Kepuasan Pasien Dalam Pelaksanaan Hak Pasien dan Keluarga
(HPK) oleh Perawat di Rindu ARSUP H. Adam Malik
Medan
SKRIPSI
Oleh
Asha Grace Sicilia Manalu
121101108
FAKULTAS KEPERAWATAN
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Kepuasan Pasien Dalam Pelaksanaan Hak Pasien dan Keluarga
(HPK) oleh Perawat di Rindu ARSUP H. Adam Malik
Medan
SKRIPSI
Oleh
Asha Grace Sicilia Manalu
121101108
FAKULTAS KEPERAWATAN
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
PRAKATA
Puji dan syukur saya ucapkan kepada Tuhan Yesus Kristus atas kasih dan
karunia-Nyaskripsi yang berjudul “Kepuasan Pasien dalam Pelaksanaan Hak Pasien
dan Keluarga (HPK) oleh Perawat di Rindu A RSUP H. Adam Malik Medan” dapat
diselesaikan dengan baik.
Penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada Bapak Setiawan,
S.Kp., MNS., Ph. D selaku Dekan Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara,
demikian juga kepada Ibu Sri Eka Wahyuni, S.Kep, Ns, M.Kepselaku Wakil Dekan I
serta seluruh staf dan dosen pengajar Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera
Utara yang telah memberikan kesempatan dan fasilitas kepada penulis untuk
menyelesaikan studi jenjang Sarjana Keperawatan.
Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada Ibu Diah Arruum, S.kep, Ns,
M.Kep selaku dosen pembimbing yang sudah meluangkan waktu untuk membimbing
saya dalam penulisan skripsi ini, memberikan pengetahuan, bimbingan, masukan dan
arahan sehingga penyusunan skripsi dapat diselesaikan dengan baik.
Penulis juga menyampaikan ucapan terima kasih kepada Bapak Roymond H.
Simamora, S.Kep, NS, M. Kep dan Ibu Reni Asmara Ariga, S.Kp., MARS selaku
dosen penguji yang juga banyak memberi saran dan masukan yang membangun
dalam penulisan skripsi ini.
Penulis tak lupa mengucapkan terima kasih teristimewa kepada kedua
panjatkan demi kelancaran penyelesaian skripsi ini. Ucapan terima kasih juga penulis
sampaikan kepada Kakak dan adik penulis yaitu, Nove Eva Christin Manalu, Dewi
Yohana Manalu, Gloria Margaret Manalu dan Jonathan Firman Manalu yang juga
selalu memberi semangat dan menghibur penulis dalam penyelesaian skripsi ini.
Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada teman-teman seperjuangan
angkatan 2012 Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara teristimewa untuk
sahabat penulis Ayu, Artha, Sarah, dan Valenyang telah banyak membantu,
menyemangati dan memberi motivasi untuk menyelesaikan skripsi ini serta teman
satu dosen pembimbing Deby, Heppy dan Mustika yang selalu berbagi informasi dan
saling bertukar pikiran.Penulis juga mengucapkan terimakasih kepada Randy dan
teman teman Elsavier yang telah memberi semangat, dukungan dan doa kepada
penulis.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih ada kekurangan,
oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun
untuk kesempurnaan skripsi ini.Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini
bermanfaat bagi penulis khususnya dan pembaca pada umumnya.
Medan, Agustus 2016
Penulis
Asha Grace Sicilia Manalu
Daftar Isi
2.1.3 Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien... 8
2.1.3.1Sarana fisik ... 8
2.1.3.2Kehandalan ... 8
2.1.3.3 Ketanggapan ... 8
2.1.3.4 Jaminan ... 8
2.1.3.5 Kepedulian ... 9
2.1.4 Pengukuran kepuasan pasien ... 11
2.1.5 Klasifikasi penilaian kepuasan pasien ... 12
Bab 4 Metodologi penelitian ... 43
4.3 Lokasi dan waktu penelitian... 45
4.4 Pertimbangan etik... 45
4.5 Instrumen penelitian ... 46
4.6Validitas dan reliabilitas ... 47
4.7Pengumpulan data ... 49
4.8 Analisadata ... 50
Bab 5 Hasil dan Pembahasan……….. . 51
5.1Hasil Penelitian ... 51
5.1.1Data Demografi Pasien ... 51
5.1.2Kepuasan Pasien dalam pelaksanaan HPK oleh perawat ... 53
5.2Pembahasan ... 54
Bab 6 Kesimpulan dan Saran ... 58
6.1Kesimpulan ... 58
6.2Saran ... 58
6.2.1Bagi pendidikan keperawatan ... 59
6.2.2Bagi pelayanan kesehatan ... 59
6.2.2 Bagi penelitian selanjutnya . . ………. 59
Daftar Pustaka ... 60
Lampiran 1. Jadwal Tentatif Penelitian Lampiran 2.Informed Consent
Lampiran 3. Instrumen Penelitian Lampiran 4.Surat ijin reliabilitas Lampiran 5. Surat ijin penelitian Lampiran 6. Hasil uji relibilitas Lampiran 7. Master data
Daftar Tabel
Tabel 3.1 Definisi operasional ... 40 Tabel 5.1.1 Distribusi Frekuensi dan Persentase Data Demografi Responden ... 52 Tabel 5.1.2 Distribusi Frekuensi dan Persentase Kepuasan pasien dalam
pelaksanaan HPK oleh perawat ... 53 Tabel 5.13 Distribusi frekuensi dan persentase Kepuasan Pasien dalam
Daftar Skema
