• Tidak ada hasil yang ditemukan

Analisis Beban Kerja Dengan Menggunakan Metode NASA-TLX Untuk Menentukan Jumlah Karyawan Yang Optimal Pada Bank BNI Cabang USU

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Analisis Beban Kerja Dengan Menggunakan Metode NASA-TLX Untuk Menentukan Jumlah Karyawan Yang Optimal Pada Bank BNI Cabang USU"

Copied!
15
0
0

Teks penuh

(1)

ANALISIS BEBAN KERJA DENGAN MENGGUNAKAN METODE NASA-TLX UNTUK MENENTUKAN JUMLAH KARYAWAN YANG

OPTIMAL PADA BANK BNI CABANG USU

TUGAS SARJANA

Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Dari Syarat-Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik

Oleh

SRI WAHYUNI SITORUS 080403180

D E P A R T E M E N T E K N I K I N D U S T R I

F A K U L T A S T E K N I K

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

M E D A N

(2)
(3)
(4)
(5)

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala kasih karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Laporan Tugas Akhir ini. Tugas Akhir merupakan salah satu syarat akademis yang harus dipenuhi oleh mahasiswa Teknik Industri untuk memperoleh gelar Sarjana Teknik.

Kegiatan penelitian ini dilakukan di PT. Bank Negara Indonesia (BNI) Cabang USU. Adapun judul Tugas Sarjana ini adalah “Analisis Beban Kerja Dengan Menggunakan Metode NASA-TLX Untuk Menentukan Jumlah

Karyawan Yang Optimal Pada Bank BNI Cabang USU”. Diharapkan Laporan

Tugas Akhir dapat menambah wawasan bagi pembaca dan sebagai masukan untuk penelitian yang berkaitan dengan beban kerja.

Penulis menyadari bahwa masih banyak terdapat kekurangan pada Tugas Sarjana ini. Oleh karena itu penulis mengharapkan adanya kritik dan saran dari pembaca untuk dapat menyempurnakan Tugas Sarjana ini.

Universitas Sumatera Utara Medan, November 2014

(6)

UCAPAN TERIMA KASIH

Dalam melaksanakan Tugas Sarjana sampai dengan selesainya laporan ini, banyak pihak yang telah membantu, maka pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada:

1. Ibu Ir. Khawarita Siregar, MT selaku Ketua Departemen Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Sumatera Utara.

2. Bapak Ir. Ukurta Tarigan, MT selaku Sekretaris Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Sumatera Utara.

3. Ibu Ir. Dini Wahyuni, MT selaku Dosen Pembimbing I dan Ibu Khalida Syahputri, ST, MT selaku Dosen Pembimbing II atas kesediaannya meluangkan waktu untuk membimbing dan memberikan arahan kepada penulis dalam penulisan laporan.

4. Bapak Ir. Mangara M. Tambunan, M.Sc dan Ibu Ir. Rosnani Ginting, MT selaku Koodinator Tugas Sarjana yang telah memberikan bimbingan dan arahan dalam pengajuan judul Tugas Sarjana.

5. Seluruh Staf Pengajar dan Pegawai Administrasi Departemen Teknik Industri bang Tumijo, Bang Nurmansyah, Kak Dina, Bang Ridho, Buk Ani, Bang Kumis, Kak Rahma, Kak Mia yang telah membantu dalam mengurus keperluan administrasi.

(7)

7. Kedua Orang Tuaku, ayahanda S. Aladin Sitorus dan Bunda Nur’aini Br. Marpaung terima kasih atas dukungan moril dan materil serta doa dan kasih sayang kepada ananda selama ini terlebih selama ananda menyelesaikan tugas sarjana ini.

8. Keluarga M. Idris Sitorus (abang) dan Sisu (kakak ipar) serta keponakan (Ananda, Angel, dan Ulfa) tercinta yang selalu mendoakan, memberikan kasih sayang, perhatian, dukungan dan semangat sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan Tugas Sarjana ini.

9. Keluarga Dedy Suhariadi, SP (abang ipar) dan Nilawati Sitorus, Skep (kakak) serta keponakan (Aurel dan Qonita) tercinta yang selalu mendoakan, memberikan kasih sayang, perhatian, dukungan dan semangat sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan Tugas Sarjana ini.

10. Adik-adikku, Abdullah Sani Sitorus dan Rio Fit Andhika Sitorus tercinta yang selalu mendoakan, memberikan kasih sayang, perhatian, dukungan dan semangat sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan Tugas Sarjana ini. 11. Untuk Keluarga Sitorus dan Marpaung tersayang yang senantiasa mendoakan,

memberikan semangat dan motivasi sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan Tugas Sarjana ini.

