan bahwa kepuasan
kerja ditentukan oleh berbagai komponen atau variabel yang mempengaruhi perasaan serta tampak pada sikap individu tentang lingkungan kerja mereka.
commit to user
2. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Kerja
Vroom (Nair, 2007), mengidentifikasi faktor yang memungkinkan terjadinya kepuasan kerja, yaitu supervisor, kelompok kerja atau seseorang yang ditugaskan
untuk bekerja dengan karyawan tersebut, deskripsi pekerjaan, gaji, kesempatan untuk dipromosikan, beban kerja.
Locke (Elci dan Alpkan, 2009), mengidentifikasi tujuh kondisi penting yang menentukan kepuasan kerja, yakni pekerjaan yang secara mental menantang dan berhasil dilakukan; kepentingan terhadap pekerjaan; pekerjaan yang secara fisik
tidak terlalu melelahkan; imbalan atas kinerja yang adil, transparan dan sejalan dengan aspirasi pribadi; kondisi kerja yang kompatibel dengan kebutuhan fisik
dan dapat memfasilitasi tujuan kerjanya; penghargaan terhadap karyawan; perubahan di tempat kerja yang mampu membantu karyawan mencapai nilai-nilai kerja, seperti gaji dan promosi.
Pendapat Vroom dan Locke lebih menekankan kepada lingkungan kerja sebagai faktor penentu kepuasan karyawan, atau dengan kata lain kepuasan
karyawan muncul dari terciptanya lingkungan kerja yang kondusif bagi karyawan untuk bekerja.
Teori kebutuhan Maslow (Rivai, 2009), juga mencoba menjelaskan bahwa
ada penghargaan diri dan aktualisasi diri, yang tercermin pada salah satu faktor-faktor yang mampu meningkatkan kepuasan kerja yakni pencapaian prestasi dan
commit to user
Hubungan antara kepuasan dan dengan kinerja, dapat dikatakan “karyawan
yang bahagia adalah karyawan yang produktif”, karyawan merasa lebih puas dengan pekerjaannya maka akan melaksanakan tugas pada tingkat yang lebih tinggi dibandingkan dengan karyawan yang kurang puas (George & Jones, 1996).
Bila merujuk pada penjelasan sebelumnya, maka produktivitas tersebut, merupakan bentuk aktualisasi diri para karyawan sehingga memotivasi mereka
menyelesaikan pekerjaannya.
C. Pendekatan Motivasi
1. Pengertian Motivasi
Dollard dan Miller dalam Alwisol (2004), mengemukakan bahwa manusia
memiliki banyak kebutuhan yang perlu dipenuhi, dan hal ini memotivasi untuk memenuhinya. Kebutuhan menurut Dollard-Miller, ada dua macam, yakni Primer, yaitu lapar, haus, dan kebutuhan biologis. sedangkan kebutuhan Sekunder antara
lain penghargaan dan hadiah.
Motivasi di dalam dunia kerja, dapat dijelaskan, sebagai proses pemberian
motif (penggerak) bekerja pada karyawan sedemikian rupa sehingga mereka mau bekerja dengan ikhlas demi tercapainya tujuan organisasi secara efisien (Sarwoto, 1979).
Motivasi adalah pemberian kegairahan bekerja kepada pegawai. Hal ini dimaksudkan pemberian daya perangsang kepada pegawai yang bersangkutan
commit to user
Berdasarkan beberapa penjelasan di atas, motivasi mampu memunculkan
suatu sikap dan perilaku pada karyawan untuk memenuhi suatu tujuan, baik itu positif maupun negatif, sebagai bentuk pemenuhan kebutuhan.
Maslow (Alwisol, 2004), menyebutkan kebutuhan manusia menjadi
motivasi yang harus dipenuhi, dan variasi kebutuhan manusia dipandang tersusun dalam bentuk hierarki atau berjenjang. Jenjang motivasi bersifat mengikat, yakni
kebutuhan pada tingkat lebih rendah harus relatif terpuaskan sebelum kebutuhan yang lebih tinggi (Tabel 2.1).
Gambaran teori Hierarki Kebutuhan Maslow (Hasibuan, 2001), antara lain:
1. Manusia adalah makhluk sosial yang berkeinginan. Ia selalu menginginkan lebih banyak. Keinginan ini terus menerus dan hanya akan
berhenti bila akhir hayatnya tiba.
2. Suatu kebutuhan yang telah dipuaskan tidak menjadi alat motivator bagi pelakunya, hanya kebutuhan yang belum terpenuhi yang akan menjadi
motivator.
3. Kebutuhan manusia tersusun dalam jenjang/hierarki, yang dimulai dari
terendah adalah kebutuhan fisiologis dan terakhir adalah aktualisasi diri. Frederick Herzberg (Stephens, 1984), dengan ”Teori Motivasi Kerja Dua Faktor”, membicarakan dua golongan utama kebutuhan menutup kekurangan dan
commit to user
· Faktor-faktor yang akan mencegah ketidakpuasan (hygine factor), terdiri dari gaji, kondisi kerja, kebijakan perusahaan, penyeliaan, kelompok kerja.
· Faktor-faktor yang memberikan kepuasan (motivator factor), terdiri dari kemajuan, perkembangan, tanggung jawab, penghargaan, prestasi, pekerjaan itu sendiri.
Ada tiga hal yang harus diperhatikan dalam memotivasi karyawan menurut Herzberg, yaitu:
1. Hal-hal yang mendorong karyawan adalah pekerjaan yang menantang
yang mencakup; perasaan berprestasi, bertanggung jawab, kemajuan, dapat menikmati pekerjaan itu sendiri dan adanya pengakuan atas
semuanya.
2. Hal-hal yang mengecewakan karyawan adalah seperti peraturan kerja, penerangan, istirahat, sebutan jabatan, hak, gaji, tunjangan, dan lainnya.
