ANALISIS PENGARUH FAKTOR-FAKTOR CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA MOBIL DAIHATSU
GRANMAX (STUDI KASUS PT. KARYA ZIRANG UTAMA KUDUS)
Diajukan Oleh:
MOHAMMAD SHOFI AZHAR
NIM. 2012-11-160
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MURIA KUDUS
ANALISIS PENGARUH FAKTOR-FAKTOR CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA MOBIL DAIHATSU
GRANMAX (STUDI KASUS PT. KARYA ZIRANG UTAMA KUDUS)
Skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus
Kudus, 22 Februari 2017
Mengetahui,
Ketua Program Studi Pembimbing I
Noor Azis, SE., MM Dr. H. Mochamad Edris, Drs. MM NIDN. 0609107501 NIDN. 0618066201
Mengetahui,
Dekan, Pembimbing II
Dr. H. Mochammad Edris, Drs. MM Dian Wismar’ein, SE. MM
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
“ Wahai para jin dan manusia, jika kamu sanggup menembus (melintasi)
penjuru langit dan bumi, maka lintasilah, kamu tidak akan mampu menembusnya melainkan dengan kekuatan (ilmu pengetahuan). Maka nikmat Tuhan kamu yang manakah yang kamu dustakan? ” (Qs, 55:33-34).
“ ..dan Dia menghitung segala sesuatu (termasuk penciptaan-Nya) satu
persatu dengan teliti” (Qs, 72:28).
“ Sepiro gedhening sangsoro yen tinompo among dadi cobo”(PSHT).
“ Ojo seneng gawe olo ing liyan, opo olone gawe seneng ing liyan – Jangan
senang berbuat jelek kepada orang lain, apa sih jeleknya berbuat kebaikan
pada orang lain “(PSHT).
Persembahan :
1. Allah SWT,
2. Nabi Muhammad SAW, 3. Bapak dan ibuku yang tercinta, 4. Adik-adikku yang tercinta.
5. Sahabat-sahabat, teman-teman, dan saudara-saudaraku SH Terate,
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur kehadirat Allah SWT karena dengan rahmat, karunia serta taufik dan hidayah_NYA sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian dan menyusun skripsi dengan judul ANALISIS PENGARUH
FAKTOR-FAKTOR CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP MINAT
BELI KONSUMEN PADA MOBIL DAIHATSU GRANMAX (STUDI
KASUS PT. KARYA ZIRANG UTAMA KUDUS) yang merupakan
persyaratan untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi (S1) pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus.
Pada kesempatan ini, dengan segala kerendahan hati penulis ingin mengucapkan rasa terimakasih kepada :
1. Allah SWT. Segala puji bagi Allah atas segala nikmat dan hidayah_Nya, Tuhan semesta Alam yang senantiasa memberi petunjuk, kekuatan lahir
dan batin, dan senantiasa memberi semangat serta keikhlasan sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.
2. Nabi Muhammad SAW yang telah membawa manusia dari zaman kegelapan ke zaman yang penuh cahaya.
3. Kedua Orang tua saya yang sangat saya sayangi, Bapak Edy Kartono (Alm) dan Ibu Shofiyah, yang selalu memberikan semangat dukungan,
serta Doa yang tak pernah putus. “ Buk, anakmu sarjana”.
4. Istriku tercinta Murniawati dan anakku Mohammad Alkhalifi Dzikri
5. Dr. H. Mochamad Edris, Drs, MM selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus yang telah memberikan ijin kepada penulis untuk mengadakan penelitian.
6. Bapak Noor Azis, SE., MM, selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus yang telah memberikan ijin kepada penulis untuk mengadakan penelitian.
7. Dr. H. Mochamad Edris, Drs, MM., dan Ibu Dian Wismar’ein, SE., MM.,
selaku dosen pembimbing I dan II yang telah meluangkan waktu dan dengan penuh kesabaran memberikan bimbingan dan arahan yang sangat bermanfaat sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. “The
BestDosbing”
8. Dr. Supriyono SE, MM selaku dosen wali yang selalu setia mendampingi dari semester awal.
9. Bapak, ibu dosen dan staf pengajar di Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus (Bu Mamik dan Bu Panca yang banyak memberikan nilai A,
Bu Hesti yang telah memberikan bonus free UAS, Bu Fitri yang gaul, kritis dan open minded, Bu Ratna, Bu Kertati, Bapak Zaenuri, Bapak Taufik, Bapak Masruri, Bapak Iwan, Bapak Masluri, Bapak Chanafi, Bapak Sukirman, Bapak Joko dan Bapak Bono) yang telah memberikan bekal berbagai ilmu pengetahuan sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini.
penelitian serta membantu memberikan data yang dibutuhkan dalam penelitian ini.
