PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI BRAND TRUST
(Survei Pada Konsumen Sepatu Bata Kota Malang)
Skripsi
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Manajemen
Oleh:
Khuldimartain Wildan 201610160311371
PROGAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2020
ii
iii
iv
v ABSTRAK
PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI BRAND TRUST
(Survei Pada Konsumen Sepatu Bata Kota Malang)
Khuldimartain Wildan
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang
Jl. Raya Tlogomas No. 246 Malang E-Mail : wildanmw58@gmail.com
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh electronc word of mouth (eWOM) terhadap Purchase Intention dan brand trust sebagai variabel intervening pada kosumen sepatu Bata di kota Malang. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat kota Malang sebagai konsumen yang mengetahui dan menggunakan platform eWOM pada situs resmi Bata. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling sebanyak 100 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan angket yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis jalur, regresi sederhana, dan uji sobel. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) eWOM berpengaruh positif terhadap brand trust, dengan tingkat signifikansi 0,000 <0,05 (2) eWOM berpengaruh positif terhadap Purchase Intention, dengan tingkat signifikansi sebesar 0,021 <0,05 (3) brand trust berpengaruh positif terhadap Purchase Intention, dengan tingkat signifikansi 0,002 <0,05 (4) eWOM berpengaruh positif terhadap Purchase Intention melalui brand trust pada konsumen sepatu Bata di kota Malang, dibuktikan dengan nilai Z sebesar 2,269 dimana 2,269> 1,96 dengan taraf signifikansi 2%.
Kata Kunci: electronic word of mouth, Brand trust, purchase intention
vi
THE EFFECT OF ELECTRONIC WORD OF MOUTH ON PURCHASE INTENTION THROUGH BRAND TRUST
( Survey On Sepatu Bata Customers Malang City)
Khuldimartain Wildan
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang
Email: wildanmw58@gmail.com
ABSTRACT
This study aims to determine the effect of electronic word of mouth on purchase intention and brand trust as an intervening variabel of a study sepatu Bata costumers site in Malang city. This research is a quantitative research with a survey method. The population in this study were the people of Malang city as customers who knows and use sepatu Bata platform eWOM official. The sampling technique used purposive sampling of 100 people. The data collection technique used a questionnaire that had been tested for validity and reliability. The data analysis technique used is path analysis, simple regression, and multiple tests.
The results of this study indicate that: (1) electronics word of mouth have a positive effect on brand trust, with a significance level of 0.000 <0.05 (2) Oelectronic word of mouth have a positive effect on purchase intention, with a significance level of 0.021 <0.05 (3). ) brand trust has a positive effect on purchase intention , with a significance level of 0.002 <0.05 (4) electronic word of mouth have a positive effect on purchase intention decisions through brand trust in sepatu Bata customers site in Malang city, as evidenced by a Z value of 2.269 where 2,269> 1,96 with a significance level of 2%.
Keywords: electronic word of mouth,brand trust,purchase intention
vii
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr. Wb.
Puji syukur kehadirat Allah SWT yang senantiasa melimpahkan rahmad dan hidayah-Nya, sholawat serta salam kepada Nabi Muhammad SAW sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Pengaruh Electronic word of mouth Terhadap Purchase Intention Melalui Brand Trust Survei Konsumen Sepatu BATA Di Kota MALANG ”. Penulisan skripsi ini bertujuan untuk memenuhi salah satu persyaratan dalam mencapai derajat Sarjana Manajemen Universitas Muhammadiyah Malang. Penulis menyadari bahwa peyusunan skripsi ini masih jauh dari kata sempurna,, namun berkat bantuan dari banyak pihak termasuk dosen pembimbing, keterbatasan dan kekurangan tersebut dapat diminimalisir. Untuk itu, penilis ingin menyampaikan ucapan Terima kasih kepada:
1. Dr. H. Fauzan, M.Pd selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Dr., Idah Zuhroh, M.M selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Dr. Marsudi, M.M selaku Ketua Jurusan Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Malang.
4. Novita Ratna Satiti, SE. M.M selaku dosen wali kelas Manajemen H 2016 Universitas Muahammadiyah Malang.
5. Drs. Noor Aziz, M.M selaku dosen pembimbing I yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk mengoreksi serta memberikan petunjuk yang sangat bermanfaat dalam proses penyusunan skripsi ini.
viii
6. Fika Fitriasari, S.E. M.M selaku dosen pembimbing II yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk mengoreksi serta memberikan petunjuk yang sangat bermanfaat dalam proses penyusunan skripsi ini.
7. Terima kasih kepada seluruh Bapak/ibu dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang telah memberikan pengetahuan yang sangat bermanfaat selama masa perkuliahan hingga akhir penyusunan skripsi ini.
