DETERMINAN FAKTOR PENGAMBILAN KEPUTUSAN
PEMBELIAN SMARTPHONE IPHONE
(Studi pada konsumen pengguna smartphone iPhone di kota Malang)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajad Sarjana Ekonomi
Oleh : Dhikky Pratama 201510160311038
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
DETERMINAN FAKTOR PENGAMBILAN KEPUTUSAN
PEMBELIAN SMARTPHONE IPHONE
(Studi pada konsumen pengguna smartphone iPhone di kota Malang)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajad Sarjana Ekonomi
Oleh : Dhikky Pratama 201510160311038
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
DETERMINAN FAKTOR PENGAMBILAN KEPUTUSAN
PEMBELIAN SMARTPHONE IPHONE
(Studi pada konsumen pengguna smartphone iPhone di kota Malang)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajad Sarjana Ekonomi
Oleh : Dhikky Pratama 201510160311038
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
i
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT yang senantiasa melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya serta sholawat dan salam kepada Nabi Muhammad SAW, sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi yang berjudul “Determinasi Faktor Pengambilan Keputusan Pembelian Smartphone
iPhone”. Tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi serta melengkapi syarat memperoleh gelar Kesarjanaan di Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang
Selama proses penulisan dan penyelesaian skripsi ini, penulis banyak memperoleh bimbingan dan bantuan dari berbagai pihak. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa tanpa bantuan dan dorongan yang tiada henti itu rasanya sulit bagi penulis untuk menyelesaikannya. Untuk itu dalam sebuah karya yang sederhana ini penulis menyampaikan terima kasih kepada yang terhormat:
1. Allah SWT yang telah memberikan rahmat, karunia dan rezeki kepada saya sehingga penelitian ini dapat terselesaikan dengan baik.
2. Dr. Fauzan M.pd, selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang
3. Dr. Idah Zuhroh, MM selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang
4. Dr. Marsudi, M.M. selaku Ketua Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Malang
ii
5. Dr.Widayat, MM, selaku Dosen Pembimbing I yang dengan luar biasa membimbing, mengarahkan, meluangkan waktunya serta memberikan motivasi yang sangat bermanfaat guna terselesainya skripsi ini.
6. Drs. Noor Aziz, MM, Dosen Pembimbing II yang dengan luar biasa membimbing, mengarahkan, meluangkan waktunya serta memberikan masukan dalam penulisan skripsi ini sehingga dapat terselesaikan dengan baik 7. Dra. Tri ningsih Sri Supriiyai, M.P. dosen wali kelas Manajemen A angkatan
2015 yang dengan luar biasa memberikan motivasi dan do’a yang tulus sehingga terselesaikannya perkuliahan serta skripsi ini.
8. Bapak/Ibu Dosen Program Studi Manajemen yang banyak memberikan ilmu, membimbing, dan mengarahkan serta memberikan berbagai materi perkuliahan sehingga penulis dapat menyelesaikan kuliahnya dalam menempuh gelar Sarjana Ekonomi.
9. Ayahanda Titus Musono dan Ibunda Siti Nur Khasanah serta kedua adikku Evin Fahriyana dan Cintya Aira Maryam yang senantiasa memberikan do’a, dukungan moral maupun materi sehingga alhamdulillah skripsi saya ini dapat terselesaikan dengan baik.
10.Keluarga Manajemen A 2015 yang selalu senantiasa memberikan dukungan, hiburan, semangat, canda dan tawa serta doa untuk menyelesaikan skripsi ini. 11.Sahabat-sahabatku Muhammad Fachri, Syarif Gady, Imron Fathul, Fadhil
Seiregar, Nurul Fauziah, Miyahirmawati, Priska Oktavianti, Rabiatul Qomariah, Riska Amalia dan Ayu Puspitasari yang senantiasa memberikan do’a dan dukungan sehingga skripsi ini terselesaikan dengan baik
iii
12.Sahabat-sahabat seperjuanganku Faizal, Iqbal, Tomi, Memed, Artha, Ambon, Heri, Dimas, Niam, Okta, Aldi, Fazar, Ricky, dll yang senantiasa memberikan semangat dan canda tawa yang mewarnai jalan nya skripsi hingga selesai. 13.Istri tercinta ku Intan Dinarsari yang selalu senantiasa mendoakan, memberi
semangat dan memberi kebahagiaan ditiap-tiap hari dalam pengerjaan skripsi hingga selesai tepat waktu.
