Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan di PO Rosalia Indah

KUISIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PO ROSALIA INDAH

A. Identitas Responden

1. No Responden :

4. Pendidikan terakhir : a. SD c. Pegawai swasta

d. Wiraswasta e. Lainnya

B. Petunjuk Pengisian

Isilah pernyataan kuisioner berikut ini sesuai dengan jawaban yang tersedia dan diberi

tanda check list ( √ ) pada kolom yang tersedia. Anda dapat memilih salah satu

jawaban yang menurut anda paling tepat dengan keterangan sebagai berikut : SS = Sangat Setuju (5)

S = Setuju (4) RR = Ragu-ragu (3) TS = Tidak Setuju (2)

STS = Sangat Tidak Setuju (1)

1. Kualitas Pelayanan

No Pernyataan

SS S RR TS STS

1 Po Rosalia Indah sudah menyediakan bus yang baik dan layak digunakan sebagai sarana transportasi.

2 Po Rosalia Indah selalu menjaga kebersihan bus, baik bagian dalam maupun luar.

3 Sopir atau karyawan yang dimiliki Po Rosalia Indah selalu menjaga penampilan (bersih dan rapi).

4 Po Rosalia Indah selalu menyediakan bus serta dapat berfungsi dengan baik.

7 Po Rosalia Indah selalu mengantarkan penumpang ketempat tujuan dengan cepat dan aman

8 Sopir atau karyawan yang dimiliki Po Rosalia Indah selalu mengatakan dengan tepat kapan pelayanan akan diberikan (khususnya waktu pemberangkatan)

9 Letak loket atau agen Rosalia Indah mudah dijangkau

10 Sopir atau karyawan yang dimiliki Po Rosalia Indah selalu memberikan pelayanan secara cepat dan tepat kepada penumpang 11 Sopir atau karyawan Po Rosalia Indah selalu

bersedia untuk menolong penumpang kapan saja

12 Sopir atau karyawan Po Rosalia Indah mempunyai pengetahuan yang baik untuk

menjawab pertanyaan penumpang

(khususnya tentang rute perjalanan)

13 Po Rosalia Indah selalu mengembalikan barang bawaan milik penumpang yang tertinggal didalaam bus

14 Po Rosalia Indah selalu memberikan rasa aman kepada penumpang dari tindak kejahatan.

15 Sopir atau karyawan Po Rosalia Indah selalu bersikap ramah dan sopan kepada penumpang.

16 Sopir atau karyawan Po Rosalia Indah selalu mempunyai waktu untuk menanggapi permintaan penumpang

17 Po Rosalia Indah selalu memberikan ekstra

perhatian kepada penumpang yang

memberikan keluhan dan masukan.

18 Po Rosalia Indah selalu berusaha untuk mempunyai reputasi terbaik di mata penumpang

2. Loyalitas Pelanggan

No Pernyataan

SS S RR TS STS

1 Apabila ada seseorang yang meminta saran bus apa yang sebaiknya digunakan, saya akan menyarankan bus Rosalia Indah kepada orang tersebut.

2 Saya akan mengatakan hal-hal yang baik atau positif mengenai bus Rosalia Indah

3 Apabila saya akan naik bus, saya akan menempatkan bus Rosalia Indah sebagai pilihan utama.

4 Apabila harga tiket bus Rosalia Indah lebih mahal dari bus lain, saya akan tetap lebih memilih menggunakan bus Rosalia Indah daripada bus lainnya.

