ISSN: 2597-4726
AQLI
Lembaga Penelitian dan Penulisan I lmiah
Jur nal Riset Sains Manajemen
Volume 2, Nomor 1, 2018
Int an Permata Suri
Pengaruh harga dan minat beli t erhadap loyalit as pelanggan Hal. 39-48
DOI: 10.5281/ zenodo.1409530
I nfor masi Ar tikel
Cara sitasi
Suri, I. P. (2018). Pengaruh harga dan minat beli t erhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Riset
Sains M anajemen, 2(1), 39-48. Ret rieved from
ht t p:/ / ejurnal.id/ index.php/ jsm/ art icle/ view / 196 At au,
Suri, I. P. (2018). Pengaruh harga dan minat beli t erhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Riset
Sains M anajemen, 2(1), 39-48. DOI: 10.5281/ zenodo.1409530
Tautan permanen ke dokumen ini
© LPPI AQLI
Jurnal Riset Sains M anajemen
Vol. 2 No. 1 Hlm. 39-48
PENGARUH HARGA DAN MI NAT BELI
TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
Intan Permata Suri
Program St udi M anajem en, Universit as M uham m adiyah Sum at era Ut ara E-m ail: int anperm at asurii@gm ail.com
ABSTRACT
Purposes
The purpose of t his st udy is t o analyse effect of prices on buying int erest ; effect of prices on cust om er loyalt y; influence of buying int erest on cust om er loyalt y; and t he effect of prices on cust om er loyalt y on buying int erest .M et hods
This st udy w as using a quant it at ive approach, especially correlat ional research. Dat a w ere collected from 57 cust om ers as research sam ples. Sam pling in t his st udy w as using probabilit y sam pling, especially accident al sam pling, and dat a analysis techniques in t his st udy w ere using pat h analysis.Findings
This st udy produced several findings, including: First , prices had a posit ive and significant effect on buying int erest . Second, prices had a posit ive but not significant effect on cust om er loyalt y. Third, buying int erest had a posit ive and significant effect on cust om er loyalt y. Fourt h, prices did not direct ly affect cust omer loyalt y, but it m ediat ed by buying int erestKeyw ords
Price, buying int erest , cust omer loyalt y.PENDAHULUAN
Loyalitas pelanggan mempunyai peran strategik dalam dunia pemasaran, karena loyalit as pelanggan menjadi dasar terciptanya profitabilit as dan pembent ukan keunggulan kompet it if yang berkelanjutan. Dinamika lingkungan mengakibat kan pergeseran pola prilaku konsumen. Pergeseran pola prilaku mengakibat kan loyalit as pelanggan berubah. Perubahan tersebut merupakan t antangan dan t ugas berat pemasar dalam mengelola loyalit as pelanggan (Darsono, 2004).
Seorang pelanggan perlu loyal dan set ia t erhadap produknya, sebab loyalit as pelanggan mengandung aspek kesukaan dan kepuasan pelanggan pada suat u produk t ersebut. (M ardalis, 2005). Toko yang memiliki pelanggan setia akan mulai membiasakan diri unt uk membeli produk yang ditawarkan t oko t ersebut . Kebiasaan t ersebut dapat dibangun melalui pembelian berulang-ulang dalam jangka w akt u t ert ent u (M usant o, 2004)
Loyalitas pelanggan di dalam penelitian ini adalah mengkaji loyalitas pelanggan Clover
Bakeshoppe. Bukt i di lapangan memperlihat kan bahw a permasalahan-permasalahan
loyalit as pelanggan pada Clover Bakeshoppe adalah kurangnya lahan parkir yang disediakan
40
JRSM
© LPPI AQLI
Jurnal Riset Sains M anajemen
Vol. 2 No. 1 Hlm. 39-48 dat ang, ini membuat pelanggan merasa tidak nyaman, karena lahan parkir yang kecil dan
dekat dengan jalan raya. Dalam penelit ian-penelit ian juga ditemukan permasalahan loyalit as pelanggan, ant ara lain perusahaan seharusnya meningkat kan mut u produk dan servisnya agar mempertahankan loyalit as pelanggan (Widyarat na, Danny, & Chandra, 2001) Penelit ian lainnya juga menginformasikan t ent ang masalah loyalitas pelanggan
bahw asebaiknya manajemen memperhat ikan dan meningkat kan peran dari promosi dan
pemilihan tempat dalam perencanaan pemasaran (Selang, 2013).