3. Karyawan akan kecewa bila peluang mereka untuk berprestasi terbatas atau dibatasi, kemungkinan mereka cenderung akan mencari
kesalahan-kesalahan.
Beberapa hal tersebut memungkinkan berpotensi memunculkan ketidakpuasan pada para karyawan, bila memang motivasi karyawan kurang
commit to user
Tabel 2.1. Hierarki kebutuhan menurut Maslow
2. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Motivasi
Faktor-faktor motivasi dibedakan menjadi dua kelompok, yakni faktor eksternal (karakteristik organisasi) dan faktor internal (karakteristik pribadi). Faktor eksternal terdiri dari lingkungan kerja yang menyenangkan, tingkat
kompensasi, supervisi yang baik, adanya penghargaan atas prestasi, status, dan tanggung jawab. Faktor internal terdiri dari tingkat kematangan pribadi, tingkat
pendidikan, keinginan dan harapan pribadi, kebutuhan, kelelahan dan kebosanan (Gouzaly, 2000).
Selain itu faktor sosial budaya ikut berpengaruh dalam memotivasi seorang
commit to user
dari kehidupan lingkungan sosialnya. Setiap individu memiliki identitas sesuai
lingkungan sosialnya karena ia mengintegrasikan dan menginternalisasi segala yang terjadi di lingkungan sosialnya. Faktor psikososial yang sangat besar dalam mempengaruhi motivasi individu, bagi penyesuaian dan pembentukan mental
yang sehat adalah stratifikasi sosial, pekerjaan, keluarga, budaya, perubahan sosial, dan stresor psikososial lainnya (Notosoedirdjo, 2001).
D. Komitmen Organisasi
1. Pengertian Komitmen Organisasi
Scot, Corman, dan Cheney (Popoola, 2005), menyatakan bahwa komitmen organisasi merupakan kelompok besar dari konstruk yang menjelaskan hubungan
organisasi dan individu yang terdiri dari identifikasi organisasi, loyalitas kerja, kesukaan terhadap pekerjaan dan keterlibatan kerja. Komitmen organisasi didefinisikan sebagai kekuatan relatif individu dan keterlibatan dalam organisasi
tertentu (Steers, 2009).
Banay, Moshe, Reisel, dan William (Popoola, 2005), menyatakan bahwa
komitmen organisasi adalah suatu keyakinan yang kuat, dan penerimaan terhadap tujuan dan memiliki nilai organisasi; kemauan untuk berupaya memiliki keterlibatan dalam organisasi; keinginan yang kuat untuk loyal terhadap
organisasi. Dengan demikian dapat dinyatakan bahwa komitmen merupakan rasa keterikatan karyawan terhadap organisasi serta menjadi faktor penentu seseorang
commit to user
Meyer dan Allen (Falkenberg dan Schyns, 2007), menyatakan bahwa secara
garis besar, komitmen sendiri terdiri dari tiga dimensi, yakni dimensi afektif, normatif, dan komitmen berkelanjutan. Dimensi afektif berkaitan dengan aspek penerimaan tujuan organisaai, nilai-nilai, serta keingian untuk tetap berada di
dalam organisasi. Dimensi komitmen berkelanjutan mengacu pada komitmen karyawan untuk tidak meninggalkan organisasi karena merasa mereka telah
memiliki andil terhadap perusahaan ataupun karena memiliki alternatif yang terbatas.
Buchanan; Mowday, Porter dan Steer; dan Reichers (Popoola, 2005),
menyatakan tiga pendekatan yang berbeda untuk mengkonseptualisasikan komitmen organisasi. Salah satu pendekatannya yaitu perubahan cara pandang
tentang komitmen organisasi sebagai hasil dari transaksi antara organisasi dan anggotanya. Komitmen dari perspektif ini dapat dilihat sebagai suatu konstruk yang didasarkan pada hadiah dan biaya yang berhubungan dengan keanggotaan
organisasi.
2. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Komitmen Organisasi
Matthew dan Zajac (Popoola, 2005), mengidentifikasi beberapa bagian dari komitmen organisasi, yaitu:
a. Karakteristik personal (umur, masa jabatan, jenis kelamin, dan kemampuan).
b. Peran negara (peran ambiguitas, konflik, serta beban kerja).
commit to user
d. Kelompok pimpinan (inisiatif pimpinan, kepemimpinan partisipatif).
e. Karakteristik organisasi (ukuran dan sentralisasi).
Faktor lain yang mempengaruhi komitmen organisasi adalah sistem imbalan, kesempatan bagi pekerja, dukungan yang diberikan organisasi kepada
karyawan, kesempatan untuk kemajuan karir, keamanan kerja, nilai, serta tujuan (Popoola, 2005).
Porter (Kumar, 2009), mengidentifikasi tiga faktor yang berhubungan dengan komitmen organisasi, yaitu:
a. Keyakinan yang kuat terhadap nilai serta tujuan organisasi
b. Keinginan untuk membangun organisasi
c. Kemauan yang kuat untuk menjaga keanggotaan pada suatu organisasi
Berdasarkan beberapa faktor yang dikemukakan oleh ahli-ahli di atas, dapat disimpulkan bahwa faktor-faktor yang berpengaruh terhadap komitmen organisasi dapat dikategorikan ke dalam tiga kelompok:
a. Faktor Internal atau individu b. Faktor Lingkungan
commit to user
E. Burn Out dan Turnover
1. Burn Out
Cherniss (1980), mendefinisikan burnout sebagai tindakan penarikan diri secara psikologis sebagai respon terhadap stres yang berlebihan atau
ketidakpuasan dalam pekerjaan. Individu memandang pekerjaannya sebagai suatu yang berharga pada awalnya, juga antusiasme tinggi dalam bekerja, tapi akibat
ketidakpuasan menghasilkan stres yang berlebihan dan mempengaruhi langsung terhadap perubahan motivasi, menurunnya antusiasme, dan berkurangnya ketertarikan terhadap pekerjaan.