5 Secara keseluruhan saya lebih sering menggunakan bus Rosalia Indah dibanding bus lainnya.

Lampiran 2 : Uji Validitas dan Reliabilitas

No

Res

Kualitas Pelayanan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

1 4 4 4 4 3 3 4 4 2 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4

2 5 5 4 5 2 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 3

3 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4

4 4 5 3 4 2 4 4 4 2 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4

5 5 5 5 5 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4

6 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4

7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4

8 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4

9 5 4 3 4 3 4 4 4 4 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4

10 5 4 3 4 3 4 4 4 4 5 5 2 4 5 4 4 4 4 4

11 5 4 4 5 4 4 3 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4

12 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4

13 5 4 3 5 4 4 4 3 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4

14 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4

15 3 3 2 4 2 2 3 2 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3

16 4 4 4 4 4 3 4 3 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4

17 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4

18 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4

19 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4

No Res Loyalitas Pelanggan

1 2 3 4 5 6

1 4 4 4 4 4 4

2 5 5 5 5 5 5

3 5 5 5 5 5 5

4 4 4 4 4 4 4

5 3 3 3 3 3 3

6 5 5 5 4 5 5

7 5 5 5 4 5 4

8 4 4 4 4 4 4

9 5 5 5 4 5 5

10 5 5 5 4 5 4

11 4 4 4 3 3 4

12 4 4 4 4 4 4

13 4 4 4 4 4 4

14 4 4 4 3 4 4

15 3 3 3 3 3 3

16 3 4 4 3 4 3

17 4 4 4 3 4 4

18 4 4 4 3 4 3

19 4 4 4 4 4 4

Kualitas Pelayanan.

Sig. (1-tailed) ,061 ,148 ,001 ,115 ,004 ,357 ,125 ,042 ,002 ,000 ,017 ,401 ,025 ,267 ,006 ,013 ,007 ,137

N 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

Pearson Correlation

,357 1 ,463* ,303 -,263 ,396* ,157 ,396* -,196 ,101 ,082 ,368 ,649** _,288

,505* ,663** ,454* ,553** ,132 Sig. (1-tailed) ,061 ,020 ,097 ,132 ,042 ,254 ,042 ,204 ,336 ,365 ,055 ,001 ,109 ,012 ,001 ,022 ,006 ,289

N 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

Pearson Correlation

,246 ,463* _{1 ,232 ,374 ,276 ,201 ,413}* _{,215 ,105 ,000 ,525}** _{,276 ,158 ,471}* _,508* _,402* _,645** _,281

Sig. (1-tailed) ,148 ,020 ,163 ,052 ,120 ,198 ,035 ,182 ,329 ,500 ,009 ,119 ,254 ,018 ,011 ,040 ,001 ,115

N 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

Pearson Correlation

,656** _{,303 ,232 1 ,124 ,198 -,289 ,000 ,309 ,252 ,226 ,358 -,132 ,000 -,075 ,365 ,192 ,132 -,081}

Sig. (1-tailed) ,001 ,097 ,163 ,301 ,201 ,109 ,500 ,093 ,142 ,169 ,061 ,289 ,500 ,376 ,057 ,208 ,289 ,367

N 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

Pearson Correlation

,282 -,263 ,374 ,124 1 ,491* _{,179 ,246 ,574}** _,407* _,421* _,518** _{,082 ,281 ,140 ,000 ,358 ,411}* _,351

Sig. (1-tailed) ,115 ,132 ,052 ,301 ,014 ,225 ,148 ,004 ,038 ,032 ,010 ,365 ,115 ,278 ,500 ,061 ,036 ,065

N 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 Sig. (1-tailed) ,004 ,042 ,120 ,201 ,014 ,099 ,000 ,120 ,016 ,002 ,002 ,006 ,002 ,090 ,124 ,001 ,001 ,028

N 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

Pearson Correlation

,087 ,157 ,201 -,289 ,179 ,300 1 ,300 -,134 ,131 ,196 ,275 ,115 ,441* _,391* _{,000 ,250 ,459}* _,490*

Sig. (1-tailed) ,357 ,254 ,198 ,109 ,225 ,099 ,099 ,287 ,291 ,204 ,120 ,315 ,026 ,044 ,500 ,144 ,021 ,014

N 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

Pearson Correlation

,270 ,396* _,413* _{,000 ,246 ,706}** _{,300 1 ,046 ,330 ,269 ,378 ,551}** _{,269 ,313 ,271 ,343 ,630}** _,432*

Sig. (1-tailed) ,125 ,042 ,035 ,500 ,148 ,000 ,099 ,424 ,078 ,126 ,050 ,006 ,126 ,090 ,124 ,069 ,001 ,028

