• Tidak ada hasil yang ditemukan

Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Pengaruh Service Quality Terhadap Loyalitas Konsumen pada CV Indraprastha Surya Bedono Semarang

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Pengaruh Service Quality Terhadap Loyalitas Konsumen pada CV Indraprastha Surya Bedono Semarang"

Copied!
2
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 2 Halaman )

Teks penuh

(1)

6

AB฀TRACT

฀ervice quality is all the activities performed by enterprises to meet the expectations of the consumer in the form of his ministry.

The purpose of this study to examine the service quality on consumer loyalty CV. Indraprastha Bedono ฀urya ฀emarang .

Object of study is the CV . Indraprastha Bedono ฀urya ฀emarang . While the subject of this study is that consumers are buying more than one occasion in the CV . Indraprastha Bedono ฀urya ฀emarang . This study examined the total sample of 150 respondents . ฀ampling techniques in this study using purposive sampling. Analysis tool used is regression and hypothesis testing. The results of this study indicate that the service quality together with a significant on consumer loyalty .

(2)

7

SARI฀ATI

฀ervice quality adalah segala kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan untuk memenuhi harapan konsumen dalam bentuk pelayanan.

Adapun tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh service quality terhadap loyalitas konsumen CV. Indraprastha Surya Bedono Semarang.

Obyek penelitian adalah CV. Indraprastha Surya Bedono Semarang. Sedangkan subyek penelitian ini adalah konsumen yang membeli lebih dari sekali di CV. Indraprastha Surya Bedono Semarang. Dalam penelitian ini jumlah sampel yang diteliti sebanyak ฀50 responden. Teknik Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling. Alat analisis yang digunakan adalah regresi dan pengujian hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa

service quality secara bersama-sama mempunyai pemgaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen.

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 2 Halaman - 3.71 MB )

Dokumen terkait

Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap Pelayanan dan Jenis Produk yang Disediakan Toko Rejo Mulyo T1 162007068 BAB II

Kepuasan adalah hal yang sangat penting, konsumen akan mengevaluasi apakah layanan yang diberikan memenuhi harapan atau tidak.Dalam membandingkan antara persepsi atau

Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Perilaku Konsumen Remaja Usia 15 - 18 Tahun dalam Upaya Membentuk Loyalitas Merek

Hasil penelitian menunjukkan bahwa konsumen remaja yang masuk dalam Habitual Buyer namun konsumen remaja tidak memiliki rasa keinginan untuk loyal pada suatu

Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Peran Customer Relationship Marketing dalam Konstruksi Loyalitas Konsumen

Selain itu, pada penelitian ini menunjukkan kepuasan konsumen berpengaruh terhadap ikatan emosional pelanggan Alfamart, sehingga ikatan emosional yang positif dari

Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Pembuatan Sistem Inventori Menggunakan Analisis ABC (Always-Better Control) (Studi Kasus : UD. Anugerah Kreasindo Semarang)

Semua perusahaan membutuhkan pengolahan informasi yang optimal supaya memberikan pelayanan yang terbaik bagi perusahaan lain maupun konsumen. Keterbatasan yang dimiliki oleh

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Dasar Teori 2.1.1 Perilaku Konsumen - Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Pengaruh Faktor Internal Konsumen, Produk, Harga, dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen Serta Loyalitas Konsumen Agro Tour di

Menurut Mei dalam Swastha dan Handoko (2015) Perilaku konsumen merupakan sejumlah aktivitas konsumen dalam usahanya memenuhi kebutuhan dengan mengkonsumsi

PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah: 1) e-service quality berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, 2) e-service quality berpengaruh terhadap loyalitas

Pengaruh perceived quality, persepsi harga dan service quality terhadap loyalitas konsumen pada MNC Sky Vision Pangkalpinang - Repository Universitas Bangka Belitung

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan mendapatkan kajian tentang pengaruh perceived value, persepsi harga dan service quality terhadap loyalitas

Membangun Service Quality untuk Mencapai Kepuasan Konsumen di Industri Hospitality

Kualitas ini diberikan kepada konsumen untuk memenuhi ekspektasi konsumen dengan menyediakan produk dan pelayanan pada suatu tingkat harga yang dapat diterima dan menciptakan