Freudenberger (Sutjipto, 2001) menjelaskan burnout sebagai suatu keadaan lelah atau frustasi yang disebabkan karena cara hidup atau hubungan yang gagal
untuk mendapatkan apa yang diharapkan. Jenis individu seperti ini pada awalnya memiliki komitmen penuh dan berdedikasi tinggi pada pekerjaannya.
Menurut Caputo (1991), timbulnya burnout disebabkan oleh beberapa faktor
yang diantaranya:
a. Karakteristik individu
Sumber dari dalam individu merupakan salah satu penyebab timbulnya burnout, dan dapat digolongkan menjadi dua faktor, yaitu:
1) Faktor demografi, mengacu pada perbedaan jenis kelamin antara
wanita dan pria. Pria rentan terhadap stress dan burnout jika dibandingkan wanita. Orang berkesimpulan bahwa wanita lebih lentur
commit to user
atau secara emosional lebih mampu menangani tekanan yang besar
(Ferber, 1991).
2) Faktor perfeksionis, yaitu individu yang selalu berusaha melakukan pekerjaan sampai sangat sempurna sehingga akan sangat mudah
merasakan frustasi bila kebutuhan untuk tampil sempurna tidak tercapai.
b. Lingkungan kerja dapat menentukan kemungkinan munculnya burnout seperti beban kerja yang berlebihan, konflik peran, tanggung jawab yang harus dipikul, pekerjaan rutin dan non rutin, ambiguitas peran, dukungan
sosial dari atasan, kontrol yang rendah terhadap pekerjaan dan kurangya stimulasi dalam pekerjaan.
c. Keterlibatan emosional, individu terhadap rekan, konsumen, serta pekerjaan mereka sendiri, secara tidak sengaja memberikan penguatan positif yang potensial bagi munculnya stres kerja dan burnout.
Burnout merupakan suatu kondisi yang muncul dikarenakan adanya tekanan
internal dan eksternal yang saling berinteraksi dan saling mempengaruhi satu
sama lain, dan bila terus dibiarkan akan berdampak pada diri individu itu sendiri dan lingkungannya, termasuk lingkungan kerjanya.
Dampak dari burnout, pada individu secara fisik, seperti penurunan
kekebalan tubuh sehingga rentan terhadap penyakit, sedangkan secara psikis menyebabkan individu menilai dirinya rendah dan bila berlanjut dapat
commit to user
Selain itu, dampak lain menurut Cherniss (1980), akan mempengaruhi
efektivitas dan efisiensi individu dalam lingkungan pekerjaannya. Senada, Muldary (1983), mengemukakan bahwa dampak dari burnout adalah angka kehadiran kerja yang rendah, sering beristirahat pada jam kerja, dan terjadinya
pergantian kerja.
2. Pengunduran Diri (Turnover)
Ketidakpuasan yang muncul dalam diri karyawan memiliki beberapa dampak negatif. Robbins (2006), mengemukakan beberapa dampak dari kepuasan
kerja:
a. Kepuasan berkorelasi positif dengan produktivitas, sehingga bila muncul
ketidakpuasan, maka akan mempengaruhi produktivitas dari karyawan, yakni cenderung menurun.
b. Kepuasan berkorelasi negatif dengan keabsenan, maka bila karyawan
merasa tidak puas, absensi mereka akan cenderung naik.
c. Kepuasan berkorelasi negatif dengan pengunduran diri (turnover), maka
karyawan yang merasa tidak puas, memiliki kecenderungan untuk mengundurkan diri.
Cara karyawan mengungkapkan ketidakpuasan, dilakukan dengan cara:
a. Keluar. Perilaku yang muncul mengarah kepada meninggalkan perusahaan dan mengundurkan diri.
commit to user
c. Kesetiaan. Secara pasif namun optimis, menunggu perbaikan dari kondisi
perusahaan.
d. Pengabaian. Secara pasif membiarkan kondisi perusahaan menjadi semakin buruk.
(Robbins, 2006).
Merge Gupta-Sunderji (2004), menyatakan dalam penelitiannya bahwa
penurunan motivasi dan dalam hal ini adalah ketidakpuasan kerja pada karyawan dapat menyebabkan turnover, dan dapat terjadi pada setiap karyawan.
Senada, Widodo (2009) dalam penelitiannya, mengatakan kepuasan
karyawan memiliki hubungan negatif dengan pengunduran diri (turnover). Karyawan yang merasa puas, akan lebih memilih untuk tinggal (stay) daripada
mengundurkan diri, sebaliknya karyawan akan mengundurkan diri dan mencari pekerjaan yang lebih baik, bila merasa tidak puas.
F. Kerangka Pemikiran
Perusahaan sebagai tempat usaha, dalam perkembangannya menciptakan
dua kondisi yang bertolak belakang yang dirasakan oleh para karyawan, yakni kondisi lingkungan kerja yang kondusif dan non kondusif. Lingkungan kerja yang kondusif, seperti yang telah dirumuskan dan ditetapkan dalam konferensi ILO
tahun 2007, harus mampu memfasilitasi para karyawan agar merasa termotivasi dan memunculkan perilaku positif yang memajukan perusahaan (Konferensi ILO,
commit to user
Motivasi yang kemudian mampu memunculkan perilaku positif pada para
karyawan adalah kepuasan kerja. Selain itu, faktor penghargaan dan aktualisasi diri menurut Maslow juga turut memegang peranan, yakni sebagai motivasi bagi para karyawan (Alwisol, 2004). Penghargaan dan aktualisasi diri, cenderung
mampu meningkatkan kepuasan diri dari para karyawan. Namun bila hal tersebut tidak terjadi akan muncul ketidakpuasan kerja karyawan (Hasibuan, 2001).