14.Seluruh pihak yang telah membantu, memberikan masukan dan mendukung penulis dalam penyusunan skripsi ini yang tidak dapat disebutkan satu persatu. Semoga segala kebaikan dan kemurahan hati Bapak/Ibu, Saudara dan teman- teman, yang telah kalian berikan kepada penulis mendapatkan balasan dari Allah SWT. Maka dengan kerendahan hati penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun demi penyempurnaan skripsi ini.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Malang, 13 Maret 2019
iv DAFTAR ISI
ABSTRAK ... i
ABSTRACT ... ii
KATA PENGANTAR ... iii
DAFTARISI ... iv
DAFTAR GAMBAR ... vii
DAFTAR TABEL ... viii
DAFTAR LAMPIRAN ... x
BAB I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ... 1
B. Perumusan Masalah ... 12
C. Batasan Masalah ... 12
D. Tujuan dan Manfaat ... 13
BAB II. TEORI DAN PERUMUSAN HIPOTESIS A. Tinjauan Penelitian Terdahulu ... 15
B. Teori dan Kajian Pustaka ... 17
1. Perilaku Konsumen ... 17 2. Keputusan Pembelian ... 20 3. Kualitas Produk ... 23 4. Persepsi Harga ... 25 5. Word of Mouth ... 27 C. Kerangka Pikir ... 31 D. Hipotesis ... 32
v
BAB III. METODE PENELITIAN
A. Lokasi Penelitian ... 34
B. Jenis Penelitian ... 34
C. Populasi dan Sampel ... 34
D. Definisi Operasional Variabel ... 36
E. Jenis dan Sumber Data... 40
F. Teknik Pengumpulan Data ... 40
G. Teknik Skala Pengukuran ... 41
H. Pengujian Instrumen ... 42
I. Teknik Analisis Data ... 44
1. Regresi Linear Berganda ... 44
J. Uji Hipotesis ... 47
BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Objek Penelitian ... 50
B. Gambaran Karakteristik Responden ... 51
1. Gambaran Umum Berdasarkan Jenis Kelamin ... 51
2. Gambaran Umum Berdasarkan Usia ... 52
3. Gambaran Umum Berdasarkan Pekerjaan ... 52
4. Gambaran Umum Berdasarkan Pendapatan ... 53
5. Gambaran Umum Berdasarkan Lokasi di Kecamatan ... 54
C. Distribusi Jawaban Responden ... 55
1. Kualitas Produk ... 55
vi 3. Word of Mouth ... 59 4. Keputusan Pembelian ... 60 D. Pengujian Instrumen ... 62 1. Uji Validitas ... 62 2. Uji Reliabilitas ... 64
E. Hasil Analisis Data ... 65
1. Uji Asumsi Normalitas ... 65
2. Uji Multikolinearitas ... 66 3. Uji Heteroskedatisitas ... 67 4. Uji Autokorelasi... 68 5. Persamaan Regresi ... 69 6. Koefisian Determinasi ... 71 F. Pengujian Hipotesis ... 72 Uji F ... 73 Uji t ... 75 G. Pembahasan ... 76
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN 1. Kesimpulan ... 80
2. Saran ... 80
DAFTAR PUSTAKA ... 84
vii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1. Model Perilaku Pembeli Phillip dan Kotler ... 19 Gambar 2.2. Kerangka Pikir... 27
viii
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1. Data Penjualan Smartphone ... 2
Tabel 1.2. Smartphone yang paling banyak dicari di Indonesia ... 3
Tabel 1.3. Smartphone bekas terlaris di Indonesia... 4
Tabel 1.4. Score performa smartphone pada Antutu Benchmark ... 7
Tabel 1.5 Harga smartphone iPhone ... 8
Tabel 1.6 Smartphone yang paling banyak dibicarakan ... 10
Tabel 2.1. Peneliti terdahulu ... 15
Tabel 3.1. Definisi Operasional Variabel ... 37
