LAMPIRAN
LAMPIRAN 1
KUESIONER ANALISIS PENGARUH RETAILING MIX TERHADAP
KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA
IDO SWALAYAN MEDAN
No.Responden : ...
Responden yang terhormat,
Pertanyaan yang ada dalam kuesioner ini hanya semata-mata untuk data penelitian
dalam rangka penyusunan skripsi dengan judul “Analisis Pengaruh Retailing
Mix Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Pada Ido
Swalayan ,”. Saya mengharapkan kesediaan anda untuk menjawab pertanyaan
dengan baik. Atas waktu yang anda luangkan, saya ucapkan terima kasih.
1. Identitas Responden
Nama :
Umur :
Jenis Kelamin :
Pekerjaan : a. PNS c.Swasta e. Lainnya
b. Wiraswasta d. Mahasiswa
Frekuensi berkunjung ke Surya Swalayan : ( ) dua kali
: ( ) lebih dari dua kali
Isilah kuesioner ini sesuai dengan penilaian anda, dengan memberi tanda (
√ ) pada
kolom yang tersedia. Adapun makna tanda dalam kolom adalah sebagai berikut :
- Sangat Setuju (SS)
- Setuju (S)
- Kurang Setuju (KS)
- Tidak Setuju (TS)
Berilah tanda (
√ ) pada jawaban yang paling sesuai menurut pendapat anda.
Variabel Retailing Mix : Lokasi
No Pernyataan SS S KS TS STS
1 Lokasi Ido Swalayan mudah dijangkau pengunjung dan dilalui oleh alat transportasi angkutan umum 2 Ido Swalayan menyediakan are parkir yang memadai
Variabel Retailing Mix : Merchandise
No Pernyataan SS S KS TS STS
1 Ido Swalayan menyediakan produk yang lengkap 2 Ido Swalayan menyediakan berbagai pilihan merek
yang beragam dari produk sejenis
Variabel Retailing Mix : Harga
No Pernyataan SS S KS TS STS
1 Ido Swalayan menawarkan produk dengan harga yang terjangkau oleh konsumen
2 Harga yang ditawarkan sesuai dengan kualitas produk 3 Ido Swalayan memberikan potongan harga yang
menarik minat beli konsumen
Variabel Retailing Mix : Pelayanan
No Pernyataan SS S KS TS STS
1 Pramuniaga di Ido Swalayan ramah tamah dalam melayani pelanggan
2 Pramuniaga di Ido Swalayan mampu menyampaikan informasi mengenai produk kepada konsumen dengan jelas
Variabel Retailing Mix : Promosi
No Pernyataan SS S KS TS STS
1 Ido Swalayan memberikan penawaran menarik dengan potongan harga pada setiap produk tertentu 2 Ido Swalayan melakukan promosi melalui spanduk,
iklan di media elektronik
Variabel Retailing Mix : Atmosfer Toko
No Pernyataan SS S KS TS STS
1 Ido Swalayan mendesain interior tokonya dengan menarik
2 Lantunan musik yang diputar, pencahayaan didalam toko yang terang dan penataan produk dalam rak yang tersusun rapi membuat konsumen merasa senang dan nyaman untuk berbelanja
Variabel Kepuasan Pelanggan
No Pernyataan SS S KS TS STS
1 Berdasarkan pengalaman, pelanggan merasa senang melakukan pembelian di Ido Swalayan
2 Ido Swalayan telah memenuhi harapan pelanggan 3 Secara keseluruhan, pelanggan percaya, Ido Swalayan
menyenangkan hati pelanggan ketika melakukan pembelian
Variabel Loyalitas Pelanggan
No Pernyataan SS S KS TS STS
1 Retensi (Anda memiliki keinginan untuk tetap
melakukan pembelian ulang di Ido Swalayan ) 2 Advokasi (Anda merekomendasikan kepada orang lain
dan bersedia mengajak orang lain untuk berbelanja di Ido Swalayan)
3 Purchasing behaviors (Anda memiliki komitmen
untuk menjadi pelanggan Ido Swalayan dalam jangka panjang)
NPS
Petunjuk Kuesioner:
Berilah skor dari 0 - 10 dengan cara mencoret skor yang saudara/i inginkan.
Keterangan: Skala 0 – 6 : Detractor
Skala 7 – 8 : Passive
Skala 9 – 10 : Promoter
NO
Pertanyaan
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1
Seberapa besar Anda mau
merekomendasikan Ido
Swalayan kepada teman
atau kolega Anda?