(8)
(9)

ABSTRAK

PT. Bank Negara Indonesia (BNI) adalah lembaga keuangan yang mempunyai peranan yang penting dalam perekonomian indonesia. Peranan ini dapat dilihat dengan meningkatnya kepercayaan masyarakat terhadap PT. BNI. Penelitian ini dilakukan di PT. BNI Cabang USU Medan. Dari pengamatan yang diperoleh pada PT. BNI Cabang USU Medan, diketahui sering terjadi keterlambatan dalam pelayanan nasabah dari nasabah mengambil nomor antrian hingga mendapatkan pelayanan teller. Penelitian ini bertujuan untuk menentukan jumlah karyawan teller dan menentukan persentase waktu produktif yang digunakan karyawan pada Bank Negara Indonesia (BNI) Cabang USU Medan berdasarkan beban kerja karyawan teller dengan menggunakan metode National Aeronautics and Space Administration Task Load Index (NASA-TLX) dan Work Sampling. Metode NASA-TLX digunakan untuk mengetahui beban kerja mental dari masing-masing teller dan metode work sampling dilakukan untuk mengetahui persentase waktu produktif. Hasil pengukuran dengan metode NASA-TLX menunjukkan bahwa beban kerja mental tertinggi pada teller 3 adalah 83% dan teller 6 adalah 81,67% dan indikator mental demand merupakan indikator yang dominan mempengaruhi beban kerja mental teller. Hasil work sampling menunjukkan bahwa waktu produktif tertinggi teller 2 adalah 90,7%. Secara umum beban kerja mental dari masing-masing teller tergolong tinggi. Beban kerja mental yang tinggi jika dibiarkan secara terus menerus tanpa adanya perbaikan akan menyebabkan stress kerja yang akhirnya akan menurunkan produktivitas kerja teller.

(10)

DAFTAR ISI

HALAMAN

LEMBAR JUDUL ... i

LEMBAR PENGESAHAN ... ii

SERTIFIKAT EVALUASI TUGAS SARJANA ... iii

ABSTRAK ... iv 1.6 Sistematika Penulisan Tugas Sarjana ... I-6

(11)

DAFTAR ISI (Lanjutan)

3.4 Pengukuran Kerja dengan Metode Work Sampling ... III-7 3.4.1 Pelaksanaan Sampling Kerja ... III-8 3.4.2 Penentuan Jadwal Waktu Pengamatan Secara Acak

(Random) ... III-10 3.4.3 Allowance ... III-10 3.4.4 Perhitungan Persentase Waktu Produktif dan Uji

Keseragaman Data ... III-12 3.4.5 Penentuan Jumlah Pengamatan yang Diperlukan .... III-13 3.4.6 Penentuan Tingkat Ketelitian Hasil Pengamatan ... III-15 3.5 Metode NASA-TLX (National Aeronautics and Space

Administration Task Load Index) ... III-15

3.6 Penentuan Jumlah Tenaga Kerja ... III-21

(12)

DAFTAR ISI (Lanjutan)

5.1.1 Pengumpulan Data dengan Metode NASA-TLX ... V-1 5.1.2 Penentuan Jadwal Pengamatan Work Sampling ... V-7 5.1.3 Pengamatan Work Sampling ... V-13 5.1.4 Penentuan Allowance (Kelonggaran) ... V-19 5.2. Pengolahan Data ... V-20 5.2.2.4 Perhitungan Tingkat Ketelitian Hasil Penga-

matan ... V-30 5.2.3 Penentuan Jumlah Karyawan ... V-31

BAB VI ANALISIS PEMECAHAN MASALAH ... VI-1 6.1 Analisis NASA-TLX ... VI-1 6.2 Analisis Work Sampling ... VI-3 6.3 Analisis Hubungan Beban Kerja NASA-TLX dan Work

Sampling ... VI-6

(13)

DAFTAR ISI (Lanjutan)

HALAMAN BAB VII KESIMPULAN DAN SARAN ... VII-1 7.1. Kesimpulan ... VII-1 7.2. Saran ... VII-2

(14)

DAFTAR TABEL

TABEL HALAMAN

(15)

DAFTAR GAMBAR

GAMBAR HALAMAN

Gambar

TABEL

Referensi

Dokumen terkait

terhadap Pengembangan Karier Karyawan PT Bank BNI Syariah Cabang Kediri ” ini merupakan hasil penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk menjawab pertanyaan tentang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh dari variabel profesionalisme, konflik peran ganda, kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan di Bank BNI

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh dari variabel profesionalisme, konflik peran ganda, kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan di Bank BNI

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh dari variabel profesionalisme, konflik peran ganda, kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan di Bank BNI

Berdasarkan perbandingan perhitungan antara teller 1 dan 2 yang di terapkan pada Bank BNI Syariah Cabang Kota Palu kinerja pelayanan teller tersibuk berada pada teller

Hasil analisa menunjukan gaya kepemimpinan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja karyawan Bank BNI Cabang Manado, Salah satu faktor yang mendukung

Katharina Melati Siagian: Upaya Bank Dalam Menjaga Keamanan Rahasia Bank Sebagai Wujud Perlindungan Terhadap Nasabah (Studi Pada Bank BNI 46 Cabang USU Medan), 2004... Katharina

Jumlah karyawan optimal pada Jurusan Teknik Industri sesuai dengan perhitungan yang menggabungkan beban kerja fisik dan beban kerja mental adalah untuk pengelola