Loyalitas pelanggan bisa tinggi atau rendah karena dipengaruhi oleh berbagai fakt or. Jika dilihat dari penelit ian-penelit ian t erdahulu, fakt or-fakt or loyalit as pelanggan diantaranya adalah: kualitas produk (Kodu, 2013); kepercayaan (Arista & Ast uti, 2012); keput usan pembelian (Kodu, 2013). Namun demikian, di dalam penelit ian ini diantara sekian banyak fakt or t ersebut di atas, hanya 2 fakt or saja yang penulis pilih unt uk dikaji di dalam penelit ian ini yakni kualit as produk dan keput usan pembelian.
Berdasarkan alasan-alasan yang t elah penulis kemukakan sebelum ini, maka penelit ian ini bert ujuan unt uk mengkaji empat hal: pengaruh Harga t erhadap minat beli; pengaruh harga t erhadap loyalitas pelanggan; pengaruh minat beli t erhadap loyalit as pelanggan; dan pengaruh harga terhadap loyalit as pelanggan melalui minat beli.
KAJIAN LITERATUR
Loyalitas Pelanggan
Loyalitas pelanggan adalah konsumen yang loyal tidak di ukur dari berapa banyak dia membeli, t api dari berapa sering dia melakukan pembelian ulang, t ermasuk merekomendasikan orang lain unt uk membeli (Japariant o, Laksmono, & Khomariyah, 2007). Definisi lain dari nilai loyalit as pelanggan adalah adanya kepuasan dari pelanggan set elah membeli suat u produk, ini merupakan kunci dalam menciptakan loyalit as pelanggan (M usant o, 2004). Loyalit as pelanggan juga bermakna pelanggan yang loyal akan mempunyai komit men pada suat u objek produk unt uk membeli nya kembali secara berkala (Tjahyadi, 2006).
Loyalitas pelanggan diukur dari indikat or-indikat or rekomendasi (Japariant o, Laksmono, & Khomariyah, 2007) Indikat or lain dari loyalit as pelanggan adalah kepuasan (M usant o, 2004). Loyalit as pelanggan juga dapat dilihat dari indikat or-indikat or komit men (Tjahyadi, 2006).
Loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh banyak fakt or. Dalam penelit ian-penelit ian t erdahulu, t erlihat bahwa yang menjadi fakt or loyalit as pelanggan ant ara lain kualitas produk (Kodu, 2013); kepercayaan (Arist a & Ast ut i, 2012); keput usan pembelian (Kodu, 2013). Namun demikian, di dalam penelit ian ini hanya dua fakt or keset iaan pelanggan yang dikaji, yakni fakt or “ kualitas produk” (Kodu, 2013); dan fakt or “ keput usan pembelian” (Kodu, 2013).
© LPPI AQLI
Jurnal Riset Sains M anajemen
Vol. 2 No. 1 Hlm. 39-48
M inat beli adalah sikap seseorang unt uk membeli produk pada suat u merk yg sudah dikenal (Wahjuni & Cahyadi, 2007). Definisi lain dari nilai minat beli adalah ket ert arikan seseorang dengan kualitas pada suat u produk sebagai daya t arik bagi pelanggan (Arista & Ast ut i, 2012). M inat beli juga bermakna mencipt akan suasana t oko yang baik merupakan komunikasi secara diam-diam yang dapat menunjukkan kelas sosial dari produk-produk yang ada di dalamnya (M eldarianda & S, 2010). M inat beli diukur dari indikat or-indikat or M erk dan sikap (Wahjuni & Cahyadi, 2007). Indikat or lain dari kepuasan pelanggan adalah Daya tarik (Arist a & Ast ut i, 2012). Kepuasan pelanggan juga dapat dilihat dari indikat or-indikat or Susana (M eldarianda & S, 2010).
Penelitian-penelitian t erdahulu banyak mengkaji bagaimana kaitan minat beli dengan loyalit as pelanggan. Dari kesimpulan penelitian mereka t erlihat bahwa minat beli “ berpengaruh” t erhadap loyalit as pelanggan (Darsono, 2004). Tet api ada juga kesimpulan penelit ian yang menunjukkan bahw a minat beli “ tidak berpengaruh” terhadap loyalitas pelanggan (Arista & Ast ut i, 2012). Dengan demikian, penulis berasumsi bahwa minat beli berpengaruh t erhadap loyalit as pelanggan.