LAMPIRAN 2
Output Deskriptif Responden
Nama Usia Jenis
Kelamin Pekerjaan
Jumlah Berkunjung
Suwanto 28 thn Laki-Laki Kontraktor 10 kali
Agus 32 thn Laki-laki Wiraswata 4 kali
Muslimah 38 thn Perempuan Ibu rumah tangga 6 kali
Ari Siahaan 35 thn Laki-Laki PNS 7 kali
berto 42 thn Laki-Laki Wiraswata 5 kali
Hizkia Gultom 20 thn Laki-Laki mahasiswa 5 kali
Nita 33 thn Perempuan Ibu rumah tangga 10 kali
halimah 40 thn Perempuan Ibu rumah tangga 5 kali
Budi 25 thn Laki-Laki Wiraswata 4 kali
arlo 20 thn Laki-Laki Wiraswata 3 kali
Ardo 25 thn Laki-Laki Wiraswata 3 kali
Share kidu 55 thn Laki-Laki PNS 5 kali
Satilia 52 thn Perempuan Petani 5 kali
Nyoman Widiasah 34 thn Laki-Laki Karyawan 6 kali
Rasmanita Nainggolan 34 thn Perempuan Ibu rumah tangga 6 kali
Tiffany Christiani Purba 26 thn Perempuan Karyawan 10 kali
Pak Purba 57 thn Laki-Laki Petani 6 kali
Dian Kumalasari 23 thn Perempuan belum bekerja 3 kali
rohma j purba 32 thn Perempuan Ibu rumah tangga 10 kali
Rohmatoni purba 23 thn Perempuan Wiraswata 10 kali
Raimon Gultom 22 thn Laki-Laki Guru 5 kali
Lusi Permatasari 20 thn Perempuan mahasiswa 3 kali
Elvi Hidayah Siregar 19 thn Perempuan mahasiswa 3 kali
Laili 24 thn Perempuan perawat 4 kali
Rosneli 56 thn Perempuan Guru 3 kali
Ana 26 thn Perempuan bidan 3 kali
H.Joni Herlian 51 thn Laki-Laki Peternak 6 kali
fahrina Sipayung 56 thn Perempuan PNS 5 kali
Adi Muklis Siregar 22 thn Laki-Laki mahasiswa 3 kali
yosafat 19 thn Laki-Laki mahasiswa 3 kali
Debora 21 thn Perempuan mahasiswa 3 kali
Rahmadani Mistar 19 thn Laki-Laki Karyawan 3 kali
Satiar 20 thn Laki-Laki mahasiswa 3 kali
Hawita 37 thn Perempuan Ibu rumah tangga 3 kali
rakish 42 thn Laki-Laki Wiraswata 4 kali
nia 24 thn Perempuan Wiraswata 4 kali
nurhayati 55 thn Perempuan Ibu rumah tangga 4 kali
imran 34 thn Laki-Laki Wiraswata 5 kali
juli m purba 30 thn Perempuan Ibu rumah tangga 4 kali
DR.H.Nurhalim Sabang,MPd 70 thn Laki-Laki dosen 3 kali
Dra.Hj.Rahmawati Purba 62 thn Perempuan Guru 3 kali
Pancaria 22 thn Perempuan mahasiswa 3 kali
Irawindi 20 thn Perempuan mahasiswa 3 kali
Ita 40 thn Perempuan Karyawan 5 kali
Ruli 33 thn Laki-Laki Polri 5 kali
Egan 30 thn Laki-Laki Kontraktor 10 kali
Budi 25 thn Laki-Laki Pegawai swasta 5 kali
Sumiati 58 thn Perempuan Ibu rumah tangga 8 kali
Suhendrik 25 thn Laki-Laki Pegawai swasta 10 kali
Nama Usia Jenis
Kelamin Pekerjaan
Jumlah Berkunjung
Sungkunen 35 thn Laki-Laki Karyawan 4 kali
Iwan 22 thn Laki-Laki Wiraswata 6 kali
imam 27 thn Laki-Laki Wiraswata 10 kali
Sigit 26 thn Laki-Laki Kontraktor 10 kali
Imam 25 thn Laki-Laki Wiraswata 4 kali
Irjan Syahputra 22 thn Laki-Laki Wiraswata 10 kali
Nuel 21 thn Laki-Laki Wiraswata 5 kali
Cahyo 25 thn Laki-Laki Wiraswata 5 kali
Edwin 27 thn Laki-Laki Wiraswata 3 kali
Kristina Panggabean 45 thn Perempuan PNS 10 kali
Sandi Purnama 23 thn 23 thn Laki-Laki Karyawan 4 kali
Latif 20 thn Laki-Laki Wiraswata 5 kali
Wahyudi 38 thn Laki-Laki Pegawai swasta 3 kali
Teri ramadhani 20 thn Perempuan Pegawai swasta 5 kali
Pengharapen 40 thn Laki-Laki Karyawan 7kali
Esli damanik 33 thn Perempuan Wiraswata 5 kali
Apisah Binti abd latif 53 thn Perempuan PNS 3 kali
liza binti abdullah 54 thn Perempuan Ibu rumah tangga 3 kali
Kamsinah 55 thn Perempuan Ibu rumah tangga 3 kali
Nirmala 22 thn Perempuan mahasiswa 3 kali
Upik sri 50 thn Perempuan PNS 5 kali
Murniati 48 thn Perempuan Petani 3 kali