Ketidakpuasan dalam diri individu, dalam hal ini adalah karyawan, dapat mengakibatkan sikap burnout atau bahkan turnover, yakni memutuskan untuk keluar dari pekerjaannya dan mencari pekerjaan lain yang lebih sesuai (Merge
Gupta-Sunderji, 2004).
Namun pendekatan sikap komitmen organisasi dalam diri karyawan,
diharapkan mampu membuat karyawan untuk bertahan atau tinggal (Popoola, 2005). Selain itu, ada pula motivasi dalam diri setiap karyawan untuk memenuhi kebutuhan seperti yang terangkum dalam hierarki atau jenjang kebutuhan menurut
Maslow, yakni kebutuhan terendah adalah pemenuhan kebutuhan fisiologis dan tertinggi adalah aktualisasi diri, dimana setiap jenjang harus terpenuhi dahulu
sebelum meningkat ke hierarki yang lebih tinggi (Alwisol, 2004). Kebutuhan dan dorongan tersebut membentuk sikap dalam diri karyawan untuk tetap bertahan (ditandai dengan panah putus-putus pada diagram) sehingga tidak terjadi burnout
commit to user Perusahaan
Lingkungan Kondusif
Lingkungan Non Kondusif
Kepuasan Ketidakpuasan Kerja
ü Komitmen Organisasi ü Motivasi dan
Kebutuhan
Stay Burn out
& Turnover
Uraian mengenai dinamika kerangka pemikiran peneliti di atas dapat dilihat
secara lebih ringkas, yakni:
commit to user
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Perspektif Fenomenologis
Metode kualitatif pada penelitian yang berjudul “Kenapa Saya Masih Disini?” Studi Fenomenologi pada Karyawan Perusahaan dengan Situasi yang
Kurang Kondusif adalah dengan pendekatan fenomenologi, yang dipilih karena sejumlah alasan, seperti yang dikemukakan oleh Creswell (2009), yaitu:
1. Sifat dasar dari pertanyaan penelitian, yaitu dimulai dengan kata tanya
bagaimana atau apa sehingga penelaahan awal terhadap topik adalah
menggambarkan apa yang sebenarnya terjadi.
2. Topik penelitian perlu dieksplorasi lebih mendalam karena variabel tidak dapat dengan mudah diidentifikasi, teori-teori tidak cukup untuk menjelaskan tingkah laku para informan atau populasi penelitian mereka,
dan teori perlu dikembangkan.
3. Kebutuhan untuk menampilkan gambaran yang mendetail mengenai topik
yang ingin diteliti.
4. Meneliti informan pada setting yang natural, termasuk didalamnya adalah meninjau lokasi penelitian, memperoleh akses, dan mengumpulkan
sumber informasi.
5. Ketertarikan peneliti terhadap gaya penulisan kualitatif, yaitu peneliti
commit to user
6. Kecukupan waktu dan sumber dalam pengumpulan data di lapangan
secara menyeluruh dan analisa data informasi yang mendetail. 7. Adanya penerimaan oleh informan terhadap penelitian kualitatif.
8. Adanya penekanan peran peneliti sebagai pembelajar aktif dan dapat
memberikan gambaran dari sudut pandang informan dibanding seorang ‘ahli’ yang memberikan penilaian terhadap informan.
Sedangkan pendekatan fenomenologi dipilih karena penelitian ini bertujuan memahami informan dalam dunia pengalamannya. Pemahaman itu akan bergerak dari dinamika pengalaman sampai pada makna pengalaman. Penelitian
fenomenologi menggambarkan makna pengalaman informan akan fenomena yang sedang diteliti. Husserl (Rapar, 1996), seorang pendasar aliran filsafat
fenomenologi yang mengembangkan filsafatnya dengan bertolak dari filsafat ilmu, yakin ada kebenaran bagi semua dan manusia dapat mencapai kebenaran itu. Baginya metode yang benar-benar ilmiah adalah metode yang sanggup membuat
fenomena menampakkan diri sesuai dengan realitas yang sesungguhnya tanpa memanipulasinya. Untuk mengembangkan metode yang demikian itu, perhatian
haruslah terpusat pada fenomena itu tanpa praduga apapun.
Husserl (Creswell, 1998) menekankan empat hal dalam suatu penelitian fenomenologis yaitu:
1. Peneliti mencari makna/inti (essence/invariant structure) pada suatu fenomena, dengan kata lain apa yang dialami oleh informan, yaitu
commit to user
2. Penelitian fenomenologis menekankan intensionalitas kesadaran
(intentionality of consciousness) dimana kesadaran akan sesuatu selalu bersifat intensional (mengarah pada sesuatu). Pengalaman memuat penampilan suatu fenomena secara lahiriah maupun kesadaran dalam
individu yang mengalami fenomena tersebut berdasarkan ingatan, gambaran, dan makna.
3. Analisa data fenomenologis melalui beberapa langkah yaitu reduksi data, menganalisis kata-kata kunci serta tema-tema yang muncul dari pernyataan-pernyataan informan, dan mencari makna-makna yang
mungkin muncul.
4. Peneliti menyingkirkan semua prasangkanya tentang fenomena yang
diteliti, disebut dengan istilah epoche (Yunani) atau bracketing (Inggris) yaitu meletakkan dalam kurung sehingga dapat memperoleh gambaran pengalaman informan dan benar-benar memahaminya.