Harga
Harga adalah segala bent uk biaya monet er yang dikorbankan oleh konsumen unt uk memperoleh, memiliki, memanfaat kan sejumlah kombinasi dari barang besert a pelayanan dari suat u produk. (Kodu, 2013). Definisi lain dari harga adalah pusat perhat ian bagi konsumen dalam melakukan pembelian, bahwa barang dengan harga t inggi t ent u kemasan dan kualit as nya baik. (Amryyant i, Sukaat madja, & Cahya, 2013). Harga juga bermakna kesesuaian dengan kualitas produk dan menjadi daya saing bagi produk yang beredar dipasaran. (Evelina, Waloejo, & List iyorini, 2013). Harga diukur dari indikat or-indikat or produk (Kodu, 2013). Indikat or lain dari harga adalah kemasan (Amryyanti, Sukaat madja, & Cahya, 2013). Harga juga dapat dilihat dari indikat or-indikat or kualit as dan daya saing (Evelina, Waloejo, & Listiyorini, 2013).
Penelitian-penelitian terdahulu banyak mengkaji bagaimana kaitan harga dengan loyalitas pelanggan. Dari kesimpulan penelitian mereka terlihat bahw a harga “ berpengaruh” t erhadap loyalitas pelanggan (Selang, 2013). Tet api ada juga kesimpulan penelit ian yang menunjukkan bahwa harga “ t idak berpengaruh” t erhadap loyalitas pelanggan (Amryyanti, Sukaat madja, & Cahya, 2013). Namun demikian, penulis berasumsi bahwa harga berpengaruh t erhadap loyalit as pelanggan.
42
JRSM
© LPPI AQLI
Jurnal Riset Sains M anajemen
Vol. 2 No. 1 Hlm. 39-48
METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan pendekat an penelit ian kuantit atif, yakni korelasional. Penelitian kuant it atif bermakna pendekatan yang dilakukan dengan cara pencat atan dan penganalisaan dat a hasil penelit ian secara eksak dengan menggunakan perhit ungan st atistik (Kusumah, 2012). Sementara it u, penelit ian korelasional berart i st udi yang bert ujuan mendeskripsikan atau menggambarkan perist iw a atau kejadian yang sedang berlangsung pada saat penelit ian t anpa menghiraukan sebelum dan sesudahnya (Yuliant o & Nashori, 2006).
Penelitian ini dilakukan selama 3 bulan, sejak Sept ember 2017 sampai dengan November
2017. Objek yang menjadi perhatian di dalam penelit ian ini adalah para pelanggan Clover
Bakeshoppe.
Unt uk mengukur variabel-variabel di dalam penelit ian ini digunakan ukuran/ indikat or sebagai berikut : (1) Harga, indikat ornya adalah produk, kualit as, kemasan, daya saing (Kodu, 2013; Amryyant i, Sukaat madja, & Cahya, 2013; Evelina, Waloejo, & List iyorini, 2013); (2) minat beli, indikat ornya adalah merk, sikap, daya t arik, suasana (Wahjuni & Cahyadi, 2007; Arista & Ast uti, 2012; M eldarianda & S, 2010); (3) Loyalit as pelanggan, indikat ornya adalah rekomendasi, kepuasan, komit men (Japariant o, Laksmono, & Khomariyah, 2007; M usant o, 2004; Tjahyadi, 2006).
Sampel penelitian ini adalah sebanyak 57 orang responden yang berasal dari kuesioner
Pengambilan sampel dalam penelit ian ini menggunakan teknik probabilit y sam pling,
khususnya jenis accident al sam pling. Probabilit y sam pling adalah t eknik sampling yang
memberikan peluang yang sama bagi set iap unsure populasi unt uk dipilih menjadi sampel,
at au pengambilan sampel secara random atau acak (Nugrahaningsih, 2005) , sedangkan
accident al sam pling adalah informasi akan dikumpulkan dari anggot a populasi yang dapat dit emui dengan mudah unt uk memberikan informasi t ersebut (Nugrahaningsih, 2005)
Teknik pengumpulan data di dalam penelit ian ini menggunakan kuesioner, t erdiri dari 8 but ir pertanyaan (harga); 8 but ir pert anyaan (minat beli); dan 6 butir pert anyaan (loyalitas
pelanggan). Skala kuesioner t ersebut menggunakan skala bert ingkat (rat ing scale), yang
art inya dalam pengolahannya mengubah dat a yang bersifat kuantit atif menjadi kualit atif (Suset yo, Oesman, & Sudharman, 2012).