8. Terima kasih yang sebesar-besarnya kepada kedua orang tua saya dan keluarga, bapak minarko dan ibu siti masruroh yang telah banyak memberikan doa, ridho, dan dukungan atas pengorbanannya baik secara moral maupun materil sehingga penulis dapat menyelesaikan studi dengan baik.
9. Terima kasih kepada irnawan hanafi, akbar, kevin, jainuri, haikal dan megi yang selalu menemani maupun memberikan semangat, dukungan dan mendengarkan keluh kesah serta memberikan solusi atau saran sehingga penulis dapat menyelesaikan studi dengan baik.
10. Seluruh teman-teman yang selalu memberikan dukungan berupa motivasi serta doa untuk segera menyelesaikan skripsi ini. Terima kasih atas dukungan, pengalaman dan kerjasamanya selama perkuliahan dan penyelesaian tugas akhir.
11. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah memberikan Bantuan, dukungan dan doa kepada penulis dan menyelesaikan skripsi ini.
Semoga kebaikannya menjadi amal Ibadah dan mendapat balasan dari Allah SWT. Penulis percaya bahwa kebaikan dan pertolongan yang telah diberikn oleh bapak/ibu/saudara sekalian InsyaAllah akan dibalas oleh Allah SWT dengan balasan yang lebih besar dan tentunya jauh lebih baik. Penulis berharap semiga hasil tulisan ini dapat bermanfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan kedepannya.
Wassalamualaikum Wr.Wb
ix
Malang, 16 Desember 2020
Khuldimartain Wildan
x DAFTAR ISI
ABSTRAK ... v
ABSTRACT ... vi
KATA PENGANTAR ... vii
DAFTAR ISI ... x
BAB I PENDAHULUAN ... 1
A. Latar Belakang ... 1
B. Rumusan Masalah ... 8
C. Tujuan Penelitian ... 8
D. Manfaat Penelitian ... 9
BAB II KAJIAN PUSTAKA ... 10
A. Penelitian Terdahulu ... 10
B. Landasan Teori ... 11
1. Electronic Word Of Mouth ... 11
2. Brand Trust ... 15
3. Purchase Intention ... 16
C. Kerangka Pikir ... 17
D. Pengembangan Hipotesis ... 19
BAB III METODE PENELITIAN ... 21
A. Pendekatan dan Jenis Penelitian ... 21
B. Waktu dan Lokasi Penelitian ... 21
C. Populasi dan Sampel ... 22
D. Definisi Operasional Variabel ... 23
E. Sumber Data ... 25
xi
F. Teknik Pengumpulan Data ... 25
G. Teknik Pengukuran Data ... 26
H. Uji Instrumen Penelitian ... 27
I. Teknik Analisis Data ... 28
J. Uji Hipotesis ... 29
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ... 32
A. Hasil Penelitian ... 32
B. Uji Instrumen Penelitian ... 36
C. Deskripsi Jawaban Responden ... 39
D. Uji Analisis Data ... 46
E. Pengujian Hipotesis ... 46
F. Pembahasan ... 49
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 55
A. Kesimpulan ... 55
B. Saran ... 56
DAFTAR PUSTAKA ... 58
LAMPIRAN ... 61
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Pikir ... 16 Gambar 4.1 Model Analisis Jalur ... 44 Gambar 4.2 Hasil Nilai Z dari Sobel Test ... 48
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Demografi Pengguna Internet Indonesia 2018 ... 2
Tabel 1.2 Platform eWOM Bata ... 5
Tabel 1.3 Top Brand 2020 ... 6
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ... 10
Tabel 3.1 Definsi Operasional Variabel ... 23
Tabel 3.2 Skala Likert ... 25
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Jenis Kelamin ... 31
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Usia ... 33
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Status ... 34
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Pekerjaan ... 34
Tabel 4.5 Karakteristik Responden Platform ... 35
Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas ... 37
Tabel 4.7 Hasil Uji Reabilitas ... 38
Tabel 4.8 Hasil Uji Normalitas ... 39
Tabel 4.9 Hasil Uji Linieritas ... 40
Tabel 4.10 Model Summary Analisis Jalur Model I ... 42
Tabel 4.11 Hasil Uji Regresi Analisis Jalur Model II ... 42
Tabel 4.12 Model Summary Analisis Jalur Model II ... 43
Tabel 4.13 Pengaruh Langsung, Tidak Langsung Dan Pengaruh Total ... 44
Tabel 4.14 Hasil Pengujian Hipotesis (Uji t) ... 46
Tabel 4.15 Hasil Pengujian Hipotesis Sobel ... 48
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lanpiran 1 : Kuesioner Penelitian ... 62
Lampiran 2 : Tabulasi Data ... 64
Lampiran 3 : Uji Validitas Data ... 81
Lampiran 4 : Uji Reliabilitas Data ... 84
Lampiran 5 : Uji Asumsi Klasik ... 87
Lampiran 6 : Uji Analisis Jalur ... 88
Lampiran 7 : Uji t Parsial ... 89
Lampiran 8 : Uji Analisis Sobel ... 90
xv
DAFTAR PUSTAKA
Abid-Elaziz, Aziz, W. M., & Khalifa, G. S. (2015). Determinants of Electronic word of mouth (EWOM) influence on hotel customers’ purchasing decision.