B. Fokus Penelitian
Fokus dari penelitian ini adalah menggali lebih dalam mengenai alasan terkuat karyawan sehingga bertahan pada perusahaan yang memiliki situasi yang kurang kondusif. Penelitian ini dilakukan untuk mengungkap permasalahan sesuai
commit to user
C. Informan dalam Penelitian
Jumlah informan dalam penelitian ini tidak ditentukan mengikuti pedoman kaku. Ini karena penelitian kualitatif memiliki dasar filosofis yang berbeda, tidak menekankan upaya generalisasi (jumlah) melalui perolehan sampel acak,
melainkan berupaya memahami sudut pandang dan konteks informan penelitian secara mendalam (Poerwandari, 2001), namun menurut Creswell (1998), bila
informan telah dirasa cukup dan memenuhi tujuan penelitian, maka tidak perlu untuk menambah jumlah informan, sedangkan dalam penelitian ini.
Sarantakos (dalam Poerwandari, 2001) menjelaskan bahwa prosedur
penentuan informan dan/atau sumber data dalam penelitian kualitatif umumnya menampilkan karakteristik: (1) diarahkan tidak pada jumlah sampel yang besar,
melainkan pada kasus-kasus tipikal sesuai kekhususan masalah penelitian, (2) tidak ditentukan secara kaku sejak awal, tetapi dapat berubah baik dalam hal jumlah maupun karakteristik sampelnya, sesuai dengan pemahaman konseptual
yang berkembang dalam penelitian, dan (3) tidak diarahkan pada keterwakilan (dalam arti jumlah/peristiwa acak) melainkan pada kecocokan konteks.
Pemilihan informan penelitian dilakukan dengan teknik purposive, yaitu informan dipilih berdasarkan kriteria tertentu yang sesuai dengan masalah dan tujuan penelitian. Informan penelitian akan dipilih secara purposive dengan
meminta data relevan yang berfungsi sebagai crosscheck dari informan lain terhadap orang yang paling layak berdasarkan kriteria informan penelitian. Orang
commit to user
a. Informan adalah adalah pegawai yang masih bertahan kurang lebih 5 tahun
di perusahaan yang kurang kondusif.
b. Informan berusia 20-47 tahun (usia dewasa muda). Hal ini berdasarkan pendapat Papalia dan rekan-rekannya (2001) yang mengatakan bahwa usia
ini, kemampuan kognitif dan penilaian moral lebih kompleks. Pilihan pendidikan dan karir dibuat pada masa ini.
c. Bersedia menjadi informan penelitian. Informan diminta untuk menandatangani informed consent sebagai bukti tertulis persetujuan untuk menjadi informan penelitian.
1. Proses Penemuan Informan
Pertemuan peneliti dengan informan diawali dengan masuknya peneliti untuk bekerja di perusahaan tempat informan bekerja. Selama kurang lebih 6 bulan sejak Oktober 2011 hingga April 2012 (waktu penulisan tesis), peneliti
sudah berinteraksi dengan para informan, baik secara langsung maupun tidak langsung (observasi). Selain itu, peneliti juga mengumpulkan data para informan
yang dianggap perlu, seperti data karyawan para informan, beserta informasi data perusahaan yang dianggap perlu, namun tidak dicantumkan di sini atas permintaan bagian HR perusahaan sebagai syarat diijinkannya melakukan penelitian.
Setelah menjalin hubungan baik dan akrab barulah, peneliti memberanikan diri untuk melakukan depth interview, sedangkan untuk proses observasi, peneliti
commit to user
meminta secara langsung untuk menjadi informan, setelah kurang lebih 4 bulan
berinteraksi atau sekitar bulan Februari 2012 awal.
Kepastian bahwa para informan bertahan di perusahaan yang kurang kondusif adalah menanyakan dan memastikan secara langsung kepada para
informan sudah bekerja selama lebih dari 5 tahun. Peneliti juga melakukan konfirmasi dengan data karyawan para informan.
Setelah mendengar penerimaan para informan terhadap keberadaan peneliti, maka peneliti kemudian menyampaikan beberapa hal penting berikut : 1. Motivasi dan kepentingan peneliti melakukan penelitian
Peneliti menegaskan kembali motivasi dan kepentingan peneliti melakukan penelitian adalah dalam rangka penyelesaian tesis untuk kepentingan akademis
sehingga informan tidak akan mencurigai proses penelitian. Peneliti menginformasikan kepada informan bahwa hasil dari penelitian nantinya diharapkan dapat membantu karyawan lain yang mengalami nasib serupa
sehingga kesediaan informan sangat diharapkan. 2. Kerahasiaan
Peneliti menjelaskan kepada informan penelitian tentang jaminan kerahasiaan identitas peneliti, yaitu tidak akan dicantumkan dalam penulisan laporan penelitian kecuali informan bersedia. Para Informan bersedia jika nama dan
commit to user 3. Putusan akhir
Peneliti memberi kesempatan kepada para informan untuk membaca dan mendiskusikan kembali hasil wawancara, serta memberi kritik atau tambahan atas tulisan tersebut.
4. Honorarium
Peneliti dengan sengaja tidak memberitahukan kepada informan tentang
honorarium atau kompensasi dengan harapan informan bisa bercerita apa adanya tanpa mengharapkan imbalan apapun.
5. Perencanaan yang menyeluruh
Peneliti memberitahukan bagaimana pelaksanaan pengambilan data yang akan dilakukan dengan wawancara yang akan dilakukan satu per satu terhadap
informan. Proses wawancara diperkirakan akan dilakukan kurang lebih satu pertemuan untuk masing-masing informan untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan. Lamanya proses wawancara tidak dibatasi namun diperkirakan
memakan waktu 5-20 menit, mengingat dilakukan dalam waktu kerja. Peneliti menginformasikan bahwa selama proses wawancara berlangsung dilakukan
perekaman dengan recorder Blackberry untuk menjamin ketepatan penulisan hasil wawancara yang nantinya dapat dicek atau diperiksa kembali. Peneliti juga memastikan kesediaan informan memberi ijin pada peneliti untuk
mengkonfirmasi data yang diberikan informan pada penelitian. Konfirmasi dilakukan dengan melakukan cross-check terhadap data karyawan informan,
commit to user 6. Persiapan untuk memulai
Peneliti menanyakan kembali kesediaan masing-masing informan untuk dijadikan informan penelitian. Semua informan tetap menyatakan bersedia untuk dijadikan informan penelitian. Peneliti meminta informan untuk
menuliskan identitas mereka dan menandatangani pernyataan persetujuan kesediaan menjadi informan dalam penelitian. Pernyataan persetujuan
kesediaan tersebut disertakan dalam lampiran.