N 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 Sig. (1-tailed) ,042 ,204 ,182 ,093 ,004 ,120 ,287 ,424 ,033 ,056 ,032 ,350 ,158 ,189 ,186 ,004 ,149 ,377

N 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

Pearson Correlation

,603** _{,101 ,105 ,252 ,407}* _,479* _{,131 ,330 ,420}* _{1 ,583}** _{,307 ,140 ,240 ,193 ,276 ,379}* _,461* _,355

Sig. (1-tailed) ,002 ,336 ,329 ,142 ,038 ,016 ,291 ,078 ,033 ,004 ,094 ,278 ,154 ,207 ,119 ,050 ,020 ,062

N 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

Pearson Correlation

,788** _{,082 ,000 ,226 ,421}* _,605** _{,196 ,269 ,367 ,583}** _{1 ,459}* _{,135 ,615}** _{,204 ,310 ,458}* _,540** _,439*

Sig. (1-tailed) ,000 ,365 ,500 ,169 ,032 ,002 ,204 ,126 ,056 ,004 ,021 ,285 ,002 ,194 ,092 ,021 ,007 ,026

N 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

Pearson Correlation

,475* _{,368 ,525}** _{,358 ,518}** _,614** _{,275 ,378 ,423}* _{,307 ,459}* _{1 ,426}* _,594** _,511* _,435* _,528** _,679** _,472*

Sig. (1-tailed) ,017 ,055 ,009 ,061 ,010 ,002 ,120 ,050 ,032 ,094 ,021 ,030 ,003 ,011 ,028 ,008 ,000 ,018

N 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

Pearson

Correlation ,060 ,649

** _{,276 -,132 ,082 ,551}** _{,115 ,551}** _{-,092 ,140 ,135 ,426}* _{1 ,360}

,567** ,363 ,459* ,579** ,418* Sig. (1-tailed) ,401 ,001 ,119 ,289 ,365 ,006 ,315 ,006 ,350 ,278 ,285 ,030 ,060 ,005 ,058 ,021 ,004 ,033

N 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

Pearson Correlation

,446* _{,288 ,158 ,000 ,281 ,605}** _,441* _{,269 ,236 ,240 ,615}** _,594** _{,360 1 ,460}* _{,310 ,458}* _,540** _,439*

Sig. (1-tailed) ,025 ,109 ,254 ,500 ,115 ,002 ,026 ,126 ,158 ,154 ,002 ,003 ,060 ,021 ,092 ,021 ,007 ,026

N 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

Pearson Correlation

,148 ,505* _,471* _{-,075 ,140 ,313 ,391}* _{,313 ,209 ,193 ,204 ,511}* _,567** _,460* _{1 ,412}* _,477* _,627** _,419*

Sig. (1-tailed) ,267 ,012 ,018 ,376 ,278 ,090 ,044 ,090 ,189 ,207 ,194 ,011 ,005 ,021 ,036 ,017 ,002 ,033

N 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 Sig. (1-tailed) ,006 ,001 ,011 ,057 ,500 ,124 ,500 ,124 ,186 ,119 ,092 ,028 ,058 ,092 ,036 ,008 ,000 ,500

N 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

Pearson Correlation

,495* _,454* _,402* _{,192 ,358 ,629}** _{,250 ,343 ,579}** _,379* _,458* _,528** _,459* _,458* _,477* _,527** _{1 ,688}** _,327

Sig. (1-tailed) ,013 ,022 ,040 ,208 ,061 ,001 ,144 ,069 ,004 ,050 ,021 ,008 ,021 ,021 ,017 ,008 ,000 ,080

N 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

Pearson Correlation

,541** _,553** _,645** _{,132 ,411}* _,630** _,459* _,630** _{,245 ,461}* _,540** _,679**_,579** _,540** _,627** _,725** _,688** _{1 ,546}**

Sig. (1-tailed) ,007 ,006 ,001 ,289 ,036 ,001 ,021 ,001 ,149 ,020 ,007 ,000 ,004 ,007 ,002 ,000 ,000 ,006

