KASI YANMUM KELURAHAN GADING KASRI
KECAMATAN KLOJEN KOTA MALANG
JULIA EVITRIANA, S.Sos
NIP. 19690731 199003 2 005
Alamat : Jalan Galunggung No. 5
Telepon : 0341-556647
Kelurahan sebagai salah satu bentuk kesatuan masyarakat bukan hanya dipandang
sebagai suatu unit pemerintahan dalam sistem pemerintahan Indonesia tetapi lebih
dari pada itu kelurahan merupakan suatu kesatuan masyarakat hukum yang telah ada
jauh sebelum terbentuknya Negara Indonesia, terlepas dari bentuk d a n
p e n y e b u t a n n y a s e h i n g g a d a l a m p e l a k s a n a a n s e m a n g a t r e f o r m a s i
d a n penegakan prinsip-prinsip demokrasi dalam sistem pemerintahan di
daerahmenyangkut pula dengan pemerintahan kelurahan.
Pelayanan yang positif dan berkualitas, secara empirik pada satu sisi akan
menciptakan kepuasan, kebahagian dan kesejahteraan masyarakat, yang pada
gilirannya akan dapat mewujudkan tujuan pembangunan masyarakat. Pada
sisi lain, merupakan ukuran tingkat kinerja birokrasi pemerintahan .
LEMBAR KERJA IDENTIFIKASI KEGIATAN
A. Data Kegiatan
1. Judul SOP
Pelayanan Umum (KTP, KK, Dll)
2. Jenis Kegiatan
Pelayanan
3. Penanggung Jawab
a.
Produk
Lurah
b.
Kegiatan
Kepala seksi pelayanan umum
4. Scope (RuangLingkup)
Seksi pelayanan umum kelurahan
B. IdentifikasiKegiatan Judul Kegiatan
Judul Kegiatan
Pelayanan (KTP, KK, Dll)
Langkah Awal
Pemohon mengajukan permohonan kepada seksi pelayanan
umum
Langkah Utama
Pemeriksaan berkas pengajuan pemohon
Langkah Akhir
Pemohon menerima berkas untuk diproses ke kantor
Dispedukcapil
C. Identifikasi Langkah
Langkah Awal
1. Pemohon mengajukan permohonan kepada kelurahan
2. Kasi Pelayanan Umum memeriksa berkas dan apabila
dinyatakan lengkap berkas , pemohon diminta untuk hadir
di kelurahan untuk memberikan penjelasan
3. Pemohon mengantar berkas pengajuan
4. Jika berkas lengkap maka kelurahan bisa mengeluarkan
rekom untuk bisa diproses ke kantor Dispedukcapil
5. Pemohon membawa surat ke kantor Dispedukcapil untuk
diproses lebih lanjut
Langkah Utama
1. Kasie Pelayanan umum memeriksa berkas pengajuan
2. Petugas mencatat di register pengajuan rekom
3. Bertatap muka langsung dengan pemohon untuk klarifikasi
4. Memeriksa berkas pengajuan pemohon
5. Petugas mengajukan berkas ke lurah untuk ditanda tangani
dan menerbitkan rekomnya
Langkah Akhir
Pemohon menerima berkas permohonan untuk diperoses
selanjutnya ke kantor Dispedukcapil
DIAGRAM ALUR
PEMOHON
PETUGAS
PENERIMA
SURAT/BERKAS
KASI
YANMUM
PENGECEKAN
PETUGAS
LURAH
Prosedur Pelayanan Rekomendasi Pelayaanan Umum
No Kegiatan Pelaksana Mutu Baku Keterangan
Pemohon Petugas Kasi Yanmum Kelengkapan Waktu Output
1. Mengajukan permohonan berkas UMKM kepada Petugas Pusat Informasi dengan membawa formulir dan persyaratan yang diperlukan
Fotokopi Identitas Diri, Formulir/Surat Permohonan
5 menit Formulir/Surat Permohonan, Foto Copy Identitas Diri
2. Menerima dan menelaah permohonan. Jika informasi tersedia, petugas mengumpulkan informasi yang diminta. Jika informasi tidak tersedia, petugas memberitahukan kepada pemohon
Formulir/Surat Permohonan, Fotokopi Identitas Diri
10 menit Formulir/Surat Permohonan, Foto Copy Identitas Diri
3. Mengumpulkan dan mengelompokkan informasi sesuai permohonan
Formulir Surat Permohonan 30 menit Informasi yang tersedia dengan dokumen pendukungnya
SOP Pelayanan Umum 4. Menelaah kesesuaian permohonan dengan
informasi yang disediakan petugas. Jika sesuai, mengajukan berkas untuk di tanda tangani oleh Lurah. Jika tidak sesuai diharapkan pemohon untuk melengkapi berkas
Surat permohonan, Fotokopi Identitas Pemohon, Informasi yang tersedia dengan dokumen
pendukungnnya.