Tabel 3.2. Skala Likert ... 41
Tabel 4.1.Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin ... 51
Tabel 4.2. .Karakteristik Responden berdasarkan Usia ... 52
Tabel 4.3. .Karakteristik Responden berdasarkan Pekerjaan ... 52
Tabel 4.4. .Karakteristik Responden berdasarkan Pendapatan ... 53
Tabel 4.5. .Karakteristik Responden berdasarkan Tempat Tinggal ... 54
Tabel 4.6. Distribusi frekuensi variabel kualitas produk ... 55
Tabel 4.7. Distribusi frekuensi variabel persepsi harga ... 57
Tabel 4.8. Distribusi frekuensi variabel word of mouth ... 59
Tabel 4.9. Distribusi frekuensi variabel keputusan pembelian ... 61
Tabel 4.10. Uji Validitas Variabel ... 63
Tabel 4.11. Uji Reliabilitas Variabel ... 64
Tabel 4.12. Uji Normalitas ... 66
Tabel 4.13. Uji Multikolinearitas ... 67
ix
Tabel 4.15 Uji Autokorelasi ... 68 Tabel 4.16 Persamaan Regresi ... 69 Tabel 4.17 Koefisien Determinasi... 71 Tabel 4.18 Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian .. 73 Tabel 4.19 Pengaruh Persepsi Hargaterhadap Keputusan Pembelian ... 74 Tabel 4.20 Pengaruh word of mouth terhadap Keputusan Pembelian .... 75 Tabel 4.21. Uji F ... 76
x
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuisoner Penelitian Lampiran 2. Hasil Skor Responden
Lampiran 3. Distribusi Jawaban Responden Lampiran 4. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Lampiran 5. Uji Asumsi Klasik
xi
DAFTAR PUSTAKA
Anonim. 2015. “Proyeksi penduduk menurut kecamatan”
https://malangkota.bps.go.id/statictable/2015/03/19/433/proyeksi-penduduk-menurut-kecamatan-dan-jenis-kelamin-2011-2020-jiwa-.html (diakses 8 januari 2019)
Anonim. 2016. “Alasan iPhone disukai wanita” https://www.bernas.id/24604-5-alasan-iphone-lebih-cocok-dipakai-wanita-daripada-pria.html (diakses 22 febuari 2019)
Anonim. 2016. “smartphone yang paling banyak dibicarakan”
http://blog.olx.co.id/blog/lima-smartphone-terbaik-di-2016/ (diakses 20 november 2019)
Anonim. 2017. “Tidak Pernah memasang iklan di tv, iphone tetap laris di pasaran”. https://www.putranews.com/2017/02/tidak-pernah-masang-iklan-di-tv-ini-alasan-iphone-tetap-laris-manis-di-pasaran/ (diakses pada 27 November 2018)
Anonim. 2018 “ Harga Iphone Lebih tinggi” https://www.liputan6.com/tekno/read/3638792/harga-iphone-2018-lebih-tinggi-daripada-ekspektasi (diakses pada 20 november 2018)
Anonim. 2018. “iPhone Price” https://www.apple.com/id/iphone/ (diakses pada 10 November 2018)
Ahmad, Nawaz. 2014. “Impact of word of mouth on consumer buying decision”.
Indus University.
Cahaya, Hati Eva. 2014. Pengaruh Kualitas Produk dan Harga pada Pembelian Smartphone Sony Xperia Z di Plaza Marina Surabaya. Skripsi. Universitas Negeri Surabaya.
xii
Chichilia, Lotulang Selvany. 2015 Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Handphone Evercross. Skripsi. Universitas Sm Ratulangi Manado.
Dinawan, M. Rhendria. 2010. Analisis Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Konsumen Yamaha Mio Pt Harpindo Jaya Semarang). Tesis. Universitas Diponegoro, Semarang.