Ahmad Yani 21 thn Laki-Laki Pegawai swasta 3 kali
Jessica Marsaulina Marpaung 19 thn Perempuan mahasiswa 4 kali
Tienly sinaga 20 thn Perempuan mahasiswa 3 kali
Libertina Waruwu 20 thn Perempuan mahasiswa 3 kali
T.Kamaruzaman 37 thn Laki-Laki Kepala desa 3 kali
Putri yanti 19 thn Perempuan Wiraswata 3 kali
Siti Fathiyah 19 thn Perempuan PNS 5 kali
Onni Kusriani 20 thn Perempuan mahasiswa 3 kali
Thali Maghdalena 19 thn Perempuan mahasiswa 4 kali
Satriawan Dika Kurniadi 19 thn Laki-Laki mahasiswa 3 kali
Muhammad ricci sembiring 21 thn Laki-Laki Wiraswata 4 kali
Suroto 30 thn Laki-Laki Kontraktor 5 kali
Yudhi 24 thn Laki-Laki Wiraswata 6 kali
Surya Murni 25 thn Laki-Laki Wiraswata 5 kali
Irna 21 thn Perempuan mahasiswa 3 kali
Vita 21 thn Perempuan mahasiswa 3 kali
Ria Siregar 22 thn Perempuan mahasiswa 4 kali
yehezkiel 20 thn Laki-Laki Karyawan 3 kali
Alvin nur 44 thn Perempuan Ibu rumah tangga 5 kali
Sardion Panjaitan 46 thn Laki-Laki Petani 4 kali
Adi purba 23 thn Laki-Laki mahasiswa 3 kali
Eben 30 thn Laki-Laki teknikal 10 kali
ikhsan toyib 27 thn Laki-Laki Wiraswata 5 kali
Martina 50 thn Perempuan PNS 5 kali
Daud julianus 28 thn Laki-Laki Guru 4 kali
surabina 23 thn Perempuan Wiraswata 4 kali
LAMPIRAN 3
Tanggapan Responden
No Lokasi Merch
andise Harga Pelayanan Promosi Atmosfer
Kepuasan Pelanggan Loyalitas Pelanggan 1 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 3 4 3 3 4 2 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 4 5 5 3 4 3 5 5 4 4 4 3 3 5 3 3 4 4 4 3 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 6 4 5 4 5 3 4 5 3 3 5 3 5 5 4 4 4 4 4 4 7 4 3 5 5 3 3 3 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 8 4 3 3 4 3 3 3 5 4 4 5 3 4 3 5 3 4 4 3 9 4 4 4 4 3 4 3 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 5 10 4 5 4 3 4 3 5 4 3 5 4 4 5 4 4 4 5 5 5 11 4 4 3 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 12 4 5 5 4 3 3 4 4 3 3 3 4 5 3 4 3 4 4 5 13 5 4 4 4 3 3 2 2 2 2 2 4 4 2 2 2 4 4 4 14 5 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 3 15 5 5 3 4 4 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 4 4 16 5 4 5 4 3 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 4 4 17 3 4 4 5 4 3 4 4 3 5 5 4 5 3 5 4 5 5 4 18 4 4 4 4 3 3 4 5 5 5 5 4 5 5 5 3 4 4 3 19 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 20 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 3 4 4 3 21 5 4 4 4 3 4 4 5 5 3 5 4 4 4 5 3 3 4 3 22 5 4 3 3 5 4 3 5 5 5 5 4 4 4 4 3 4 3 4 23 4 4 3 3 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 24 5 4 4 4 3 3 5 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 25 4 4 4 4 4 4 4 5 3 5 5 4 4 3 5 4 4 3 4 26 4 5 5 3 4 5 4 4 4 4 3 5 5 4 5 5 5 4 4 27 3 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 3 5 4 3 28 5 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 29 4 3 3 4 4 5 4 5 4 4 5 2 4 4 5 4 5 4 4 30 3 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 31 5 5 3 4 5 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 32 4 3 3 3 4 4 5 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 33 4 5 4 5 5 3 5 5 3 5 5 5 5 3 4 4 4 3 4 34 5 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 5 5 5 4 5
No Loka si
Merch
andise Harga Pelayanan Promosi Atmosfer