15 menit Surat perm ohonan,
Fotok opi Identitas Pemohon, Daftar Informasi yang tersedia dengan dokumen pendukungnnya dan disposisi
5. Mencatat dan menyerahkan berkas kepada pemohon untuk diproses lebih lanjut ke dispenduk capil
Surat permohonan, Fotokopi Identitas Pemohon, Daftar Informasi yang tersedia dengan dokumen
pendukungnnya dan disposisi
15 menit Dokumentasi berkas permohonan dan informasi beserta dengan dokumen pendukungnya
6. Menanda tangani tanda terima dan menerima informasi
Informasi sesuai permohonan formulir tanda terima
5 menit Informasi yang sesuai dengan permohonan SOP Penyerahan Informasi YA TIDAK TIDAK YA
INDIKATOR KINERJA INDIVIDU ESELON IV
1 JABATAN : KASI PELAYANAN UMUM
2 TUGAS PENYELENGGARAAN SEBAGIAN UTUSAN OTONOMI DAERAH BIDANG PELAYANAN UMUM DI KELURAHAN
3 FUNGSI : 1. Pengumpulan dan pengolahan data dalam rangka perencanaan program dan kegiatan peningkatan kualitas pelayanan umum
di Kelurahan
2. Pelaksanaan Pelayanan Masyarakat berupa pemberian pengantar penerbitan Kartu Tanda Penduduk, Kartu Susunan Keluarga,
dan Keterangan Penduduk lainnya.
3. Pelaksanaan pemberian pengantar dan legalisasi surat atau surat keterangan yang dibutuhkan Masyarakat 4. Pelaksanaan pemberian pengantar untuk pengurusan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK).
5. Pelaksanaan pemantauan pemeliharaan presarana dan fasilitas pelayanan umum 6. Pelaksanaan pungutan atas Pajak Bumi dan Bangunan (PBB) di Wilayah kerjanya 7. Pelaksanaan administrasi Kependudukan
8. Pengelolaan pengaduan masyarakat
9. Pengevaluasian dan pelaporan pelaksanaan tugas pokok dan fungsi
10. Pelaksanaan tugas lain yang diberikan oleh Lurah sesuai tugas dan fungsinya.
KINERJA UTAMA INDIKATOR KINERJA UTAMA FORMULASI PERHITUNGAN/ PENJELASAN SUMBER DATA
Tercapainya pelaksanaan
administrasi perkantoran Jumlah surat keluar selama 1 tahun Jumlah surat keluar yang dicatat di buku register PENGADMINISTRASI SURAT
Ketersediaan sarana dan prasarana Jumlah kendaraan operasional yang terpelihara
Jumlah kendaraan operasional yang dipelihara KASI PELAYANAN UMUM
CASCADING INDIKATOR KINERJA UTAMA
Cascading Indikator Kinerja Utama telah dilakukan hingga level individu sebagaimana pada Indikator Kinerja Individu (IKI) dan untuk semua jabatan yang ada di Kelurahan Gading Kasri Kecamatan Klojen Kota Malang.