Teknik analisis dat a di dalam penelitian ini menggunakan analisis jalur (pat h analysis).
Analisis jalur bert ujuan unt uk perluasan dari analisis regresi unt uk menaksir hubungan kausalitas antar variabel yang t elah ditet apkan sebelumnya berdasarkan teori (Engko,
2008). Persamaan modelnya adalah: X2=p1X1+
1 (persamaan pert ama); dan Y=p2X1+p3X2+
2(persamaan kedua). Ket erangan: X1 (Harga); X2 (M inat beli); X3 (Loyalit as pelanggan); p1,p2
© LPPI AQLI
Bagian ini bert ujuan unt uk menganalisis hubungan-hubungan ant ar variabel yang ada dalam penelit ian ini dengan menggunakan analisis jalur, ant ara lain: (1) pengaruh langsung x1 (harga) t erhadap x2 (minat beli); pengaruh langsung x1 (harga) t erhadap y (loyalit as pelanggan); pengaruh langsung x2 (minat beli) t erhadap y (loyalitas pelanggan); dan pengaruh t idak langsung x1 (harga) t erhadap y (loyalit as pelanggan) melalui x2 (minat beli). Hubungan-hubungan tersebut di at as dapat dilihat di dalam Gambar 1.
Gambar 1. Hubungan-hubungan antarvariabel dalam analisis jalur
Pengujian pengaruh langsung dari hubungan-hubungan yang t erdapat di dalam Gambar 1 dapat dilihat di dalam Tabel 1.
Tabel 1. Hipot esis dan kriteria untuk pengujian pengaruh langsung
Hubungan Hipot esis-Hipot esis St at ist ik
Krit eria Penarikan Kesim pulan Arah Hubungan
Krit eria Penerim aan/ Penolakan Hipot esis
a. Jika nilai koefisien suat u jalur yakni p
(St andardized Coefficient Bet a) adalah “ posit if” , berart i bahw a set iap kenaikan nilai suat u variabel akan diikut i dengan “ kenaikan” nilai variabel yang lainnya. b. Jika nilai koefisien suat u
jalur yakni p
(St andardized Coefficient Bet a) adalah “ negat if” , berart i bahw a set iap kenaikan nilai suat u variabel akan diikut i dengan “ penurunan” nilai variabel yang lainnya.
a. Jika nilai probabilit as suat u jalur yakni Sig <
b. Jika nilai probabilit as suat u jalur yakni Sig > t idak signifikan (t idak nyat a/ t idak berart i)
X1=Harga (isi dengan variabel Anda) Y=Loyalit as pelanggan
44 Tabel 2 memperlihat kan nilai-nilai yang akan digunakan unt uk menguji hipot esis pengaruh
langsung dari persamaan jalur model pert ama (X2=p1X1+
1). Berdasarkan nilai yang ada didalam Tabel 2, maka nilai persamaan unt uk jalur model pert ama adalah X2=0,824X1+
1.Tabel 2. Nilai-nilai unt uk pengujian hipotesis pengaruh langsung unt uk persamaan jalur
model pert ama (X2=p1X1+
1)M odel Unst andardized Coefficient s St andardized Coefficient s T Sig.
B St d. Error Bet a
1 (Const ant ) 6.014 2.445 2.460 .017
X1 .799 .074 .824 10.776 .000
a. Dependent Variable: X2
Tabel 3 memperlihat kan nilai-nilai yang akan digunakan unt uk menguji hipot esis pengaruh
langsung dari persamaan jalur model kedua (Y=p2X1+p3X2+
2).Tabel 3. Nilai-nilai unt uk pengujian hipotesis pengaruh langsung unt uk persamaan jalur model kedua (Y=p2X1+p3X2+
2)M odel
Unst andardized Coefficient s St andardized Coefficient s
t Sig.
B St d. Error Bet a
1 (Const ant ) 1.728 2.858 .605 .548
X1 .263 .145 .308 1.814 .075
X2 .378 .150 .430 2.527 .014
a. Dependent Variable: Y
Berdasarkan nilai yang ada di dalam Tabel 3, maka nilai persamaan unt uk jalur model
kedua adalah Y=0,308X1+0,430X2+
2.Dengan demikian, kesimpulan dari hasil pengujian hipot esis pengaruh langsung di dalam penelit ian ini dapat digambarkan di dalam Tabel 4.
