KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH PROFESIONALISME KERJA PEGAWAI TERHADAP
KUALITAS PELAYANAN PUBLIK
(Studi Kasus Di KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA MEDAN PETISAH)
Kepada Yth. Bapak/Ibu
Dengan hormat,
Saya yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama : Lamtiur Mayasari Saragih
NIM : 090921044
Departemen : Administrasi Negara
Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Dengan segala kerendahan hati, sudilah kiranya Bapak/Ibu meluangkan waktu untuk membantu saya dengan bersedia menjawab pertanyaan-pertanyaan yang terlampir berikut ini dengan dan apa adanya. Jawaban Bapak/Ibu merupakan masukan yang
sangat berharga bagi penelitian saya ini, yang hasilnya akan digunakan untuk penelitian skripsi saya ini.
Atas perhatian dan kesediaan Bapak/Ibu, saya ucapkan terima kasih.
Hormat saya,
No. Kuesioner: Daftar Pernyataan
I. Petunjuk Pengisian
1. Bacalah pernyataan-pernyataan di bawah ini dengan baik.
2. Berilah tanda (√) pada salah satu jawaban yang sesuai menurut Bapak/Ibu II. Identitas Responden
1. Nomor Responden : ………( di isi oleh peneliti) 2. Jenis Kelamin : a. Laki-laki
b. Perempuan
3. Usia Responden : a. 20 – 30 tahun b. 31 – 40 tahun c. 41 – 50 tahun d. ≥ 51 tahun
4. Pendidikan Terakhir : a. SD dan SMP sederajat b. SMA/Sederajat
c. Diploma I, II, III
d. Sarjana (S1) e. Pasca Sarjana (S2)
Kuesioner Variabel X (Profesionalisme Kerja Pegawai)
Untuk pegawai Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Petisah
No. Pernyataan Sangat tidak setuju Tidak setuju Ragu-ragu Setuju Sangat setuju
1 Bapak/Ibu selalu memberikan perlakuan yang sama dalam memberikan pelayanan kepada semua masyarakat yang berurusan dengan KPP Pratama Medan Petisah
2 Bapak/Ibu sudah konsisten (secara rutin dan berkelanjutan) dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat
3 Jabatan/pangkat mempengaruhi kebebasan Bapak/Ibu dalam mengeluarkan pendapat di KPP Pratama Medan Petisah 4 Jenis kelamin berpengaruh
dalam penempatan posisi kerja di KPP Pratama Medan Petisah 5 Bapak/ibu selalu melaksanakan
perintah yang diberikan oleh atasan
No. Pernyataan Sangat tidak setuju Tidak setuju Ragu-ragu Setuju Sangat setuju
6 Dalam menjalankan pekerjaan, apakah Bapak/Ibu memiliki hubungan yang baik dengan sesama rekan kerja
7 Dalam menjalankan tugas dan pekerjaan Bapak/ibu memiliki integritas (selalu memegang teguh kode etik dan prinsip-prinsip moral yang ditetapkan di KPP Pratama Medan Petisah)