11.Seluruh rekan-rekan kerja, khususnya yang saya hormati Bapak Sutrisno yang telah memberikan kesempatan yang seluas-luasnya bagi saya untuk menempuh jenjang pendidikan ini, mas Zyudiono yang selalu baik hati, mas Angga dan mas Andik yang selalu kooperatif, Mbak Myrza thanks pinjaman buku-bukunya, serta yang selalu support Nintha, Fitri, Gabby,
Kusti, Meilan, Rohmad, Chaidir, Bagus, Wahyu Saiful, Ardi, Udin, Antok, Huda, mas Imam Syafii “Genki”, Lia Erawati, Vita, Isti, tak lupa Nia Luth Viana yang selalu membantu mengarahkan.
12.Mbak Ellya Yuliana Dewi selaku kamus berjalan, thanks a lot
sist…….emmuuachhh.
13.Sahabat-sahabat dan teman-temanku Progdi Manajemen Fakultas
Ekonomi Universtas Muria Kudus yang telah menceriakan hari-hariku, memberikan semangat, dan membantu segala kesulitan dalam
menyelesaikan penyusunan skripsi ini, khususnya my best friend Nur Aliyatul Nikmah dan Muhamad Hasan, tak lupa Fauzi, Dewol, Santos, Dimas, Aksan, Siril, Irsyad, Wiwin, mbah Jaya, Ridho dan semuanya. 14.Teman-teman KKN posko Tanggul Hokya. Rudi, Aufar, Pak Dhe Taufik,
Pak Bambang, Pak Mulyoto, Annis, Istiadzah, Amel incess, April, Tiwi, Uus, Nikmah, Ana.
Tegar, mas Hudi, Wadex, Mas Niam, Mbak Nana, Mas Syafii, Mbak Hilda, Mbak Fatim, Mas Ozan.
16.Coklat Almond yang telah menemani lemburku.
17.Semua Pihak yang telah membantu penyelesaian skripsi ini yang tidak dapat disebutkan satu-persatu.
Semoga segala bantuan dan kebaikan tersebut mendapatkan balasan dari Allah SWT. Penulis menyadari skripsi ini jauh dari sempurna dan masih banyak
kekurangan, karena ini semua disebabkan keterbatasan waktu, tenaga, biaya dan kemampuan penulis. Oleh karena itu kritik dan saran yang bersifat membangun senantiasa penulis harapkan demi kesempurnaan skripsi ini. Akhirnya dengan segala kerendahan hati penulis berharap semoga hasil skripsi ini dapat bermanfaat bagi kita semua. Aamin.
Kudus, 22 Februari 2017
Penulis,
ANALISIS PENGARUH FAKTOR-FAKTOR CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA MOBIL DAIHATSU
GRANMAX (STUDI KASUS PT. KARYA ZIRANG UTAMA KUDUS)
MOHAMMAD SHOFI AZHAR 2012 11 160
Pembimbing 1 : Dr. H. Mochamad Edris, Drs, MM. 2 : Dian Wismar’ein, SE. MM
UNIVERSITAS MURIA KUDUS FAKULTAS EKONOMI PROGRAM STUDI MANAJEMEN
ABSTRAKSI
Persaingan bisnis otomotif di Indonesia saat ini semakin ketat. Salah satu solusi yang dapat dilakukan untuk meraih keunggulan bersaing tersebut adalah experience marketing yang menitik-beratkan pada customer experience/pengalaman konsumen. Pengalaman pelanggan telah digunakan sebagai dasar untuk memprediksi minat beli konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisa pengaruh pengalaman pelanggan (pengalaman sensorik, pengalaman emosional dan pengalaman sosial) pada minat beli konsumen.
Pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode non probability sampling dan teknik purposive sampling. Sebanyak 236 responden yang diteliti, kemudian dianalisa dengan analisis regresi. Hasil dari analisa menyimpulkan bahwa pengalaman sensorik berpengaruh positif dan signifikan pada minat beli; pengalaman emosional berpengaruh positif dan signifikan pada minat beli; sedangkan pengalaman sosial berpengaruh positif tetapi tidak signifikan pada minat beli. Dari hasil analisa tersebut juga menyimpulkan bahwa pengalaman sensorik, pengalaman emosional, dan pengalaman sosial secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan pada minat beli. Sedangkan variabel yang paling dominan adalah pengalaman sensorik.