2. Deskripsi para informan
a. Deskripsi Informan 1
Informan adalah seorang ayah dengan 3 anak, berperawakan agak
gemuk, berkulit coklat sawo matang, dan rambut hitam ikal. Informan termasuk religius di kantor, dan seorang yang ramah, serta pintar ngeles, ketika berargumen.
Informan lahir di Jakarta, pada tanggal 22 Agustus 1967, dan lulusan Sarjana Ekonomi dari salah satu perguruan negeri terkenal di Jakarta. Di
awal karirnya informan sempat bekerja di Biro Jasa Konsultan Keuangan selama kurang lebih 2 tahun, sebelum bergabung di perusahaan sekarang tempat informan bekerja. Informan sudah bekerja di perusahaan ini selama
kurang lebih 12 tahun, dan hingga saat ini informan tidak pernah pindah ke perusahaan manapun. Informan saat ini menjabat sebagai Supervisor
commit to user
Awal pertama kali peneliti bertemu dengan informan adalah, kurang
lebih dua minggu sejak peneliti bekerja di perusahaan tersebut dan secara tidak sengaja bertemu di kafetaria kantor, yang kemudian peneliti mencoba untuk beramah-tamah dan mencoba menggali sedikit kehidupan
informan. Sejak saat itu setiap waktu makan siang, peneliti selalu menyempatkan diri untuk makan siang bersama dengan informan.
b. Deskripsi Informan 2
Informan adalah seorang duda dengan 1 anak, berperawakan agak gemuk, berkulit putih, dan selalu berpenampilan modis. Informan
termasuk orang yang mudah bergaul, supel, dan ceria di kantor.
Informan lahir di Bandung, 36 tahun lalu, tepatnya pada pada tanggal
20 Maret 1976. Informan lulusan Sarjana Ekonomi dari salah satu perguruan swasta terkenal di Bandung. Pada awalnya terjun di bidang entrepreneur, yakni dalam bidang kontruksi, namun tidak dilanjutkan dan
memilih untuk berkarir di perusahaan tempat Informan bekerja sekarang hingga saat ini, dan saat ini menjabat sebagai Admin Project Staff.
Pertama kali peneliti bertemu dengan informan adalah ketika peneliti mulai bekerja di hari pertama di kantor, kemudian informan mengajak untuk makan siang bersama di kafetaria, dan sejak saat itu peneliti
commit to user c. Deskripsi Informan 3
Informan adalah seorang janda dengan 2 anak, berperawakan mungil, berkulit putih, berjilbab, dan selalu berpenampilan modis. Informan termasuk orang yang supel, komunikatif, dan ceria di kantor.
Lahir di Jakarta, pada tanggal 24 Mei 1973, lulusan Sarjana Ekonomi di Perguruan Tinggi Negeri terkenal di Jakarta. Informan sudah bekerja di
perusahaan ini kurang lebih 13 tahun, dan tidak merasakan bekerja di perusahaan lain. Saat ini informan menjabat sebagai Supervisor Keuangan. Awal pertama kali peneliti bertemu dengan informan adalah, kurang
lebih satu bulan sejak peneliti bekerja di perusahaan tersebut. Peneliti mengenal informan setelah dikenalkan oleh salah satu rekan kantor
sewaktu makan siang di kafetaria. Saat itu, informan dimintai penjelasan terkait salah satu kebijakan perusahaan. Setelah itu, peneliti meminta kesediaannya menjadi salah satu informan, dan ternyata informan
menyanggupinya.
3. Kendala peneliti di lapangan
Secara umum kendala yang dihadapi peneliti di lapangan adalah masalah penentuan waktu untuk wawancara. Penentuan waktu semuanya ditentukan oleh
masing-masing informan, sedangkan penentuan tempat adalah di lingkungan kantor, sesuai dengan kesepakatan bersama. Hal ini dikarenakan kesibukan
commit to user
setiap hari, dikarenakan peneliti sekantor dengan informan, sehingga hal ini lebih
memudahkan peneliti.
Kendala lain adalah kondisi psikologis dari masing-masing informan. Informan 1, seringkali berubah suasana hatinya, sehingga perlu penetapan jadwal
berulang kali dalam proses wawancara. Informan 2, cenderung kurang serius ketika diminta kesediaan waktunya untuk proses wawancara, bahkan ketika akan
dilaksanakan wawancara terkesan kurang serius. Informan 3, cenderung cuek dan kurang memberikan perhatian, bila akan dilakukan proses wawancara, namun serius ketika dilaksanakan proses wawancara.