MISI (2)
: MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK YANG ADIL, TERUKUR, DAN
AKUNTABEL TUJUAN
: TERPENUHINYA HAK WARGA UNTUK MENDAPATKAN PELAYANAN BAIK PEMERINTAHAN, KEMASYARAKATAN, DAN PEMBANGUNAN
SASARAN : MENINGKATNYA KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI DI WILAYAH KELURAHAN
IKU : JUMLAH SURAT YANG TERKIRIM
KELURAHAN GADING KASRI KECAMATAN KLOJEN
KOTA MALANG
Jumlah surat yang terkirim
Nilai survei kepuasan masyarakat kelurahan 6 RT 50 RW
Kasi Yanmum
dan
Sekretaris Lurah
Prosentase masyarakat yang membutuhkan pelayanan sesuai dengan kelengkapan dan prosedur persyaratan yang telah ditentukan
Petugas Pelayanan
1. Jumlah petugas pelayanan yang profesional dan keberadaan petugas pelayanan;
2. Ketepatan penyeleseaian pengaduan sesuai proedur bila ada;
Pengolah Data
1. Jumlah pemohon yang berhak mendapatkan pelayanan; 2. Jumlah surat/dokumen yang terselesaikan;
3. Jumlah pengaduan yang tepat waktu terselesaikam
RENCANA AKSI PERBAIKAN KINERJA PENCAPAIAN INDIVIDU BIDANG YANMUM
KELURAHAN GADING KASRI KECAMATAN KLOJEN KOTA MALANG
TRIBULAN III TAHUN 2016
Kegiatan Kinerja
Individu
Indikator Kinerja Individu
Target Realisasi Pencapaian Permasalahan
Rencana Aksi
Monitoring tindak lanjut Langkah kerja Output waktu
Pelayanan Umum (KTP, KK, Dll) Tercapainya pelaksanaan administrasi perkantoran Jumlah surat keluar selama 4 bulan 250 bh 235 bh 94% Rasio Jumlah penduduk lebih besar daripada jumlah petugas pelayanan sehingga tidak bisa melayani dengan maximal 1. Mengajukan permohonan berkas UMKM kepada Petugas Pusat Informasi dengan membawa formulir dan persyaratan yang diperlukan Formulir/Surat Permohonan, Foto Copy Identitas Diri
5 menit Sudah dilaksanakan mulai September 2016 Keterbatasan buku register untuk pencatatan kependudukan 2. Menerima dan menelaah permohonan. Jika informasi tersedia, petugas mengumpulkan informasi yang diminta. Jika informasi tidak tersedia, petugas memberitahukan kepada pemohon Formulir/Surat Permohonan, Foto Copy Identitas Diri
10 menit
3. Mengumpulkan dan mengelompokkan informasi sesuai permohonan Informasi yang tersedia dengan dokumen pendukungnya 30 menit 4. Menelaah kesesuaian permohonan dengan informasi yang disediakan petugas. Jika sesuai, mengajukan berkas untuk di tanda tangani oleh Lurah. Jika tidak sesuai diharapkan pemohon untuk melengkapi berkas Surat permohonan, Fotokopi Identitas Pemohon, Daftar Informasi yang tersedia dengan dokumen pendukungnnya dan disposisi 15 menit 5. Mencatat dan menyerahkan berkas kepada pemohon untuk diproses lebih lanjut ke dispenduk capil Dokumentasi berkas permohonan dan informasi beserta dengan dokumen pendukungnya 15 menit 6. Menanda tangani tanda terima dan menerima informasi Informasi yang sesuai dengan permohonan 5 menit
PEMERINTAH KOTA MALANG
KECAMATAN KLOJEN
KELURAHAN GADING KASRI
Jalan Galunggung No. 5 0341 566 647
M A L A N G
KEPUTUSAN LURAH GADING KASRI
KECAMATAN KLOJEN KOTA MALANG
NOMOR : 188.46/ /35.73.02.1010/2015 TENTANG
INDIKATOR KINERJA INDIVIDU (IKI)
KELURAHAN GADINGKASRI KECAMATAN KLOJEN KOTA MALANG
LURAH GADINGKASRI
Menimbang : a. bahwa untuk dapat mengukur kinerja di lingkungan Kelurahan Gading Kasri Kecamatan Klojen Kota Malang, diperlukan alat ukur berupa Indikator Kinerja Individu; b. bahwa sehubungan dengan maksud tersebut huruf a,
perlu menetapkan Indikator Kinerja Individu Kelurahan Gading Kasri Kecamatan Klojen Kota Malang.
Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang
Pemerintahan Daerah;
2. Undang-Undang Nomor 12 Tahun 2011 tentang
Pembentukan Peraturan Perundang-Undangan;
3. Peraturan Pemerintah Nomor 39 Tahun 2006 tentang Tata Cara Pengendalian dan Evaluasi Pelaksanaan Rencana Pembangunan;
4. Peraturan Pemerintah Nomor 8 Tahun 2006 tentang Pelaporan Keuangan dan Kinerja Instansi Pemerintah; 5. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur
Negara Nomor PER/09/M.PAN/5/2007 tentang Pedoman Umum Penetapan Indikator Kerja Utama di lingkungan Instansi Pemerintah;
6. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 54 Tahun 2010 tentang Pelaksanaan Peraturan Pemerintah Nomor 8 Tahun 2008 tentang Tahapan, Tatacara Penyusunan, Pengendalian, dan Evaluasi Pelaksanaan Rencana Pembangunan Daerah;
7. Peraturan Menteri Dalam Negeri Republik Indonesia Nomor 69 tahun 2012 tentang Perubahan Atas Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 62 tahun 2008 tentang standar pelayanan minimal Bidang pemerintahan dalam negeri di kabupaten/kota;
8. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 25 Tahun 2012 tentang Petunjuk Pelaksanaan Evaluasi Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah;
9. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 53 Tahun 2014 tentang Petunjuk Teknis Penyusunan Penetapan Kinerja, Pelaporan Kinerja, dan Tata Cara Reviu atas Laporan Kinerja Instansi Pemerintah;
10. Peraturan Walikota Malang Nomor 8 Tahun 2015 tentang Pedoman Penyusunan Perjanjian dan Pelaporan Kinerja. 11. Peraturan Daerah Kota Malang Nomor 8 Tahun 2012
tentang Organisasi dan Tata Kerja Satuan Polisi Pamong Praja;
12. Peraturan Walikota Malang Nomor 68 Tahun 2012 tentang Uraian Tugas Pokok, Fungsi dan Tata Kerja Satuan Polisi Pamong Praja.
MEMUTUSKAN
Menetapkan :
KESATU : Indikator Kinerja Individu masing-masing unit kerja di lingkungan Kelurahan Gading Kasri Kecamatan Klojen Kota Malang sebagaimana tersebut dalam Lampiran.
KEDUA : Indikator Kinerja Individu sebagaimana dimaksud dalam Diktum KESATU dan KEDUA bertujuan untuk :
a. Memberikan informasi kinerja yang penting dan diperlukan dalam menyelenggarakan manajemen kinerja organisasi; b. Mengukur keberhasilan pencapaian suatu tujuan dan
sasaran strategis yang digunakan untuk perbaikan kinerja dan peningkatan akuntabilitas kinerja organisasi
KETIGA : Indikator Kinerja Individu Kelurahan Gading Kasri Kecamatan Klojen Kota Malang dimanfaatkan untuk :
a. Perencanaan Strategis Satuan Kerja Perangkat Daerah b. Perencanaan Tahunan Satuan Kerja Perangkat Daerah c. Perjanjian Kinerja Satuan Kerja Perangkat Daerah
d. Pelaporan Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah Satuan Kerja Perangkat Daerah
e. Evaluasi Kinerja Instansi Pemerintah Satuan Kerja Perangkat Daerah
KEEMPAT : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan apabila dikemudian hari ternyata terdapat kekeliruan dalam penetapan ini maka akan dirubah dan dibetulkan sebagaimana mestinya.
Ditetapkan di : Malang
Pada tanggal : 14 Desember 2015
LURAH GADINGKASRI
PRASETYO MULYO,SE.MM Pembina
NIP. 19600210 198501 1 004