Kepuasan Pelanggan Loyalitas Pelanggan 36 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 37 5 5 4 4 5 4 5 5 4 3 4 5 5 4 5 3 4 4 4 38 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 3 4 4 3 39 4 4 3 3 5 5 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 40 4 3 5 4 3 4 4 5 5 5 5 3 4 5 5 4 3 3 3 41 5 3 3 3 4 4 4 5 4 5 5 3 4 4 5 4 3 4 4 42 3 4 4 3 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 43 4 5 4 4 4 3 4 3 4 3 2 5 5 4 4 3 4 4 3 44 4 4 4 3 3 4 4 5 4 5 5 3 4 4 5 4 3 4 4 45 4 4 3 4 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 46 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 47 4 4 4 3 4 3 3 5 4 5 5 4 4 4 3 4 3 4 4 48 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 3 4 5 3 5 4 3 49 4 4 4 3 4 4 3 4 5 5 5 3 5 3 4 3 4 3 3 50 4 5 4 4 3 4 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 4 5 51 3 4 4 4 2 3 3 4 3 5 4 3 5 4 5 4 5 3 3 52 4 4 3 4 3 4 3 4 4 5 5 3 5 4 4 3 4 4 3 53 3 4 4 4 4 4 4 4 3 5 5 3 5 3 4 5 4 5 5 54 4 5 5 5 3 3 4 5 4 4 5 5 4 4 3 4 5 4 4 55 4 3 5 5 3 3 4 4 5 5 5 2 4 5 4 4 4 5 4 56 4 4 5 5 4 3 4 5 5 5 5 3 5 5 4 3 4 5 3 57 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 58 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 5 4 4 3 4 4 3 59 5 5 4 3 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 60 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4 61 4 5 4 4 3 4 3 5 4 5 5 5 5 4 3 5 3 4 5 62 3 3 3 4 4 3 3 5 3 3 5 4 3 3 3 3 3 3 3 63 4 5 4 5 3 4 5 4 4 5 5 4 5 4 3 4 3 4 4 64 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 5 4 3 4 5 3 5 4 3 65 3 4 4 4 4 4 3 4 4 5 5 4 4 4 4 3 4 4 3 66 3 3 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 3 4 4 3 4 4 3 67 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 68 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 2 3 4 5 4 2 4 5 4 69 4 4 4 3 4 4 4 4 5 5 5 3 4 5 5 4 4 5 4 70 4 5 4 5 3 3 3 5 3 5 3 4 5 3 4 3 4 3 3 71 5 4 4 4 3 4 3 3 2 5 5 4 4 4 4 2 4 4 4 72 5 4 5 5 4 5 3 4 4 5 5 3 5 4 5 4 5 4 4 73 4 4 3 4 5 5 3 4 4 5 5 3 5 4 5 4 5 4 4 74 4 5 4 4 5 4 3 4 3 5 4 5 5 3 5 4 4 5 4
No Loka si
Merch
andise Harga Pelayanan Promosi Atmosfer
Kepuasan Pelanggan Loyalitas Pelanggan 75 4 3 4 5 3 3 3 5 3 2 4 3 4 4 4 3 5 4 3 76 4 3 3 4 3 3 4 3 3 5 3 4 3 4 4 3 4 4 4 77 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 78 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 79 4 4 3 4 2 3 3 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 80 4 4 5 5 3 4 4 5 4 5 5 3 4 4 5 4 5 4 4 81 4 4 5 4 3 2 3 5 4 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5 82 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 83 4 3 3 4 4 4 5 5 4 4 3 4 3 4 5 5 4 4 3 84 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 85 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 86 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 87 4 4 3 4 3 3 3 5 5 5 5 3 5 5 4 4 4 5 4 88 3 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 89 3 3 3 4 4 3 5 4 3 4 5 3 4 3 4 4 4 4 4 90 4 3 4 4 4 5 4 5 5 5 5 4 3 5 5 2 5 5 4 91 5 3 3 4 3 3 3 4 4 5 5 3 4 4 4 3 4 4 3 92 4 3 5 4 5 4 5 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 93 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 94 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4 95 3 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 96 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 97 4 3 4 4 5 5 4 5 5 2 5 4 2 5 4 3 4 5 3 98 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 99 4 5 3 4 4 4 3 5 3 5 5 4 5 3 5 3 5 5 5 100 4 5 3 4 3 3 2 4 5 4 4 4 4 5 4 3 4 4 5