International Journal of Heritage, Tourism, and Hospitality.
Ambarwati, M. (2015). Pengaruh Citra Merek Terhadap Minat Beli (Survei Pada Mahasiswa Universitas Brawijaya Yang Menggunakan Pasta Gigi Pepsodent). Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya, 25(1), 86141.
Anggitasari, A. M., & Wijaya, T. (2016). Pengaruh Ewom Terhadap Brand Image Dan Brand Trust, Serta Dampaknya Pada Minat Beli Produk Smartphone Iphone (Studi Pada Masyarakat Di Yogyakarta). Jurnal Manajemen Bisnis Indonesia, 5(3), 266-275.
Fadhillah, A. R., Brawijaya, U., & Rosita, N. H. (2015). Pengaruh Brand Personality terhadap Purchase Intention dengan Brand Trust sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Produk Running Shoes Merek Nike).
Faza, M. A. (2019). Pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Minat Beli melalui Citra Merek. 53(9), 1689–1699.
Ferdinand, A. (2003). Sustaianble Competitive Advantage. sebuah eksplorasi model konseptual. In Research Paper Series. Seri Penelitian Manajemen (Issue Mark/2003).
Ferdinand, & Augusty. (2002). Pengembangan Purchase Intention Merek Ekstensi. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Penerbit Universitas Diponegoro.
Hennig-Thurau, T., Gwinner, K. P., Walsh, G., & Gremler, D. D. (2004).
Electronic Word Of Mouth Via Consumer Opinion Platforms: What motivates consumers to articulate themselves on the Internet? Journal of Interactive Marketing, 18(1), 38–52.
Herman, Y. (2011). Pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Brand Trust Konsumen Blanja.com. 4(80), 4.
Huda, I. U., Karsudjono, A. J., & Pupita Nia Maharani. (2020). Analisis Pengaruh Electronic Word of Mouth (E-Wom) Pada Brand Image Dan Purchase Intention Terhadap Produk Sepatu Nike (Studi Pada Konsumen Di Kota Bandung). Jurnal Mitra Manajemen, 4(6), 392–407.
Iswara, G. A. N., & Santika, I. W. (2019). Peran Citra Merek Dalam Memediasi Pengaruh E-Wom Terhadap Minat Beli Sepatu Merek Bata. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(8), 5182.
xvi
Jansen, B. J., Zhang, M., Sobel, K., & Chowdury, A. (2009). Twitter power:
Tweets as electronic word of mouth. Journal of the American Society for Information Science and Technology, 60(11), 2169–2188.
Kotler, & Keller. (2012). The scope of markets. In General Equilibrium Theory.
Kustini, Nuruni Ika. (2011). Experiential Marketing, Emotional Branding, and Brand Trust and Their Effect on Loyalty on Honda Motorcycle Product.
Journal of Economics, Business, and Accountancy | Ventura, 14(1), 19–28.
Lau, & Lee. (2015). Consumer’s brand trust and its link to brand loyalty.
American Journal of Business, Economics and Management, 3(2), 34–39.
Litvin, S. W., Goldsmith, R. E., & Pan, B. (2008). Electronic Word Of Mouth In Hospitality And Tourism Management. Tourism Management, 29(3), 458–
468.
Purnamasari, D., & Yulianto, E. (2018). Analisis Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Produk Smartphone Oppo Dengan Brand Image Dan Brand Trust Sebagai Variabel Moderator ( Survei pada Konsumen Oppo Shop Center Sidoarjo ). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Semuel, H., & Lianto, A. S. (2014). Analisis eWOM, Brand Image, Brand Trust
dan Minat Beli Produk Di Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 8(2), 47–54.
Sugiyono. (2009). Metodologi Penelitian Bisnis. Alfabeta.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&DTitle.
Theng, L. G., & Lee., S. H. (1999). Consumer Trust in a Brand and the Link to Brand Loyalty. Journal of Market Focused Management. 4.
Wahyuningtyas, P. (2015). Pengaruh Brand Prestige dan Brand Credibility Terhadap Purchase Intention Dengan Brand Knowledge Sebagai Pemoderasi Brand Credibility. 1–13.
Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia. (2018). https://www.apjii.or.id/
(diakses 25 desember 2020)
Mahribi A.M. “ini strategi bata dongkrak penjualan di 2019” . (2019).
https://marketing.co.id/ini-strategi-bata-dongkrak-penjualan-di-2019/ (diakses 28 desember 2020)
Top Brand Award Indonesia. (2020). https://www.topbrand-award.com/top-brand-
index/ (diakses 26 desember 2020)
xvii
xviii