D. Metode Pengumpulan Data
1. Wawancara
Wawancara adalah situasi peran antar pribadi bersemuka (face-to-face), ketika seseorang – yakni pewawancara – mengajukan pertanyaan-pertanyaan yang
dirancang untuk memperoleh jawaban-jawaban yang relevan dengan masalah penelitian (Kerlinger, 2002). Wawancara dalam penelitian ini digunakan sebagai
alat utama pencarian data setelah peneliti sendiri yang berperan sebagai instrumen. Hal ini karena pemahaman fenomena melalui sudut pandang informan hanya dapat dilakukan dengan mengungkap makna terdalam dari
pengalaman-pengalaman informan melalui pemahaman kerangka berpikir maupun bertindak informan, sehingga peneliti berusaha masuk ke dalam dunia konseptual informan
commit to user
Wawancara dalam kualitatif, dimulai dengan adanya wawancara permulaan
yang ditujukan untuk menjalin rapport peneliti dengan informan. Hubungan yang baik dapat terjalin apabila peneliti menunjukkan sikap yang terbuka dan hangat kepada informan. Permulaan yang demikian diharapkan dapat membantu
informan merasa santai dan nyaman dengan kehadiran peneliti (Nietzel, 1998). Peneliti menggunakan petunjuk umum wawancara berupa kerangka dan
garis besar pokok-pokok yang akan ditanyakan dalam proses wawancara, sedangkan pelaksanaannya disesuaikan dengan keadaan informan dalam konteks wawancara yang sebenarnya. Penetapan yang sifatnya tidak kaku diharapkan akan
membantu penggalian lebih dalam mengenai informasi yang dibutuhkan. Wawancara dalam penelitian ini juga bersifat terbuka sehingga informan
mengetahui bahwa mereka sedang diwawancarai dan mengetahui pula apa maksud wawancara tersebut (Moleong, 2002).
Metode ini dilakukan dengan alat bantu recorder handphone Blackberry
berdasarkan persetujuan informan dengan harapan dapat memberikan dasar untuk pengecekan kesahihan dan keandalan pernyataan peneliti dengan informasi yang
diberikan informan.
2. Observasi
Observasi merupakan salah satu instrumen pendukung yang dilakukan oleh peneliti selama turun di lapangan. Melalui observasi, peneliti dapat melakukan
commit to user
diperoleh dari wawancara. Hasil observasi dicatat dalam catatan lapangan yang
dibuat segera setelah observasi dilakukan.
Observasi yang dilakukan pada penelitian ini disebut observasi naturalistik. Observasi naturalistik dalam penelitian ini dilakukan dengan mengamati informan
bertingkahlaku secara spontan dalam situasi natural yang jelas. Setting natural menunjukkan latar belakang yang realistis dan relevan bagi pemahaman tingkah
laku informan dan faktor-faktor yang berpengaruh terhadap tingkah lakunya. Selain itu, observasi naturalistik dilakukan dengan cara-cara yang dapat menggambarkan tingkah laku dengan cukup jelas tanpa dipengaruhi kesadaran
diri informan atau motivasi untuk menunjukkan kesan tertentu, seperti yang umumnya terjadi pada observasi terkontrol (Nietzel, 1998).
Selain itu, peneliti melakukan observasi secara semi partisipan, yaitu peranan peneliti sebagai pengamat dalam hal ini tidak sepenuhnya berperan serta tetapi masih melakukan fungsi pengamatan. Peneliti menjadi anggota pura-pura
sehingga tidak melebur dalam arti sesungguhnya (Moleong, 2002).
3. Dokumen
Kelengkapan informasi dari lapangan didukung dengan pencarian beberapa dokumen penting yang berhubungan dengan keadaan atau kondisi informan
penelitian. Dokumen yang dimaksud dalam penelitian kualitatif dengan pendekatan fenomenologi ini, berupa data karyawan dan penilaian karyawan.
commit to user
manajemen tempat informan bekerja, namun tidak dapat peneliti lampirkan atas
permintaan pihak manajemen tempat informan bekerja.
Dokumen lain yang akan dipergunakan dalam penelitian ini adalah materi audio, visual dan atau audio-visual yang diperoleh peneliti selama berlangsungnya
penelitian.
E. Analisis Data
Analisis data adalah proses mengatur urutan data, mengorganisasikannya ke dalam suatu pola, kategori, dan satuan uraian dasar sehingga dapat ditemukan
tema dan hipotesis kerja yang akhirnya diangkat menjadi teori substantif (Moleong, 2002). Analisis data dilakukan dalam suatu proses. Proses berarti
pelaksanaannya sudah mulai dilakukan sejak pengumpulan data dilakukan dan dikerjakan secara intensif, yaitu sesudah meninggalkan lapangan.
Data penelitian kualitatif tidak berbentuk angka, melainkan narasi, deskripsi,
cerita, dokumen tertulis dan tidak tertulis, ataupun bentuk-bentuk data non-angka lainnya. Ketika wawancara dan observasi didapatkan data mentah yang harus
dianalisis. Analisis data ini tergantung pada pengetahuan yang dimiliki oleh masing-masing peneliti. Pengetahuan kita nantinya akan menunjuk pada empat arah; yakni pengetahuan teoritis, pengalaman di lapangan, pengetahuan akan
commit to user
Proses dalam analisis data, ada urutan-urutan yang bisa dilakukan untuk
menganalisis data, antara lain:
1. Membuat dan mengatur data yang sudah dikumpulkan
Peneliti melakukan transkripsi pada tahapan ini, yaitu memindahkan hasil
wawancara yang masih dalam bentuk pernyataan lisan ke dalam bentuk tulisan. Sejumlah data sebagai identitas dicantumkan pula pada lembar transkrip, seperti
nama informan, tempat wawancara, waktu wawancara, situasi wawancara, dan bentuk wawancara. Pada tahapan ini pula, peneliti memindahkan catatan lapangan hasil observasi ke dalam deskripsi yang lebih lengkap. Seluruh data penelitian,
seperti transkrip wawancara, hasil observasi maupun dokumen kemudian diatur berdasarkan kriteria tertentu sehingga memudahkan peneliti dalam melakukan
analisis.