Tabel 4 rangkuman nilai-nilai pengujian hipotesis untuk pengaruh langsung
Hubungan Kesim pulan Prediksi Arah Hubungan
Kesim pulan
Penerim aan/ Penolakan Hipot esis
Pengaruh X1 (Harga) signifikan, art inya pengaruh X1 t erhadap X2 adalah nyat a/ berart i signifikan, art inya pengaruh X2 t erhadap Yadalah nyat a/ berart i
Berdasarkan rangkuman yang ada di dalam Tabel 2 dan Tabel 3, maka kesimpulan yang diperoleh unt uk pengujian hipot esis pengaruh langsung adalah sebagai berikut : (1)
Pengaruh langsung X1 (harga) t erhadap X2 (minat beli) adalah positif dan signifikan; (2)
Pengaruh langsung X1 (harga) t erhadap Y (loyalitas pelanggan) adalah posit if dan t idak
signifikan; dan (3) Pengaruh langsung X2 (harga) t erhadap Y (loyalitas pelanggan) adalah
© LPPI AQLI koefisien jalur di dalam penelit ian ini t erlihat di dalam Gambar 6.
Gambar 6. Rangkuman nilai-nilai koefisien jalur
Analisis selanjut nya adalah melakukan pengujian hipot esis unt uk pengaruh t idak langsung. Hipot esis dan kriterianya dapat dilihat di dalam Tabel 5.
Tabel 5. Hipot esis dan kriteria untuk pengujian pengaruh tidak langsung
Hubungan Hipot esis-Hipot esis St at ist ik
Krit eria Penerim aan/ Penolakan Hipot esis
a. Jika nilai koefisien pengaruh t idak langsung (p1xp3) > pengaruh langsung (p2), maka pengaruh X1 t erhadap Y dim ediasi (diant arai) oleh X2.
b. Jika nilai koefisien pengaruh t idak langsung (p1xp3) < pengaruh langsung (p2), maka pengaruh X1 t erhadap Y t idak dim ediasi (t idak diant arai) oleh X2.
Tabel 6 memperlihat kan nilai-nilai yang akan digunakan unt uk menguji hipot esis pengaruh t idak langsung.
Tabel 6. Rangkuman nilai-nilai pengujian hipot esis unt uk pengaruh t idak langsung
Pengaruh
Sim bol koefisien
jalur
Nilai Kesim pulan Penerim aan/ penolakan hipot esis
Pengaruh langsung X1 (harga) t erhadap Y (loyalit as pelanggan)
p2 0,308
Nilai koefisien pengaruh t idak langsung (0,35432) lebih besar dibandingkan dengan koefisien pengaruh langsung (0,308). Dengan dem ikian, pengaruh X1 t erhadap Y dim ediasi (diant arai) oleh X2. Pengaruh t idak langsung X1
(harga) t erhadap Y (loyalit as pelanggan) melalui X2 (m inat beli)
p1 X p3 0,824x0,430=0,35432
46
JRSM
© LPPI AQLI
Jurnal Riset Sains M anajemen
Vol. 2 No. 1 Hlm. 39-48
Diskusi
Penelitian ini t elah menghasilkan beberapa hal, antara lain: harga berpengaruh signifikan t erhadap minat beli; harga t idak berpengaruh signifikan t erhadap loyalit as pelanggan; selain it u minat beli berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan; dan pengaruh harga t erhadap loyalit as pelanggan dimediasi oleh minat beli.
Pert ama, harga berpengaruh t erhadap minat beli. Dari hasil penelit ian yang penulis lakukan kali ini menunjukkan bagaimana harga berpengaruh langsung t erhadap minat beli. Hasilnya menunjukkan adanya hubungan yang positif dan signifikan ant ara variabel harga dengan variabel minat beli.