N 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

Pearson Correlation

,257 ,132 ,281 -,081 ,351 ,432* _,490* _,432* _{,075 ,355 ,439}* _,472* _,418* _,439* _,419* _{,000 ,327 ,546}** ₁

Sig. (1-tailed) ,137 ,289 ,115 ,367 ,065 ,028 ,014 ,028 ,377 ,062 ,026 ,018 ,033 ,026 ,033 ,500 ,080 ,006

N 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

Reliability

Case Processing Summary

_{N %}

Cases Valid 20 100,0

Excludeda 0 ,0

Total 20 100,0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Sig. (1-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 20 20 20 20 20 20

Pearson Correlation _,947** _{1 1,000}**

,677** ,947** ,630**

Sig. (1-tailed) ,000 ,000 ,001 ,000 ,001

N 20 20 20 20 20 20

Pearson Correlation _,947**

1,000** 1 ,677** ,947** ,630**

Sig. (1-tailed) ,000 ,000 ,001 ,000 ,001

N 20 20 20 20 20 20

Pearson Correlation _,711** _,677** _,677** _{1 ,711}** _,690**

Sig. (1-tailed) ,000 ,001 ,001 ,000 ,000

N 20 20 20 20 20 20

Pearson Correlation ,891** ,947** ,947** ,711** 1 ,573**

Sig. (1-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,004

N 20 20 20 20 20 20

Pearson Correlation _,683**

,630** ,630** ,690** ,573** 1

Sig. (1-tailed) ,000 ,001 ,001 ,000 ,004

N 20 20 20 20 20 20

Reliability

N %

Valid 20 100,0

Excludeda 0 ,0

Total 20 100,0

Cronbach's

Alpha N of Items

,954 6

Cases

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure

Reliability Statistics

Lampiran 3

KARAKTERISTIK RESPONDEN

NO Jenis_Kelamin Usia Pendidikan Pekerjaan

1 Perempuan >39 tahun SMA Pegawai Swasta

2 Perempuan 18-28 tahun Sarjana/Diploma Pegawai Swasta

3 Laki-laki 29-39 tahun SMA Pegawai Swasta

4 Perempuan 18-28 tahun SMA Pealajar/Mahasiswa

5 Perempuan 29-39 tahun SMP Wiraswasta

6 Laki-laki 29-39 tahun SMP Wiraswasta

7 Laki-laki 29-39 tahun SMP Wiraswasta

8 Perempuan 29-39 tahun SMP Wiraswasta

9 Laki-laki 18-28 tahun Sarjana/Diploma Pegawai Negri/TNI/POLRI

10 Laki-laki 29-39 tahun SMP Wiraswasta

11 Perempuan >39 tahun Sarjana/Diploma Pegawai Swasta

12 Perempuan 18-28 tahun SMA Pelajar/Mahasiswa

13 Laki-laki 29-39 tahun SMP Wiraswasta

14 Laki-laki 29-39 tahun Sarjana/Diploma Pegawai Swasta

15 Perempuan >39 tahun SMP Lainnya

16 Perempuan >39 tahun SMA Pegawai Swasta

17 Laki-laki 29-39 tahun SMA Pegawai Negri/TNI/POLRI

18 Laki-laki 29-39 tahun SMA Pegawai Swasta

19 Perempuan >39 tahun SMA Pegawai Swasta

20 Laki-laki 18-28 tahun Sarjana/Diploma Pegawai Swasta

21 Laki-laki >39 tahun SMA Pegawai Swasta

22 Perempuan 29-39 tahun SMA Pegawai Swasta

23 Laki-laki 18-28 tahun SMA Pegawai Negri/TNI/POLRI

24 Laki-laki 18-28 tahun Sarjana/Diploma Pegawai Swasta

25 Laki-laki 18-28 tahun SMA Pelajar/Mahasiswa

26 Laki-laki 18-28 tahun SMA Pelajar/Mahasiswa

27 Perempuan 18-28 tahun SMA Pelajar/Mahasiswa

28 Perempuan 18-28 tahun SMA Pelajar/Mahasiswa