8 Bapak/Ibu selalu teliti dalam menyelesaikan pekerjaan
9 Sanksi diberlakukan jika
Bapak/Ibu melakukan kesalahan dalam menjalankan
tugas
10 Sanksi diberlakukan jika Bapak/Ibu terlambat hadir pada jam kerja yang telah ditetapkan 11 Dalam melakukan pengurusan
administrasi dipungut biaya lain di luar dari ketentuan yang ada
No. Pernyataan Sangat tidak setuju Tidak setuju Ragu-ragu Setuju Sangat setuju
12 Produk pelayanan yang Bapak/ibu berikan sesuai dengan yang dibutuhkan oleh masyarakat?
Kuesioner variabel Y (Kualitas Pelayanan Publik)
Untuk Pegawai KPP Pratama Medan Petisah
No. Pernyataan Pilihan jawaban Sangat tidak setuju Tidak setuju Ragu-ragu Setuju Sangat setuju
1 Fasilitas sarana dan prasarana (seperti telepon, komputer dan ruang tunggu) yang terdapat di instansi tempat anda bekerja sudah memadai
2 Bapak/Ibu selalu memakai seragam pada saat jam kerja
3 Bapak/ibu dalam bekerja memiliki ruang bekerja yang memadai
4 Bapak/Ibu peduli dalam mengatasi berbagai permasalah 5 Masyarakat dapat dengan
mudah mengakses berbagai informasi dari tempat anda bekerja
6 Bapak/Ibu merespon dengan baik dalam menghadapi tuntutan pelayanan yang maksimal dari masyarakat
Kuesioner Variabel X (Profesionalisme Kerja Pegawai) Untuk Masyarakat Sangat tidak setuju Tidak setuju Ragu-ragu Setuju Sangat setuju
7 Penyelesaian urusan pelayanan dilakukan tepat waktu sesuai dengan yang telah ditetapkan 8 Bapak/Ibu selalu berada di
kantor pada saat jam bekerja
9 Bapak/ibu selalu dapat menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat ataupun pegawai lain yang berurusan dengan instansi
10 Bapak/ibu selalu dapat menyelesaikan pekerjaan dengan baik sesuai dengan prosedur
11 Bapak/Ibu termasuk pegawai yang mau mendengarkan berbagai keluhan dari masyarakat tentang pekerjaan anda
12 Bapak/Ibu selalu bersikap ramah dalam memberikan pelayanan di KPP Pratama Medan Petisah
No. Pernyataan Pilihan jawaban Sangat tidak setuju Tidak setuju Ragu-ragu Setuju Sangat setuju
1 Setiap pegawai memberikan pelayanan yang sama kepada Bapak/Ibu
2 Bapak/Ibu melihat setiap orang yang diperlakukan sama saat berurusan di KPP Pratama Medan Petisah
3 Pegawai KPP Pratama Medan Petisah sudah cukup konsisten (rutin dan berkelanjutan) dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat
4 Bapak/Ibu bebas menanyakan apapun mengenai hal yang tidak dimengerti tanpa ada diskriminasi misalnya adanya hubungan kekerabatan keluarga/kekerabatan dengan pegawai No. Pernyataan Pilihan jawaban Sangat tidak Tidak setuju Ragu-ragu Setuju Sangat setuju
setuju 5 Terdapat perbedaan pelayanan
yang didasarkan pada umur, gender atau suku di KPP Pratama Medan Petisah
6 Bapak/Ibu mempercayakan berbagai urusan perpajakan Bapk/Ibu untuk dikerjakan oleh pegawai KPP Pratama Medan Petisah
7 Sikap para pegawai saat memberikan pelayanan kepada masyarakat yang mempunyai urusan di KPP Pratama Medan Petisah sangat sopan dan ramah 8 Para pegawai yang bekerja di
KPP Pratama Medan Petisah
berkompeten dalam menyelesaikan pekerjaannya
9 Pegawai di KPP Pratama Medan Petisah selalu memberikan informasi-informasi yang terkait dengan pengurusan administrasi
No. Pernyataan Pilihan jawaban
tidak setuju
setuju ragu setuju
10 Pegawai KPP Pratama Medan Petisah dapat berkomunikasi dengan baik kepada masyarakat yang berurusan dengan Bapak/Ibu
Kuesioner Variabel Y (Pelayanan Publik)
No. Pernyataan Pilihan jawaban Sangat tidak setuju Tidak setuju Ragu-ragu Setuju Sangat setuju
1 Fasilitas sarana dan prasarana di KPP Pratama Medan petisah sudah baik
2 Pegawai mematuhi peraturan dengan menggunakan seragam pada saat bekerja
3 Pegawai memiliki daya tanggap yang baik dalam mengatasi berbagai permintaan yang datang dari masyarakat 4 Masyarakat dapat dengan
mudah mengakses berbagai informasi dari KPP Pratama Medan Petisah
5 Bapak/Ibu berurusan dengan KPP Pratama Medan petisah selalu tepat waktu
6 Pegawai bertanggung jawab atas pelayanan yang diberikan kepada Bapak/Ibu
No. Pernyataan Pilihan jawaban
tidak setuju
setuju ragu setuju
7 Pegawai KPP Pratama Medan petisah memiliki integritas (selalu memegang teguh kode etik dan prinsip-prinsip moral yang ditetapkan di KPP Pratama Medan Petisah) dalam menjalankan tugas dan pekerjaannya
8 Pegawai teliti dalam
menyelesaikan layanan
9 Biaya pelayanan yang
dikenakan kepada Bapak/Ibu sesuai dengan peraturan yang berlaku
10 Produk layanan yang
Bapak/Ibu terima sudah memenuhi aturan/pedoman yang ditetapkan
Lampiran
No.
Resp Nilai Item Jawaban Responden
Skor Total Skor Rata-rata 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 3 5 2 5 4 5 3 4 3 4 1 4 43 3,58 2 3 3 4 2 4 4 4 4 3 4 1 2 38 3,17 3 4 4 3 2 4 4 4 4 4 5 1 4 43 3,58 4 5 4 2 1 4 5 5 5 4 5 1 5 46 3,83 5 5 5 4 1 4 5 5 4 4 5 1 5 48 4,00 6 4 4 2 2 4 4 4 4 4 4 2 4 42 3,50 7 5 5 3 1 5 5 4 4 4 4 1 5 46 3,83 8 5 5 4 2 3 4 5 5 4 4 1 3 45 3,75 9 4 3 4 4 4 5 4 3 4 5 1 4 45 3,75 10 4 3 2 2 4 4 4 3 4 5 1 4 40 3,33 11 4 4 3 2 4 4 4 4 3 4 1 3 40 3,33 12 4 4 2 3 4 4 3 3 4 4 1 4 40 3,33 13 3 3 2 2 3 4 3 3 5 5 1 4 38 3,17 14 4 5 1 1 4 4 4 4 4 5 2 4 42 3,50 15 4 4 3 4 5 5 4 4 4 5 1 5 48 4,00 16 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 2 3 43 3,58 17 3 4 2 2 3 4 3 4 4 4 1 4 38 3,17 18 5 5 4 1 4 5 5 5 4 5 1 4 48 4,00 19 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 1 4 49 4,08 20 2 2 1 1 3 3 2 2 4 5 1 3 29 2,42 21 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 1 4 47 3,92 22 4 3 4 1 4 5 4 4 4 5 1 4 43 3,58 23 5 5 2 2 5 5 5 5 4 5 1 5 49 4,08 24 3 4 4 2 3 4 4 4 3 3 2 3 39 3,25 25 4 3 4 1 4 5 5 4 4 5 1 4 44 3,67 26 4 5 4 2 5 5 4 4 4 5 1 4 47 3,92 27 5 4 1 1 5 5 5 5 4 4 1 5 45 3,75 28 4 4 5 4 2 4 4 3 4 4 5 5 48 4,00 29 4 3 4 4 2 4 4 3 4 4 3 3 42 3,50 30 4 4 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 45 3,75 31 4 4 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 45 3,75 32 5 5 5 5 1 4 5 5 5 5 5 5 55 4,58 No.
Resp Nilai Item Jawaban Responden
Skor Total Skor Rata-rata 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4,00
37 2 4 2 4 2 2 4 4 2 4 4 4 38 3,17 38 4 4 4 4 2 1 4 4 4 4 1 5 41 3,42 39 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 4 4 44 3,67 40 4 4 5 4 2 4 4 4 4 5 3 4 47 3,92 41 4 4 4 4 3 1 4 4 3 5 3 4 43 3,58 42 4 4 4 4 1 3 4 4 3 4 4 4 43 3,58 43 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 47 3,92 44 4 4 3 3 2 1 4 4 3 3 4 4 39 3,25 45 2 4 2 4 4 2 4 2 4 4 4 4 40 3,33 46 4 4 3 2 4 4 3 2 4 4 5 4 43 3,58 47 4 4 2 2 4 1 4 4 4 4 4 4 41 3,42 48 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 43 3,58 49 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 44 3,67 50 3 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 2 45 3,75 51 4 4 4 3 2 3 4 5 4 4 3 3 43 3,58 52 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 43 3,58 53 4 3 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 47 3,92 54 3 4 4 3 3 3 4 4 2 2 4 4 40 3,33 55 2 4 2 4 2 2 4 4 2 4 4 4 38 3,17 56 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 43 3,58 57 4 4 5 5 4 4 5 3 4 3 4 4 49 4,08 58 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 43 3,58 59 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 42 3,50 60 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 45 3,75 61 5 4 3 5 4 3 3 3 4 4 4 4 46 3,83 62 4 4 4 4 3 1 4 4 3 5 3 4 43 3,58 63 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 43 3,58 64 4 4 4 4 5 4 3 2 4 3 3 3 43 3,58 65 4 5 4 5 4 4 5 5 4 3 3 3 49 4,08 66 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 44 3,67 67 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 45 3,75 68 5 5 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 46 3,83 69 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 46 3,83 70 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 44 3,67 Total 3079 256,58
No.
Resp Nilai Item Jawaban Responden
Skor Total Skor Rata-rata 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 4 5 5 5 3 5 4 4 3 47 3,92 2 4 2 4 3 5 4 4 3 4 4 4 3 44 3,67 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4,00 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 44 3,67 5 2 5 1 4 4 5 5 4 4 4 5 5 48 4,00 6 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 46 3,83 7 3 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 47 3,92 8 2 3 1 5 4 5 5 3 4 4 4 4 44 3,67 9 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 42 3,50 10 3 4 3 4 2 4 3 3 3 3 4 3 39 3,25 11 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 44 3,67 12 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 44 3,67 13 3 4 3 3 4 4 2 3 3 3 2 2 36 3,00 14 5 5 4 4 1 5 4 2 4 4 4 4 46 3,83 15 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 47 3,92 16 3 2 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 40 3,33 17 4 1 2 3 4 3 4 3 4 3 3 3 37 3,08 18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4,00 19 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 51 4,25 20 1 2 1 2 2 3 3 2 3 3 4 3 29 2,42 21 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 46 3,83 22 4 4 3 4 5 3 3 4 4 4 4 4 46 3,83 23 4 3 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 55 4,58 24 2 1 3 3 2 3 4 4 3 4 3 3 35 2,92 25 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 3 3 51 4,25 26 2 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 50 4,17 27 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 55 4,58 28 4 4 5 2 4 4 4 4 3 4 2 4 44 3,67 29 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 5 45 3,75 30 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 47 3,92 31 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 43 3,58 32 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60 5,00 33 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60 5,00 34 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 51 4,25 35 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 46 3,83 No.
Resp Nilai Item Jawaban Responden
Skor Total
Skor
Rata-rata 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4,00 37 5 3 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 48 4,00 38 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 46 3,83 39 4 3 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 47 3,92 40 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 44 3,67 41 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 55 4,58 42 4 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 45 3,75 43 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4,00 44 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 44 3,67 45 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 47 3,92 46 5 3 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 48 4,00 47 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 5 46 3,83 48 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 47 3,92 49 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4,00 50 4 2 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 47 3,92 51 5 2 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 47 3,92 52 5 3 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 48 4,00 53 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 46 3,83 54 4 3 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 47 3,92 55 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 44 3,67 56 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 55 4,58 57 4 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 45 3,75 58 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 55 4,58 59 4 4 5 2 4 4 4 4 3 4 2 4 44 3,67 60 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 5 45 3,75 61 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 47 3,92 62 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 43 3,58 63 5 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 57 4,75 64 5 2 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4,00 65 5 2 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4,00 66 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 46 3,83 67 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 47 3,92 68 5 3 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 48 4,00 69 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 46 3,83 70 4 3 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 47 3,92 Total 3266 264,42
Koefisien Korelasi antara Profesionalisme Kerja Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan Publik No. Resp. X Y X2 Y XY 1 43 47 1849 2209 2021 2 38 44 1444 1936 1672 3 43 48 1849 2304 2064 4 46 44 2116 1936 2024 5 48 48 2304 2304 2304 6 42 46 1764 2116 1932 7 46 47 2116 2209 2162 8 45 44 2025 1936 1980 9 45 42 2025 1764 1890 10 40 39 1600 1521 1560 11 40 44 1600 1936 1760 12 40 44 1600 1936 1760 13 38 36 1444 1296 1368 14 42 46 1764 2116 1932 15 48 47 2304 2209 2256 16 43 40 1849 1600 1720 17 38 37 1444 1369 1406 18 48 48 2304 2304 2304 19 49 51 2401 2601 2499 20 29 29 841 841 841 21 47 46 2209 2116 2162 22 43 46 1849 2116 1978 23 49 55 2401 3025 2695 24 39 35 1521 1225 1365 25 44 51 1936 2601 2244 26 47 50 2209 2500 2350 27 45 55 2025 3025 2475 28 48 44 2304 1936 2112 29 42 45 1764 2025 1890 30 45 47 2025 2209 2115 31 45 43 2025 1849 1935 32 55 60 3025 3600 3300 33 57 60 3249 3600 3420 34 48 51 2304 2601 2448
No. Resp. X Y X2 Y XY 36 48 48 2304 2304 2304 37 38 48 1444 2304 1824 38 41 46 1681 2116 1886 39 44 47 1936 2209 2068 40 47 44 2209 1936 2068 41 43 55 1849 3025 2365 42 43 45 1849 2025 1935 43 47 48 2209 2304 2256 44 39 44 1521 1936 1716 45 40 47 1600 2209 1880 46 43 48 1849 2304 2064 47 41 46 1681 2116 1886 48 43 47 1849 2209 2021 49 44 48 1936 2304 2112 50 45 47 2025 2209 2115 51 43 47 1849 2209 2021 52 43 48 1849 2304 2064 53 47 46 2209 2116 2162 54 40 47 1600 2209 1880 55 38 44 1444 1936 1672 56 43 55 1849 3025 2365 57 49 45 2401 2025 2205 58 43 55 1849 3025 2365 59 42 44 1764 1936 1848 60 45 45 2025 2025 2025 61 46 47 2116 2209 2162 62 43 43 1849 1849 1849 63 43 57 1849 3249 2451 64 43 48 1849 2304 2064 65 49 48 2401 2304 2352 66 44 46 1936 2116 2024 67 45 47 2025 2209 2115 68 46 48 2116 2304 2208 69 46 46 2116 2116 2116 70 44 47 1936 2209 2068 Total 3079 3266 136579 154176 144576