Evan. 2018. Score Performa Smartphone pada AnTutu Benchmark. https://www.yooying.com/gadgetfight.id (diakses pada 20 November 2018)
Ferdinand, Augusty. 2014. Metode Penelitian Manajemen. Edisi 5. Semarang : BP. Universitas Diponegoro.
Ghozali, H Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS
25, Edisi 9. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponogoro.
Gartner. 2017. “Top Selling Smartphone Product” https://www.gartner.com/doc/3888299?ref=mrktg-srch. (diakses pada 20 oktober 2018)
Hasan, Ali. 2010. Markting dari mulut ke mulut. Yogyakarta : Media Pressindo International Data Corporation. 2016. “Top Five Smartphone Company” https://www.idc.com/ (diakses pada 20 oktober 2018)
Kuncoro, Mudrajad. 2013. Metode Riset untuk Bisnis & Ekonomi. Edisi 4. Jogjakarta : Erlangga.
Kotler, P. 2009. Marketing Management, Twelfth Edition. Pearson Prentice Hall. USA.
xiii
Kotler dan Armstrong. 2008. Prinsip – prinsip pemasaran. Jilid 1.edisi 12. Jakarta : Erlangga
Kolter dan Keller. 2009. Manajemen Pemasaran Jilid 1 dan 2, edisi 13. Jakarta : Erlangga.
Lupiyoadi, Rambat &Hamdani, A. 2008.Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 2.Salemba Empat.
Mahbuby, Khanif. 2016. Pengaruh Word Of Mouth, Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Xiaomi. Skripsi. Universitas Muhammadiyah Malang.
Michelle, Kezia Setiawan. 2018. Pengaruh Gaya hidup, Brand Image, dan word of mouth terhadap keputusan pembelian smartphone Oppo. Universitas Diponogoro.
Nugrahanto, Pradipta. “smartphone bekas terlaris di indonesia”.
https://id.techinasia.com/handphone-bekas-paling-laris-indonesia (
diakses pada 20 november 2018)
Pertiwi, Wahunanda Kusuma. 2018 “Penyebab harga smartphone mahal” https://tekno.kompas.com/read/2018/08/10/20120057/harga-iphone-dan-ponsel-android-kian-mahal-ini-sebabnya (diakses pada 8 desember 2018)
Peter, J. Paul., dan Olson, Jerry. C. 2013. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Edisi 9. Jakarta: Salemba Empat.
Peter, J.P dan Jerry C.O. 2014. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran (edisi 9). Jakarta: Salemba Empat.
Purwati, Setiawan, H., & Rohmawati. 2012. Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Motor Honda Matic Beat (Studi kasus
xiv
pada pt. nusantara solar sakti). Jurnal Ekonomi dan Informasi Akutansi (Jenius) , Vol. 2, No. 3, pp. 260-277.ssf
Rangkuti, F. 2009. Mengukur efektivitas program promosi. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Sasongko, Darmadi. 2018. “Kota Malang masuk dalam empat kota dengan pertumbuhan investasi potensial. http://m.merdeka.com/malang/kabar- malang/kota-malang-masuk-dalam-empat-kota-dengan-pertumbuhan-investasi-potensial-180718p.html (diakses pada 19 maret 2019)
Schiffman, Leon G, dan Leslie Lazar Kanuk. 2008. Perilaku Konsumen. Petince Hall. Jakarta.
Sernovitz, Andy. 2012. Word of Mouth Marketing. Amerika : Greenleaf Book Group Ptjiptonoress.
Sonia, Nita. 2014. Pengaruuh Kualitas Produk dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Android. Skripsi. Universitas Muhammadiyah Malang.
Sugiyono, 2008. Metode Penelitian Administrasi dilengkapi dengan Metode R&D. Bandung : Alfabeta.
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi pemasaran. Yogyakarta.
Yusuf, Oik. 2017. “smartphone yang paling banyak di cari di Iindonesia” https://tekno.kompas.com/read/2017/12/19/12430097/10-smartphone-yang-paling-banyak-dicari-netizen-indonesia-sepanjang-2017?page=all (diakses pada 5 november 2018)
xv
Yulianda, Siska. 2015. “The effect of two aspect-quality product and consumer
psychology-toward the purchase decision of Samsung mobile phone.