29 Perempuan 29-39 tahun SMP Wiraswasta

30 Laki-laki 18-28 tahun SMA Pegawai Negri/TNI/POLRI

31 Perempuan 29-39 tahun SMP Lainnya

32 Laki-laki 18-28 tahun SMA Pegawai Swasta

33 Laki-laki 18-28 tahun SMP Wiraswasta

34 Perempuan 18-28 tahun SMP Wiraswasta

35 Laki-laki 18-28 tahun SMA Pegawai Swasta

36 Perempuan 18-28 tahun Sarjana/Diploma Pegawai Negri/TNI/POLRI

37 Laki-laki 18-28 tahun SMA Pelajar/Mahasiswa

38 Perempuan 18-28 tahun Sarjana/Diploma Pegawai Swasta

39 Perempuan 29-39 tahun Sarjana/Diploma Pegawai Negri/TNI/POLRI

40 Laki-laki 18-28 tahun Sarjana/Diploma Pegawai Swasta

41 Perempuan >39 tahun SMA Wiraswasta

42 Laki-laki 18-28 tahun SMA Pegawai Swasta

43 Perempuan 18-28 tahun Sarjana/Diploma Pegawai Swasta

45 Laki-laki 18-28 tahun SMA Pegawai Swasta

46 Laki-laki >39 tahun SMP Wiraswasta

47 Perempuan 18-28 tahun Sarjana/Diploma Pegawai Swasta

48 Perempuan >39 tahun Sarjana/Diploma Pegawai Negri/TNI/POLRI

49 Laki-laki 18-28 tahun SMA Pegawai Swasta

50 Perempuan >39 tahun SMA Pegawai Swasta

51 Perempuan 18-28 tahun Sarjana/Diploma Pegawai Negri/TNI/POLRI

52 Laki-laki 18-28 tahun SMA Pegawai Negri/TNI/POLRI

53 Perempuan >39 tahun SMA Pegawai Swasta

54 Perempuan 18-28 tahun SMA Pegawai Swasta

55 Laki-laki 29-39 tahun SMP Wiraswasta

56 Perempuan 29-39 tahun SMP Wiraswasta

57 Laki-laki 18-28 tahun SMP Wiraswasta

58 Perempuan 29-39 tahun SMA Pegawai Swasta

59 Perempuan >39 tahun SMA Pegawai Negri/TNI/POLRI

60 Laki-laki >39 tahun Sarjana/Diploma Pegawai Negri/TNI/POLRI

61 Perempuan 18-28 tahun SMA Pegawai Swasta

62 Perempuan 29-39 tahun Sarjana/Diploma Pegawai Negri/TNI/POLRI

63 Laki-laki 18-28 tahun Sarjana/Diploma Pegawai Swasta

64 Laki-laki 29-39 tahun SMA Pegawai Swasta

65 Perempuan 29-39 tahun Sarjana/Diploma Pegawai Negri/TNI/POLRI

66 Laki-laki 29-39 tahun SMA Pegawai Swasta

67 Perempuan 29-39 tahun SMA Pegawai Swasta

68 Perempuan 29-39 tahun Sarjana/Diploma Pegawai Swasta

69 Perempuan >39 tahun SMA Pegawai Swasta

70 Laki-laki 29-39 tahun SMP Lainnya

71 Perempuan 29-39 tahun SMP Pegawai swasta

72 Laki-laki 18-28 tahun SMP Wiraswasta

73 Perempuan 29-39 tahun SMA Pegawai Swasta

74 Perempuan >39 tahun SMA Pegawai Swasta

75 Laki-laki 29-39 tahun Sarjana/Diploma Pegawai Negri/TNI/POLRI

76 Laki-laki 29-39 tahun SMA Pegawai Swasta

77 Perempuan 29-39 tahun SMA Pegawai Swasta

78 Perempuan 29-39 tahun SMP Wiraswasta

79 Perempuan >39 tahun SMP Lainnya

80 Laki-laki >39 tahun Sarjana/Diploma Pegawai Swasta

42 5 1 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 4 4 1 3 4 3 62

43 2 3 4 3 2 2 2 3 5 3 5 5 4 3 3 3 3 2 3 60

44 4 4 4 3 5 2 3 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 4 4 58

45 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 2 3 3 2 2 3 2 3 4 51