ANALYSIS THE INF LUENC OF CUSTOMER EXPERIENCE F ACTORS ON DAIHATSU GRANMAXPURCHASE INTENTION (STUDYING CASE PT.
KARYA ZIRANG UTAMA KUDUS)
MOHAMMAD SHOFI AZHAR 2012 11 160
Preceptor Lecturer 1 : Dr. H. Mochamad Edris, Drs, MM. 2 : Dian Wismar’ein, SE. MM
MURIA KUDUS UNIVERSITY ECONOMICS F ACULTY OF MANAGEMENT STUDIES PROGRAM
ABSTRACTION
Today, automotive business competition in Indonesia is getting tight. One of the solution to get the competitive advantage is with the experience marketting that focuses on customer experience. It has been used as a base to predict the customer purchase intention. The purpose of this research paper is to analyze the influence of customer experience (including sensory experience, emotional experience and social experience) and purchase intention.
This research samples were taken with the non probability sampling mothod and purposive sampling technique. A total of 236 respondents being investigated with regression analysis. Based on the analysis, it concluded that the sensory experience hasa significant positive influence on the purchase intention; the emotional experience hasa significant positive influence on the purchase intention; while the social experience hasa positive influence on the purchase intention but not significant. The analysis also concluded that the sensory experience, emotional experience and social experience simultaneouslyhave a significant positive influence on purchase intention. While the most dominant variable is sensory experience.
DAFTAR ISI
2. 7. Hubungan antara Customer Experience dengan Minat Beli. ... 11
3. 8. Pengolahan Data ... 24
3.9.1. Statistik Deskriptif ... 25
3.9.2. Analisis Kuantitatif ... 26
3.9.2.1. Uji Regresi Linier Berganda ... 26
4.2.1. Data Identitas Responden ... 31
4.2.1.1 Pengelompokan Responden Berdasarkan Umur ... 31
4.2.1.2 Pengelompokan Responden Berdasarkan Status Pernikahan . . 32
4.2.1.3 Pengelompokan Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir 32 4.2.1.4 Pengelompokan Responden Berdasarkan Keikutsertaan Klub.. 33
4.2.2. Data Variabel ... 34
4.2.2.1 Variabel Sensory Experience ... 34
4.2.2.2 Variabel Emotional Experience ... 34
4.2.2.3 Variabel Social Experience ... 35
4.2.2.4 Variabel Minat Beli Konsumen ... 36
4.2.3 Analisis Regresi Linier Berganda ... 37
4.2.4 Uji Hipotesis ... 38
4.2.4.1 Uji T (Parsial) ... 38
4.2.4.2 Uji F (Berganda) ... 43
4.2.5 Koefisien Determinasi ... 44
4. 3. Pembahasan ... 45
4.3.1. Pengaruh Sensory Experience Terhadap Minat Beli ... 45
4.3.2. Pengaruh Emotional Experience Terhadap Minat Beli ... 46
4.3.3. Pengaruh Social Experience Terhadap Minat Beli ... 47
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 48
5. 1. Kesimpulan... 48
5. 2. Saran ... 49
DAFTAR TABEL
HALAMAN
Tabel 3.1 Data Penjualan Daihatsu Granmax Tahun 2016 ... 19
Tabel 4.1 Hasil Pengujian Validitas ... 29
Tabel 4.2 Hasil Pengujian Reliabilitas… ... 31
Tabel 4.3 Data Responden Berdasarkan umur ... 31
Tabel 4.4 Data Responden Berdasarkan Status Pernikahan ... 32
Tabel 4.5 Data Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ... 32
Tabel 4.6 Data Responden Berdasarkan Keikutsertaan Klub Granmax ... 33
Tabel 4.7 Frekuensi Data Variabel Sensory Experience ... 34
Tabel 4.8 Frekuensi Data Variabel Emotional Experience ... 35
Tabel 4.9 Frekuensi Data Variabel Social Experience ... 36
Tabel 4.10 Frekuensi Data Variabel Minat Beli ... 36
Tabel 4.11 Hasil Analisi Regresi Linier Berganda ... 37
Tabel 4.12 Hasil Uji t (Parsial) ... 37
Tabel 4.13 Hasil Uji F (Berganda) ... 43
DAFTAR GAMBAR
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Kuesioner
Lampiran 2 Data Hasil Try Out 30 Responden Lampiran 3 Hasil Validitas dan Reliabilitas Lampiran 4 Data Jawaban 236 Responden Lampiran 5 Frekuensi Data
