64 LAMPIRAN
Lampiran 1: Kuesioner Uji Validitas dan Reabilitas
Kuesioner Penelitian Dengan Hormat,
Sehubungan dengan adanya penelitian mengenai “Pengaruh Ketidakpuasan dan Kebutuhan Mencari Variasi terhadap Keputusan Perpindahan Merek dari smartphone Blackberry pada mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara,” maka saya mohon kepada Saudara /I untuk mengisi kuesioner di bawah ini. Atas perhatian dan kerjasamanya Saya ucapkan terima kasih.
I. Identitas Responden
Jenis Kelamin : Laki-Laki Perempuan
II. Petunjuk Pengisian
a. Pada lembaran ini terdapat beberapa pernyataan yang harus Saudara/i isi. Kepada Saudara/i diharapkan untuk menjawab seluruh pernyataan yang ada dengan jujur dan sebenarnya.
b. Dalam menjawab pernyataan-pernyataan ini, tidak ada jawaban yang salah. Oleh karena itu, usahakanlah agar tidak ada jawaban yang dikosongkan.
c. Silahkan Anda pilih jawaban yang menurut Anda paling sesuai dengan kondisi yang ada dengan cara memberikan tanda (√) pada pilihan jawaban yang tersedia.
Keterangan :
SS = Sangat Setuju S = Setuju
KS = Kurang Setuju TS = Tidak Setuju
65 SELAMAT MENGERJAKAN
Berikan centang (√) pada jawaban yang paling sesuai dengan pendapat Anda. I. Ketidakpuasan Konsumen
No Pernyataan SkalaUkur
SS S KS TS STS 1 Saya merasa kinerja produk smartphone
Blackberry tidak sesuai dengan harapan saya. 2 Menurut saya fitur yang diberikan smartphone
Blackberry kurang memuaskan.
3 Saya merasa estetika yang dimiliki smartphone Blackberry kurang menarik.
4 Menurut saya keistimewaan tambahan dari smartphone Blackberry tidak ada.
II. Kebutuhan Mencari Variasi
No Pernyataan SkalaUkur
SS S KS TS STS 5 Meskipun menyukai merek tertentu, saya tidak
keberatan mencoba merek yang lain. 6 Saya tertarik mencari pengalaman baru dari
merek smartphone lainnya.
7 Saya tertarik mencari variasi smartphone yang menawarkan fitur-fitur terbaru.
8 Saya menyukai keunggulan variasi yang ditawarkan smartphone merek lain.
III. Keputusan Perpindahan Merek
No Pernyataan SkalaUkur
Ya Tidak 11 Saya memutuskan berpindah merek dari
smartphone Blackberry.
66 Lampiran 2 : Distribusi Jawaban Uji Validitas dan Reabilitas
Nomor Responden
Ketidakpuasan Konsumen
Kebutuhan Mencari Variasi
Keterangan Skor:
Sangat setuju : 5
Setuju : 4
67 Sangat Tidak Setuju : 1
Ya Berpindah : 1 Tidak Berpindah : 0
Lampiran 3: Uji Validitas dan Reabilitas
Item-Total Statistics Scale Mean
if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
P 1 22,43 11,220 ,655 ,786
P 2 22,47 12,947 ,451 ,815
P 3 22,77 12,185 ,465 ,812
P 4 23,10 10,990 ,549 ,803
P 5 23,03 10,999 ,662 ,785
P 6 23,10 11,679 ,531 ,804
P 7 24,03 11,689 ,507 ,807
P 8 23,40 11,559 ,546 ,802
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
68 Lampiran 4: Kuesioner Penelitian
Kuesioner Penelitian Dengan Hormat,
Sehubungan dengan adanya penelitian mengenai “Pengaruh Ketidakpuasan dan Kebutuhan Mencari Variasi terhadap Keputusan Perpindahan Merek dari smartphone Blackberry pada mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara,” maka saya mohon kepada Saudara /I untuk mengisi kuesioner di bawah ini. Atas perhatian dan kerjasamanya Saya ucapkan terima kasih.