Temuan penelitian ini relevan dengan beberapa t eori dan penelit ian sebelumnya sepert i dikaji di dalam kajian pust aka, antara lain bahw a pengaruh harga mempunyai hubungan yang cukup berart i unt uk mencipt akan minat beli pelanggan, segala bent uk biaya monet er yang dikorbankan oleh konsumen unt uk memperoleh, memiliki, memanfaat kan sejumlah kombinasi dari barang besert a pelayanan dari suatu produk dan sebagai pusat perhatian bagi konsumen dalam melakukan pembelian, bahw a barang dengan harga t inggi tent u kemasan dan kualit asnya baik (Fure, 2013; Kodu, 2013)
Kedua, pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya hubungan yang posit if namun t idak signifikan antara variabel harga dengan variabel loyalitas pelanggan. Hasil yang posit if t ersebut menunjukkan bahw a dengan harga dapat meningkat kan loyalit as pelanggan. Namun hasil yang t idak signifikan seperti it u berart i bahwa pengaruh harga tidak t erlalu besar dalam mencipt akan loyalit as pelanggan. Dengan kata lain, harga penting dalam meningkatkan loyalit as pelanggan, tet api t idak t erlalu berpengaruh (Amryyant i, Sukaat madja, & Cahya, 2013; Selang, 2013)
Ket iga, minat beli berpengaruh t erhadap loyalit as pelanggan. Dari hasil penelit ian ini menunjukkan adanya hubungan yang posit if dan signifikan ant ara variabel minat beli dengan variabel loyalit as pelanggan. Ini artinya minat beli menunjukkan pengaruh yang baik t erhadap loyalitas pelanggan. Dengan demikian, kesimpulan tersebut relevan dengan beberapa t eori dan penelit ian sebelumnya sepert i dikaji di dalam kajian pust aka, antara lain bahw a pengaruh minat beli mempunyai hubungan yang cukup berart i unt uk loyalit as pelanggan, sikap seseorang unt uk membeli produk pada suat u merk yang sudah dikenal, juga ket ert arikan seseorang dengan kualitas pada suat u produk yang menjadi daya t arik bagi pelanggan, dan menciptakan suasana t oko yang baik merupakan komunikasi secara diam-diam yang dapat menunjukkan kelas sosial dari produk-produk yang ada di dalamnya. (Wahjuni & Cahyadi, 2007; M eldarianda & S, 2010)
© LPPI AQLI
Jurnal Riset Sains M anajemen
Vol. 2 No. 1 Hlm. 39-48
Dalam penelit ian ini, sepert i dijelaskan di at as cukup mendukung konsep yang menyatakan bahw a minat beli t erbent uk pertama sebelum terbent uknya loyalitas pelanggan (Arista & Ast ut i, 2012) . Jadi bukan langsung dari harga kepada loyalitas pelanggan. Dengan adanya harga maka minat beli akan t erbent uk. Ini dicirikan dari kemampuan harga sebagai bent uk biaya monet er yang dikorbankan oleh konsumen unt uk memperoleh, memiliki, memanfaat kan sejumlah kombinasi dari barang besert a pelayanan dari suat u produk. (Kodu, 2013) jika semua ukuran minat beli sudah t ercapai maka minat beli akan berpengaruh posit if dan berart i dalam mempengaruhi peningkat an loyalitas pelanggan (Darsono, 2004)
PENUTUP
Kesimpulan penelit ian ini adalah sebagai berikut: (1) Pengaruh langsung X1 (harga) t erhadap X2 (minat beli) adalah positif dan signifikan; (2) Pengaruh langsung X1 (harga) t erhadap Y (loyalit as pelanggan) adalah positif dan tidak signifikan; (3) Pengaruh langsung X2 (minat beli) t erhadap Y (loyalitas pelanggan) adalah posit if dan signifikan; dan (4) Pengaruh t idak langsung X1 (harga) terhadap Y (loyalitas pelanggan) dimediasi oleh X2 (minat beli).
Berdasarkan hasil penelit ian ini maka saran-saran penulis adalah sebagai berikut: Unt uk penelit ian yang akan dat ang disarankan unt uk menambah variabel lain dalam penelitian
ini, sehingga penelitiannya lebih baik lagi. Produk Clover Bakeshoppe harus
mempertimbangkan minat beli konsumen. Keunggulan produk yang t elah diraih saat ini t et ap perlu dikembangkan dan t erus disempurnakan.
REFERENSI
Amryyant i, R., Sukaat madja, I. P., & Cahya, K. N. (2013). Pengaruh kualitas layanan, produk, dan kewajaran harga t erhadap keput usan dan loyalitas pelanggan LnC Skin Care
Singaraja. Ekonom i dan Bisnis, 2 (1), 27.
Arista, E. D., & Ast uti, S. R. (2012). Analisis pengaruh iklan, kepercayaan merk, dan cit ra
merk t erhadap minat beli konsumen. Ilm u Ekonom i Aset , 13 (1), 37-45.