46 5 5 4 4 1 3 4 3 4 4 4 3 3 4 5 4 5 4 4 73

47 4 4 4 4 5 4 4 2 4 4 5 3 3 4 3 3 4 5 4 73

48 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 2 58

49 4 5 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 66

50 4 4 4 5 5 5 2 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 2 71

51 4 3 3 3 3 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 66

52 5 4 4 3 2 3 3 3 2 3 2 2 2 3 2 3 4 3 3 56

53 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 2 4 4 67

54 5 5 5 5 4 2 3 4 3 4 3 4 4 4 4 5 4 3 3 74

55 4 4 3 4 4 4 4 3 3 5 5 4 3 3 4 5 4 2 5 73

56 4 3 3 3 3 4 3 3 3 5 4 2 4 5 4 4 4 3 3 67

57 4 3 2 3 3 4 4 3 4 4 3 4 5 5 4 4 5 4 5 73

58 5 4 3 3 4 5 4 4 3 2 3 3 5 4 5 4 4 4 4 73

59 4 3 2 2 4 4 4 3 2 2 3 3 2 4 5 3 3 2 3 58

60 3 3 4 4 2 4 3 3 4 4 2 2 2 2 2 4 3 4 4 59

61 4 3 2 4 5 3 3 4 4 3 3 3 3 4 5 4 4 4 4 69

62 4 3 3 3 3 4 2 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 63

63 4 3 3 4 3 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4 3 4 4 3 77

64 4 4 4 5 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 67

65 4 5 4 4 4 3 3 5 3 4 2 3 3 4 4 5 4 4 4 72

66 5 3 4 4 3 2 2 2 2 4 5 5 3 4 5 4 3 5 5 70

67 3 4 3 4 5 5 3 3 4 4 2 2 2 2 3 3 3 3 5 63

68 5 3 4 2 2 3 4 4 4 5 4 2 2 3 3 1 3 2 2 58

69 4 3 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 3 5 3 4 81

70 3 2 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 2 63

71 4 3 3 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 3 4 4 4 75

72 3 2 2 2 2 4 3 3 4 2 5 3 3 3 3 4 3 3 4 58

73 3 2 2 3 2 3 5 3 4 4 3 4 5 3 5 3 4 4 3 65

74 3 3 3 3 3 2 4 2 3 2 2 3 4 3 3 3 3 3 3 55

75 4 4 2 4 4 3 2 2 3 4 4 3 5 3 3 3 4 4 4 65

76 5 2 4 3 3 3 2 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 2 2 60

77 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 3 5 80

78 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 5 5 5 3 3 4 3 5 3 74

79 5 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 70

80 4 3 4 4 3 5 3 3 4 4 4 1 3 3 3 3 2 2 2 60

Tabel Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 81

Normal Parametersa,b Mean ,0000000

Std. Deviation 1,89439625

Most Extreme Differences Absolute ,075

Positive ,074

Negative -,075

Kolmogorov-Smirnov Z ,671

Asymp. Sig. (2-tailed) ,759

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

Tabel Uji Linieritas

ANOVA Table

Sum of

Squares df

Mean

Square F Sig.

Loyalitas_Pelangga

n *

Kualitas_Pelayanan

Between

Groups

(Combined) 383,485 25 15,339 4,322 ,000

Linearity 291,592 1 291,592 82,157 ,000

Deviation from

Linearity

91,893 24 3,829 1,079 ,396

Within Groups 195,206 55 3,549

Total 578,691 80

Tabel Uji t

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 3,635 1,957 1,858 ,067

Kualitas_Pelayanan ,263 ,029 ,710 8,957 ,000

Tabel Uji R Square

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 ,710a ,504 ,498 1,906