II. Identitas Responden
Jenis Kelamin : Laki-Laki Perempuan
II. Petunjuk Pengisian
a. Pada lembaran ini terdapat beberapa pernyataan yang harus Saudara/i isi. Kepada Saudara/i diharapkan untuk menjawab seluruh pernyataan yang ada dengan jujur dan sebenarnya.
b. Dalam menjawab pernyataan-pernyataan ini, tidak ada jawaban yang salah. Oleh karena itu, usahakanlah agar tidak ada jawaban yang dikosongkan.
c. Silahkan Anda pilih jawaban yang menurut Anda paling sesuai dengan kondisi yang ada dengan cara memberikan tanda (√) pada pilihan jawaban yang tersedia.
Keterangan :
SS = Sangat Setuju S = Setuju
KS = Kurang Setuju TS = Tidak Setuju
69 SELAMAT MENGERJAKAN
Berikan centang (√) pada jawaban yang paling sesuai dengan pendapat Anda. IV. Ketidakpuasan Konsumen
No Pernyataan SkalaUkur
SS S KS TS STS 1 Saya merasa kinerja produk smartphone
Blackberry tidak sesuai dengan harapan saya. 2 Menurut saya fitur yang diberikan smartphone
Blackberry kurang memuaskan.
3 Saya merasa estetika yang dimiliki smartphone Blackberry kurang menarik.
4 Menurut saya keistimewaan tambahan dari smartphone Blackberry tidak ada.
V. Kebutuhan Mencari Variasi
No Pernyataan SkalaUkur
SS S KS TS STS 5 Meskipun menyukai merek tertentu, saya tidak
keberatan mencoba merek yang lain. 6 Saya tertarik mencari pengalaman baru dari
merek smartphone lainnya.
7 Saya tertarik mencari variasi smartphone yang menawarkan fitur-fitur terbaru.
8 Saya menyukai keunggulan variasi yang ditawarkan smartphone merek lain.
VI. Keputusan Perpindahan Merek
No Pernyataan SkalaUkur
Ya Tidak 11 Saya memutuskan berpindah merek dari
smartphone Blackberry.
70 Lampiran 5: Distribusi Jawaban Kuesioner Penelitian
Nomor Responden
Ketidakpuasan Konsumen
Kebutuhan Mencari Variasi
72 Lampiran 6: Regresi Logistik
Iteration Historya,b,c
Iteration
a. Constant is included in the model. b. Initial -2 Log Likelihood: 77,625
c. Estimation terminated at iteration number 4 because parameter estimates changed by less than ,001.
Iteration Historya,b,c,d
Iteration
-2 Log likelihood
Coefficients Constant Ketidakpuasan
Konsumen
Kebutuhan Mencari Variasi
Step 1 1 62,011 -3,706 ,162 ,169
a. Method: Enter
b. Constant is included in the model. c. Initial -2 Log Likelihood: 77,625
73 Omnibus Tests of Model Coefficients
Chi-square df Sig.
Step 1 Step 24,271 2 ,000
Block 24,271 2 ,000
Model 24,271 2 ,000
Hosmer and Lemeshow Test
Step Chi-square df Sig.
1 2,358 8 ,968
Contingency Table for Hosmer and Lemeshow Test Keputusan Perpindahan
Merek = Tidak
Keputusan Perpindahan
Merek = Ya Total Observed Expected Observed Expected
Step 1 1 5 5,667 3 2,333 8
2 4 3,419 4 4,581 8
3 3 2,311 5 5,689 8
4 2 1,369 6 6,631 8
5 1 1,015 7 6,985 8
6 0 ,455 7 6,545 7
7 0 ,279 7 6,721 7
8 0 ,314 10 9,686 10
9 0 ,119 7 6,881 7
74 Case Processing Summary
Unweighted Casesa N Percent
Selected Cases Included in Analysis 81 100,0
Missing Cases 0 ,0
Total 81 100,0
Unselected Cases 0 ,0
Total 81 100,0
a. If weight is in effect, see classification table for the total number of cases.
Model Summary Step
a. Estimation terminated at iteration number 6 because parameter estimates changed by less than ,001.
Classification Tablea
Observed
Overall Percentage 84,0