Darsono, L. I. (2004). Loyalt y & disloyalt y: sebuah pandangan komprehensif dalam analisa
loyalit as pelanggan. 8 (2), 163-173.
Engko, C. (2008). Pengaruh kepuasan t erhadap kinerja individual dengan self est eem dan
self efficacy sebagai variabel intervening. Bisnis dan Akunt ansi, 10 (1), 1-12.
Evelina, N., Waloejo, H. D., & Listiyorini, S. (2013). Pengaruh cit ra merek, kualitas produk, harga, dan promosi t erhadap keput usan pembelian kart u perdana TelkomFlexi (St udi
kasus pada konsumen TelkomFlexi di Kecamat an Kota Kudus Kabupat en Kudus). Ilm u
Adm inist rasi Bisnis, 2 (1), 1-11.
Fure, H. (2013). Lokasi, keberagaman produk, harga, dan kualitas pelayanan pengaruhnya
48
JRSM
© LPPI AQLI
Jurnal Riset Sains M anajemen
Vol. 2 No. 1 Hlm. 39-48 Japariant o, E., Laksmono, P., & Khomariyah, N. A. (2007). Analisa kualit as layanan sebagai
pengukur loyalit as pelanggan Hot el M ajapahit Surabaya dengan pemasaran
relasional sebagai variabel int ervening. M anajem en Perhot elan, 3 (1), 34-42.
Kodu, S. (2013). Harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan pengaruhnya t erhadap
keput usan pembelian mobil Toyota Avanza. Riset Ekonom i, M anajem en, Bisnis dan
Akunt ansi, 1 (3), 1251-1259.
Kusumah, Y. I. (2012). Pengaruh supervisi klinis oleh kepala sekolah t erhadap kinerja
m engajar guru di SM A Al-M a'soem Jat inangor (Tesis). Bandung: Universit as Pendidikan Indonesia.
M ardalis, A. (2005). M eraih loyalit as pelanggan. M anajem en dan Bisnis, 9 (2), 111-119.
M eldarianda, R., & S, H. L. (2010). Pengaruh store at mosphere t erhadap minat beli
konsumen pada resort cafe at mosphere Bandung. Bisnis dan Ekonom i (JBE) , 17 (2),
97-108.
M usant o, T. (2004). Fakt or-fakt or kepuasan pelanggan dan loyalit as pelanggan: Studi kasus
pada CV Sarana M edia Advertising Surabaya. M anajem en dan Kew irausahaan , 6 (2),
123-136.
Nugrahaningsih, P. (2005). Analisis perbedaan perilaku et is audit or di kap dalam et ika
profesi: St udi t erhadap peran fakt or-fakt or individual: Locus of cont rol, lam a pengalam an kerja, gender, dan equit y sensit ivit y (Skripsi). Surakarta: Universitas Sebelas M aret .
Selang, C. A. (2013). Bauran pemasaran (M arket ing M ix) pengaruhnya terhadap loyalit as
pelanggan konsummen pada Fresh M art Bahu M all M anado. Riset Ekonom i,
M anajem en, Bisnis dan Akunt ansi , 1 (3), 71-80.
Suset yo, J., Oesman, T. I., & Sudharman, S. T. (2012). Pengaruh shift kerja t erhadap kelelahan karyaw an dengan met ode bourdon w iersma dan 30 it ems of rat ing scale.
Teknologi, 5 (1), 32-39.
Tjahyadi, R. A. (2006). Brand t rust dalam kont eks loyalitas merek: Peran karakt er merek,
karakt erist ik perusahaan & karakteristik hubungan pelanggan-merek. M anajem en
M aranat ha, 6 (1), 65-78.
Wahjuni, S., & Cahyadi, I. G. (2007). Pengaruh elemen ekuit as t erhadap rasa percaya diri
pelanggan di Surabaya atas keput usan pembelian sepeda mot or Honda. Ekonom i dan
Bisnis Airlangga (2), 145-156.
Widyarat na, T., Danny, & Chandra, F. (2001). Analisis kepuasan dan loyalitas konsumen t erhadap tingkat penjualan di Warung Bu Kris: St udi Kasus pada Ayam Penyet sebagai
menu unggulan Warung Bu Kris. M anajem en dan Kew irausahaan, 3 (2), 85-95.
Yuliant o, F., & Nashori, H. F. (2006). kepercayaan diri dan prest asi at let t ae kw on do