2. Membaca dengan teliti data yang sudah diatur
Setelah tahap transkripsi dan pengaturan data selesai dilakukan, peneliti kemudian membaca dengan teliti semua data yang sudah dikumpulkan dari
lapangan penelitian secara berulang-ulang. Kegiatan ini dilakukan dengan tujuan untuk memeriksa ulang, apakah semua data yang dikumpulkan sudah cukup tersedia untuk melakukan analisis kasus penelitian. Apabila masih ada data yang
commit to user
3. Deskripsi pengalaman peneliti di lapangan
Pengalaman peneliti yang diperoleh selama turun di lapangan sangat bermanfaat untuk memberikan gambaran fenomena secara lengkap dan mendalam. Pengalaman tersebut dapat berkaitan dengan deskripsi informan,
kendala-kendala yang dihadapi selama pencarian data, bagaimana situasi saat dilakukan wawancara, dan hasil observasi peneliti kepada informan. Dalam tahap
ini, peneliti harus mulai bekerja untuk lebih mampu mengorganisasikan data dan mengenali data-data penelitian yang akan dibutuhkan dalam analisis permasalahan sesuai dengan fokus penelitian, dan membuang data-data yang tidak relevan bagi
proses analisis berikutnya.
4. Horisonalisasi
Horisonalisasi merupakan suatu proses memilah-milah data yang penting dan tidak penting. Pemeriksaaan ini dilakukan untuk mengidentifikasikan
ucapan-ucapan yang relevan dan tidak relevan bagi penelitian, dengan menebalkan ucapan-ucapan informan yang sesuai dengan penelitian ini. Hasil identifikasi,
ditulis secara terpisah pada lembar lampiran.
5. Unit-unit makna
Proses pemaknaan merupakan tahap lanjut untuk menganalisis data yang telah terpilih secara horisonalisasi. Ungkapan-ungkapan informan yang telah
commit to user
dan merevisi hasil dari koding. Berdasarkan keseluruhan transkrip, diharapkan
bisa ditemukan beberapa unit makna. Makna-makna tersebut dilampirkan tersendiri.
6. Data tekstural
Unit-unit makna yang telah ditemukan, nantinya akan dideskripsikan.
Deskripsi pertama yang akan dilakukan adalah deskripsi tekstural, yaitu deskripsi yang didasarkan pada ucapan-ucapan informan yang asli / orisinil / harafiah / verbatim. Ucapan-ucapan informan ini didapatkan dari horisonalisasi.
7. Deskripsi struktural
Deskripsi struktural adalah deskripsi kedua yang harus dilakukan dalam melakukan analisis data penelitian kualitatif. Deskripsi struktural nantinya akan berisi interpretasi atau penafsiran peneliti terhadap ucapan/perkataan informan
yang asli. Berbeda dengan deskripsi tekstural yang merupakan lampiran pernyataan asli informan, maka pada deskripsi struktural ini merupakan hasil dari
imajinasi, pikiran peneliti dalam menanggapi ungkapan informan, sehingga ungkapan informan dianggap sebagai data yang penting dan mendukung penelitian ini. Deskripsi struktural ini diuraikan pada bagian temuan hasil
commit to user
8. Makna/esensi
Pada bagian ini, yang dilakukan adalah mencari inti atau makna atau esensi dari pengalaman informan. Pemberian makna atau inti ini didapatkan dari keseluruhan unit-unit makna, deskripsi tekstural, deskripsi struktural. Hasil dari
deskripsi struktural yang berupa imajinasi dan pikiran peneliti dibaca kembali, kemudian diambil makna atau esensinya. Hal ini bertujuan untuk mengungkap
maksud yang ingin diteliti. Makna/esensi ini, dijelaskan pada bagian Pembahasan.
F. Verifikasi Data
Verifikasi merupakan tingkat kepercayaan terhadap hasil-hasil penelitian yang diperoleh melalui teknik pemeriksaan didasarkan atas sejumlah kriteria
tertentu. Maksud dari pernyataan tersebut adalah hasil sebuah penelitian ilmiah haruslah dapat dipertanggungjawabkan.
Menurut Lincoln dan Guba (Nasution, 1996; Poerwandari, 2001; Moleong
2002) terdapat empat kriteria yang digunakan dalam pemeriksaan tingkat kepercayaan terhadap hasil penelitian, yaitu kredibilitas (validitas internal),
transferabilitas (validitas eksternal), dependabilitas (reliabilitas), dan konfirmabilitas (objektivitas).
1. Kredibilitas (Validitas Internal)
Kredibilitas menjadi istilah yang paling banyak dipilih untuk mengganti konsep validitas internal, dimaksudkan untuk merangkum bahasan menyangkut
commit to user
situasi, proses, kelompok sosial, atau pola interaksi yang komplek. Sarantakos
(dalam Poerwandari, 2001) menyampaikan bahwa dalam penelitian kualitatif validitas dicapai tidak melalui manipulasi variabel, melainkan melalui orientasinya, dan upayanya mendalami dunia empiris, dengan menggunakan
metode paling cocok untuk pengambilan dan analisis data.
Penelitian kualitatif yang dilakukan oleh peneliti menggunakan beberapa
teknik untuk mencapai kredibilitas, diantaranya: d. Keterlibatan langsung di lapangan penelitian
Instrumen utama dalam penelitian kualitatif adalah peneliti itu sendiri.
Keikutsertaan peneliti sangat menentukan dalam pengumpulan data karena kehadiran dan peran peneliti di lapangan sangat menentukan
kualitas dan kuantitas data yang sedang dikumpulkan. 1) Perpanjangan keikutsertaan
Perpanjangan keikutsertaan akan memungkinkan peningkatan derajat
kepercayaan data yang dikumpulkan. Harus cukup waktu untuk betul-betul mengenal suatu lingkungan, mengadakan hubungan baik dengan
orang-orang di sana, mengenal kebudayaan lingkungan, dan mengecek kebenaran informasi.
Perpanjangan keikutsertaan juga dapat membangun kepercayaan para
subyek terhadap peneliti dan juga kepercayaan diri peneliti sendiri sehingga mereka dapat memberikan informasi sebenar-benarnya dan
