66
DAFTAR PUSTAKA
Agyl Satrio Hutomo, 2010, Pengaruh Kualitas Produk dan Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Pelanggan pada Produk Makanan Tela Krezz Cabang Bekasi, Jurnal Ekonomi Universitas Gunadarma, Vol1, No2. Hal 1-8.
Ali Hasan, 2008, Marketing, Media Presindo Jakarta.
Amin Widjaja Tunggal, 2008, Internal Auditing (Suatu Pengantar), Harvarindo, Jakarta.
Bolton dan Drew, 2011, A Multistage Model of Customer’s Assesment of Service Quality and Value , Journal of Consumer Research, Vol.17 No.4, hlm 365-84
Day, Tse dan Wilton, 2008, Kepuasan Pelanggan. jilid 2. Edisi ketiga., Indeks Kelompok Gramedia, Jakarta
Dewi Maya Sari, Endang Sulistya Rini, 2009, Pengaruh Kualitas Produk, Kepercayaan, dan Kepuasan terhadap Loyalitas UD. Delvi, Jurnal Ekonomi Manajemen FE USU, Vol1, No.1 Hal 1-10.
Dharmesta, 2006, Manajemen Pemasaran Modern, Edisi Kedua, Liberty, Yogyakarta.
Griffin, 2015, Jill. 2005. Customer Loyalty, Menumbuhkan dan Mempertahankan. Kesetiaan Pelanggan, Erlangga, Jakarta.
Kotler dan Amstrong, 2011, Dasar-dasar Pemasaran, Jilid 1, EdisiKesembilan, Indeks Gramedia, Jakarta.
Kottler dan Amstrong, 2011, Prinsip-prinsipPemasaran. Edisi. 13. Jilid 1., Erlangga, Jakarta.
Kusmayadi, 2007, Pengaruh Relatinship Quality terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan , Skripsi Tidak Dipublikasi STIE STAN Indonesia Mandiri, Jepara.
Lupiyoadi, 2007, Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Kedua, Salemba Empat. Jakarta.
McKenna, Regis. 2011, Relationship Marketing : Successful Strategies for The Age of The Customer. Sixth Edition. USA:Addison-Wesley Publishing.
67
Muhammad Bahrudin, 2015, Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan, BISNIS, Vol. 3, No. 1, Juni 2015
Nur Hayati, Dede Suryana, 2012, Pengaruh Kepercayaan dan Komitmen terhadap Loyalitas Pelanggan, Jurnal Sains Manajemen & Akuntansi Vol IV. No2.
Olson Trisno Mushanto, 2014, aktor-faktor Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan:Studi Kasus pada CV. Media Advertising Surabaya. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, Vol. 6. pp. 123-136
Philip Kotler, 2010, Manajemen Pemasaran, Jilid 2, Edisi 12, PT Indeks., New Jersey
Saputro, 2010, Manajemen Pemasaran Analisis Untuk Perancangan Strategi Pemasaran, Unit Penerbit dan Percetakan Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen YKPN, Yogyakarta.
Schnaar, 2011, Marketing Strategy: A .Customer-Driven Approach. The Free Press. New York.
Sugiyono, 2009, MetodePenelitian Kuantitatif Kualitatif & RND, Alfabeta, Bandung.
Widyanto Bangun Prasetyo, 2010, Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi pada Swalayan Luwes Purwodadi).
Wijaya dan Thio, 2007, Implementasi Membership Card danPengaruhnya dalam Meningkatkan Loyalitas Pengunjung Restorandi Surabaya, Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Petra.
