Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Pengaruh Service Quality Terhadap Loyalitas Konsumen pada CV Indraprastha Surya Bedono Semarang

6

AB฀TRACT

฀ervice quality is all the activities performed by enterprises to meet the expectations of the consumer in the form of his ministry.

The purpose of this study to examine the service quality on consumer loyalty CV. Indraprastha Bedono ฀urya ฀emarang .

Object of study is the CV . Indraprastha Bedono ฀urya ฀emarang . While the subject of this study is that consumers are buying more than one occasion in the CV . Indraprastha Bedono ฀urya ฀emarang . This study examined the total sample of 150 respondents . ฀ampling techniques in this study using purposive sampling. Analysis tool used is regression and hypothesis testing. The results of this study indicate that the service quality together with a significant on consumer loyalty .

7

SARI฀ATI

฀ervice quality adalah segala kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan untuk memenuhi harapan konsumen dalam bentuk pelayanan.

Adapun tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh service quality terhadap loyalitas konsumen CV. Indraprastha Surya Bedono Semarang.

Obyek penelitian adalah CV. Indraprastha Surya Bedono Semarang. Sedangkan subyek penelitian ini adalah konsumen yang membeli lebih dari sekali di CV. Indraprastha Surya Bedono Semarang. Dalam penelitian ini jumlah sampel yang diteliti sebanyak ฀50 responden. Teknik Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling. Alat analisis yang digunakan adalah regresi dan pengujian hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa

service quality secara bersama-sama mempunyai pemgaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen.