ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini “Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan yang terdiri dari bukti fisik (tangible), kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (emphaty) terhadap pelayanan jasa maskapai AirAsia.”. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode studi empiris dengan pendekatan penelitian asosiatif.
Populasi dalam penelitian ini adalah para pelanggan maskapai penerbangan yang membeli tiket maskapai AirAsia di Reza Travel Medan. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder yang diperoleh melalui studi dokumentasi dan kuesioner yang pengukurannya menggunakan skala likert. Penelitian ini menggunakan 100 responden sebagai sampel penelitian yang ditarik berdasarkan teknik purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis regresi berganda yang diuji melalui program SPSS 18.0 for windows.
Hasil Penelitian berdasarkan metode regresi linear berganda secara simultan menunjukkan variabel modal, lokasi dan pengetahuan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keberhasilan usaha mobil data internet sepanjang Jl. Dr Mansyur Medan. Secara parsial, variabel lokasi dan pengetahuan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap variabel keberhasilan usaha Mobil Data Internet sepanjang Jl. Dr Mansyur Medan. Sedangkan variabel modal berpengaruh secara positif dan tidak berpengaruh signifikan terhadap keberhasilan usaha Mobil Data Internet sepanjang Jl. Dr Mansyur Medan. Variabel dominan dalam penelitian ini adalah variabel lokasi.
Kata kunci: Bukti Fisik (Tangible), Kehandalan (Reliability), Ketanggapan (Responsiveness), Jaminan (Assurance) dan Empati (Emphaty), Pelayanan Jasa, AirAsia
ABSTRACT
The purpose of this study "To determine the level of customer satisfaction which consists of physical evidence (tangible), reliability (reliability), responsiveness (responsiveness), assurance (assurance) and empathy (empathy) on AirAsia airline services.". The method used in this research is the empirical study method with the approach of associative research.
The population in this study is the airline customers who buy airline tickets AirAsia in Reza Travel Medan. The data used are primary and secondary data obtained through the study of the documentation and measurement questionnaire using Likert scale. This study used a sample of 100 respondents drawn by purposive sampling technique. Methods of data analysis used in this research is multiple regression analysis were tested by SPSS 18.0 for windows.
Results based on multiple linear regression method to simultaneously show the variable capital, location and knowledge of positive and significant impact on the success of the car business internet data along Jl. Dr Mansyur, Medan. Partially, variable location and knowledge affect positively and significantly to the business success variable Car Data Centre along Jl. Dr Mansyur, Medan. While capital variables influence positively and no significant effect on the success of the Mobile Data Internet along Jl. Dr Mansyur, Medan. The dominant variable in this study is a variable location.
Keywords: Physical Evidence (Tangible), reliability (Reliability), Responsiveness (Responsiveness), Security (Assurance) and Empathy (Empathy), Services, AirAsia
